工程基础服务培训（金山小区）附答案

工程基础服务培训（金山小区）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________1.工单（）分钟未抢单由网格管家直接分派？[单选题]*3(正确答案)510152.工单分派后几分钟内报事处理责任人需接单，处理报事？[单选题]*351015(正确答案)3.产品价值超过多少不给予安装（业主强制要求安装的需签事前协议存档）？[单选题]*100元300元500元(正确答案)1000元4.有偿服务处理前必须告知业主什么，业主认可后开始服务？[单选题]*工作证明维修时间自己的姓名收费标准(正确答案)5.小区大门到单元门再到业主家入户门的道路周边区域我们叫做什么？[单选题]*回家路线主要道路车行动线人行动线(正确答案)6.除紧急突发情况、客户报事及系统故障的情况，出现的大件套中件、中件套小件等行为称为什么单？[单选题]*刷单串单(正确答案)窝单无效工单7.非集中性开关水电、装修巡查、抄水电表底数、插卡、入户检查等常态化工作每件按一单什么工单计算？[单选题]*自查工单(正确答案)入户工单中单大单8.出现返工工单、上传照片不清晰、使用多部手机转拍照片等情况一律视为（），同时按制度进行OA通报考核？[单选题]*自查工单入户工单中单/大单无效工单(正确答案)9.保底工单两项未完成扣除（）绩效，保底三项未完成扣（）绩效，专项整改需提前报备，否则按以上考核执行？[单选题]*500元；700元400元；700元700元；900元(正确答案)800元；1000元10.三通体检：免费为业主上门检查（）服务？[单选题]*水、电、气(正确答案)水、电、煤水、电、暖门、窗、五金11.下列哪种情况要收费？[单选题]*调试疏通(正确答案)沟通未处理好12.短期不能处理完的工单首次跟进恢复要在（）小时内完成？[单选题]*6812(正确答案)2413.服务人员的四个素养不包含下面哪个？[单选题]*个人素养外部形象(正确答案)专业素质综合素质14.符合“三最”标准，我们就认为具有“良好的服务意识”，下面（）不属于“三最？”标准[单选题]*最快最简洁最规范最专业(正确答案)15.物业费不包含（）项？[单选题]*户内维修(正确答案)公区维修公区保洁绿化管养16.属于有偿服务的维修，在维修前必须告知业主（）？[单选题]*自己的姓名维修预估费用(正确答案)维修用时维修用的工具17.电梯维修时用的围挡是下面（）类型？[单选题]*分片式可移动围挡(正确答案)实体围挡铁马围挡三角牌18.下列员工BI要求中错误的是（）？[单选题]*工作服（含衬衣）深色鞋子佩戴工号牌长发飘飘(正确答案)19.在办公区域未佩戴工号牌的一经查实处以（）元/次的处罚？[单选题]*100200(正确答案)30050020.众包抢单管理办法2.0要求月度1次出现禁止行为的处罚绩效（）？[单选题]*20%50%(正确答案)100%解除劳动合同21.设施设备巡查及相关资料填写属于保底范围内工作不计入工单[判断题]*对(正确答案)错22.参加培训或会议、参加星级认证、送取东西、日常巡查不能开具工单，开具的工单一律无效[判断题]*对(正确答案)错23.设备巡检扫码率大于90%不做考核[判断题]*对错(正确答案)24.保底工单一项未完成扣除500元绩效[判断题]*对错(正确答案)25.保底工单要求入户维修8元30单，动线维修6元75单，自查工单2元45单[判断题]*对(正确答案)错26.必须上门做检查判断后与业主沟通，不得未经上门后的尝试检查维修即回业主维修不了[判断题]*对(正确答案)错27.俊发物业工程服务维修收费标准已经向物价局等相关部门报备，可以放心收费[判断题]*对错(正确答案)28.室外维修整改需要过夜的施工现场，必须使用警示灯，配合围挡使用[判断题]*对(正确答案)错29.众包抢单规定禁止出现秒到场（个人自查