物业管理公司管理制度

深圳市XX深圳市XX区XX物业管理有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司一XX物业项目部一、公司简介（_）、总则QMS—0101（二）、公司概况QMS_WY_0102（三）、管理目标QMS_WY_0103（四）、企业发展目标QMS—0104（五）、公司组织架构图QMS_WY_0105二、办公管理制度（_）、会议管理制度QMS—0201（二）、工作管理制度QMS_WY_0202（三）、文件处理管理制度QMS_WY_0203（四）、礼仪管理制度QMS_WY_0204（五）、物资管理制度QMS_WY_0205（六）、电脑管理制度QMS_WY_0206（七）、印章管理制度QMS_WY_0207（八）、档案管理制度QMS—0208（九）、仓库管理制度QMS_WY_0209（十）、客户投诉管理制度QMS—0210（十一）、消防工作制度QMS—0211（十二）、有偿服务管理制度QMS_WY_0212（十三）、工作记录管理制度QMS_WY_0213（十四）、工服管理制度QMS—0214（十五）、突发事件管理制度QMS_WY_0215（十六）、重大事件报告制度QMS_WY_0216（十七）、办公用品设备使用管理规定QMS_WY_0217（十八）、首问责任制度QMS—0218（十九）、公司保密制度QMS_WY_0219（二十）、合同签定管理制度QMS_WY_0220（二T——）、拾遗管理制度QMS—0221（二十二）、食堂管理制度QMS_WY_0222（二十三）、宿舍管理制度QMS_\VY_0223三、劳动管理制度（_）、人事管理制度QMS_WY_0301（二）、培训管理制度QMS_WY_0302（三）、行政奖罚管理制度QMS_WY_0303（四）、绩效考评管理制度QMS_WY_0304四、部门职责（_）、行政人事部工作职责QMS—0401（二）、财务部工作职责QMS_\VY_0402（三）、品质保障部工作职责QMS_WY_0403（四）、服务中心工作职责QMS—0404（五）、秩序維护部工作职责QMS—WY—0405

（六） 、工程維修部工作职责（七） 、环境管理部部工作职责QMS_\VY_0406QMS_\VY_0407（八）、客户服务部工作职责QMS—0408五、岗位职责（―）、总经理岗位职责QMS_WY_0501（二）、总经理助理岗位职责QMS_WY_0502（三）、行政人事部经理岗位职责QMS_\VY_0503（四）、会计岗位职责QMS_WY_0504（五）、岀纳岗位职责QMS_\VY_0505（六）、服务中心经理岗位职责QMS_\VY_0506（七）、服务中心经理助理岗位职责QMS_\VY_0507（八）、工程維修主管岗位职责QMS—0508（九）、安护主管岗位职责QMS_\VY_0509（十）、客服主管岗位职责QMS_WY_0510（十一）、环境主管岗位职责QMS—0511（十二）、客服专员岗位职责QMS_WY_0512（十三）、文职岗位职责QMS_WY_0513（十四）、房管员岗位职责QMS_WY_0514（十五）、社区文化专员岗位职责QMS_WY_0515（十六）、消防管理员岗位职责QMS_\VY_0516（十七）、秩序維护员岗位职责QMS_WY_0517（十八）、工程維修员岗位职责QMS—0518（十九）、品质管理员岗位职责QMS_WY_0519（二十）、物资管理员岗位职责QMS_WY_0520（二十一）、园林绿化员岗位职责QMS—0521（二十二）清洁卫生员岗位职责QMS_WY_0522（二十三）炊事员岗位职责QMS—WY—0523公司發制度体系文件文磅号：QMS-WY—0101文件g称：公司简介版本号：第］版修改灿：0章节内容：总则第1页共1页总则深圳XX物业管理有限公司成立以来，在房地产业飞速发展的背景支持下，顺应市场经济发展规律，坚持走具有中国特色的物业管理之路，坚持以客户为中心，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，追求社会效益、环境效益、经济效益的高度统一。XX物业公司力使全体员工的责、权、利得以明确落实，保障公司物业经营活动的顺利进行，从而实现管理和服务的制度化、程序化和科学化，业主和客户因此能够享受到高品质的服务，特制定本管理制度。公司管理制度是公司集体行为的一种规范，是公司为达到一定管理目标对公司每一个体的行为要求，自觉遵守，并以主人翁的姿态参与公司物业经营管理活动。

