管理信息系统课件

管理信息系统课程架构IS（信息系统）IT（信息技术）管理规划和开发5系统分析6Database(3)Network(4)基本概念1、2信息系统设计7实施8开发方法9管理10电子商务概述12政务13决策支持系统11信息系统的影响14开发案例15供应链管理客户关系管理ERP系统OA软件金融管理信息及其度量信息系统的概念及发展信息系统和管理信息系统与决策支持管理信息系统面临的挑战信息系统和管理1.信息及其度量信息化概览信息的概念信息的度量信息及其度量

——信息化概览经济发展全球化企业和国家经济的发展依赖于对全球化的理解和控制世界范围内的市场竞争全球范围的工作组织全球化的供应链工业经济的全球化提高了信息的价值全球化和信息技术给普通企业带来威胁工业经济的转变传统工业从发达地区向不发达地区转移出现包含知识和信息的新的产品和服务知识信息产品的份额快速增长时效性的竞争短暂的产品生命期多变的环境工业经济的转变——结果知识成为一种生产性和战略性的资产基于知识和信息的经济知识经济？管理知识和信息建立信息系统信息和技术成为制约企业发展的关键因素信息及其度量

——信息的概念一、数据的概念ISO的定义对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理数据类型文本数据：数字、文字多媒体：图象、声音、视频（视觉）新兴类型：气味（味觉）、味道（嗅觉）、触觉二、信息的概念ISO定义对人有用、能够影响人们行为的数据关于客观事实的可通信的知识首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通讯的。最后，信息形成知识。（知识：就是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。信息与人类认知能力相结合产生了知识。）信息的主要特征事实性时效性不完全性等级性——战略级、战术级、作业级变换性价值性信息的生命周期收集：信息的识别、收集传输：信息的传递与分发加工：信息的加工处理存储：存储有价值的信息维护：保证信息处于可用状态使用：快速提供信息，实现信息的价值

信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零案例：寻人中的信息南京A大学1000人管理学院100人工商管理系10人教师有1000人“此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)可以利用概率来度量信息。例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝log10。只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的如果可能性范围没有变化，-log21=0，获得的信息量就是0如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就更模糊了信息量的单位叫比特（Bit,是二进制数字BinaryDigit的缩写）。一比特的信息量：指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的公式可以定义成：

H(χ)=-ΣP(Χi)logP(Χi)i=1,2,3…,nΧi代表第i个状态（总共n个状态）P(Χi)代表出现第i个状态的概率H(χ)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2,即P(Χi)＝0.5H(χ)=－(P(Χ1)log2P(Χ1)＋P(Χ2)log2P(Χ2))＝－(－0.5－0.5)＝1投掷均匀正六面体骰子的H(x)=2.6比特数据、信息、知识和智慧关系计算机数据（0或1）自动化

数据（文字、图象）业务操作信息经济信息（报表）管理知识经济知识决策创新经济智慧领导数字经济2、信息系统的概念及发展系统和信息系统信息系统的类型信息系统的发展信息系统的概念及发展

——系统和信息系统

系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合系统是从希腊语“System(系统)派生来的例如：宇宙系统，电力系统，供水系统，管理系统，消化系统，经济系统，教育系统系统的概念输入输出处理分类安排计算反馈系统的概念零散的信息使得无法对客户有全面的了解

Whoismycustomer?来自销售定单管理的信息来自制造/库存的信息来自客户服务的信息来自外部市场的信息市场部门的数据库来自销售的信息用集成的方式提供一个完整的客户信息

系统的组成系统处理输入控制输出反馈边界系统的分类：自然系统人造系统复合系统系统的特性环境适用性：以整体最优为原则系统有许多层组成各个元素彼此相互依存相互制约系统为完成某一特定目标而构造任何一个系统都是更大系统的子系统，因此，系统要适应外部环境的变化目的性：关联性：层次性：整体性：管理建工电力动力化学自控外语后勤人事产业劳动组织工资师培人才交流人事调配编制档案考勤工资工资变动津贴丧葬房帖层次结构图分析研究系统的原则区分系统与环境弄清系统运行经过的输入、处理、输出和流程分析系统目的是如何达到的系统自顶向下层次结构注意系统的应变性明确系统的目的，了解系统所要完成的任务系统的分与合系统的基本观点系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流系统是动态的、发展的在各个系统之间存在物质和信息的交换系统必须用于实现特定目标

