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文档简介

销售培训系列课程电话销售技巧

完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

销售面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求

)异议处理

(将异议变为机会

)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...踏入公司

爭取機會和客戶面談客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA销售技巧

Attention引发注意

Interest提起兴趣

Desire提升欲望

Action建议行动

AIDA作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料

电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿

你好，这里是千里马招聘顾问XX，受XX的委托需要找下你们的负责人做个调查统计。请你提供下你们负责人的联系方法。谢谢。（注：这里可用多种方法去找下属部门了解负责人的联系方法。如：行业网站建设需要，相关职能部门人事变动了解情况的。客户了解公司情况的等等）你好，我是千里马客服XX号XXX。针对上次我部受XX委托的调查做个回访。上次你在调查时不是有人才招聘方面的需求吗？需要我们的客户经理回访你，请你留下你的地址，要是你到时有招聘急需的话，我们能为你提供更好的服务。谢谢，再见。引发兴趣的电话手稿

电话手稿(二)Stop抓紧机会

当异议出现

没有需要

没有时间

没有信心

并不急迫

不明白产品对公司的帮助

怎样将异议变为机会

LSCPA异议处理技巧

Listen细心聆听

Share分享感受

Clarify澄清异议

Present提出方案

AskforAction要求行动

LSCPA完结一个电话对话约会电话注意事项建立客户对你的信心

帮助客户了解他们的需求

简化你的对话内容

强调客户的利益

保持礼貌

角色扮演给予反馈响应

客观及正面字眼

详细

先说出优点

给予改善建议

电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心

电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处

电话的跟进寻找客户拜访理由

您好，我是××公司。您曾经要求我给您一份相关资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方

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