汽车行业如何能立于不败之地

汽车修理企业

如何在竞争中立于不败之地Minnesota3M

公司？MinnesotaMining&ManufacturingMakeMoreMoney员工满意度低从业人员技能有待提升客源不足/生意差返工率高企不下客户满意度低/投诉率较高同行价格的直接竞争保险公司的理赔价格制约发展的瓶颈当前维修厂所普遍面临的问题汽车维修企业如何获利新车捆绑，保险公司推荐，宣传等手段吸引客户车主俱乐部，价格优惠，建立严密的客户信息档案。提高维修质量，提升客户满意度吸引老客户服务周活动，技术竞赛，服务竞赛，客户回访专员。增加维修业务量，提高产值维修业务赚钱…提高收入降低成本降低工厂运营成本：返工、浪费、设备，行政降低零部件、耗材采购成本降低人工成本，提高生产率降低外协成本汽车维修企业如何获利——1新车销售收入车辆采购仓储成本利润销售收入销售成本零部件销售收入零部件采购仓储成本工时收入工时成本耗材销售收入耗材采购仓储成本外协件销售收入外协件成本汽车维修企业如何获利——2利润销售收入利润率新车销售收入新车销售利润率零部件销售收入零部件销售利润率耗材销售收入耗材销售利润率外协件销售收入外协件销售利润率工时收入工时利润率有关修理厂工时的几个概念工时收入（DoorRate)工时成本工时毛利润每个小时每个工作单元的创收（实际工作时间）每小时每个工作单元的成本每小时每个工作单元的工厂毛利车型:1992NISSANSTANZA车内配置:中央电动门锁,电动门窗,巡航控制,中控音响.修理原因:车侧碰撞

前台接待车辆状况评估签订维修合同维修车间检验维修结果结款交车一个典型欧美汽车维修厂的估价单估价单车型:1992NISSANSTANZA车内配置:中央电动门锁,电动门窗,巡航控制,中控音响.修理原因:车侧碰撞

零部件工种

施工

项目

施工明细

费用US$工时(小时)

机修

拆卸及更换排气管及消音器

226.361.0

精细调整

排气管及消音器

65.08钣金

拆卸及更换

水箱

275.941.2

精细调整

63.47喷漆

翻喷漆

左后门柱

0.5钣金

修理

左后门外壳

3.0喷漆

翻喷漆

左后门外部

2.2钣金

拆卸及安装

左后门整理

0.4钣金

整型

平衡车体结构

3.0钣金

修复

地板

5.0喷漆

翻喷及整修

地板

1.0钣金

拆卸及安装

左后门把手

0.2钣金

修理

左后翼子板

5.0喷漆

翻喷漆

左后翼子板

2.1钣金

修复

后翼子板补腻子

3.5喷漆

翻喷漆

补灰后翼子板

1.5喷漆

翻喷漆

边线补腻子

0.2钣金

修复

左后车体边框

4.0喷漆

翻喷漆

左后护栏

1.0钣金

拆卸及更换

左后组合车灯

155.850.6钣金

检修

后行李箱盖

1.8钣金

拆卸及更换

后保险杠

239.59已含喷漆

喷面漆

后保险杠

2.7钣金

拆卸及更换

后保险杠夹头

31.55已含钣金

拆卸及更换

后保险杠增强筋

31.55已含

钣金

拆卸及更换

后保险杠缓冲器

151.99已含喷漆

额外工时

喷清漆

2.2框架

额外工时

整型架设置

1.5外协

额外工时

除漆

40.00

额外工时

冷却剂

12.00

额外工时

车间耗材

288.00

合计

1561.3843.60

3.0平衡车体结构

整型

0.4左后门整理

拆卸及安装

钣金2.2左后门蒙皮翻喷漆

喷漆3.0左后门蒙皮修理

钣金0.5左后门柱

翻喷漆

喷漆

63.47水箱

精细调整1.2275.94

水箱

拆卸及更换

钣金

65.08

排气管及消音器

精细调整

1.0

226.36

排气管及消音器

拆卸及更换

机修工时(小时)

零部件费用US$施工明细

施工

项目

工种

4.0左后车体边框修复钣金0.2边线补腻子翻喷漆

喷漆1.5补灰后翼子板翻喷漆

喷漆3.5后翼子板补腻子修复

钣金2.1左后翼子板翻喷漆

喷漆

5.0左后翼子板修理钣金0.2左后门把手

拆卸及安装

钣金

1.0地板

翻喷及整修

喷漆5.0地板

修复钣金工时(小时)

