月度经营分析

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企业总机业务介绍中国电信北京公司

信息业务部2009年1月目标客户业务描述主要功能主要内容资费标准成功案例业务描述企业总机业务是指以通信录管理和话务转接为核心，叠加灵活的自动语音导航、留言信箱、以及短信群发等功能，并通过统一的总机号码，为企业提供方便内外部沟通的通信助理类服务。企业总机是“总机服务”的重要组成业务认证鉴权适合于员工数量多、分支机构或部门较多、跨部门电话沟通频繁的大中型企业或连锁企业，为企业的发展提供高效的内部沟通。形象大使适合于注重客户服务，希望将企业的语音门户作为展示企业形象的窗口，大幅提升企业形象和服务能力。商机伴侣适合于需要经常接听客户的电话、来话蕴含商机、关注呼损的中小型销售企业，为企业牢牢把握每次的商业机会。目标客户高效办公主要功能企业内部群发短信留言信箱企业内、外流程差异员工分机状态设置会议提醒多级个性化语音导航企业统一总机号码企业通信录人工查询、转接分机一号通企业通信录自助维护企业黑/白名单号百注册企业广告企业公告订票、订房、订餐、高尔夫预订等信息类服务基础通信增值通信信息服务主要功能功能名称功能描述统一号码为企业提供一个对外统一的58吉祥总机号码，也可与企业自备的4008、800、95/96等号码捆绑。个性化语音导航接通总机后即可听到企业欢迎词，并且企业可以自定义多级个性语音菜单，不同时段放不同欢迎词、内部外部流程差异等。企业公告接通总机或登录WEB门户后接收企业最新公告。企业广告可在企业总机的语音流程中实时发布企业最新促销活动、通知信息等。当用户拨打总机号码后，选择特定功能键后，可收听企业事先设置的语音。呼叫转接人工转接和自动转接两种转接方式。呼叫排队人工座席忙时，系统将向主叫播放等待音。转接权限总机内部用户和外部用户呼叫总机时，拥有不同的查询和转接权限。值班模式分机可设置服务时间，服务时间内可正常转接，服务时间外可转到值班分机或留言模式。企业黑名单在企业黑名单中的用户拨打总机时被拒绝接入。主要功能功能名称功能描述分机状态设置分机状态可设置为：正常接续状态、留言状态、免打扰状态。分机一号通企业内部分机通过顺振实现分机一号通功能，并可以设置顺振优先级，可支持最多7个电话号码顺振。号百注册拨打118114可以查询到该企业总机号码。人工查号接通总机后，用户拨“0#”转人工座席，由人工座席进行号码查询。自助维护企业管理员可以自行维护通讯录，如增、删、改、批量导入、批量导出等号码保密分机被保密时外部用户将不能转接和查询该分机。留言信箱企业可设置企业总机的语音流程中的某些按键为企业留言信箱，主叫用户拨打企业总机号码后，选择该按键可对企业进行留言。每个企业员工也可具备一个留言信箱。短信群发企业管理员可通过WEB自服网站为企业通讯录内员工群发短信通知。预订服务企业员工可拨打企业总机进入人工服务后，要求人工服务代转到信息服务台席。现阶段主要包括号码百事通订机票、订酒店、订餐、订鲜花等商旅服务，法律信息服务，高尔夫预订等服务。主叫用户拨打企业总机号码后，系统为主叫播放事先设置的企业欢迎语，如“您好，欢迎致电xxx公司，目前我公司正在举行XX活动，详情请按1”。用户也可以根据需要进行灵活的个性化多级ＩＶＲ设置个性化语音导航内外流程差异时间设置差异AB可以根据不同的时间段设置不同的语音导航流程，同一时间只播放一条欢迎语。如设置9点-12点播报“上午好，欢迎致电×××公司！”；12点-13点播报“欢迎致电×××公司，现在是午休时间，请稍后再拨”。通讯录自维护登录01/assistant/通信录可设置多级群组，每个群组可以包含多个联系人，群组可以是分公司、部门、小组等。内部电话可以进行开放级别设置：是否对外开放、是否可查、是否可转、是否保密分机按自定义设置的优先级，顺呼用户绑定的号码最多可以绑定7部电话分机一号通企业总机58526XXX分机1分机2分机N...……①②⑦……①②⑦……①②⑦主叫用户当用户转接某个企业内部成员，电话不能接通时能够提供自动语音信箱服务，主叫可以进行留言。留言提醒系统提示用户有新留言留言管理根据需要删除留言WEB拨打企业总机主叫留言信箱产品特点形象——统一的一个号码对外，能提升企业形象。总机24小时不间断服务，下班时间也不用再担心总机无人。销售人员离职，可将拨打该分机的通话转接到指定员工号码。有效地规避了因人员变动导致的公司业务资源的流失。快捷——控制成本，提高效率，利用电信平台的带宽优势，有效解决遇忙问题，应答成功率高。省钱——无需任何附加性投入，只要低付出即可享受专业的总机服务，节约自建总机的人工及设备成本，且维护方便简单。灵活——企业员工使用的终端不受限制，可以是本网或他网的固话、手机、小灵通。专业——提供电信级7*24小时专业话务员服务，保护企业机密和员工隐私。资费标准收费项目收费标准开户费100元总机月功能费100元/月分机月功能费1元/分机/月人工服务费1元/分机/月个性化语音导航月功能费100元/月录制费50元/次企业广告月功能费暂免短信群发100元包1000条400元包5000条700元包10000条3000元包50000条杀手锏功能企业总机58XXXXXX分机2—189xxxxxxxx分机N—189xxxxxxxx...分机1—189xxxxxxxx计费号码：1338129XXXX各分店有自己的预约定座电话，宣传材料需要多个版本。总店会接到大量定座电话，分店只有少量。因总店电话经常占线，很多消费者到其他餐厅就餐。将总店号码设为总机号码，消费者拨通号码后，会听到如下提示语：“您好，欢迎致电XX餐厅，汽车站店请按1，·····，留言请按6，员工电话请直拨四位分机号，查号请按0#”背景实现方式结果XX餐厅——是一家知名连锁餐饮公司，主要经营本地特色饮食，拥有5家分店。“1-6”号分键绑定对应分店三个真实电话，只要这三个电话不同时占线，订餐客人就可以打进来。各分店员工只需拨打四位分机号或按0#进入人工台查号，即可通话。成功案例XX学校-学院总机学校对通话质量、价格较满意。由于学校办公电话200余门，且每部电话小号没有统一规律，是校方按照号码锁在办公室的楼层及房间号编排。学校老师普遍反映小号比较难记，每次都要翻电话本，不方便。可通企业总机，拨打“学院总机”接入号，并有专业话务员，提供7*24小时专业服务，提升学校对外形象、统一管理维护员工