清华大学央企班组长试题汇总附答案

央企班组长试题汇总-------- 班组安全治理在线作业第1题班组长应当全面负责班组的安全生产。答案:正确第2题班组长应当自己负责班组的安全生产。答案:错误3题我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患，答案:错误4题一般担忧全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。答案:错误第5题安全风气是指推动安全行为的集体力气、社会力气和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件...答案:正确6题整顿就是区分必需和非必需品。答案:错误第7题清洁就是整理、整顿、清扫等工作内容编制成相关制度，要求全体员工贯彻与执行。答案:正确第8题在生产过程中，事故是指造成人员死亡、损害、职业病、财产损失或其他损失的意外大事..答案:正确第9题危急是指系统中存在导致发生不期望后果的可能性超过了人们的承受程度。答案:正确第10题只要长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危急物品就是重大危急源。答案:错误11题本质安全是指生产过程中，追求不出事故。答案:错误第12题墨菲定律是说无论你的错误有多小，只要你不断的重复，迟早会酿成事故。答案:正确13题危急源就是可能导致事故发生的设备。答案:错误第14题对于危急源，我们首先要考虑安全防护等间接安全技术措施进展预防。答案:错误第15题安全技术对策的具体原则有消退、预防、减弱、隔离、连锁、警告。答案:正确16题违章分为行为性违章和装置性违章。答案:正确第17题安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的凹凸。答案:正确选择题第1题以下属于安全检查硬件方面的是：A.查生产设备B.查关心设施C.查安全设施D.查作业环境 案:A,B,C,D第2题以下哪个不是我们安全巡检中使用的方法A.望B.闻C.问D.切 答案:D第3题三定是指A.定整改措施B.定完成时间C.定组织机构D.定整改负责人 答案:A,B,D第4题安全技能教育包括 A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全抢救技能E.安全应急技能答案:A,B,C,D,E第5题5S是整理、整顿、〔〕、清洁、素养 A.去除B.清理C.清扫D.卫生 答案:C第6题事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的 A.人的担忧全行为B.物的担忧全状态C.机器的故障D.治理上的缺陷 答案:A,B,D第7题海因里希事故因果连锁理论中因素包括 A.遗传及社会环境B.人的缺点C.人的担忧全行为或物的担忧全状态D.事故E.损害 答案:A,B,C,D,E第8题预防事故的3E原则是指A.安全技术对策B.安全防护对策C.安全教育对策D.安全治理对策 案:A,C,D理论，避开事故发生的预防原则有三种A.实行本质安全法则B.防止和避开人和物的运动轨迹的穿插C.掌握人的担忧全行为D.掌握物的担忧全状态 答案:B,C,D案:A,B,C问答题1题您假设是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全治理？答案:〔1〕树立正确科学安全治理观；〔2〕建立“全员、全过程、全方位”安全治理网络；〔3〕抓好班组根底和现场安全治理；〔4〕辨识掌握危急源，消退习惯性违章。2题一个好的作业标准至少满足那些方面？答案:(1)目标明确；(2)显示过程和结果；(3)准确、具体，避开抽象；(4)具有可操作性；(5)适时修订。1题以下属于安全检查硬件方面的是 A.查生产设备B.查关心设施C.查安全设施D.查作业环境 案:A,B,C,D班组安全治理→→→→班组根底治理第2题以下哪个不是我们安全巡检中使用的方法A.望B.闻C.问D.切 答案:D3题三定是指A.B.C.D.定整改负责人答案:A,B,D第4题安全技能教育包括A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全抢救技能E.安全应急技能答案:A,B,C,D,E5题5S是整理、整顿、〔〕、清洁、素养A.B.C.D.卫生答案:C第6题事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的 A.人的担忧全行为B.物的担忧全状态C.机器的故障D.治理上的缺陷 答案:A,B,D第7题海因里希事故因果连锁理论中因素包括A.遗传及社会环境B.人的缺点C.人的担忧全行为或物的担忧全状态D.事故E.损害 答案:A,B,C,D,E83EA.B.C.D.安全治理对策答案:A,C,D第9题依据轨迹穿插理论，避开事故发生的预防原则有三种A.实行本质安全法则B.防止和避开人和物的运动轨迹的穿插C.掌握人的担忧全行为D.掌握物的担忧全状态 答案:B,C,D第10题指挥性违章和作业性违章的不同点：A.主体不同B.对象不同C.表现形式不同D.人员不同 案:A,B,C11题班组长应当全面负责班组的安全生产。答案:正确12题班组长应当自己负责班组的安全生产。答案:错误第13题 我们安全检查主要是查安全设备是否存在隐患答案:错误第14题安全习惯是安全风气和安全态度的直接结果，是安全行为的倾向和表现，直接反映安全意识的凹凸。答案:正确15题一般担忧全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。答案:错误第16题安全风气是指推动安全行为的集体力气、社会力气和环境气氛，具有强制力，是实现安全生产的必要条件答案:正确17题整顿就是区分必需和非必需品。答案:错误班组根底治理第1题 目视治理看一看―――使治理和问题一目了然。答案:正确第2题 问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确第3题 班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误第4题 打算流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误第5题 创可以从转变不合理开头答案:正确第6题 头脑风暴法的原则是制止批判、多多益善、自由奔放、结合改善。答案:正确选择题第1题生产中常见的八大铺张是：制造过多的铺张、库存非铺张、加工的铺张、搬运的铺张，不良品的铺张〔〕的铺张、等待的铺张、治理的铺张。A.人员的铺张B.动作的铺张C.设备的铺张 答案:B2题治理的实质就是八个大字：〔〕A.B.C.提升治理，解决问题。答案:A3题质量改进的第一步“现状调查”是为了〔〕A.B.C.分析缘由答案:B4题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和〔〕时间。A.B.C.必需时间答案:A5ABCC状态就是：〔〕A.废弃物B.C.废弃物和现场不需要的物品答案:C6题设备治理的三好是管好、用好、〔〕A.B.C.效劳好答案:A第7题工艺方法要认真执行“三按”是〔〕A.按图纸、按工艺文件、按质量标准B.按用户要求、按生产实际、按技术标准C.按国家标准、按用户反映、按质量改进 答案:A1题质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？答案:质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、缘由分析；3、要因确认；4、制定对策；5、实施对策；6、效果班组根底治理》》》》》班组绩效评估工具检查；7、标准化和稳固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是由于这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避开重复劳动，从而使我们的工作更有效。2题本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？答案:结合自身状况以及学习体会作答。案:B2〔B.整顿答案:C4题班组的四个特点是小，全，细，A.B.C.活答案:B5题改善四项原则是取消、合并、重排、A.B.C.改善答案:A6题对设备掌握的“四会”是会使用、会维护、会检查、〔〕A.B.C.会防护答案:A7题检查部门的职能是〔〕、预防、报告。A.B.C.审核答案:B第8题 生产中常见的八大铺张是：制造过多的铺张、库存非铺张、加工的铺张、搬运的铺张，不良品的铺张、〔〕的铺张、等待的铺张、治理的铺张。A.人员的铺张B.动作的铺张C.设备的铺张 答案:B9题治理的实质就是八个大字：〔〕A.B.C.提升治理，解决问题。答案:A10题企业欢送什么类型的班组长？A.B.C.外科医生型答案:C11题工艺流程查一查―――减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案:错误12题平面布置调一调―――调出最短路线的平面布置。