维护消费者权益公开课

候课要求1.坐姿端正、保持安静；2.左书、右本、中间笔；3.桌凳摆放整齐，地面保持干净。想吃果冻了，舔下皮鞋；想喝酸奶了，舔下皮鞋；感冒要吃药了，还是舔下皮鞋。上得了厅堂，下得了厨房；制的成酸奶，压的成胶囊。第八课消费者的权益第二节维护消费者的权益学习目标知识目标：

1.知道“慧眼”的含义2.懂得如何练就一双“慧眼”3.掌握在消费过程中应该注意的问题4.掌握消费者维权的途径能力目标：

培养学生解决生活中实际问题的能力情感目标：

增强学生的维权意识自学指导1.“慧眼”的含义。2.如何练就一双“慧眼”。3.在消费过程中应该注意的问题。4.消费者维权的途径。

要求：默读课本P93—P97内容，画出以上问题的答案（可借助工具书）。思考、记忆答案，并标出相关疑惑。6分钟后，抽生回答。

注意事项：头要正、无杂音，书写字迹规范。展示答案1.“慧眼”的含义。

2.如何练就一双“慧眼”。

3.在消费过程中应该注意的问题。

即增强自己的判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随其他消费者。

我们需要主动学习和掌握有关消费和消费权益保护的知识。

具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。展示答案4.消费者维权的途径。

①与经营者协商和解；

②请求消费者协会调解；

③向有关行政部门申诉；

④提请仲裁机关仲裁；

⑤向人民法院提起诉讼。展示背诵一1.“慧眼”的含义。

2.如何练就一双“慧眼”。

3.在消费过程中应该注意的问题。

要求：坐姿端正，独立背诵，遵守课堂纪律，5分钟后抽生回答。

即增强自己的判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随其他消费者。

我们需要主动学习和掌握有关消费和消费权益保护的知识。

具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。展示背诵二4.消费者维权的途径。

要求：坐姿端正，独立背诵，遵守课堂纪律，3分钟后抽生回答。

与经营者协商和解；

请求消费者协会调解；

向有关行政部门申诉；

提请仲裁机关仲裁；

向人民法院提起诉讼。课堂小结维护消费者的权益消费前：练就“慧眼”消费中：防止侵权行为的发生。被侵权后：勇敢的拿起法律武器途径1.选择题：(1)面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（）①增强自己的判断能力和选择能力②在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别③不盲目追随其他消费者④选择适当合理的消费行为A①②③B①②④

C①③④D①②③④当堂检测D

(2)春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你应该（）①暂不付款，找饭店经理协商

②照单付款，不做任何追究

③照单付款，然后向有关部门投诉

④拒绝付款，将饭店服务员打一顿

A①③B②③C①④D③④A

(3)下列哪些是属于侵犯消费者合法权益的言行（）①饭店微利，谢绝自带酒水入店

②寄存包丢失，概不负责

③打折商品概不退换

④顾客就是上帝

⑤商品离柜，概不负责A①②③B②④⑤

C①②③⑤D①②④⑤c

(4)下列行为中侵害消费者权益的有（）A打折促销B明码标价C无生产日期D童叟无欺c

(5)当发现所购商品短斤少两或质量有问题时，下列解决途径中正确的是（）①向当地消费者协会投诉②与经营者协商③忍气吞声，自认倒霉④向人民法院提起诉讼A①②③B②③④C①②④D①③④c

（6）中学生刘灵平在书店购买字典时，被店里乱扔的果皮滑倒而摔伤，送进医院作了治疗，但书店却不愿意赔偿有关医疗费用。你认为下列可以帮助她解决纠纷的有（）

①消费者协会

②税务局

③工商局

④人民法院A．①②④B．①②③

C．①③④D．②③④c

（7）“高档酒店勿带酒水”、“打折商品不换不退”，诸如此类的霸王条款曾经让不少消费者叫苦不迭。新修订的消费者权益保护法让许多商家霸气锐减。“退一赔一”变“退一赔三”；“谁投诉谁举证”改由商家“自证清白”；网购七日内无理由退货„„下列表述正确的是（）A.消法增添新亮点，随意退货真方便B.退一赔三惩戒严，商家权益遭搁浅C.自证清白真是好，霸王条款铲除了D.霸王条款不用怕，消费维权有新法D

（8)看图，结合所学知识回答下列问题：如果你在生活中遇到此类情形。可以通过哪些途径来维护自己的合法权益？与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；可以提请仲裁机构仲裁；向人民法院诉讼。小组议论

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