公司就制度体系文件文件编号：QMS-WY—0102文件名称：公司简介版本号：第］版公司就制度体系文件文件编号：QMS-WY—0102文件名称：公司简介版本号：第］版修改域0章节内容：公司概况公司概况深圳XX物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商,注册成立于2008年5月，是深圳市物业管理协会会员单位。公司资质齐备、制度完善，目前受托管理深圳市南联村股份有限公司开发建设的南联银珠花园,该项目总投资40.88亿元，总建筑面积20.8万评,是深圳市现代国际花园生活的先锋典范。目前公司共有员工40余人，其中中级专业职称人员5人，所有管理人员均持有建设部物业管理经理上岗资格证，管理层员工拥有大专、本科学历,所有骨干员工都有在深圳、惠州等星级酒店和名企大型住宅、国优住宅小区项目多年工作经历。XX物业秉承“服务创造价值，品质成就未来”的理念、以“客户满意是我们永恒的追求"为宗旨，倡导“以人为本〃的亲情管理模式，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友,珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。XX物业深知服务永无止境，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工做到“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，力求“管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，客户无怨言”，着眼于做得“更细致、更周到、更标准”，努力争取持续超越客户期望，赢得更多客户满意。XX物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。全体XX物业人将以精英团队的姿态和百倍高昂的士气努力把握企业发展契机，向社会展示企业风釆，传播企业文化，竭诚为每一位客户提供卓越服务。公司發制度体系文件文fl编号：QMS-WY—0103文件g称：公司简介版本号：第］版修改灿：0章节内容：管理目标第1页共1页管理目标—、公司将以深圳市颁布的《深圳市物业管理优秀住宅小区考评标准》为管理依据，并以《深圳市住宅区物业管理条例冷相关法律为法制基础，结合惠州市物业管理社会化、企业化、专业化的特点，实行全方位的物业管理，为业主和客户提供最优质的服务。二、 实行IS09001：2008质量体系，保证物业管理及各项服务工作的质量与正常标准，达到规范化、制度化、科学化。三、 公司实行人性化管理、一站式的全天候服务方式，设立二十四小时值班电话，-十四小时热线寻呼，同时推行二十四小时公共设施设备及室内維修制度，全天候绿化保洁制度。四、 公共秩序实行人防为主、技防为铺的方法，建立一支進军事化管理队伍，队伍从训练到管理均要求严格按照正规军队的方式进行，同时配备的智能化的安防系统，使物业的公共安全及秩序得到较为有力的保障。五、 推行客服工作制度，二十四小时为业主和住户受理各种投诉和其他问题，在第一时间为客户解决各种问题及困难，保证客户的正当权益及应当享受到的物业管理。六、 制定严格与高标准的员工培训制度与考核制度，使员工的整体素质得到提高。同时釆取“优胜劣汰”的竞争机制与激励机制，使员工的内部管理达到规范化与制度化的标准，保证各项工作的顺利实施。七、 管理中心设立专职文化人员，在物业内定期与不定期地策划安排节假日、纪念日的文化活动。以文化活动为载体，把所管物业创建成为精神文明建设的典范与基地。八、 加强物业管理的高科技投入，提高管理自动化水平，建立以中小型计算机为主体的计算机网络，在各职能部门配备操作终端，实现管理资源共享，同时引进高水平、多功能的物业管理软件，实现办公及日常管理工作自动化。九、 全面启动物业的形象工程，导入物管CL从员工的服装设计、物质装备、办公环境及物业的外观形象设计入手，树立高品味、高档次的新形象。同时以提高物业的影响力和知名度为目标，为XX物业的形象工程打下坚实的基础。深圳市XX区深圳市XX区XX物业管理有限公司公司就制度体系文件 文件编号：QMS-WY—公司就制度体系文件 文件编号：QMS-WY—0516深圳市光华企业效益开发有限公司公司就制度体系文件 文件编号：QMS-WY—0516深圳市光华企业效益开发有限公司一XX物业项目部文件名称：岗位职责版本号：第］版修改域文件名称：岗位职责版本号：第］版修改域0章节内容：社区文化专员岗位职责社区文化专员岗位职责—、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、 熟悉小区基本概况，熟悉小区居民状况、文化结构、类型、特长，切实了解居民文化需要，有导向、有侧重地制订社区文化工作方案。三、 掌握小区管理相关法规、政策、熟悉服务中心各项管理规定，能及时有效地动用法规、政策处理工作，对业主、访客提岀的有关问，准确回答，耐心解释，灵活处理。四、 掌握各种专业知识技能，努力学习不断提高自身修养，具备文艺、体育特长，具备生活百科常识，具备组织文化娱乐活动的专长，有能力开展各类便民活动。五、 充分利用小区宣传场地，釆用宣传栏、电子显示屏等多种形式加强宣传广度和深度，有效地开展对内对外宣传工作；对业主宣传物业管理政策、法规、服务中心各项管理措施与服务项目。对社会广泛宣传小区建设各项举措，及时反映服务中心工作实绩，树立服务中心优良的服务形象，树立小区双文明形象。六、 密切与业主的联系，满足业主的合理要求。掌握特困户、孤残户家庭状况，及时提供帮助，用实效、关怀、亲情赢得业主的支持和谅解。七、 努力塑造小区环境艺术形象，构思小品、绘画、标语等直观宣传标志，拟写宣传教育文稿，教育居民爱护家园、小区，绿化、送货小区，共同維护小区交通秩序，创造文明、团结的上区风尚。八、 注意选拨、培训小区文化优秀人才，建立小区文化活动队伍，根据居民特点创造性地开展文化、体育、娱乐活动，活跃居民文化生活，扩大居民之间的交往，弘扬精神文明。九、 用笔录、电脑、摄影、摄像等现代化手段，完整、准确地记录小区重大事件及历次活动，装入档案备查。十、负责接待、安排上级主管部门和同级的检查、指导、来访、参观等事宜。十一、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。深圳市XX深圳市XX区XX物业管理有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司一XX物业项目部深圳市XX深圳市XX区XX物业管理有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司一XX物业项目部文件名称：岗位职责版本号：第］版修改灿：0章节内容：消防管理员岗位职责第1页共1页消防管理员岗位职责—、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉责任区的环境和各类消防设施，懂得相关的消防知识和操作技能。二、 熟悉各类消防设施的性能、使用方法、数量、摆放位置，懂得事故发生的应急处理方法。三、 作好日常巡查工作，重点部位要重点巡查，经常检查各类消防设施，使之始终处于完好正常状态，发现事故隐患及时处理并做好记录。四、 作好消防知识和技能的培训工作，加强小区的消防宣传，提高大家的消防意识。五、 建立消防设施设备台帐管理，制订消防应急事件处理预案，预防制止纠正违反消防安全的行为。六、 发生突发事件时能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理，及时联系汇报沟通。七、 配合政府部门作为消防设施的检查工作。八、 定期汇报工作，完成领导交办的其它工作。公司籍制度体系文件文磅号：QMS-WY—0517

