《酒店员工关系管理研究11000字（论文）》

外资酒店员工关系管理现状及优化对策案例研究TOC\o"1-2"\h\u3161摘要 129468一、绪论 220749（一）研究背景及意义 223420（二）国内外研究现状 332410（三）研究方法 4113二、关于外资酒店企业员工关系管理研究的概述 525093（一）员工关系的含义与特点 519952（二）员工关系管理的主要内容 518028（三）外资酒店员工的结构性分析 67595（四）外资酒店员工关系管理的意义 713698（五）本文的理论基础 813876三、希尔顿酒店员工关系管理的个案分析 814510（一）希尔顿酒店员工关系的总体评价 819458（二）希尔顿酒店员工关系管理的具体做法 92161（三）希尔顿酒店员工关系管理的若干启示 923509四、外资酒店员工关系管理的现状分析 1017348（一）外资酒店员工关系管理的积极探索 1012562（二）外资酒店员工关系管理存在的问题 1016387（三）外资酒店员工关系管理的问题成因 1215922五、外资酒店员工关系管理对策分析 1331526（一）合理规划公司员工职业发展方向 1317014（二）拓宽公司员工招聘渠道 1417393（三）定期组织公司内部培训 14873（四）完善绩效管理机制 1523221（五）合理设置公司薪酬福利管理细则 1512135（六）完善公司员工劳动关系管理 163711结论 1621216参考文献 18摘要随着现代市场经济的快速发展和企业之间竞争的加剧，劳动力是大型企业最重要的资产之一，也是任何企业必不可少的组成部分，人力资源管理对于组织的可持续性至关重要。劳资关系的管理已成为大企业人力管理的一个组成部分。现代公司与员工建立工作关系的方式受到越来越多的公司的支配。有着前瞻性的大企业，其发展目标的指定往往是与员工的利益相互统一和促进的，尤其外资企业，其本身的独特性更要求其在员工的管理上更为重要。员工在语言、工作生活习惯、文化交流等方面存在较大差异，在员工关系的管理上也更加复杂。本文以希尔顿酒店为例进行研究，分析其在员工关系管理上的现状，并从中总结其当前面临的问题，最后结合实际情况，综合各项研究和文献资料，给与针对性的意见，希望对希尔顿酒店员工关系管理的提升上给出理论性的建议。关键词：外资酒店；员工关系管理；希尔顿酒店一、绪论（一）研究背景及意义1.研究背景随着科技水平的提升以及技术变革带来的生产力的发展，客户的需求在不断变化，企业作为市场的核心，必须不断保持自身的生存能力，才能适应市场的变化。国内外竞争形势的变化给企业的经营管理带来了严峻的挑战。组织如何追求长期稳定增长已成为企业管理者的重要课题。企业的创立、发展、运行、繁荣，都离不开企业内部成员的努力付出，企业的一切经营效益都是员工行为的结果。缺少员工的参与，企业的科学决策、日常经营活动都不可能很好的创造效益。给组织的礼物是组织发展过程中的重要资产。在当今竞争激烈的世界中，越来越多的公司正在实施“以人为本”的理念。企业与员工的关系由传统的阶层管理转变为平等合作牛伟山.基于企业文化的员工关系管理问题研究[J].商场现代化,2020,No.914(05):110-111.牛伟山.基于企业文化的员工关系管理问题研究[J].商场现代化,2020,No.914(05):110-111.2014年，中国成为外商投资的最大目的地，中国市场的成败直接关系到外资企业经营业绩和长期发展的高低。随着国外企业在华生产、经营的本土化，人力资源是否本土化已成为我国外资企业的一个重要课题，而外资企业员工关系的管理也成为企业经营过程中需要着重注意的问题，因此本文就外资企业的员工关系的管理进行研究，期望理清当前外资企业在员工关系管理上的具体措施，以及存在的问题。