答案:正确13题流水线上算一算―――提高人与机器的合作效率。答案:错误14题动作要素减一减―――查出合理的工艺路线。答案:错误15题搬运时空压一压―――压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案:正确第16题人机效率提一提―――算出最正确的平衡率确定最好的物品移动方式。答案:错误17题目视治理看一看―――使治理和问题一目了然。答案:正确18题问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确19题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误第20题 打算流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误班组绩效评估工具第1题员工业绩监控的方法主要有————类？A.主要是正式的一类B.应当是正式及非正式两类C.只要寻常与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式答案:B2题考核结果必需要影响员工的————？A.B.C.答案:A3题员工工作目标的设定应当与————同步进展。A.B.C.每年的调薪答案:A第4题员工考核面谈包括————步骤？A.充分预备、给员工打分并取得全都意见B.充分预备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后取得全都意见C.充分预备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后就打分取得全都意见、还要就下一个考核的周期的工作目标设定形成定稿答案:C第5题员工工作目标的设定包括————A.目标B.C.考核指标的目标额确定即可答案:A6题A.B.C.无所谓正确与否答案:A第7题 企业中员工业绩治理的最终负责人是谁？A.人力资源部经理B.总经理C.部门经理答案:B第8题 设定员工工作目标时，各个班组长应当履行————步骤？A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定C.以上两项的合并 答案:C第9题 员工业绩监控的正式方法包括————？A.审计B.例会C.审计例会及关键绩效指标跟踪等答案:C10题对员工鼓励正确的理解应当是————？A.B.有推有拉？C.推式答案:B班组绩效评估工具1题员工的业绩治理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关答案:错误第2题员工的业绩治理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而奉献于企业长远目标的实现。答案:正确第3题员工的业绩治理的流程与企业治理的流程几乎是一样的 答案:正确第4题在工作周期末考核员工即而打算员工的奖金时，我们应当重点考核员工履行岗位职责的状况及既定工作目标的达成状况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议答案:正确第5题在考虑企业治理人才其次梯队建设时，我们应当重点考核员工履行岗位职责的状况及既定工作目标的达成状况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误第6题 在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确第7题 在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的剧烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不留意结果的达成。 答案:错误第8题在考核员工的岗位职责履行状况时，应当考虑员工不同的资格条件，所以有阅历的要求应当高，而阅历较少的要求可以适度放低。答案:错误第9题 在考核员工的重点工作目标达成状况时，应当考虑员工不同的资格条件，所以有阅历的要求应当高，而阅历较少的要求可以适度放低。答案:正确第10题 员工的业绩在制定了详尽的工作打算后自然会水到渠成。答案:错误第1题业绩治理的流程是什么? 答案:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。第2题设定下属工作目标的原则是什么? 答案:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。3题考核下属的指标有哪两个大类？答案:定量的和定性的。4题定量考核指标主要有哪几类？答案:数量、质量、本钱及费用、时间、人的反响，共五大类。5题作为经理人，常常会遇到企业的利益与员工的利益相冲突的状况，你应当如何应对？答案:作为职业经理人，首先应当明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应当尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够承受。第6题 人力资源治理主要包括哪些内容？〔答出三个方面即可〕答案:组织构造设计、定岗定编和岗位分析；员工聘请；员工的薪酬治理；员工的业绩治理；员工的培训及进展治理；员工关系治理等。1题A.B.C.总经理答案:B2题员工的业绩治理对以下————方面有奉献？A.B.从长远角度也会奉献于企业战C.两方面都有奉献答案:C第3题确定员工的考核指标有————。A.定量的B.定性的C.既有定量的也有定性的 答案:C第4题 员工业绩治理有————个步骤？ 答案:C第5题 员工的工作目标应当符合以下————条件。A.具体、可考量的B.具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、完成时限C.具体、可考量的、可以实现的、现实的、完成时限 答案:B第6题 及背景信息B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定C.以上两项的合并 答案:C第7题 员工业绩监控的正式方法包括————？A.审计B.例会C.审计例会及关键绩效指标跟踪等答案:C第8题 员工业绩监控的方法主要有————类？A.主要是正式的一类B.应当是正式及非正式两类C.只要寻常与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式 答案:B第9题考核结果必需要影响员工的————？A.奖金、职业进展B.奖金、工资C.工资、职业进展 案:A10题员工工作目标的设定应当与————同步进展。A.B.C.每年的调薪答案:A11题员工的业绩治理的流程与企业治理的流程几乎是一样的答案:正确第12题定工作班组绩效评估工具》》》》》》》》班组打算与目标治理目标的达成状况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确第13题标的达成状况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误14题在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确第15题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的剧烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不留意结果的达成。答案:错误第16题在考核员工的岗位职责履行状况时，应当考虑员工不同的资格条件，所以有阅历的要求应当高，而阅历较少的要求可以适度放低。答案:错误第17而阅历较少的要求可以适度放低。答案:正确第18题员工的业绩在制定了详尽的工作打算后自然会水到渠成。答案:错误第19题员工的业绩治理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关答案:错误第20题业完成近期的预算，既而奉献于企业长远目标的实现。答案:正确班组打算与目标治理第1题目标是打算的指向，打算是目标的A.依据B.来源C.保证D.来源 答案:C第2题治理的前提是打算，打算的前提是A.目标B.调研C.数据D.共识 答案:A第3题 班组生产打算形成的一般挨次A.〔1〕〔2〕〔3〕〔4〕〔5〕B.〔1〕〔2〕〔3〕〔4〕〔5〕C.〔1〕〔2〕〔3〕确定目标〔4〕〔5〕D.〔1〕〔2〕〔3〕〔4〕〔5〕答案:A第4题在制定打算过程中，假设生产过程中涉及外包的，还应当确认外包过程的能否满足产品质量的实际需求A.资源B.人员力量C.设备D.质量掌握程序 答案:D第5题目标治理就是治理者通过目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的治理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业 答案:B6题A.B.C.D.目标答案:D第7题目标治理最主要的它是一种治理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置〔即利用〕A.