文件名称：岗位职责版本号：第］版修改灿：0章节内容：秩験护员岗位职责第1页共1页秩序维护员岗位职责—、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、 熟悉小区安全管理环境和有关治秩序理政策、物业管理法规等，严格遵守和执行小区安全管理制度和员工行为规范。三、 积极参加日常培训任务和自身业务学习，努力达到训练要求，提高提自身素质和办事能力，加强思想认识和服务意识。四、 依照小区车辆、人员、物品、环境等管理办法，加强管理确保小区综合治安安全。五、 作好门岗管理，依照相关管理规定，作好工作记录，严禁无证人员及可疑物品、车辆进岀小区。六、 小区巡视，勤走、勤问、勤查、勤观察，及时预防制止纠正违反公共安全、环境秩序和装修规定的行为，保持工作区域和生活区域的环境卫生和行为规范。七、 熟悉本辖区的所有安防设施、设备的配置情况，掌握其使用技能，保管和維护好安防设施。。八、 发现违法犯罪分子，立即设法擒拿并报告上级部门，必要时扭送公安机关。九、 文明执勤，对物业使用人礼貌热情，乐于为物业使用人排扰解难。十、做好值班记录，交接班记录等有关工作记录，发现问题及时处理、报告。十一、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他任务。公司發制度体系文件文磅号：QMS-WY—051S文件名称：岗位职责版本号：第］版修改灿：0

