移动公司演讲稿：移动的春天

第54页共54页挪动公司演讲稿：挪动的春天挪动公司演讲稿：挪动的春天。又是一年春草绿，不经意间，我们已跨入了二十一世纪崭新的春天，俗话说，一年之际在于春。春天，会带给我们每个人希望，在这样一个孕育着希望的季节，我们在这里举行了以效劳为主题的演讲赛，站在这里，我确实有太多的话想对您们说。记得作家魏巍曾经在书中写过这样一句话：“在我们的时代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的奇迹”。翻开共和国的功勋册，我们读到的是一个个熟悉的名字：雷锋、王进东、李素丽……，他们没有豪言壮语，没有丰功伟绩，有的只是平凡之中折射出的一种对工作极端负责、爱岗敬业，在平凡的工作岗位无私奉献的精神。这里，没有惊天动地的壮举，也没有辉煌的业绩，只有一批为挪动通信事业兢兢业业、默默奉献的挪动人。这就是今天我要给大家讲述的发生在我们周围平凡而感人的故事。大家都知道，营业科负责全市手机用户的入网、改名、过户、缴费、业务咨询、新业务推广等工作，每天平均能办理业务X件。她们当中，X位是孩子的妈妈。在家里，她们是好妻子、好母亲、好儿媳，在单位，她们是顶梁柱。在挪动通信市场竞争日趋剧烈的今天，她们把“为用户提供满意效劳”视为自己的天职，没人去计较工作中的付出。多少个日日夜夜，多少年风风雨雨，他们忘记了什么是病假、事假，仅2000年全科共义务献工X天。人们都说，火车跑得快，全靠车头带。作为科长的ＸＸＸ，每天都早早地来到单位。两年来，她几乎未在家休过一个完好的双休日，为了工作，她付出了许多。还是在去年5月份一个星期天，正值神州行卡火爆上市的时候，第一批卡刚一上市就被抢购一空。为了抢占市场，急需到省公司取卡。当时，...爱人正好值班，孩子无人照看。没方法，她只好带着孩子上路了。由于路上巅簸，孩子晕车吐得很厉害，走到半路，孩子实在受不了。这样走走停停，到省公司恐怕时间来不及。为了不耽误取卡，她只好把孩子寄放在路边的饭店里。等到省公司取完卡心急如焚地赶回到饭店时，看见孩子因陌生害怕，孤零零地一个人倦驱在大厅角落的沙发里。望着孩子惊慌、无助而看到妈妈出现喜悦的眼神，她的心里即疼爱又愧疚，真的不是滋味。由于平时工作忙，她给孩子、丈夫确实太少了。营业员ＸＸＸ，在窗口一干就是八年。她八年如一日，始终以真诚的笑脸、亲切的话语、娴熟的业务为用户效劳。在她的台席前，总是围满了办理业务的、手机功能咨询的、业务咨询的用户，而她总是不厌其烦地对待每一位用户。一天下来，嗓子哑了是经常事。与她闲谈中，她说：我既然选择了这个岗位，就要干好。她总是要求自己把工作做得更完美，而对家人，却留下了几许遗憾……。去年6月11日，是她父亲66大寿。早在几个月前，她就容许到时一定赶回去为父亲祝寿。因为父亲现已孤身一人，作为长女的她理应为父亲66大寿张罗一番。可那些天，正赶上业务繁忙，上级又来检查。她几次想请假却没有说出口。等下班赶回到家时，父亲没说什么。她完全懂得父亲的感受，在五个子女当中，他把这的女儿视为掌上明珠，为了她的成长，老人家付出了许多心血。爸爸给予她的太多，本来今生就难以回报，可在爸爸渴望她的时候她却不能如愿以偿，望着父亲花白的头发、慈祥的面容，..再也无法抑制住自己的泪水。还有许多感人的事例，在每名营业员身上都曾经发生过，她们当中，有为了不耽误工作而始终带病上班的，有为了用户办理业务而忘记了回家给孩子送奶的年青妈妈，有为了业务宣传而放弃假日回家探望远在异乡的父母的……，有多少个夜晚，孩子在床前盼母归，母亲在灯下等女儿，丈夫在门前张望迟归的妻子。朋友们，谁不关心自己的父母？谁不疼爱自己的孩子？难道她们没有亲情？难道他们不懂得感情？不！是他们把爱无私地奉献给了他们所忠爱的事业，爱岗敬业、热情效劳是他们无悔的选择！俗话说的好“天道酬勤”，荣誉也总是偏爱那些勤奋工作的人，1999年营业科被授予省、市级“青年文明号”，2000年被授予“青年文明号”集体。在承受采访中，她们都说：其实我们也没有做什么，我们只知道，要对得起自己岗位，也许有一天，我们退休了，原创文秘材料，尽在文秘知音网络.网。分开了这个为之奋斗过的岗位时，回首往事，我们会自豪地说：“我曾经为挪动通信事业做过点滴奉献，我们也就无怨悔了”。多么平凡、朴实的话语。这一件件小事深深震撼了我。使我在工作中也更加脚踏实地、认认真真地做好每一件事。作为一名政工干部，我也曾为起草一个方案、一次报告、一份总结、一篇文章而彻夜难眠，也曾为筹划一场竞赛、一次联欢、一次宣传报道、一张报纸而倾注心血和汗水。有时也因别人所说的搞政工只不过抄抄写写，没有什么本质性的东西而伤感。但当看到企业的形象被社会认同时，当看到我们撰写的反映公司成长进步的宣传报道发表时，当看到因文体活动开展的有声有色，员工们开心的一笑时，当看到我们为员工解决困难，家属感谢的目光时，我体会到作为一名政工干部的价值，我更无悔自己的选择！我也会同在岗位上默默为挪动公司的兴隆而奉献的员工一样，要让岗位因我而精彩！春华秋实，耕种收获，演绎的本来是大自然悄无声息的历程；海纳百川，巨浪滔天，也只是水滴与水滴的相撞与涌动。朋友们，作为挪动公司的一员，面对着挪动通信市场的剧烈竞争，面对着ＷＴＯ步伐的日益临近，让我们永远遵循着“创用户满意效劳”这一宗旨，乘长风破万里浪，直撑风帆于平凡的岗位中，少一份懈怠，多一份勤奋；少一份豪华，多一份追求；少一份索取，多一份奉献，用我们的真挚、热情，迎接挪动通信姹紫嫣红的春天！