制度B.技能C.结果D.过程 答案:D第8题目标治理的核心是让，发挥员工的乐观性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己治理自己C.班组长更好地监视员工D.班组长奖惩有依据 答案:B第9题制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及到达目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间 答案:C第10题把------变作团队成员的共同愿景来提升团队的分散力。A.打算B.建议C.抱负D.目标 案:D1题现场的生产打算是把生产任务合理安排、安排的工作。答案:错误第2题在治理工作中，打算的完成是通过一系列目标的实现为根底的。因此，要执行打算，最重要的是搞好目标治理。答案:正确第3题制定生产打算的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。答案:正确第4题生产打算是生产治理活动的中枢，是生产系统运行治理最根本、最日常的工作，正确与有效的生产打算治理是提高产量与团队分散力的根本保证 答案:错误第5题生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，由于它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。 答案:错误班组打算与目标治理6题往往特别生产要求或指示〔其中包括顾客的特别要求〕将标明在生产提示中。答案:正确第7题为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。答案:错误第8题打算的实施应严格依据打算安排推动，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改打算以致消灭非预期结果 答案:正确第9题在生产过程中，为增加顾客满足度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等缘由进展可能的打算调整。 答案:正确第10题 目标治理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成状况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我治理来实现企业经营目标的治理方法。 答案:正确1题目标治理的重要意义和原则是什么？答案:目标治理的意义:〔1〕通过制定目标，可以让人明确方向，避开因走弯路而铺张时间。〔2〕目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。假设这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。〔3〕不断的目标实现，能赐予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则S〔Specific〕M〔Measurable〕——目标的指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A〔Attainable〕——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的状况下可以实现，避开设立过高或过低的目标； R〔Realistic〕——目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观看；T〔Time〕——目标的“时限性”。留意完成绩效指标的特定期限。2题实施目标治理的主要步骤有哪些？答案:〔1〕制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及到达目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。〔2〕目标分解建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来〔可以借鉴目视治理法〕，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。〔3〕目标实施要常常目标依据制定的标准进展考核，目标完成的质量可以与个人的嘉奖、升迁挂钩。 但目标假设总完不成，或换谁都完不成，就应当重评价目标的可实现性。〔5〕信息反响及处理乐观利用信息，调整原有目标及打算。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进展目标实施掌握的过程中，会消灭一些不行推测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要依据实际状况对目标进展调整和反响。1题班组生产打算形成的一般挨次A.〔1〕〔2〕〔3〕〔4〕〔5〕B.〔1〕〔2〕〔3〕〔4〕〔5〕C.〔1〕〔2〕〔3〕〔4〕〔5〕D.〔1〕〔2〕〔3〕〔4〕〔5〕答案:A2题A.资源B.人员力量C.设备D.质量掌握程序 答案:D第3题 学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的治理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业 答案:B第4题 目标是打算的指向，打算是目标的A.依据B.来源C.保证D.来源 答案:C第5题 治理的前提是打算，打算的前提是 A.目标B.调研C.数据D.共识答案:A第6题 通过制定可以让人明确方向避开因走弯路而铺张时间A.打算B.实施步骤C.方案D.目标答案:D班组打算与目标治理》》》》》》》》》》》》》班组建设与班组长治理实战第7题 目标治理最主要的它是一种治理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置〔即利用〕A.制度B.技能C.结果D.过程 答案:D8题目标治理的核心是让，发挥员工的乐观性。A.B.C.班组长更好地监视员工D.班组长奖惩有依据 答案:B第9题制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及到达目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间 答案:C第10题把---变作团队成员的共同愿景来提升团队的分散力。A.打算B.建议C.抱负D.目标 答案:D第11题 现场的生产打算是把生产任务合理安排、安排的工作。 答案:错误第12题在治理工作中，打算的完成是通过一系列目标的实现为根底的。因此，要执行打算，最重要的是搞好目标治理。 答案:正确第13题 制定生产打算的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。 答案:正确第14题 生产打算是生产治理活动的中枢，是生产系统运行治理最根本、最日常的工作，正确与有效的生产打算治理是提高产量与团队分散力的根本保证 答案:错误第15题 生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，由于它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。 答案:错误第16题 往往特别生产要求或指示〔其中包括顾客的特别要求〕将标明在生产提示中。 答案:正确第17题为了保证交期《生产任务单所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。答案:错误第18题打算的实施应严格依据打算安排推动，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改打算以致消灭非预期结果 答案:正确第19题 在生产过程中，为增加顾客满足度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等缘由进行可能的打算调整。 答案:正确第20题 目标治理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成状况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我治理来实现企业经营目标的治理方法。 答案:正确班组建设与班组长治理实战1题整理时,要依据物品的什么来打算取舍?A.B.C.D.是否能卖好价钱答案:B第2题6S活动推行中,下面哪个最重要?A.人人有素养B.地,物干净C.工厂有制度D.生产效率高答案:A第3题不属于作业日报的治理的是？A.作业日报的不常见问题B.作业日报的设计要求C.作业日报的填写D.作业日报的治理答案:A第4题 以下不属于七大铺张的是？A.资金的铺张B.人员的铺张C.效率的铺张D.资源的铺张答案:D第5题以下哪种文化企业最有执行力A.