章节内容：工程维修员岗位职责第1页共1页工程维修员岗位职责—、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、 熟悉小区域各类房屋和公共配套设施设备的情况，严格执行岗位操作规范和維修作业规程。三、 根据小区设施设备情况，按照維修保养计划，定期检查小公共区域内的设施设备进行检查，維护、保养、維修，确保设施的正常运行。四、 根据上级的要求和安排，完成小区域維修养护任务，按照客户求助服务规程及时上门为物业使用人維修项目，不乱收费，不私收維修费，做好維修值班工作。五、 根据要求取得上岗证，在工作中严格遵守安全条例和操作规程，杜绝安全事故的岀现。六、 在取得上岗证的基础上，加强工民建等相关知识的学习，提高自身的业务素质。七、 做好机电设备房的安全管理工作，确保设施设备运行安全。八、 协助做好房屋接管验收、入住装修、质量检查整改等工作。九、 服从领导工作安排，耐心细致为客户服务，积极为提高服务质量和效益献计献策，努力为客户排忧解难，树立良好的服务形象。十、定期汇报工作情况，完成领导交办的其它任务。公司發制度体系文件文磅号：QMS-WY—0519文件名称：岗位职责版本号：第］版修改灿：0

章节内容：品质管理员岗位职责品质管理员岗位职责—、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、 熟悉物业管理行业的法律法规及公司的各项规章制度。三、 按IS09001：2000要求编制管理体系文件并对文件进行管理。四、 定期对质量工作、质量记录进行检查，协助主任受理、处理及跟踪落实各项投诉事件。五、 组织内部审核、监督，协助主任对质量管理体系的修订、更新、发布，负责各种资料的文件的收集、整理和存档。六、 对客户意见调查并进行结果分析，制定纠正和预防措施。七、 各种质量资料和档案管理。八、 完成部门领导交办的其他工作任务。回只编回■m入joh・4)or"耕公众号“优化圈”每天分事地产成本控制、设计賛建、成本优化筝干货文《［.

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章节内容：物资管理员岗位职责第1页共1页物资管理员岗位职责—、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、 负责服务中心物资釆购、保管、使用等工作，作好物资釆购计划和预算，保证物资满足管理需求。三、 熟悉和掌握服务中心所需的物资的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供货单位信息。茴:物资釆购保证优质、优价，及时办理验收入库手续。五、 作好物资入库验收和票据核实登记工作，建立物资管理台账，保证每月财务稽核时账物相符。六、 作好物资存放处的清洁卫生和安全防范，保证使用功能，防止因管理不善而损坏、变质或丢失。七、 做好季度及年终盘点，按期做岀物资库存报表，以利于及时釆购短缺物资，保证必要的库存量，及时处理积压物资，年终填制物资盘赢、盘亏单。八、 严格执行材料及各类物品发放制度，确认使用地点和范围，填写好领料单内容、项目。九、 定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。公司發制度体系文件文磅号：QMS-WY—0521文件名称：岗位职责版本号：第］版修改灿：0深圳市XX深圳市XX区XX物业管理有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司一XX物业项目部章节内容：园林绿化员岗位职责园林绿化员岗位职责—、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。二、熟悉小区域绿化概况，绿化品种，掌握绿化养护的基本知识和技能，懂得花木病虫害的防治方法，负责本责任片区绿化地的养护，种植工作，保证绿化完好率99%以上。执行绿化养护计划方按案，适当为花草树木进行浇水，施肥，修剪，除杂草等日保证花草树木的正常生长。定期对花木进行培土，树干涂白，防风害，日灼，对遭受自然损害的花木及时进扶持，补苗。根据服务中心要求对花木进行整形，修剪，保持花木的优美形态。作好绿化环境的消杀工作，作好消杀记录。制止纠正践踏草地，在草坪上倾倒垃圾或用树干晾果衣服等损害绿化的行为。常护理,四、行修补,五、常护理,四、行修补,五、、7xs七、回只编回■m入wmjc耕公众号“优化圈”每天分事地产成本控制、设计賛建、成本优化筝干货文《［.

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章节内容：清洁卫生员岗位职责第1页共1页清洁卫生员岗位职责—、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度