标准解读
《RB/T 149-2018 检验检测电子商务平台管理指南》是由国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会于2018年发布的一项推荐性国家标准,旨在为检验检测领域的电子商务平台提供一套完整的管理体系框架和指导原则。该标准涵盖了从平台建设到运营维护的各个方面,强调了通过规范化管理和技术手段提升服务质量的重要性。
根据标准内容,首先明确了检验检测电子商务平台的基本概念及其主要功能定位,指出这类平台主要是为了连接服务需求方和服务提供方而设立的在线交易场所,能够有效促进信息透明化、提高资源配置效率。接着对平台应具备的功能模块进行了详细说明,包括但不限于用户注册与认证、信息发布、在线支付、评价反馈等关键环节,并提出了相应的技术要求以确保信息安全和个人隐私得到妥善保护。
在运营管理方面,《RB/T 149-2018》特别关注了质量控制机制的建立和完善。它建议平台运营商应当建立健全内部管理制度,比如制定严格的准入门槛来筛选合格的服务提供商;同时还需要定期开展培训活动,增强员工的专业知识和服务意识。此外,还鼓励采用大数据分析等先进工具加强对平台上各项业务流程的监控力度,及时发现并解决潜在问题。
最后,标准也提到了关于客户服务的相关规定,强调了提供优质用户体验的重要性。这不仅包括快速响应用户的咨询投诉,更重要的是要能够根据市场需求不断优化产品和服务体系,持续提升客户满意度。
如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2018-06-04 颁布
- 2018-12-01 实施
文档简介
ICS0312020
A00..
中华人民共和国认证认可行业标准
RB/T149—2018
检验检测电子商务平台管理指南
Managementguideforelectroniccommerceplatform
ofinspectionandtesting
2018-06-04发布2018-12-01实施
中国国家认证认可监督管理委员会发布
RB/T149—2018
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口
。
本标准负责起草单位中国建材检验认证集团股份有限公司中建材国际贸易有限公司易单网
:、()、
贵州中建建筑科研设计院有限公司上海市计量测试技术研究院杭州市质量技术监督检测院大连市
、、、
产品质量检测研究院中国建材检验认证集团北京天誉有限公司中国建筑材料科学研究总院有限
、、
公司
。
本标准参与起草单位福建省香产品质量检验中心北京有色金属与稀土应用研究所南京市产品
:、、
质量监督检验院河南省产品质量监督检验院中关村产品检测和质量认证服务中心内蒙古自治区标
、、、
准化院山西省标准化研究院北京新材料发展中心中国建材检验认证集团厦门宏业有限公司重庆仕
、、、、
益产品质量检测有限责任公司葛洲坝集团试验检测有限公司浙江网盛生意宝股份有限公司佛山市
、、、
顺德区质量技术监督标准与编码所
。
本标准主要起草人陈璐孙宏娟樊武琨苏利丽陈金凤张劲松李新刚周骏贵王林枫韩瑜
:、、、、、、、、、、
顾琴陈兆波顾虎谢涛陆旭先尤龙杰陈晓宇冯波李红李悦贾双文段文华蔡永香周航
、、、、、、、、、、、、、、
贾庆海秦宪明汪顺晟张文熊璞谭恺炎汪普良李军生李命成邱宏科王艳萍
、、、、、、、、、、。
Ⅰ
RB/T149—2018
检验检测电子商务平台管理指南
1范围
本标准提出了检验检测电子商务平台管理的基本条件运营管理和权益保障的指南
、。
本标准适用于开展检验检测服务活动的电子商务平台的运营和管理
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
电子商务信用卖方交易信用信息披露规范
GB/T29622—2013
电子商务平台运营与技术规范
GB/T31524—2015
电子商务平台服务质量评价与等级划分
GB/T31526—2015
电子商务可信交易要求
GB/T31782—2015
电子商务物流服务规范
SB/T11132—2015
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
检验检测电子商务electroniccommerceofinspectionandtesting
以检验检测服务为交易标的物的电子商务活动
。
32
.
检验检测电子商务平台electroniccommerceplatformofinspectionandtesting
在检验检测电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和
,。
注在检验检测电子商务活动中通常简称为平台
:“”。
33
.
检验检测电子商务平台服务商electroniccommerceplatformprovidersofinspectionandtesting
在检验检测电子商务活动中为检验检测机构或其代理商检验检测委托方配送商和支付商等用
,、、
户提供检验检测电子商务平台并具有技术保障和管理能力的组织
,。
注在检验检测电子商务活动中通常简称为平台服务商
:“”。
4基本条件
41资质资源
.、
411平台服务商应具备法人主体资格并应在其网站主页面醒目位置公开经营资格证明文件或者该
..,
文件的电子链接标识
。
412平台服务商应具有相关的专业技术人员和管理人员具备与平台运营规模相适应的经营服务场
..
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