个人物业工作心得体会4篇

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个人物业工作心得体会范文篇1

在公司领导的指导扶助及各有关单位的大力协作和支持下，上半年物业管理公司整体工作取得了确定劳绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，服务质量也有了很大提高。现就概括工作总结如下：

一、物业管理工作

以提高服务质量、模范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，专心执行小区物业管理制度。积极合作公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，裁减了泄漏。持续完善水电计量装置。加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季颠峰期的用电做好了充沛打定。

模范小区车辆进入管理。根据实际处境作出了在一区东门岗处遏止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安好。对小区内杂草群举行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。持续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。变更了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛合作与支持。加强小区车辆管理工作。持续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，歼灭卫生死角。

生活区绿化日常维护实行了专人管理。实时对一些影响电力供给的树枝举行了修剪，保障了电力供给安好。对生活区的危树举行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物举行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。

二、工作中需要解决的问题

目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。由于我单位不便于管理和操纵厂内转供水电，为达成严格管理和操纵，裁减滥用的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。

三、下半年工作筹划

完成办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及片面管道改造。尽快完善单身公寓用电计量装置。加强水查漏工作，提高水回收率。持续加强绿化的日常维护与管理。完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安好。持续加强卫生清扫工作管理，实时处理清运垃圾;持续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。

个人物业工作心得体会范文篇2

首先，改“小而全”为“大而精”。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本滥用严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备修理、保洁和绿化等职能，从原有管理中分开出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，合作有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去举行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的巩固，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还务必以诚待人，以情动人，其核心就是提高天性化的服务，而通过建立业主需求档案，能实时了解、掌管、挖掘业主的需求，以便为业主供给更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的观法，做好整理和筛选，举行分类处理，并实时反应，持续提升，重视业主的感受，融入业主的情感。

结果，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个浩瀚的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断进展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来进展我们的企业的生存才能和抗风险才能。使企业员工能从中获得更大的利益。

业主的合意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赋予客户真诚的扶助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中打开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的相信，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关切。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，合作热心、诚恳、细心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关切和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完备”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续进展而做出物业人的付出。

个人物业工作心得体会范文篇3

进入__物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了各位领导用心指导和各位同事的热心扶助，在此表示衷心的感谢。在这一年时间的工作处境汇报如下：

一、恪守本职，扎实工作

我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点过错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。

为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都专心对待，不打半点折扣。既提防切实领会领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又讲究方式方法、取得良好效果。既提防主动上手、熟谙处境，又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术学识和阅历。既提防跟踪重点工作，专心斟酌问题，辅助其他部门通力协作，共同完成工作任务。

这一段时期内根据__的指示完成了多项工作任务。制定了工程部内部的规章制度表格，以及面临进入工地举行验收工作前的打定材料的打定工作。可以说只要纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟词酌句，均留心推敲、反复求证，力求表达切实、消释歧义。在经过了屡屡反复修改完善后，再呈送领导审阅，做到了严格把关，实时按要求完成任务。

二、朴实恳切，严格自律

为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到忠诚不虚妄，热心不虚假，处事不急躁，心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本，切实把握住为人处世做事的分寸和尺度。

在工作作风方面，不怕困难，有顽强的拼搏精神，尽管这一段时期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言;对难度大的工作，敢于迎难而上;属于多个部门合作来做的工作，争取自己多做一点;当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。

总的来说，由于本人工作阅历不多，才能还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺;虽然能严守法纪、谦逊精心，但主要还是由于“近朱者赤”，受益于领导和同事的促使，在关爱中得到了陶冶;虽然能勤奋好学，但主要是由于“名师出高徒”，受益于领导用心指导和同事们的扶助，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步巩固开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强专业素养，在上级的正确领导急速的完成领导下达的各项任务。

个人物业工作心得体会范文篇4

回想开初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从开初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由目生变得熟谙。

好多人不了解客服工作，认为它很简朴、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当充分的专业学识，掌管确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会展现大量失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、接洽、投诉和建议，更要实时地对各部门的工作举行跟进，对约修、报修的完成处境举行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便当，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准举行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料举行归档管理，发生更改实时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、接洽实时举行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题举行分类，联系施工方举行修理、跟踪及反应。

5、采纳各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访。

6、资料录入和文档编排工作。

对公司的资料文档和有关会议记录，专心做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档、草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了好多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力扶助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于采纳挑战，性格也逐步沉淀下来。

在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你欣喜与否，烦扰与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽略，也往往使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来告成。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都专心努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与断定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中弥漫告成的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案，我都会专心负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理学识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作才能;

拓展各项工作技能，如学习Photoshop