标准解读
《SB/T 11021-2013 美发美容企业信用等级评价标准和评价指标体系》是一项针对美发美容行业的国家标准，旨在通过一系列具体的评价指标来衡量企业的信用状况，并据此将企业划分为不同的信用等级。该标准的制定对于规范行业秩序、提升服务质量具有重要意义。
根据这项标准，美发美容企业的信用等级被细分为多个级别，每个级别对应着不同层次的企业信誉度和服务质量水平。评价过程主要依据五大类别的指标来进行：基础条件、经营管理、服务质量、社会责任以及顾客满意度。其中，“基础条件”考察的是企业的注册资本、经营场所面积等硬件设施；“经营管理”关注的是管理制度是否健全、员工培训情况等软实力方面；“服务质量”则直接反映了企业在提供服务过程中能否满足甚至超越客户期望；“社会责任”强调了企业对环境保护、公益事业的支持程度；最后，“顾客满意度”是基于真实用户体验反馈得出的一个重要考量因素。
在实际操作中，相关部门或第三方机构会按照上述指标体系对企业进行全面评估打分，最终确定其所属的信用等级。这种做法不仅有助于消费者更准确地选择值得信赖的服务提供商，同时也激励着行业内各家企业不断提升自身管理水平与服务质量，以争取更高的信用评级。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2013-06-14 颁布
- 2013-12-01 实施
文档简介
ICS0308001
A20..
备案号41100—2013
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T11021—2013
美发美容企业信用等级评价标准
和评价指标体系
Creditratingcriteriaandassessmentindicatorsystemforhairdressing
andbeautyenterprises
2013-06-14发布2013-12-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T11021—2013
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中国美发美容协会提出
。
本标准由中华人民共和国商务部归口
。
本标准主要起草单位中国美发美容协会上海美发美容行业协会琪雅集团有限公司
:、、。
本标准主要起草人闫秀珍董元明张仕伍陈明夏正奇王建武意训
:、、、、、、。
Ⅰ
SB/T11021—2013
美发美容企业信用等级评价标准
和评价指标体系
1范围
本标准规定了美发美容企业信用等级评价标准和评价指标体系的术语和定义评价依据组织机构
、、
和职责评价原则申评条件信用等级划分标准评价程序监督管理企业信用等级评价指标体系和评
、、、、、、
分标准
。
本标准适用于具有合法资质的美发美容服务企业
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
理发店美容店卫生标准
GB9666、
消防安全标志
GB13495
商业服务业经营场所传染性疾病预防措施
GB19085、
美发美容行业管理技术规范
SB/T10437
美容美发单位化妆品经营质量管理规范国家食品药品监督管理局年修订稿
(2012)
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
信用等级creditrating
评价企业信用程度的指标
。
4评价依据
企业资质信用安全信用经营信用财务信用服务信用的评价
、、、、。
41资质信用
.
411法律文件有效期内的营业执照卫生许可证税务登记证组织代码证等证件齐全
..:、、、,。
412人员资质从业人员须具备与企业规模经营范围相适应的专业资质
..:、。
413经营场所具有房地产产权证或者其他合法权属证明及国家有关部门许可的使用证明
..:。
42安全信用
.
421服务场所执行安全生产消防安全社会治安环境保护的相关法规建筑及设施符合国家相关
..:、、、,
质量和安全标准营业面积达标符合安全警示符合服务标识设置规范
;,SB/T10437;GB13495;。
422服务项目
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