2.研究意义在科技迅速发展的大环境下，一个企业的管理模式可以说是企业在今后发展的命脉，怎么发展才能适合市场，是现在企业亟待解决的问题。人才是企业发展中重要的执行者和决策者，所以对于企业来说，在企业发展的基础之上，首先需要把人才放在企业发展的核心地位之上，重视人才、发展人才，保障企业在未来的发展过程中做到长治久安。本论文以希尔顿酒店为例，深入研究希尔顿酒店应该从哪些方面着手优化其员工关系管理，才可以从根源上提高企业员工的归属感与满意度，提高公司员工对公司文化的认识，减少员工流失。这对希尔顿酒店员工关系的稳固和发展具有理论意义，对其他外资企业员工关系管理具有参考意义。（二）国内外研究现状1.国外研究现状十九世纪末二十世纪初，以美国人泰勒为首的管理学家提出了科学管理思想，指出要对工人实行有效的激励性报酬制度以便让雇主和雇员实现财富最大化。二十世纪二十年代至三十年代初期，美国心理学家梅奥经过大量研究得出了人群关系和“社会人”理论。二十世纪中期，美国“现代管理之父”彼得·德鲁克指出“企业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作”。二十世纪六十年代初期，美国心理学家、组织学习理论大师阿吉里斯指出，在企业和员工之间的关系中既有成文的正式的经济合同和劳动协议也存在隐含的非正式的相互理解和心理预期。DonaldM(2020)在《关于承诺的说明》中指出员工关系管理的实质是通过对劳资双方关系的调整以便达到提高劳动效率目标的一系列经济契约的安排。PiotrKowalski(2020)在《人力资源管理简明教程》中指出人力资源管理框架下的员工关系是探讨研究企业员工参与企业内部管理的范围进而影响企业内部的权力关系的程度。LaurenBird(2020)指出：企业应该尽力采用终身雇佣制度，消除员工的后顾之忧。OmerUnsal(2020)指出：员工关系管理的宗旨是整合中西文化来满足不同员工对文化差异需求的愿望，从而达到增强企业凝聚力实现其战略目标的目的。美国心理学家费洛姆（VictorVoroom）于1964年在《工作与激励》一书中提出来的期望理论。该理论主要认为，人想要实现某一目标时，只有认为这个目标能实现的期望程度大和实习这个目标能带来较大的价值时，才会产生较大的激励作用。2.国内研究现状许云华(2020)在《探索基于组织承诺的员工关系管理》中指出：员工关系管理的主要内容涉及企业人力资源管理体系及企业文化的构建，企业与员工、员工与员工之间的联系和影响走向，均为员工关系管理的内容。王丛和李磊2020）在《对员工关系管理维度的实证研究》中指出：员工关系还包括工会关系、企业员工援助计划项目、工作场所的安全和健康及危机处理。刘虹在(2020)《员工关系管理在人力资源管理中的重要性》中指出：员工关系管理是企业将以人为本的理念在其所构建的员工关系管理体系中贯彻执行,营造出积极向上和高度和谐的工作氛围。朱瑜(2020)在《企业员工关系管理》中指出：员工关系管理是企业人力资源管理的一项基本职能，它以满足企业与员工双方的实际需求,提高员工工作质量，增强企业竞争能力,让劳资双方经济效益最大化的一种管理过程。鲍娟（2020）提出中国的中端酒店业收入正在缩减，而酒店业的核心竞争力是服务，所以酒店业需要不断提高其服务质量来创造收益。范忠伟（2008），则提出利用波特的五种竞争力模型可以很好地为酒店业竞争力的发展提出建议。