x第八章建设工程项目质量管理课件

第八章建设工程项目质量管理第一节建设工程项目质量管理概述第二节建设工程项目质量策划第三节建设工程项目质量控制第一节建设工程项目质量管理概述一、工程项目的质量二、工程项目质量管理三、工程项目质量控制过程四、工程项目质量和费用的关系五、工程项目的质量体系的建立六、工程项目质量管理中应注意的问题一、工程项目的质量1.质量概念：是指产品的一组固有特性满足要求的程度。概念的说明：产品、过程、组织、特性、固有的特性、要求、质量要求

质量的类型：质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性。而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。第一节建设工程项目质量管理概述3.项目质量的特点：影响因素多；项目目标的制约性；质量变异大；质量的隐蔽性；评价方法的特殊性。第一节建设工程项目质量管理概述二、工程项目质量管理质量管理：指导和控制组织与质量有关的彼此协调的活动。质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进并使其实施的全部管理职能的活动。•质量方针•质量目标•质量策划•质量控制•质量保证•质量改进第一节建设工程项目质量管理概述1.质量管理发展：质量检验阶段：20世纪初~30年代末。统计质量管理阶段：质量控制图的产生~20世纪50年代末。全面质量管理阶段：TQM(TotalQualityManagement)全面的质量管理全过程的质量管理全员参与的质量管理第一节建设工程项目质量管理概述第一节建设工程项目质量管理概述三、工程项目质量控制过程

1．项目的质量控制过程：项目是个渐进的过程施工全过程质量控制质量因素的全面控制第一节建设工程项目质量管理概述2.全面质量管理4个阶段（PDCA循环）和8个步骤PDCA循环工作方法:PLAN（计划）、DO（实施）、CHECK（检查）、ACTION（处理）。大环套小环，互相衔接，互相促进。如同爬楼梯，螺旋式上升APDCAPDC维持维持改善改善CAPDPDCA循环的特点第一节建设工程项目质量管理概述第一节建设工程项目质量管理概述P：1.分析质量现状，找出存在的质量问题。2.分析产生质量问题的原因和影响因素。3.找出影响质量的主要因素。4.制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。“5W1H”：WHY：为什么要采取这些措施？为什么要这样改进？既要回答采取措施的原因。

WHAT：改进后能达到什么目的？有什么效果？

WHERE：改进措施在何处（哪道工序、哪道环节、哪个过程）执行？第一节建设工程项目质量管理概述3．工程的各个生产要素的质量控制工程建设，是通过人工、材料、设备、方法即施工工艺(即4M)来完成分项工程，进而完成分部工程、单位工程、单项工程，以至整个工程的。

质量控制必须着眼于各个要素（4M1E）、各个分项工程的施工，并直接渗入到材料的采购、供应、储存、使用过程中。4．对生产者，各层次管理人员的控制（1）认真选择任务承担者，重视被委托者的能力。（2）加强对人员的培训。(3)通过合同、责任制、经济奖励等手段激发人们对质量控制的积极性。四、工程项目质量和费用的关系

质量与费用存在着复杂的关系(见右图)。在项目策划时人们必须对项目的可用度和费用作权衡和决策。但常常并非都是有意识地争取最佳(最经济)的可用度的。第一节建设工程项目质量管理概述

Ⅰ质量改进区域损失成本>70%预防成本<10%寻找突破性改进措施Ⅲ质量过剩区域损失成本<40%鉴定成本>50%研究检验费用，可放宽标准，减少检验Ⅱ合适质量区域损失成本≈50%预防成本≈10%，如不能找到更有效的改进措施，应把重点放在控制上最低点AIIIIII质量总成本曲线质量成本曲线的最佳区域第一节建设工程项目质量管理概述第一节建设工程项目质量管理概述建立项目的质量体系中应符合如下基本要求：