零部件费用US$施工明细

施工

项目

工种

2.2喷清漆额外工时喷漆已含151.99后保险杠缓冲器拆卸及更换钣金已含31.55后保险杠增强筋拆卸及更换

钣金已含31.55后保险杠夹头拆卸及更换钣金2.7后保险杠喷面漆

喷漆

已含239.59后保险杠拆卸及更换钣金1.8后行李箱盖检修钣金

0.6155.85左后组合车灯

拆卸及更换钣金1.0左后护栏翻喷漆喷漆工时(小时)

零部件费用US$施工明细

施工项目

工种

288.00车间耗材额外工时12.00冷却剂额外工时40.00除漆

额外工时外协1.5整型架设置额外工时框架工时(小时)

零部件费用US$施工明细

施工

项目

工种

合计：1551.3843.6对车主的报价

单价

合计

工时

小时

US$/小时US$钣金

27.7421,163喷漆

13.442563底盘/框架

1.54263机修

1.04242小计43.61,831

零件更换保险赔付1,113车主自付

129小计1,242

额外费用车间耗材-油漆及钣金材料268冷却剂12小计

280

外协费用除漆40

总计报价:US$3,393

成本（含人工/工时）预算

单价

合计工时

小时

US$/小时

US$钣金

27.720554准备

9.414132喷漆

4.02184底盘/框架

1.51929机修

1.01919小计

43.6817

零件更换费用保险理赔部分实付890车主自付部分实付

97小计987

材料面漆100

溶剂/底漆

75砂纸,胶带

30其它耗材

45冷却剂

9小计

259

外协–

除漆

32

总计工时成本预算

US$2,095

实际（含人工/工时）成本

单价

合计工时

小时

US$/小时

US$钣金

24.920498准备

8.514119喷漆

3.62176底盘/框架

1.51929机修

1.01919小计

39.50740

更换零件成本

保险理赔部分

890车主自付部分

97小计987

材料面漆

100溶剂/底涂

75砂纸,纸胶带

30其它耗材

45冷却剂

9小计

259

外协

–

除漆32

总计实际工时成本US$2,018

成本(含人工/工时）预算

单价

合计工时

小时

US$/小时

US$钣金

27.720554准备

9.414132喷漆

4.02184底盘/框架

1.51929机修

1.01919小计

43.6817

零件更换费用保险理赔部分实付890车主自付部分实付

97小计987

材料面漆100

溶剂/底漆

75砂纸,胶带

30其它耗材

45冷却剂

9小计

259

外协–

除漆

32

总计工时成本预算

US$2,095

毛利润额对客人报价

成本预算US$3,393US$2,095

US$1,298

38.3%

毛利率%毛利分类: 销售收入 成本 毛利润额 毛利率%

工时$1,831 $817 $1014 55.4%

零件$1,242 $987 $255 20.5%

材料$280 $259 $21 7.5%

外协$40 $32 $8 20.0%

合计: $3,393 $2,095 $1298 38.3%效益分析

——1喷漆: 左后门弯柱 0.5小时

喷漆/安装: 地板 1.0小时拆卸/安装: 左后门 0.2小时喷漆: 线条补灰 0.2小时喷漆: 左后车裙 1.0小时框架: 附加工作框架及行李箱调整 1.5小时

小计工时损失: 4.4小时

未计算工时金额$42/小时: $184.80

-其它费用遗漏:制冷剂

$12.00

合计收入损失: $196.80

估价中的工时遗漏毛利润额对客人报价

工作成本预算US$3,393US$2,095

US$1,298

38.3%

毛利率%毛利润额对客人报价

实际成本US$3,393US$2,292

US$1,10134.5%

毛利率%毛利率减少达3.8%效益分析——2连同遗漏收入损失：修理厂工时成本？投资一个4S中心大约需要投资1500-3000万元修理厂工时成本？修理厂每月所发生的费用？月固定资产折旧费月经营管理费用建厂初期所建厂房(20年分摊）,所购车辆，设备的费用，需要在5年时间分期分摊在经营月内。包含人员工资、奖金；办公费用；耗材费用；零部件采购费用；日常水电费用等。修理厂工时成本？——喷漆车间喷漆车间不涉及到零部件，只有耗材及各种费用，且厂方也投入了各种资金。就喷漆车间来说，正常情况下每月进场维修车辆为一个相对稳定的数字，例如300台/月，每月发生的材料费也基本稳定（含油漆及相关附料），例如30,000.00/月。固定资产折旧费的分摊