傅慧，李新春（2007）在他们的研究中提出酒店企业应该注重通过建立学习型战略联盟,外部顾客内部化,标杆学习等方式来获取外部知识资源,进而提升其核心竞争力。（三）研究方法1.文献分析法其实在我们开发这个课题之前，已经有很多国内外的学者开始进行研究了。本文在研究过程中将从希尔顿酒店的实际情况切入，通过网络数据库以及学校图书馆等途径查阅大量国内外员工关系管理相关文献，并进行深入分析，要善于借鉴，并且结合自己的理论，努力打造一个完善的方法。2.案例分析法本文将根据国内外外资企业在员工关系管理方面的相关研究案例进行分析研究，在结合希尔顿酒店的员工关系管理的现状以及存在的问题，根据其实际情况，给出具有针对性的解决措施。二、关于外资酒店企业员工关系管理研究的概述（一）员工关系的含义与特点1.员工关系的含义员工关系管理是现代人力资源管理体系当中其中非常重要的一个部分，从广义上来说，员工关系管理是在企业人力资源体系中，管理者通过拟订和实施各项政策，促进企业和员工、员工和员工之间相互联系的一种手段，凡是有助于企业进行有效的改变员工关系，使得企业和员工朝着合作共赢的方向去进行发展都可以称为员工关系管理。从狭义上来说，员工关系管理主要是指采用激励、薪酬、沟通及绩效等方法，来进行调节员工和公司的关系的一种行为。作为公司关系管理事务中的重要组成部分，员工关系管理所发挥的作用极大。2.员工关系的特点员工的表现直接公司的发展结果，但实际上它主要受员工关系的影响。建立和维护良好的员工关系对业务运营的成败至关重要，并在业务管理中发挥着无可比拟的作用。良好的员工关系意味着和谐，与公司共同努力，以达到他们所认同的价值李明志.外部风险冲击下企业员工关系管理的相关思考[J].就业与保障,2020,No.246(04):38-39.李明志.外部风险冲击下企业员工关系管理的相关思考[J].就业与保障,2020,No.246(04):38-39.（二）员工关系管理的主要内容1.劳动关系管理这个方面主要涉及员工与企业之间通过契约形成的法律关系，管理实践当中主要涉及的问题包含劳动关系建立、劳动关系解除、处理和调解劳动纠纷和争议等内容。2.员工纪律管理员工的纪律管理应该从技能培训和思想培训两方面进行考虑：通过技能培训是为了提高技能水平从而提升其在工作中的实践能力，树立工作信心，提高其工作中的积极情绪和对于工作的热情；思想培训则强调对于企业文化、员工心理资源的培训，通过此种方式加强企业与员工在价值观和心理层面的联系。3.员工沟通管理此方面这主要针对企业内部员工与员工之间的个体关系进行管理，强调企业环境、相关管理政策等对于塑造企业内部和谐良好的员工关系氛围的重要影响，采用有效的方式确保畅通的沟通渠道，促进公司与员工之间的双向沟通。有助于员工之间的协作和配合。4.员工活动管理为员工创造良好的参与环境，采取有效的管理方法，充分发挥员工的才能，充分实现自我价值，促进劳资关系和企业发展。员工活动管理强李志洁.企业员工关系管理:小组工作可能面临的困境和解决建议[J].消费导刊,2019,000(015):243-244.李志洁.企业员工关系管理:小组工作可能面临的困境和解决建议[J].消费导刊,2019,000(015):243-244.5.企业文化建设企业文化不仅仅是传递企业宗旨和愿景的重要载体，也是实现劳动关系管理的重要组成部分。企业文化极大地增强了员工对公司的归属感和认同感。因此，企业文化建设有助于与员工形成整合价值观的理念，促进员工心理主人翁精神和价值观，更有效地体现员工关系的产生和管理。（三）外资酒店员工的结构性分析表1希尔顿酒店员工情况统计特征类别比例性别男42%女58%年龄18-30岁38%30-45岁42%45-60岁20%文化程度（学历水平）大专及以下30%本科43%本科及以上27%1.