第七章社交礼仪1

第七章社交礼仪一会面礼仪二拜访礼仪三公共礼仪网络礼仪淑女和绅士一、会面礼仪是一种礼貌，是人类最富魅力的语言，是最美丽的表情，能带给你自信。微笑亚运会微笑姐——吴怡微笑的作用保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱……

微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。现代职场，微笑是有效沟通的法宝，是人际关系的磁石。没有亲和力的微笑，无疑是重大的遗憾，甚至会给工作带来不便。控制自己的情绪，保持一张笑脸，是每一个白领人士必须要做到的。

微笑服务礼仪微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停；而作为男士，即使是为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地”，如果是在公众场合，也是不合时宜的做法。使用微笑服务的经营法则，应当明白以下几点：１．微笑服务的作用

微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。２．微笑要发自内心

笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。

３．微笑服务应当始终如一

微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样。要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是“上帝”；笑要甜美，因为客人是“财富”；笑要亲切，因为客人是嘉宾。因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。国际微笑标准标准微笑，即国际微笑标准，男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。三米八/六齿：国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。一、会面礼仪称呼问候语+尊称+敬语一、会面礼仪握手握手表示友好，是一种交流，可以沟通情感，加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励。一、会面礼仪介绍介绍自己介绍别人被介绍一、会面礼仪名片礼名片递送名片接受名片存放选择合适时间，事前约好礼貌敲门，跟所有人打招呼不轻易翻动主人物品适时离开，道别礼轻情意重

二、拜访礼仪三、网络礼仪网络礼仪是互联网使用者在网上对其他人应有的礼仪。真实世界中，人与人之间的社交活动有不少约定俗成的礼仪，在互联网虚拟世界中，也同样有一套不成文的规定及礼仪，即网络礼仪，供互联网使用者遵守。忽视网络礼仪的后果，可能会对他人造成骚扰，甚或引发网上骂战或抵制等事件，虽然不会像真实世界动武般造成损伤，但对当事人也不会是一种愉快的经验。网络基本规范——10条核心规则礼节一：记住别人的存在互联网给予来自五湖四海人们一个共同的地方聚集，这是高科技的优点但往往也使得我们面对着电脑银屏忘了我们是在跟其他人打交道，我们的行为也因此容易变得更粗劣和无礼。因此《网络礼节》第一条就是“记住人的存在”。如果你当着面不会说的话在网上也不要说。

礼节二：网上网下行为一致在现实生活中大多数人都是尊法守纪，同样地在网上也同样如此。网上的道德和法律与现实生活是相同的，不要以为在网上与电脑交易就可以降低道德标准。

礼节三：入乡随俗同样是网站，不同的论坛有不同的规则。在一个论坛可以做的事情在另一个论坛可能不易做。比方说在聊天室打哈哈发布传言和在一个新闻论坛散布传言是不同的。最好的建议：先爬一会儿墙头再发言，这样你可以知道坛子的气氛和可以接受的行为。

礼节四：尊重别人的时间和带宽在提问题以前，先自己花些时间去搜索和研究。很有可能同样问题以前已经问过多次，现成的答案随手可及。不要以自我为中心，别人为你寻找答案需要消耗时间和资源。

礼节五：给自己网上留个好印象因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，因此你一言一语成为别人对你印象的唯一判断。如果你对某个方面不是很熟悉，找几本书看看再开口，无的放矢只能落个灌水王帽子。同样地，发帖以前仔细检查语法和用词。不要故意挑衅和使用脏话。

礼节六：分享你的知识除了回答问题以外，这还包括当你提了一个有意思的问题而得到很多回答，特别是通过电子邮件得到的以后你应该写份总结与大家分享。

礼节七：平心静气地争论争论与大战是正常的现象。要以理服人，不要人身攻击。

礼节八：尊重他人的隐私别人与你用电子邮件或私聊(ICQ/QQ)的记录应该是隐私一部分。如果你认识某个人用笔名上网，在论坛未经同意将他的真名公开也不是一个好的行为。如果不小心看到别人打开电脑上的电子邮件或秘密，你不应该到处广播。

礼节九：不要滥用权利管理员版主比其他用户有更多权利，他们应该珍惜使用这些权利。游戏室内的高手应该对新手枪下留情。

礼节十：宽容我们都曾经是新手，都会有犯错误的时候。当看到别人写错字，用错词，问一个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时，你不要在意。如果你真的想给他建议，最好用电子邮件私下提议。「微信礼仪」发微信也有礼仪吗？REALLY！

越来越多的营销从博客、微博转向了微信。使用微信的人越来越多，看到好的文字图片不免忍不住转发和朋友分享。但，极少有人懂得微信使用礼仪!

1.不造成他人困扰。很多人用微信来进行营销无可厚非，可是每天发的这么多条内容自己是否真的都读过?如微信此类的"传播形象"亦是个人形象管理组成部分之一。因此，要对传播内容负责。

2.转发他人原创资料，请写明转发出处。常常用心编写微信，给文字配图都要经过思考、图片甚至须经过多步骤的编辑处理，有人顺手一转，就摇身变成自己的了。这让写微信的人情何以堪啊。因此，要写明转发自哪里，是对发信人的起码尊重。

3.关注微信内容质量。仅仅关注数量来进行传播，就会演变成路边的小广告，引起反感。太频繁的信息更新，过犹不及，最后就被自动忽略了。

吐槽你最不喜欢的微信行为……1不要发宗教和诅咒转发的帖子。2.认真对待微友的每个帖子，尊重别人的劳动成果，多些赞美和鼓励。3.多点热心和理解，少点谩骂和攻击。4.不要让微信绑架了你的现实生活，每天早中晚各看3分钟便可。5.不要转发反动色情的帖子，法律无处不在。6.微信拒绝谣言和诈骗，请辨明是非，转发前慎重考虑。案例分析

我校一女生参与暴力殴打他人，

并拍照上传朋友圈，半小时内被疯传。四、公共礼仪扒一扒公共场所不文明的行为“端庄文雅养成淑女气质，谦恭礼让训练绅士风度”“谦恭礼让、端庄文雅、知书达礼”是我们中华民族的优良传统，更是社会文明进步、人民素养提高的重要标志。文雅的举止、魅力的人格、丰富的知识见闻等等会使你备受欢迎五、淑女和绅士经典电影《窈窕淑女》.奥黛丽赫本淑女气质一个淑女不仅要有女性特有的魅力，还要注重自身的智慧修养。现代女性的理想追求应该是既要有外在的美，又要有内在的美。淑女气质来自她的智慧修养。这是一种自然美的体现，一种高贵的生命气质的自然流露。淑女应该是五分的柔媚，三分的雍容典雅，而不可或缺的是二分智