简单地说信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统信息系统数据/信息信息信息系统的三要素是：信息系统的三要素系统的观点数学的方法计算机技术信息系统的组成数据人员硬件软件过程信息系统的特征面向管理的用户机器系统数据库系统的特征分布式数据处理特征信息就是资源重要特征建设要有群体性、计划性开发建设要有高层领导和用户参加信息系统与环境密切相关--------信息系统的功能数据的收集和输入数据存储——信息共享数据传输数据加工处理数据的输出—以不同方式输出信息系统的概念及发展

——信息系统的类型一、信息系统的类型作业信息系统业务信息系统：迅速、及时、正确地处理大量的信息，提高工作效率和水平，如产量统计、成本计算和库存记录等过程控制系统：用计算机控制正在进行的生产过程，并予以调整办公自动化系统：以先进技术和自动化设备支持人的部分办公业务活动。管理信息系统系统主要功能：

生产调度、采购、收/发货、工艺、生产主要应用系统：

物料管理系统、采购定单控制、工艺系统、质量控制系统典型的事务系统——生产与制造系统系统的主要功能：编制预算、总帐、分类帐、帐单、成本会计主要应用系统总帐、应收/应付帐、预算编制、资金管理系统典型的事务系统——财务/会计系统系统的主要功能：入学许可、成绩记录、选课记录、分配、校友等主要应用系统注册系统、学生成绩管理系统、教学管理系统、选课管理系统、校友资助系统典型的事务系统——其他类（如大学）为管理阶层服务，为经理提供报告、报表、联机查询输入的信息：庞大的数据处理内容：

定期的报表(routinereports)，简单模式

(simplemodel)的建立输出信息：

总结报告(summaryreports)使用者：

中层主管

例：年度预算

管理信息系统(MIS)二、信息系统的发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统管理信息系统发展的重要趋势是网络化电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem简称EDPS）

EDPS的显著特点是数据处理的计算机化，大大提高了效率，其主要经历了两个发展阶段①单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期），这一阶段是电子数据处理的初级阶段，主要用计算机部分地代替手工劳动，如计算工资、统计产量等②综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期），这一时期的计算机技术有了很大发展，可以对多个过程的有关业务进行综合处理，出现信息报告系统。

管理信息系统（ManagementInformationSystem,简称MIS）

20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统的最大特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段支持决策。决策支持系统（DecisionSupportSystem，简称DSS）

早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在任何计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策者所需要的信息。

DSS和MIS的关系？①DSS是MIS的重要组成部分②DSS是MIS功能上的延伸③DSS是MIS发展的新阶段管理信息系统发展的重要趋势是网络化3、信息系统和管理当代管理环境的变化知识经济时代的来临信息系统和管理的关系信息系统和管理

——信息系统和管理的关系一、信息系统对计划职能的支持①支持计划编制中的反复计算②支持对计划数据的快速、准确存取③支持计划的基础——预测④支持计划的优化二、信息系统对组织职能和领导职能的支持

在组织结构上，信息系统的发展有利于企业的组织结构由“金字塔”结构向“扁平化”结构转变。信息系统有利于实现企业信息资源的整合，有助于企业的领导者更好的掌控企业的资源。三、信息系统对控制职能的支持

在企业管理中，最主要的控制大多数都由信息系统支持和辅助，这主要包括：

①行为控制，它是对人的管理②人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制③质量控制，特别是关键程序和产成品的质量控制④其他控制，包括库存控制、生产进度控制、成本控制、预算控制等案例：联邦快递的客户关系管理体系对员工进行管理以提供顾客满意度方面的具体方案建立呼叫中心，倾听顾客的声音接听电话主动打出电话于客户联系收集客户信息中心员工要先经过一个月的课堂培训，然后接受两个月的操作训练，学习与顾客打交道的技巧，考核合格才能正式接听顾客来电提高第一线员工的素质招收新员工，作心理和性格测验入门培训强调企业文化运用奖励制度理念：只有善待员工，才能让员工热爱工作，不仅要做好自己的工作，而且主动提供服务4、信息系统与决策支持决策和决策过程决策的科学化决策问题的类型信息系统与决策支持

——决策和决策过程决策：人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程