年龄结构从表1分析可知，希尔顿酒店当前的员工年龄主要在18-45岁期间，两者占比差别不大，综合占比80%，45-60岁的员工占比较小，我20%。由此可见，希尔顿酒店的员工青壮年偏多。2.性别结构从表1可以看出，希尔顿酒店员工的男性占比小于女性，但两者相差不大，男性为42%，女性为58%，性别比例较为平衡。3.文化程度结构通过对于希尔顿酒店全体员工的学历情况进行梳理和分析，在希尔顿酒店全体员工当中，本科以上学历的人数占比为27%；本科员工达到43%，其次是大专员工30%。从希尔顿酒店员工的教育背景分布可以看出，公司整体人力资源教育背景水平较高，整体劳动力结构平衡，具有专业技术能力的优秀人才。（四）外资酒店员工关系管理的意义1.有利于提高员工的认可和支持来增加内聚力各行各业的竞争说到时底也是人才的竞争，只是不同行业所对应的人才的标准不同而已。做好员工关系的管理是企业在这场没有硝烟的战场上赢得最后的胜利的必要条件。好的员工关系管理可以让员工更好的融入到集体中，以一种更加阳光，坚韧的态度面对外界的质疑齐慧珍.加强企业员工关系管理的有效途径[J].人力资源,2020,No.459(06):65-65.齐慧珍.加强企业员工关系管理的有效途径[J].人力资源,2020,No.459(06):65-65.2.有利于通过全员公关来增强外张力现在的社会的生活节奏、工作频率都非常的快，人们都期望能够用最短的时间解决问题，员工的专业性和服务态度就成为企业能否通过做成这单生意从而实现最后的盈利的决定性的因素。所以，企业是否拥有一群能够带给客户高质量服务的销售或是服务人员成为这类型企业能否在激烈的市场竞争中取得优势的关键。3.有利于增加员工对组织的认同感和归属感好的员工关系管理也可以建立企业与员工之间的忠诚度，帮助员工建立使命感和责任感，及时的解决双方存在的隔阂。在创新创造型企业时，企业文化和价值的树立可以增加员工的忠诚感，这种忠诚感有有时候可以帮助企业度过最艰难的时刻，同时用时部门或者领导与员工平时有效的沟通能够化解员工一些显性和隐性的问题，避免最后造成不必要的人才流失和其它的损失。（五）本文的理论基础1.员工关系管理理论员工关系是公司与员工之间的关系。员工关系对公司的增长潜力产生重大影响。这种关系取决于经理对各种社会环境和员工的基本看法。管理者必须将员工视为可以通过资源投入（即真实的人力资源）形成的一种财富。员工的专业性和服务态度就成为企业能否通过做成这单生意从而实现最后的盈利的决定性的因素。所以，企业是否拥有一群能够带给客户高质量服务的销售或是服务人员成为这类型企业能否在激烈的市场竞争中取得优势的关键。2.企业文化管理理论企业文化的优势不仅在于塑造外在形象，增强内在凝聚力，而且还具有最有价值的特征之一，即整合。企业一旦形成了优秀的企业文化，企业新陈代谢过程中加入的新鲜血液会不断地接受、适应并最终融入到文化中，从而使最好的企业作风、良好的行为和良好的工作态度得以传递在。这也是企业文化永恒企业根基的秘诀。3.人力资源管理理论人力资源管理是指通过运用人力资源管理相关理论的原理和方法，结合企业实际，根据人才发展规律，对人力资源进行规划和组织、协调、控制员工之间的人际关系；根据企业发展做好人力资源的培养、选拔、录用、考评、晋升、福利、离休、退休等工作，以此充分利用好各方面的人力资源实现企业管理的高效、和谐运作张菊,苑笑,孟祥敏,等."互联网+"时代下企业员工关系管理研究[J].时代金融,2019,No.747(29):78-79+86.。