维护消费者权益(上课)

第八课第二框

小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。售货员侵犯了小王哪些权利？温故知新◎“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”

◎“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏”◎“既然你穿过就一定要买走”◎“小王只得高价买下运动鞋”◎“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”◎“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿”——安全权——知情权——自主选择权——公平交易权——求偿权——人格尊严权活动小调查

当你想要买某样东西时，你会受到哪些因素的影响？广告宣传亲友介绍街头流行一、炼就一双“慧眼”◆消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？“不看不知道，一看全假冒”⑴增强自己的判断能力和选择能力，通过对商品的比较、鉴别，选择适当合理的消费。夸张广告多藏陷阱“疗效最佳”“药到病除”“无任何副作用”“根治”“最新技术”“某某明星代言”“无效退款”“治愈率百分之××

新版童话“皇帝的新装”识别虚假广告点滴名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。1、想把积压的陈旧商品推销出去2、想推销假冒伪劣商品3、想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品4、搭配销售……◆经营者打折促销的动机:◆面对低价和折扣，该怎样做？首先，要判断是否真货，警惕商家设置的陷阱。其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。你去买鲜奶、洗发水、药品时，你会看什么？

看商品的价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。参考信息：一般情况下，粽叶采摘后，要经过保存、运输等环节，粽子销售前还需要高温蒸煮，因此粽叶的颜色不可能长时间保持鲜绿的颜色。为了有个好“卖相”，一些商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等保鲜剂，让发黄的粽叶返青，建议消费者尽量别选太绿的粽叶。⑵需要自身努力，主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。《倒霉的“上帝”》“清仓大甩卖，耐克仅售198元”一旦试穿，必须购买实际价格只要58元“耐克”ＶＳ“耐客”⑶掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。◆消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？⑴增强自己的判断能力和选择能力，通过对商品的比较、鉴别，选择适当合理的消费。⑵需要自身努力，主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。⑶掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。·不轻信广告宣传。·不盲目追随其他消费者。·从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。·向经营者索要消费凭证并注意保存。……消费者自我保护的方法六看一、看经营者有无营业执照

二、看包装标志是否齐全

三、看生产日期或失效日期

四、看产品标签，注意区分认证标志五、看散装食品经营者的卫生状况

六、看价格，理性购买“打折”“促销”之类食品六注意一、要注意虚假、打折广告

二、要注意个别商家借“特价”商品兜售质次或“三无”商品。

三、要注意看清“买一送一”

四、要注意慎重看清“清仓处理”

五、要注意慎重对待“反季节销售大减价”六、要注意保管好发票或其它购物凭证维权讨论

福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?这场官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。◆良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。（P95)要有良好的权利意识和自我保护意识

请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？通过正当、合法途径维护合法权益

二、维护权益的途径与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉向人民法院诉讼提请仲裁机构仲裁不成不成不成不成你知道吗？仲裁是指纠纷当事人在自愿基础上达成协议，将纠纷提交非司法机构的第三者审理，由第三者作出对争议各方均有约束力的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。

仲裁机构和法院不同。法院行使国家所赋予的审判权，向法院起诉不需要双方当事人在诉讼前达成协议，只要一方当事人向有审判管辖权的法院起诉，经法院受理后另一方必须应诉。仲裁机构通常是民间团体的性质，其受理案件的管辖权来自双方协议，没有协议就无权受理.

某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉。1、该同学的哪些权利受到侵害？2、评价该同学的言行正确吗？3、该同学正确的做法是什么？实践演练（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2）他主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器与违法行为斗争，而是放弃了合法权益这是错误的。（3）该同学作为消费者此时应该：与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉向人民法院诉讼

●消费者怎样维护自己的权益？1、炼就一双慧眼，维护自己的权利。

表现在三方面（P93-94）2、当侵权发生后通过正当合法的途径维护权益。

具体途径是五种（P96)种权利种办法协商和解消协调解行政部门申诉

仲裁机构仲裁人民法院诉讼种责任民事责任行政责任刑事责任安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权

●下列电话分别属于哪一类投诉电话：

1231512365

12358(消费维