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文档简介

任务书二级学院：班级：时间：年月日学生姓名指导教师设计（论文）题目航空公司机上服务质量现状与提升战略毕业论文（设计）的主要内容1.了解服务以及服务质量的相关概念。2.对航空公司机上服务的情况进行熟悉。3.分析航空公司机上服务质量存在的问题。4.提出改进航空公司机上服务质量的问题对策毕业论文（设计）任务要求1.查找相关文献资料，了解服务相关概念。2.对航空公司机上服务情况进行分析。3.找到航空公司机上服务质量问题。4.提出服务质量问题对策。成果要求1.独立的完成6000字以上的论文写作。2.查找资料，针对航空公司机上服务质量问题能有自己的对策见解。指定阅读书目ShinoharaY.TourismStrategytowards2020:PromotionofTourismandtheRevitalizationofRegionalAreas[J].2018.VelteP.DoWomenonboardofdirectorshaveanimpactoncorporategovernancequalityandfirmperformance?Aliteraturereview[J].InternationalJournalofSustainableStrategicManagement,2017,5(4).张永.SC航空股份有限公司发展战略研究[D].山东大学，2017.潘晨月.航空公司航班延误的服务补救策略[J].今日财富,2018,000(007):P.163-163.雷啸.航空服务顾客满意度的优化策略分析[J].长江丛刊,2018(33):129-129.唐晓辉.CA航空大客户经理职业能力提升策略研究[J].企业改革与管理,2019(11).李红格.航空工业向阳:战略引领砥砺前行[J].军工文化,2017(12).蓝楠.空客在华客户服务战略新举措[J].航空维修与工程,2017(5):19-20.孙瑾.航空公司机上服务质量现状与提升战略[J].交通企业管理(2期):63-65.严旭婧.M航空公司提升客户满意度的策略研究[D].东华大学，2015.王植颖.谈航空公司服务质量评价及提升策略[J].旅游纵览(下半月),2018,No.273(06):35.罗凤娥,陈正伟.提升航空公司运行品质策略研究[J].价值工程,2017(28):62-65.金格.中国NF航空公司服务质量管理改善策略研究[D].西南交通大学，2018.雷雯君.S航空公司空服员客舱服务质量现状及提升策略[D].深圳大学，2017.范宝玉.越南航空公司提升服务质量的营销策略研究[J].经营管理者,2013(9X):282-282.二级学院审查意见专业、二级学院负责人签字:

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