为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化 答案:D第6题谁担当6S活动成败的责任?A.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工 答案:D第7题以下选项中不属于班组长权限的是？A.员工调配权B.本班组确实定指挥和治理权C.购置设备权D.合理化建议权 答案:C第8题 整理主要是排解什么铺张?A.时间B.工具C.空间D.包装物 答案:C第9题 班组长的职责主要包括A.事务治理B.生产治理C.关心上级D.车间工作 答案:A,B,C第10题全面生产保全〔TPM〕追求的目标是A.故障零化B.不良零化C.本钱零化D.事故零化答案:A,B,C,D第11题以下说法正确的选项是？A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工本钱不属于企业本钱；D.班组长影响着决策的实施。答案:A,B,D12题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备A.B.C.方法D.信息答案:B,C,D第13题看板治理就是把期望治理的工程,通过各类治理板显示出来,使治理状态众人都知道的治理方法.答案:正确班组建设与班组长治理实战第14题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。 第15题 班组长是现场治理的第一责任人。答案:正确第16题 经济核算应当透亮化与可量化。 答案:正确第17题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的治理。 答案:正确第18题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不承受不良品。 第19题 治理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。 答案:正确第20题 企业生产制造过程就是产品本钱的形成过程 第21题 提高质量就意味着增加本钱。 答案:错误第22题 零库存对企业是有害的。 答案:错误第1题 班组长的职责主要包括A.事务治理B.生产治理C.关心上级D.车间工作 答案:A,B,C第2题 全面生产保全〔TPM〕追求的目标是A.故障零化B.不良零化C.本钱零化D.事故零化 案:A,B,C,D第3题 以下说法正确的选项是？A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工本钱不属于企业本钱；D.班组长影响着决策的实施。 答案:A,B,D第4题 企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备A.资金B.环境C.方法D.信息 答案:B,C,D第5题 企业一般存在哪几种类型的班组长A.生产技术型B.劳动典范型C.哥们义气型D.盲目执行型答案:A,B,C,D第1题经济核算应当透亮化与可量化。 答案:正确第2题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的治理。 答案:正确第3题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不承受不良品。 答案:正确第4题 班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低本钱，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确第5题 班组长只能用行政任命的形式产生。 答案:错误第6题 6S中“整理”的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。 误第7题 三控指的是进料掌握，过程掌握，成品掌握。 答案:正确第8题 6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以完毕。 第9题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。 第10题 班组长是现场治理的第一责任人。 答案:正确1题人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部掌握室大事：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚刚物流公司的人打说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今日下午三点打时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应当给我们装上了啊！”其实这样的，张小宝今日已经是其次次接到了，4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工答案:解决这个问题，要从三个方面来分析：〔1〕、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与选购部门、业务部门的沟通要准时，对于各部门之间协调打算都要提早安排；〔2〕、常常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；〔3〕身先士卒，才能有效的避开员工磨洋工的问题。2题案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？〔10分〕人物：班长张小发、李小波、王小二、刘小洋地点：生产车间大事：班长张小发今日很头大，刚刚他被生产经理叫过去，销售部的同事告知他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，全部的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今日找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？”“不记得了。我那天好象是有点不舒适就没有去进展罐装了，始终在掌握室里看着，怎么会班组建设与班组长治理实战是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参与罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。”刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA1.你看出来这是什么问题么？2.假设你是班长张小发，你应当怎么处理？答案:1、这是由于员工工作安排不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：由于分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中消灭扯皮、推诿责任的现象。2、假设我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最终出货时比照工作清单进展清点。3题班组长的重要作用?答案:班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。4题设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？答案:催促一级保养人员并指导；特别部位的润滑及定期换油；突发故障的排解及精度的调整；一级保养人员特别报告的处理；机件损坏时，依状况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；设备的安装与试用。1题整理时,要依据物品的什么来打算取舍?A.B.C.D.是否能卖好价钱答案:B第2题6S活动推行中,下面哪个最重要?A.人人有素养B.地,物干净C.工厂有制度D.生产效率高 案:A第3题不属于作业日报的治理的是？A.作业日报的不常见问题B.作业日报的设计要求C.作业日报的填写D.作业日报的治理答案:A4题以下不属于七大铺张的是？A.资金的铺张B.人员的铺张C.效率的铺张D.资源的铺张答案:D第5题以下哪种文化企业最有执行力A.为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化答案:D第6题 谁担当6S活动成败的责任?A.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工 答案:D第7题以下选项中不属于班组长权限的是？A.员工调配权B.本班组确实定指挥和治理权C.购置设备权D.合理化建议权 答案:C第8题 整理主要是排解什么铺张?A.时间B.工具C.空间D.包装物 答案:C第9题 班组长的职责主要包括A.事务治理B.生产治理C.关心上级D.车间工作 答案:A,B,C第10题 全面生产保全〔TPM〕追求的目标是A.故障零化B.不良零化C.本钱零化D.事故零化答案:A,B,C,D第11题以下说法正确的选项是？