企业人力资源管理的最终目的是实现企业张菊,苑笑,孟祥敏,等."互联网+"时代下企业员工关系管理研究[J].时代金融,2019,No.747(29):78-79+86.三、希尔顿酒店员工关系管理的个案分析（一）希尔顿酒店员工关系的总体评价1.为员工提供生活、工作、住宿、餐饮、交通、娱乐便利希尔顿酒店为员工提供了住宿、餐饮、交通补助，员工宿舍有相应的娱乐设施，员工在休息之余可以放松自己。2.让员工有归属感希尔顿酒店的员工大多本土化，但也有一部分是国外员工，针对各个国家员工的文化差异、生活习性的不同，酒店在饮食、娱乐、待遇等方面根据有一些区分。3.从冲突处理、沟通技巧、发展空间和晋升机会等多方面提供支持和服务希尔顿酒店有严格的规章制度来约束员工的行为，在违章违规上根据酒店的制度进行处理，同时也有明确的提升和晋升通道。（二）希尔顿酒店员工关系管理的具体做法1.做好劳动关系管理希尔顿酒店与员工在达成合作之初，就签订了劳动合同，并且明确了合同中双方应当履行的职责和义务。员工在离职时，酒店也根据劳动合同的具体条款进行处理。2.做好沟通管理酒店员工国籍不同，语言不同，思考方式不同，希尔顿酒店会考虑到员工的个性，进行区别化的沟通。3.做好员工人际关系管理外资企业中员工的人际关系是较为复杂的方面，希尔顿酒店会定期举办各类员工之间的沟通交流会议、活动，加强各国各类员工之间的沟通交流。4.做好员工情况管理希尔顿酒店较为熟悉员工的个人情况，各部门的负责人也会对员工的情况进行了解，并根据需要进行帮助或者其他方面的处理。5.做好员工情绪管理酒店虽然有规章制度规定员工的行为语言，但员工情绪管理并不会制度能全部涵盖的，希尔顿酒店也会关注员工的情绪变化。（三）希尔顿酒店员工关系管理的若干启示1.灵活网络化沟通当前网络技术发达，各个企业和平台均发展了网络话管理，工作上沟通有工作的微信群、企业微信、钉钉等便利沟通软件，企业还可以创建属于自己内部的沟通平台，员工的意见和建议都可以通过这些便捷的网络渠道上达管理部门，沟通也更加灵活、直接李绪英.浅析企业员工关系管理[J].人力资源,2020,No.455(02):52-52.李绪英.浅析企业员工关系管理[J].人力资源,2020,No.455(02):52-52.2.高效无纸化管理新时代发展提倡节能、绿色、环保，以前企业的各项命令的传达、各种工作的变更等信息都会通过纸质文件的形式下达到各个部门，随着信息技术的发展，可以进行文件的发布、传阅，请示、总结、报告、报表等文件的传送，工作任务的下达和衔接，各种会议纪要等，都可以达成无纸化办公模式。3.便捷信息共享与更新通过企业创建的沟通和智慧平台，达成信息的共享和及时更新，让信息的传递更加快捷方便。4.信息发布和接收的便捷性酒店将各类信息直接发送到员工的各类电子设备当中，达成及时的信息发布，以及员工的及时接收。四、外资酒店员工关系管理的现状分析（一）外资酒店员工关系管理的积极探索1.提高酒店员工关系管理广域性外资酒店引起员工国籍、语言、文化、生活习性等各方面的不同，因此在管理上不能一刀切，要根据实际情况进行更加广泛的管理，管理过程要更具包容性。2.增强个性化酒店员工关系管理外资酒店员工的管理要尊重员工的个性化，尊重他们的文化、习性等的不同，在管理上要区别对待，根据某些相同特性建立不同的管理模式和管理办法，让大家能“求同存异”朱梦婷.跨国公司人力资源本土化策略研究[J].中国商论,2016(34):55-56.朱梦婷.跨国公司人力资源本土化策略研究[J].中国商论,2016(34):55-56.3.