1．最重要的是满足业主、顾客和其他利益相关者的需要；

2．规划好的一系列互相关联的过程来实施项目，包括项目实施过程和项目管理过程。

3．通过严密的全方位的控制保证过程和产品的质量都满足项目的目标。

4．项目经理必须创建良好的质量环境。

5．质量体系应有自我持续改进的功能，项目经理应负责持续改进工作。

6．应确定项目整个过程中的质量惯例。

7．为了控制项目的质量，应在项目过程中按照项目的进展状况评价项目达到质量目标的程度。第一节建设工程项目质量管理概述六、工程项目质量管理中应注意的问题1．工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，而是追求符合预定目标的，符合合同要求的工程。2．要减少重复的质量管理工作。3．不同种类的项目，不同的项目部分，质量控制的深度不一样。4．质量管理是一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个管理过程以外还需要一个良好的社会质量环境。第一节建设工程项目质量管理概述5.注意合同对质量管理的决定作用，要利用合同达到对质量进行有效的控制。6.项目质量管理的技术性很强，但它又不同于技术性工作。7.质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生。8.注意过去同类项目的经验和教训，特别的业主、设计单位、施工单位反映出来的对质量有重大影响的关键性问题。第二节建设工程项目质量策划一、项目质量策划的概念是指确定项目质量及采用的质量体系要求的目标和要求的活动，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源，以实现质量目标。二、项目质量计划编制依据1.合同中有关产品（或过程）的质量要求。2.与产品（或过程）有关的其他要求。3.质量管理体系文件。第二节建设工程项目质量策划三、项目质量计划编制要求（1）质量目标（2）管理职责（3）资源提供（4）工程项目实现过程策划（5）材料、机械、设备、劳务及试验等采购控制（6）施工工艺过程的控制（7）搬运、贮存、包装、成品保护和交付过程的控制（8）安装和调试的过程控制（9）检验、试验和测量的过程控制（10）检验、试验和测量设备的过程控制（11）不合格品的控制第三节建设工程项目质量控制一、项目质量控制的概念是指为达到项目质量要求采取的作业技术和活动。工程项目质量要求则主要表现为工程合同、设计文件、技术规范规定的质量标准。建设工程项目质量控制按其实施者不同，包括：业主方的质量控制、政府方的质量控制、承建商方的质量控制。第三节建设工程项目质量控制二、项目质量控制的目标（1）工程设计必须符合设计承包商合同规定的规范标准的质量要求，投资额、建设规模应控制在批准的设计任务书范围内。（2）设计文件、图纸要清晰完整，各相关图纸之间无矛盾。（3）工程项目的设备选型、系统布置要经济合理、安全可靠、管线紧凑、节约能源。（4）环境保护措施、“三废”处理、能源利用等要符合国家和地方政府规定的指标。（5）施工过程与技术要求一致，与计划规范相一致，与设计质量要求相一致，符合合同要求和验收标准。第三节建设工程项目质量控制三、项目质量控制方法七种工具数据表因果分析（鱼刺图）直方图（柱状图）帕累托分析散点图趋势分析控制图数据表七种工具因果图示例七种工具直方图七种工具排列图的形式

●●●●●●问题（项目）B类C类频数（件）频率（%）A类㈠㈡㈢㈣㈥㈤七种工具散点图关系七种工具趋势分析七种工具

控制图的基本格式中心线CL(CentralLine)——用细实线表示；上控制界限UCL(UpperCortrolLimit)——用虚线表示；下控制界限LCL(LowerControlLimit)——用虚线表示。

UCL●●●●●●●●●●CLLCL子样号重量特性数据七种工具第三节建设工程项目质量控制质量控制新工具1.关联图法2.KJ图法：将处于混乱状态中的语言文字资料利用其间的内在相互关系加以归类整理，然后找出解决问题的方法。3.系统图法4.矩阵图法5.矩阵数据分析法6.PDPC法：过程决策程序图，是在事态进展中处理问题的方法。7.矢线图法（网络图）第三节建设工程项目质量控制四、项目设计质量控制设计是从技术方面来定义工程的技术系统，工程的功能、工艺等问题，包括功能目标的设计和各专业的技术设计。在现代工程中，要求设计提供的信息越来越多。设计中的任何错误都会在计划、制造、施工、运行中扩展、放大，引起更大的失误。所以应在设计工作上花大力气，舍得花时间、金钱和精力，进行及早控制和严格的协调。第三节建设工程项目质量控制五、项目施工质量控制(一)几个要点(二)技术文件的会审(三)材料质量控制(四)工程质量检查和监督(五)工程验收和移交第三节建设工程项目质量控制(一)几个要点

1．施工企业对施工质量负责（施工合同规定）。2．在工程实施工程中，如果发生工程问题，质量目标最容易受到损害。3．质量控制的关键因素是实施者，所以业主与项目管理者应重视对承(分)包商、供应商的选择。4．必须向实施者落实质量责任，灌输质量意识。5．确定质量控制程序和权力（通过合同和项目手册）。6．重视质量体系文件的审查，批准和执行监督。第三节建设工程项目质量控制（二）技术文件的会审要将技术设计付诸实施，首先实施者要对技术设计进行会审。这应作为一个工程制度。1．作为实施单位，必须全面理解设计文件、设计意图。只有这样才能正确制定实施方案和报价。2．对设计文件中发现的问题，例如矛盾、错误、二义性、说明不清楚或无法实施的地方，在会审中提出，向设计单位质询或要求修改。3．由于设计和实施单位很多，必须解决之间的协调问题，即各个承包商的实施方案必须在质量要求、在时间上协调一致。通过会审可以解决沟通和协调问题。第三节建设工程项目质量控制（三）材料质量控制

1．采购前必须将所需材料的质量要求(包括品种、规格、规范、标准等)、用途、投入时间、数量说明清楚，作材料计划表并在采购合同中明确规定。2．采购选择。供应商通常是很多的，对各种供应的质量应有深入地了解，多收集一些说明书、产品介绍方面的信息。3．入库检查。检查供应的质量，并作出评价，保存记录。不合格的材料不得进入工地，更不得使用。4．材料使用前的检查。第三节建设工程项目质量控制（四）工程质量检查和监督工程施工是一个渐进的过程，质量控制必须在整个过程中起作用，这里有两个层次。1．实施单位(如承包商、供应商、工程小组)内部的质量的管理工作，通过生产过程的内部监督和调整及质量检查达到质量保证，有许多技术监督工作和质量信息的收集、判断工作。如直观检查的方法：看、摸、敲、照、靠、吊、量、套第三节建设工程项目质量控制2．项目管理者对质量的控制权，包括：行使质量检查的权力；行使对质量文件的批准、确认、变更的权力；对不符合标准的工程(包括材料、设