A.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工本钱不属于企业本钱；D.班组长影响着决策的实施。答案:A,B,D12题A.B.C.D.信息答案:B,C,D13题看板治理就是把期望治理的工程,通过各类治理板显示出来,使治理状态众人都知道的治理方法.答案:正确第14题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。 第15题 班组长是现场治理的第一责任人。 答案:正确第16题 经济核算应当透亮化与可量化。 答案:正确第17题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的治理。 答案:正确第18题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不承受不良品。 第19题治理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。 答案:正确第20题 企业生产制造过程就是产品本钱的形成过程 第21题 提高质量就意味着增加本钱。 答案:错误第22题 零库存对企业是有害的。 答案:错误班组经济核算作业第1题 班组费用降低的方法不包括〔〕：A.全员参与本钱治理B.强化标准掌握本钱C.实行措施订正偏差D.削减融资本钱 答案:D第2题 本钱掌握的标准不包括〔〕：A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗 答案:C第3题 班组经济核算的目标是〔〕。A.最高的收入-最高的本钱=最大的效益B.最小的收入-最低的本钱=最大的效益C.最高的收入-最低的本钱=最大的效益D.最小的收入-最低的本钱=最大的效益 答案:C4题班组经济核算的作用不包括〔〕。A.B.C.D.设计生产工艺答案:D第5题 班组经济核算指标确实定应留意的是〔〕。A.简洁明确B.以流水线为单位C.以个人为单位D.以轮班为单位 答案:A第6题 案:D第7题属于业务核算范畴的是〔〕。A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿 答案:B第8题属于统计核算范畴的是〔〕。A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿 答案:A9题班组和岗位经济责任制的内容包括〔〕。A.B.C.D.责权利结合答案:A第10题 某班组当月共得奖金10000元当月考核总得分为50000分本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应当是〔〕元。 答案:C第11题定额的特点有〔〕。A.劳动定额B.标准性C.物资定额D.费用定额 答案:B12题以下属于节约额核算的包括〔〕A.B.C.D.工时利用指标升降答案:D第13题原始记录的内容不包括〔〕。A.真实B.标准C.准时D.信息 答案:D推断题第1题 班组是依据产品、工艺治理的要求所划分的根本作业单元。 第2题 依据生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。 答案:错误第3题 构造小型化是班组的特点之一。 答案:正确第4题 班组经济核算本质上是依据全面经济核算的要求的一项组织治理工作。 确第5题 货币是班组经济核算的唯一计量单位。 答案:错误第6题 班组经济核算的目的是提醒冲突。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低本钱，提高经济效益。答案:正确第7题 班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。答案:错误第8题 对班组长的素养要求包括职业道德、组织治理力量、专业技术水平和文化学问素养。答案:正确第9题治理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限，但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。答案:错误第10题 班组长不需要关注的三项期间费用的发生状况。 答案:错误第11题 班组长需要关注隐蔽本钱、闲置本钱、和劣质损耗本钱的发生状况。答案:正确第12题 运用先进治理技术不属于一个班组费用降低的方法。 答案:错误第13题能源消耗、工具设备、技术质量和考核安排均属于本钱掌握的标准。 答案:正确第14题能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。答案:正确第15题 设备利用指标不属于班组经济核算中的统计指标。 答案:错误第16题 班组节约额的核算具体包括产品产量增减计算、产品质量升降计算等。答案:正确第17题 专题分析不属于班组经济活动分析的形式。答案:错误第18题 原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容。 答案:正确班组经济核算第19题 实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法。 第20题 因素分析法属于班组经济活动分析的方法。 答案:正确1题简述班组经济活动分析的步骤。答案:班组经济活动分析的根本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具体包括以下4个步骤：〔1〕制定打算，拟出提纲；〔2〕收集资料，把握状况；〔3〕揭露冲突，找出差距；〔4〕写出报告，提出措施。2题简述班组经济活动分析的具体方法。答案:班组经济活动分析的具体方法，即通常所指的科学分析的技术方法，其中简便易行、效果较好的方法有以下8种；〔1〕比较分析法；〔2〕因素分析法；〔3〕差额分析法；〔4〕百分比分析法；〔5〕比重分析法；〔6〕数字联系分析法；〔7〕动态分析法；〔8〕实地调查分析法。1题属于统计核算范畴的是〔〕。A.B.C.D.登记账簿答案:A2题班组和岗位经济责任制的内容包括〔〕A.B.C.D.责权利结合答案:A第3题 某班组当月共得奖金10000元当月考核总得分为50000分本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应当是〔〕元。 答案:C第4题 案:D第5题 班组费用降低的方法不包括〔〕：A.全员参与本钱治理B.强化标准掌握本钱C.实行措施订正偏差D.削减融资本钱 答案:D第6题本钱掌握的标准不包括〔〕：A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗 答案:C第7题 核算的目标是〔〕。A.最高的收入-最高的本钱=最大的效益B.最小的收入-最低的本钱=最大的效益 C.最高的收入-最低的本钱=最大的效益D.最小的收入-最低的本钱=最大的效益答案:C第8题 班组经济核算的作用不包括〔〕A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺答案:D第9题班组经济核算指标确实定应留意的是〔〕。A.简洁明确B.以流水线为单位C.以个人为单位D.以轮班为单位 答案:A第10题属于业务核算范畴的是〔〕。A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿 答案:B第11题 班组是依据产品、工艺治理的要求所划分的根本作业单元。 答案:正确第12题 依据生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。 第13题 构造小型化是班组的特点之一。 答案:正确第14题 班组经济核算本质上是依据全面经济核算的要求的一项组织治理工作。答案:正确第15题货币是班组经济核算的唯一计量单位。 答案:错误第16题 班组经济核算的目的是提醒冲突。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低本钱，提高经济效益。答案:正确第17题 班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。答案:错误第18题 对班组长的素养要求包括职业道德、组织治理力量、专业技术水平和文化学问素养。答案:正确第19题治理本组生产活动是班组长在经济核算中的权限但是叫停违章作业不属于班组长在经济核算中的权限。 答案:错误第20题 班组长不需要关注的三项期间费用的发生状况。 答案:错误班组设备与物料治理第1题 设备治理的效率在于怎样才能准时抢修。 误第2题 设备不需要每天清扫，由于设备原来就是脏的。 答案:错误第3题 设备检测需要用检测工具，除此没有其他方法。 误班组设备与物料治理第4题 TPM仅仅是关于设备治理的理论。 答案:错误第5题 防缺陷就是要防止设备的重大缺陷。 答案:错误第6题 应当把设备的运作负荷提高到最大限度，最好是能够超过设备的负荷力量。 第7题 设备治理不需要数据。 答案:错误第8题 预防性保养的原则是防缺陷。答案:错误第9题企业中有设备修理部门，设备保养是他们的职责。 