增强酒店员工关系管理互动性企业文化建设是企业长久发展的核心基础，而外资企业的文化建设相对较为困难，因为不同国籍的员工的文化是不同的，这种时候就应当进行员工的互动性管理，在沟通和交融中熟悉彼此、尊重彼此，建立和谐向上的企业文化。（二）外资酒店员工关系管理存在的问题1.人力资源规划不合理在中国的外国公司现在有超过85%的中国雇员，甚至有92%的知名外企。但我们看到，在该领域的外国公司董事和中国的本地化程度并不高，大多数外国公司的中国总裁都没有选择中国的管理人员，通常是外派人员。还有一级管理人员，大部分由总部或区域总部派遣张晗.H银行中国的本土化经营策略研究[D].宁波大学,2017.张晗.H银行中国的本土化经营策略研究[D].宁波大学,2017.2.人员招聘渠道较少希尔顿酒店的招聘渠道并不算丰富，除了相关行业的人了解其招聘渠道和招聘方式外，外人几乎不了解酒店的任何招聘渠道和相关消息。目前酒店的招聘渠道除了一般的网站外，对于相关的招聘信息的推广也并没有花费太多精力。3.员工培训与开发机会少员工的专业培训在职业规划中发挥着重要作用。建立基于职业生涯规划的员工培训体系是改善组织人力资源结构的重要战略。员工关系管理培训和发展是一个必须有系统计划的系统工程项目。然而，在实际工作中，公司培训的重点往往是员工的专业技能。只要员工有良好的职业技能，职业素养中最基本的行为训练就没有得到足够的重视，也没有得到考虑和改进。尽管以这种方式培训的员工将成为技术支柱，但由于整体素质偏低或对公司缺乏忠诚度，他们可能会受到发展的限制。4.绩效管理机制不完善企业目前就是单一的进行上级制定考核计划，下发给各个岗位的员工，由各岗位的领导人细化给下属员工，进行单一的工作考核，而考核计划到底是否适合该岗位的员工，无人问津。而上层领导也只是制定了单一的考核计划和等待收集考核的结果，而忽略了制定的计划是否合下属员工的脚。5.薪酬福利存在不公平现象在调查中，有较李绪英.浅析企业员工关系管理[J].人力资源,2020,No.455(02):52-52.多员工表示对于现阶段的薪资福利制度不是很满意，工资高低程度也决定了他们在工作中的态度问题，基层员工的薪资过低（往往不足5000元），这大大降低了工作效率，员工尤其是基层员工普遍认为应该进一步完善薪酬和福利制度，以保障员工的基本权益。但希尔顿酒店李绪英.浅析企业员工关系管理[J].人力资源,2020,No.455(02):52-52.6.劳动关系管理不完善在特定的管理过程中，高级人力资源管理概念尚未纳入公司的决策，经理习惯于根据自己的经验来管理企业，从而使管理决策与企业的发展需求不符，公司领导者尚未意识到人力资源管理部门对公司发展的重要性。他们只是象征性地成立了人力资源管理部门，但是，该部门仅负责人员的招聘，选拔，薪资分配，文件存储等。在人力资源管理方面存在误区，影响了公司的运营。（三）外资酒店员工关系管理的问题成因1.缺乏人力资源规划意识在人才引进过程中，他们比较盲目，缺乏配套的人力资源管理体系，对于员工职业生涯规划比较模糊。由于不合理的人力资源体系，导致缺乏足够优秀的员工。不仅如此，外资酒店缺乏高层次人才，许多员工只负责服务，员工的专业调整和其实力不匹配。在传统思想的影响，增加员工被认为是增加投入和成本，导致外资酒店管理规划经济兼容性和系统性不强。2.招聘发布合作渠道较少希尔顿酒店的招聘合作渠道并不多，在部署服务之前，公司应制定详细的人力资源开发计划，以确保招聘能够顺利进行。招聘工作通常基于人才变动来确定招聘要求。随机性是相对强大的，并且没有预先制定出符合公司发展战略的人力资源计划。3.员工培训不积极酒店对员工的培训内容主要分为酒店的背景和企业文文化的学习以及酒店岗位的工作内容和技能的学习。