车间工人的工资及奖金

管理层人员（非直接创利部门）薪水分摊

正常的车间消耗材料费

经营费用的分摊

车间的其他费用(包含水电费等）

修理厂工时成本？——喷漆车间

150,000.00元/月

∑修理厂工时成本——喷漆车间工作时间/月=1200小时/月x5人*10小时/天*6天/周*4周/月修理厂工时成本——喷漆车间喷漆车间月费用总和：（不包含材料成本）150000.00元–30000.00元喷漆车间月有效工作时间总和：1200小时=100元/小时!!!工时收入计算举例A/B类厂全车重新喷漆，A类厂漆辅料使用1400元，B类厂漆辅料使用1200元

报价48小时（4个工作日）实际工时24小时（2个工作日）A类厂B类厂按报价工时计算5000元

-1400元48小时=75元4000元-1200元48小时=58.3元按实际工时计算5000元-1400元48*50%小时=150元4000元-1200元48*50%小时=116.7元保底月平均工时成本月平均工时收入单工作工时收入工时成本/收入

——喷漆车间保底车间月产值（扣除材料成本）车间月有效时间总和=车间平均月产值（扣除材料成本）车间月有效时间总和=单一工作产值（扣除材料成本）完成工作所需时间=〉〉修理厂工时成本/收入——喷漆车间典型欧美汽修厂销售收入目前毛利—20%500020000改进后毛利--25%625018750+12501）与外协单位谈判2）外协关系良好3）增加收费其中，第1)点不可掌控，2)&3)点可以自己掌控,但第3)点有风险占5%外包业务的收入提升空间500,000目前毛利—5%2,00038,000改进后毛利--10%4,00036,000+20001.控制材料耗用2.与供应商谈判3.使用最高效率的材料.其中，第3点可以自己掌握且最有效,第1点可自己掌握，但似乎节约流动资金多于费用的节省,第2点自己不能掌握且机会较少占8%耗材的收入提升空间500,000目前毛利—20%37,000148,000改进后毛利--25%46,250138,750+9250占37%零部件的收入提升空间500,0001.货比三家2.与供应商谈判3.不压零部件库存,其中1,3)点自己可以掌握且机会大2)点有机会但不能预计目前毛利—40%100,000150,000改进后毛利--55%137,000113,000+37,000占50%工时的收入提升空间500,0001.合适的材料，设备和培训2.正确的施工工艺3.精确的估价4.良好的步骤，计划和管理注意：以上几个方面均非常重要且完全掌握在自己手中维修厂收入分析表以综合年收入500,000.00万为例：厂长/经理们必须在百忙之中

关注些什么？工时效率！要改善工时效率，需要改善：技能工效工作流程业务运转当然需要培训当然需要最好的设备，材料及工艺当然需要良好的报价，计划及步骤当然需要优秀的业务及市场企划人员

关注劳动生产率员工大量流失损害劳动生产率未经培训的员工损害劳动生产率廉价的材料损害劳动生产率不精确的报价损害劳动生产率如果你做同样的工作比别人赚更多的钱，你也许会明白为什么：工时，成本，人力的损耗隐性的流程最终维修结果（时间/质量）产出结果专业操作流程环节No下一流程补救No减少隐性流程，加快每个环节的产出率意味着利润的提高，客户及员工满意度的提升现在的流程状况等待返工客户满意度？维修厂利润？员工满意度？劳动生产率不单纯是

员工素质的表现劳动生产率也是管理的体现！钣喷车间管理？AAAEEEBBBCCCDDDFFFGGGHHHXXXXXXXXXXXXXXX人力或设备资源冲突其它限制：配件资源等待客户答复质检，返工…钣喷车间管理喷漆车间的材料Vs工时收入工时收入=销售收入–材料费用完成工作所需时间Y=(C–X)/T以某站重喷翼子板为例：一般收费(C)：350–600元，取中值450元材料消耗(X)：65–95元，取中值80元所用时间(T)：2.5–4小时，取中值3小时Yx=(450–X)/3,X(65to95;5)Yt=(450–80)/T,T(2.5to4;0.25)喷漆车间的材料Vs工时收入提高人工收益率的解决方案优化作业流程管理

——减少环节至环节的周转强化流程中每个环节的专业操作

——加快每个作业环节的效率，以及减少返工率从而——加快企业的现金流及利润优化，可以提高自