第10题 可视化治理不行用于TPM。 答案:错误第1题 请简要答复物料治理的范围答案:〔1〕.任何企业都需要答复一个根本的问题“需要哪些物料，需要多少物料，何时需要，何地需要”。要答复这些问题，我们需要一张准确的物料明细表，也叫做物料清单，通常被称为BOM表。〔2〕.有了BOM表还不够，由于BOM表仅仅答复了需要哪些物料和需要多少物料。〔3〕.我们用“物料需求规划”的方法，也叫做MRP来答复“何时需要、何地需要”的问题。〔4〕最终，我们还要关注物料的质量，由于这不但直接影响产品和效劳，而且也直接影响企业经营的本钱。第2题 如何识别合格品和报废品？答案:合格品和报废品的识别：承受地域识别，就是分别摆放；或者承受容器识别，就是使用不同颜色的容器等第3题 为何在实践中，百分之百的MRP模式几乎是不行能的？答案:在实践中，我们觉察百分之百的MRP模式几乎是不行能的。这是由于：制造过程是动态的，存在着很多不行预见的因素，比方设备故障、物料不齐等等，再有比方上下工序之间的力量不均衡等等;信息不对称也是其中一个缘由之一。为了消退过程中不稳定因素对在制品库存的影响，日本丰田汽车提出了准时化生产模式。简洁的讲，就是把下游工序的需求作为上游工序的作业打算，而且是承受看板的原则，也就是假设下游工序不发出加工指令，上游工序就不生产任何“产品”。第4题 治理现场物料质量的要素？答案:1.复查来料检验的合格率，在上线之前再次确认；2.现场物料存放地点按质量要求做到对温度、湿度、尘埃、污染物的掌握；3.现场物料质量治理同样可以承受可视化治理工具。第5题 设备备件治理的要点哪几个方面？答案:1.充分和设备供给商合作，可以承受VMI模式备货以削减备件所需要的资金；2.定期更备件库存的数据。对于存放肯定时间的备件，要定期清洗、整理和修复；3.零部件国产化和本地化策略。第6题 TPM有哪八大支柱？答案:自主保全、个别改善、打算保全、初期治理、教育培训、品质保全、治理部门效率华、安全卫生环境。第7题 自主保养有哪四个法则？答案:1.首先要树立谁操作，是负责的原则；2.其次要细心疼惜自己操作的机器。(MyMachine)3.再者要成为专业的设备操作者。4.最终要学会运用可视化治理的手段，检测设备运行的状态。第8题 什么叫平均失效周期MTBF？答案:设备两次故障间隔时间的平均值。依据其平均值，推断下次设备可能的故障时间。在故障可能再次发生以前，实行预防性点检，更换零部件，避开设备力量波动，甚至停产，属于推测性维护和保养。MTBF=负荷时间／总故障次数。第1题物料治理是供给链治理的核心，分为A.物料需求规划治理B.物料供给和储存治理C.物料消耗D.本钱治理 答案:A,B,C,D第2题物料的属性可以包括，但是不限于A.零部件分类B.材质C.加工属性D.版本E.装配关系答案:A,B,C,D,E第3题在制品治理的重点A.物料识别B.不良率掌握C.在线库存存量的掌握 答案:A,B,C4题物料看板的内容包括A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间C.内部物料调拨记录答案:A,B,C5题ABC库存分类步骤A.B.C.ABCD.E.ABC分析图答案:A,B,C,D,E1题物料治理是供给链治理的核心，分为A.B.C.D.本钱治理 班组设备与物料治理》》》》》》》》》》班组现场治理答案:A,B,C,D2题物料的属性可以包括，但是不限于A.B.C.D.E.装配关系答案:A,B,C,D,E3题A.B.C.在线库存存量的掌握答案:A,B,C4题物料看板的内容包括A.当日生产需要的物料状况B.缺料记录和跟催时间C.内部物料调拨记录答案:A,B,C5题ABCA.B.C.ABCD.确定分类E.ABC分析图答案:A,B,C,D,E6题预防性保养的原则是防缺陷。答案:错误7题企业中有设备修理部门，设备保养是他们的职责。答案:错误8TPM。答案:错误9题设备治理的效率在于怎样才能准时抢修。答案:错误10题设备不需要每天清扫，由于设备原来就是脏的。答案:错误11题设备检测需要用检测工具，除此没有其他方法。答案:错误12题TPM仅仅是关于设备治理的理论。答案:错误13题防缺陷就是要防止设备的重大缺陷。答案:错误14题应当把设备的运作负荷提高到最大限度，最好是能够超过设备的负荷力量。答案:错误15题设备治理不需要数据。答案:错误班组现场治理第1题 由于处理技术问题而使生产不能进展下去属于〔〕造成的铺张。A.等待B.缺陷C.批量生产答案:A第2题PDCA循环是指A.检查、协调、打算、实施B.打算、实施、检查、处理改善C.打算、处理、检查、实施D.打算、检查、实施、处理改善 答案:B第3题6S中整顿的目的是A.削减查找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷 第4题将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的A.整顿B.整理C.清洁 答案:A第5题从精益的本钱原则来看，要猎取更多的利润，只有A.提高价格B.降低本钱C.扩大生产规模 案:B第6题班组长的作用有A.传话通知B.平衡协调C.启下带着团队完成任务D.承上执行上司指示 案:B,C,D第7题精益生产是一种生产治理方式，它的特点有A.最快的市场响应速度B.最低的本钱C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D第8题消退铺张的方法有A.消退返工现象B.削减员工不必要的工作量C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置答案:A,B,C,D,E9题过量生产造成的铺张有A.B.C.积压流淌资金D.生产预备时间缺乏答案:A,B,C第10题现场治理要到达哪些目标A.品质本钱B.效率交期C.协调简洁D.安全士气 第11题对部属的培训重点是培训A.技能B.听话C.态度D.学问 答案:A,C,D第12题点检预备要求有A.定点定项B.定标定周期C.定法定人D.定表单定记录 第13题6S的内容包括A.整理、整顿B.简化、清扫C.清洁、自律D.清扫、清洁E.素养、安全答案:A,D,E第14题团队素养提升需三大高手是指A.技能高手B.指责高手C.被指责高手D.感受高手 第1题 企业多做产品能提高效率，提前做好能削减产能损失。 答案:错误第2题制造过多与过早会把“等待的铺张”隐蔽起来。 第3题 企业生产产品生产的越多越好。 答案:错误第4题 在品质活动中，6S堪称为最根底的治理工程。 答案:正确第5题 环境能够潜移潜化假设我们什么地方都留意细节就会影响员工的工作态度影响品质的掌握，所以环境本身也是一种生产力。 答案:正确第6题职场脏乱没关系，业务好就行。 答案:错误第7题 品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。 第8题 职场四周只能放真正需要的物品。答案:正确第9题 治理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。 答案:正确第10题 要常常考虑“实行措施”，没有措施是空谈的治理，不检查无打算，实行措施的结果是空洞的治理。答案:正确1题班组长从骨干员工转型为治理人员的过程中，从哪些方面应做转变？答案:1、治理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；2、治理人员的职务范围是团队，而骨干3、治理人员的工作技能是治理技巧，骨干员工是做事技能；4、治理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；5、治理人员的进展是治理专家，骨干进展是技术专家。2题我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教育员工的行动方案。答案:1、制定培训打算；2、有针对性地组织培训资料；3.、教育员工要查找适当的时机；4.、以身作则，5678、910、没有最好的教育方法，只有最适宜的。11、设定嘉奖方案。第1题 由于处理技术问题而使生产不能进展下去属于〔〕造成的铺张。A.等待B.缺陷C.批量生产 案:A第2题 PDCA循环是指A.检查、协调、打算、实施B.打算、实施、检查、处理改善C.打算、处理、检查、实施D.打算、检查、实施、处理改善 答案:B第3题6S中整顿的目的是A.削减查找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷 第4题将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的A.整顿B.整理C.清洁 答案:A5A.B.C.扩大生产规模答案:B6题班组长的作用有A.B.C.D.承上执行上司指示答案:B,C,D第7题精益生产是一种生产治理方式，它的特点有A.最快的市场响应速度B.最低的本钱C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D第8题消退铺张的方法有A.消退返工现象B.削减员工不必要的工作量C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E9题过量生产造成的铺张有A.B.C.