该酒店对员工的培训内容大多数是与酒店和工作岗位有关，很少涉及都员工所期待的个人职业生涯规划、人际交往、如何沟通、如何开展工作等感兴趣的内容韩磊.高绩效人力资源管理系统的本土化发展[J].内蒙古科技与经济,2017(20):39-39.。并且该酒店的培训时间安排缺乏合理性，有大部分的员工在入职该酒店第二天便开始工作，没有让员工有一个缓和的阶段，而是直接上岗、空闲再培训或边工作边培训，致使员工在精神和身体上都产生巨大的压力，对于员工的培训，该酒店也是规定给予一个月的培训时间，员工在工作的同时又进行培训，无法保证培训的内容得到很好吸收和运用，在工作上易出现差错，导致员工在工作中受到挫折，酒店也没有对员工进行再培训，容易使员工产生挫败感秦燕.成长型高新技术企业员工关系管理研究[J].经济与社会发展研究,2020(2):0228-0229.韩磊.高绩效人力资源管理系统的本土化发展[J].内蒙古科技与经济,2017(20):39-39.秦燕.成长型高新技术企业员工关系管理研究[J].经济与社会发展研究,2020(2):0228-0229.4.缺乏有效的绩效管理机制目前，该酒店的培训激励方案项目只有对奖励做出规定，缺少一些惩罚措施。对于酒店培训活动，考核缺乏约束机制，未设置惩罚措施，即对培训表现较差的一线员工进行惩罚，利用外部约束激励一线员工提高课堂参与度。既要对培训表现良好的员工实施奖励，也要对培训表现不佳的一线员工进行惩罚，既要实施奖励也要惩罚，才能对酒店一线员工的内部自主自发性和外部控制全方位激励。5.薪酬福利存在分化不均等现象当各国员工在同一个企业工作，难免其中会有利益冲突，抱团行为更是加剧了这种利益冲突，因此往往存在薪酬福利不均的现象。同时，该酒店没有认识到服务功能员工的特殊性，给的工资偏低且福利少，在福利上，员工也没有正式员工的“五险一金”，无法享受与正式员工同样的的薪酬待遇。同工不同酬的现象极大降低了员工的工作积极性。6.劳动关系管理人员管理疏忽目前，企业已经接受了“人力资源是第一资源”的概念，但是如果这个概念在人力资源管理的实践中得到实际应用，仍然存在很大的困难。此外，由于外资企业的历史背景，再加上管理模式的偏见和对“外部人”的不信任，企业通常无法以正确的态度对待员工，他们具有强烈的主观性，任意性。企业管理中应采用的系统和标准也已被家族管理所取代，这导致公司内部缺乏真正的高素质人才的机会和平台，这使公司失去了对高级知识分子的吸引力。五、外资酒店员工关系管理对策分析（一）合理规划公司员工职业发展方向1.定期进行职业发展方向培训为员工制定持续的个人发展计划和后备计划。个人发展计划是一个机会，帮助员工发现专业挑战和个人专长。它使员工能够满足公司的要求。每个员工都需要设定自己的目标，并与他们的主管或经理讨论一个实际的计划，以培养他们可以用多种方式使用的技能陈行.互联网时代企业员工关系管理的进阶策略探析[J].中国集体经济,2019,586(02):144-146.。正在进行的个人发展计划将帮助每个员工适应不同部门的工作。陈行.互联网时代企业员工关系管理的进阶策略探析[J].中国集体经济,2019,586(02):144-146.2.做好岗位流动设置，增加员工职业体验酒店要根据员工个人兴趣、能力、特长、外貌等来给员工合理安排工作岗位。这样既能消除员工对职位的不满，也可以括展员工的视野，锻炼员工的能力，不但培养了员工精通各岗位，在酒店人流高峰期也可以随时抽取人员顶岗。（二）拓宽公司员工招聘渠道1.进行线上招聘信息发布网络信息技术发达的今天，大部人都从网络上获取相关信息，因此希尔顿酒店可以扩宽线上招聘渠道，以及信息的发布。