积压流淌资金D.生产预备时间缺乏答案:A,B,C第10题现场治理要到达哪些目标A.品质本钱B.效率交期C.协调简洁D.安全士气答案:A,B,D第11题对部属的培训重点是培训A.技能B.听话C.态度D.学问 答案:A,C,D第12题点检预备要求有A.定点定项B.定标定周期C.定法定人D.定表单定记录答案:A,B,C,D13题6SA.B.C.D.E.答案:A,D,E第14题团队素养提升需三大高手是指A.技能高手B.指责高手C.被指责高手D.感受高手答案:B,C,D第15题 没有做预备打算工作，结果往往是无功而返。答案:正确第16题和谐的气气氛是素养的根底。答案:正确第17题流淌原则包括：人员的流淌、信息的流淌、物料的流淌。 第18题 班组长的工作评价标准是个人绩效。 答案:错误第19题 班组治理就是将生产任务完成就可以。 答案:错误第20题 运输和等待在生产中是必需的，不存在铺张问题。 第21题 精益将全部的停滞作为企业的铺张。 答案:正确第22题 消退铺张的目的之一是增加产品的价值。 第23题 消退铺张首先必需觉察铺张。 答案:正确第24题 产品不能满足用户的要求就是铺张。 答案:正确班组质量治理第1题 请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满足。答案:性ＰＫ需求；？心理感受；？第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。2题请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。答案:1题为提高效劳质量，效劳供给者应将工作重点放在A.B.C.D.顾客满足答案:A,B,C第2题 效劳不同于有形产品的根本特征包括 A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性 案:A,B,C,D第3题适用性质量是〔〕的观点A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出 第4题质量免费是〔〕的观点。A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出 答案:A第5题必需特性是A.顾客认为理所固然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性C.一旦不充分会引起猛烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性 答案:A,C第6题QFD的核心是A.查找生产掌握点B.设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征 答案:D第7题 ISO9004是A.说明性的标准B.用于体系认证的标准C.用于组织绩效改进的标准D.供给审核质量治理体系和环境治理体系的指南 答案:C第8题 顾客要求包括A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性 答案:A,B,C第9题从顾客的视角分析效劳，包括A.顾客要求B.顾客满足C.接触点D.接触过程 答案:A,B第10题顾客满足是A.在接触过程中对于效劳特性满足要求的程度B.瞬间形成且持续验证的C.主观感受D.超值效劳 答案:A,B,C11题A.B.C.D.安全性答案:A,B,C,D第12题二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的质量检验B.统计过程掌握C.质量设计D.质量文化 答案:A,B,C第13题八项质量治理原则包括A.顾客满足B.领导作用C.全员参与D.过程方法 第14题效劳资源包括A.效劳人员B.效劳设施C.效劳用品D.效劳 答案:A,B,C第15题效劳特性的设计需要考虑A.功能性B.时间性C.安全性经济性D.舒适性文明性 第1题“零缺陷”是克劳斯比提出的。 答案:正确第2题质量需要持续改进。 答案:正确3题企业追求的终极目标——产品符合标准。答案:错误4题企业要想长期进展，只要关注顾客即可。答案:错误5题质量是一组固有特性满足要求的程度。答案:正确第6题 效劳质量特性的安全性是指：效劳过程中顾客的生命和财产不受损害和损失的特征。 正确第7题 质量检验的标准与标准必需不断改进。 第8题质量文化会直接影响到企业的产品质量。答案:正确第9题效劳的魅力特性随着时间的推移会渐渐转化为必需特性。 第10题 质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。 答案:错误第11题 效劳质量是一组同时发生的效劳特性满足顾客要求的程度。答案:错误第12题 ISO9000是质量治理体系的认证标准。 答案:错误第13题 效劳供给者组织里的全部人员，包括临时聘任的工作者，都是组织的代表。 第14题 效劳供给、效劳资源对效劳质量没有太大影响。 答案:错误第15题 效劳特性是接触过程中供给的，可以使顾客观看体验并加以评价的无形特性。 第1题 质量免费是〔〕的观点。A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特D.ISO9000给出 答案:A第2题 必需特性是A.顾客认为理所固然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性C.一旦不充分，会引起强班组现场治理》》》》》》》》》治理沟通实务烈不满的那些质量特性D.不充分也不会使人产生不满的特性 答案:A,C第3题QFD的核心是A.查找生产掌握点B.设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征 答案:D第4题 ISO9004是A.说明性的标准B.用于体系认证的标准C.用于组织绩效改进的标准D.供给审核质量治理体系和环境治理体系的指南 答案:C第5题顾客要求包括A.明示的要求B.隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性 第6题从顾客的视角分析效劳，包括A.顾客要求B.顾客满足C.接触点D.接触过程 答案:A,B7题顾客满足是A.在接触过程中对于效劳特性满足要求的程度B.瞬间形成且持续验证的C.主观感受D.超值效劳答案:A,B,C8题为提高效劳质量，效劳供给者应将工作重点放在A.B.效劳供给C.D.顾客满足答案:A,B,C第9题效劳不同于有形产品的根本特征包括A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案:A,B,C,D第10题适用性质量是〔〕的观点A.克劳斯比B.朱兰C.休哈特 D.ISO9000给出 答案:B第11题“零缺陷”是克劳斯比提出的。 第12题质量需要持续改进。 答案:正确13题企业追求的终极目标——产品符合标准。答案:错误14题企业要想长期进展，只要关注顾客即可。答案:错误15题质量是一组固有特性满足要求的程度。答案:正确第16题效劳质量特性的安全性是指：效劳过程中顾客的生命和财产不受损害和损失的特征。 确第17题质量检验的标准与标准必需不断改进。 答案:正确第18题 质量文化会直接影响到企业的产品质量。答案:正确第19题 效劳的魅力特性随着时间的推移会渐渐转化为必需特性。答案:正确第20题质量设计要依据完全市场调研和顾客需求分析。答案:错误治理沟通实务1题沟通的目的不包括A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己答案:C2题导致人们行为的根本因素不是A.紧急B.自我实现C.压力答案:B3题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求B.社会需求C.安全需求答案:A4题内部驱动因素包括A.保健因素B.鼓励因素C.环境因素 答案:B响的行为，只要A.消退外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批判教育 答案:A第6题 进展行为塑造，应当A.进展反省B.提问和引导C.命令指挥 答案:B第7题 的行为，准时进展批判C.对他的行为给出标准，强制他行为 答案:A第8题以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。B.你用这种方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。 答案:B第9题肢体语言所表达的占全部表达信息的A.7%B.38%C.55% 答案:C第10题以下哪句话没有表达出同理心？A.没想到你受了这么多委屈。B.这么让人圆满的事情你怎么没有早告知我？C.这件事情你没有必要不快活，过去就过去了。 答案:C第11题 以下哪个问题是开放式问题？A.他说的观点对不对？B.对于这个问题您怎么看？C.这个打算可行吗？答案:B第12题 概括总结的目的是A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓舞更多想法、保持中立。