2.完善内推机制为了进一步调整和完善现有的管理制度和机制，引进和发展创新的技能发展模式，减少技术人员的短缺，强调引进和培养一批技术领域领导者，同时完善相应的内推机制，有效实现企业和技术员工为提高企业效率和为双赢劳动力创造收入而共同发展。（三）定期组织公司内部培训1.做好内部培训计划首先是培训计划和安排的全面性。需要对培训需求进行专业分析，例如，经理可以直接与员工面对面交流，了解员工在工作中需要的培训内容，形成反馈，并以统一的方式将其集成到信息库中。如果超过设定的阈值标准，可以将其纳入培训计划，合理安排并广泛覆盖。2.完善培训考核制度根据培训时期的相关数据来进行考核，通过一定的奖惩制度促进员工对于培训的认可和认真对待的心态。培训员工的选择也是培训效果的关键因素，培训完成后的效果评估也应包括在内，形成闭环机制，不断更新和完善整个培训信息系统。（四）完善绩效管理机制1.完善员工个人绩效管理业绩考核机制以目前企业为不同岗位的员工应该采取不同的考核内容和措施，在全体员工的终极目标一致的情况下，我们可以采取等级分值的考核方法来详细的呈现各岗位员工的考核结果。这样一来外勤的服务质量也会及时的得到反馈，使各个岗位的人员在处理一单货物时，大家能相互紧密融洽的合为一体马国龙.网络环境下企业员工关系管理创新[J].商讯,2019(15).马国龙.网络环境下企业员工关系管理创新[J].商讯,2019(15).2.注重团队集体绩效考核方案完善人力资源管理绩效评价对加强企业管理、提高企业管理水平具有积极和重要的意义。绩效管理不仅要体现管理者的短期经济绩效，而且要符合企业的长期战略要求。现代企业激励机制,业务所有者和经营者分享合同的成果,该组织通过设计适当的奖励形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导组织成员的行为,规划,实现组织及其成员的目标系统的活动。（五）合理设置公司薪酬福利管理细则1.制定合理的薪酬福利物质管理方案薪酬是激励企业管理最有效的手段，为了让薪酬激励发挥有效的作用，就必须有一个公平的激励体系，‘人不患寡但患不均’，如果薪酬不公平不透明，就会引起员工的不满。面对外部竞争，只有在公平的前提下，薪酬激励具有强大的竞争优势，在企业内部具有相对系统的公开、公平的激励机制，而不能搞暗箱操作，要一视同仁，同工同酬，最大限度地发挥工作积极性严玉梅.外资企业人力资源管理本土化问题及合理应对[J].经营管理者,2017(20).严玉梅.外资企业人力资源管理本土化问题及合理应对[J].经营管理者,2017(20).2.注重员工的精神寄托，加强企业文化新时代下，员工有更加多的认知能力，他们有丰富的信息和创造力去处理问题，所以企业选择了员工就要信任员工，为员工提供工作平台，营造员工自我负责、自我发挥的工作氛围，要让企业的每一位员工共同享有公司的成功，在企业中要把员工的业绩作为依据来提供职业保障，同时要肯定员工的成就，让他们能够因为工作而产生个人满足感。，管理者要为企业提供有效的和具有价值的观点，围绕企业核心价值观开展活动，进行管理时，要以企业员工在实现企业规定目标时有充分的自由空间，鼓励个人主动创新、创造阮晓文.外资企业在华实施人力资源本土化的现状、模式及与企业绩效关系的解析[J].山西农经,2016(12):92-93.阮晓文.外资企业在华实施人力资源本土化的现状、模式及与企业绩效关系的解析[J].山西农经,2016(12):92-93.（六）完善公司员工劳动关系管理1.完善劳动关系管理方法完善劳动争议调解制度，可以引入多种调解机制，立法规定劳动者可以自由选