B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C.让其他人参与到沟通当中。 答案:A13题确认他人的理解不应当A.提封闭式问题确认理解。B.提开放式问题确认理解。C.要求对方举例佐证答案:A治理沟通实务第14题 当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应当A.确认自己的理解。B.确认对方的理解。C.倾听。答案:C第15题提出进程建议的主要目的不包括A.掌握时间B.达成共识。C.邀请他人参加。 答案:B第1题马斯洛的需求层次理论说明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误2题奖金是一种鼓励因素。答案:错误第3题矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。 第4题 期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。 答案:正确第5题通过命令可以建立人们行为的全都性。 答案:错误第6题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。 第7题 自尊是对外界环境对待自己的感受。 答案:正确第8题 转变归因方式不能维护对方自信。 答案:错误第9题表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓舞合作。 正确10题开放式问题可以帮我们快速达成目标。答案:错误11题封闭式问题不利于我们掌握沟通内容。答案:错误12题概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确第13题确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。答案:错误第14题确认他人的理解可以让其他人概述或复述。 答案:正确第15题 处理对方的异议需要倾听，然后回应。 答案:错误第16题提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。 答案:正确17题描述性定义着眼与应当是什么，以目标为起点，推演出应当实行的措施或行为。答案:错误第18题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确19题治理沟通的根本动身点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确20题个人角色不是自我的一局部。答案:错误第1题肢体语言所表达的占全部表达信息的A.7%B.38%C.55% 答案:C第2题帮助他人学习的根本方法有：A.当他一旦做出你期望的行为，准时进展认可当他做出你不期望的行为，准时进展批判C.对他的行为给出标准，强制他行为 第3题沟通的目的不包括A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己 答案:C第4题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求B.社会需求C.安全需求 答案:A第5题矫正一个受外驱影响的行为，只要A.消退外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批判教育 答案:A第6题导致人们行为的根本因素不是A.紧急B.自我实现C.压力 答案:B第7题内部驱动因素包括A.保健因素B.鼓励因素C.环境因素 答案:B第8题进展行为塑造，应当A.进展反省B.提问和引导C.命令指挥 第9题以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。B.你用这种方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。 答案:B第10题以下哪句话没有表达出同理心？A.没想到你受了这么多委屈。B.这么让人圆满的事情你怎么没有早告知我？C.这件事情你没有必要不快活，过去就过去了。 答案:C第11题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。 第12题奖金是一种鼓励因素。 答案:错误13题通过命令可以建立人们行为的全都性。答案:错误第14题描述性定义着眼与应当是什么，以目标为起点，推演出应当实行的措施或行为。 第15题治理沟通的根本动身点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。 答案:正确第16题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确第17题 个人角色不是自我的一局部。 答案:错误第18题 马斯洛的需求层次理论说明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误第19题 矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。 第20题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。 答案:正确试卷总得分：70.01题经理人常见的几个误区是什么?

领导力与执行力打造答案:关注问题，忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局2题辅佐上司的八个原则是什么？答案:保持恰当期盼，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动担当责任，主动与领导沟通，善意和委婉提示。1题组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培育〔〕对下沟通学会〔〕对平沟通学会〔〕A.倾听、默契、忘我B.默契、忘我、倾听C.默契、倾听、忘我 答案:C第2题团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反响和A.乐观效应B.消极效应C.垃圾效应 第3题从〔〕实施治理A.危机B.制度C.愿景 答案:A4题企业人四大病毒是指:对人不知〔〕,对己不知〔〕,对事不愿〔〕对物不懂〔〕A.感恩、抑制、尽力、珍惜B.珍惜、抑制、尽力、感恩C.:感恩、抑制、珍惜、尽力 答案:A第5题领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是A.行为标准B.价值观C.格局 答案:C第6题成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得 A.检讨B.珍惜C.尽力 第1题消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手 答案:正确第2题领导应当具有区分部属的特性与现况的技能 答案:正确第3题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法 答案:正确第4题“急事渐渐说”是鲍威尔的唯一成功秘诀 答案:错误第5题转变一下语速、语调和走路姿势是领导魅力十大行为秘籍之一 第6题领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局 答案:错误第7题中层治理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期到达既定目标 第8题职业人三敬包括敬人、敬业、敬己 答案:正确第9题业绩是企业和个人持续成长的原动力 答案:错误1题组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培育〔〕对下沟通学会〔〕对平沟通学会〔〕A.倾听、默契、忘我B.默契、忘我、倾听C.默契、倾听、忘我 答案:C2题企业人四大病毒是指:对人不知〔〕,对己不知〔〕,对事不愿〔〕对物不懂〔〕A.感恩、抑制、尽力、珍惜B.珍惜、抑制、尽力、感恩C.:感恩、抑制、珍惜、尽力 第3题领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是A.行为标准B.价值观C.格局 答案:C第4题从〔〕实施领导A.治理B.愿景C.危机 答案:B第5题 领导效能=执行效果( )消耗心力 A.〔+〕B.〔-〕C.〔÷〕 第6题信念打算〔〕A.行为B.思想C.意志 答案:A第7题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反响和A.乐观效应B.消极效应C.垃圾效应 第8题 治理使事情标准,领导要争论A.量变B.权变C.治理 答案:B第9题建立人际信任链的三个关键没有A.树立自尊B.敬人敬己C.心理消磁D.乐观反响 第10题从〔〕实施治理A.危机B.制度C.愿景 答案:A第11题“急事渐渐说”是鲍威尔的唯一成功