f132.更多演讲稿编辑推荐挪动公司竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲。相信这次竞聘将是我将来人生中的一大转折。我的名字叫……，大专学历，…….学院中文专业毕业，05年10月荣幸地加盟…….挪动分公司，就任……区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了…….挪动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，挪动公司先进的硬件设施、完善的市场效劳、至诚的效劳理念、和谐的人文气氛、深邃的、广阔的个人开展空间给我留下非常深化的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国挪动就是选择了人生开展的机遇。我今天参加竞聘的岗位是…..挪动分公司…….区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、效劳、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是效劳,根底是管理。作为世界五百强之一的中国挪动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟。从理论情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面进步挪动通信的效劳程度。立足效劳求生存，立足创新促开展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造出色的挪动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国挪动的生存之本，效劳是中国挪动的生命线，市场是中国挪动永久的主题。面对我们的竞争对手，怎样进步效劳程度、改善效劳质量、打造效劳品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“效劳”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能进步效劳程度，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们效劳的价值感受，最终在基层区域实现中国挪动“效劳与业务领先”的战略目的。我的详细认识是：一、通过效劳创新实现效劳领先。中国挪动通信的效劳理念是“沟通从心开始”。我认为：要实在做好“沟通从心开始”，必需要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前,挪动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳开展到如今的语音信箱、手机银行，挪动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的理论工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：目前施行“零间隔效劳”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零间隔效劳”也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身效劳。即从效劳意识、效劳提供上同客户的需求保持“零间隔”。用心、诚心、真心为客户效劳，强化“客户就是我们衣食父母”的效劳理念，到达思想认识上的“零间隔”。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准到达全方位效劳的“零间隔”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满足型效劳向满意型效劳转变。从而全面进步客户对中国挪动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的“零间隔”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理挪动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意分开。他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，倡导全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以进步办事效率来改善效劳质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的才能。二、打造效劳品牌实现业务领先。打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次开展。效劳要向深层次开展：首先，要强化员工效劳意识，认识到做好效劳，不仅关系到企业的生死存亡和开展，更是关系到员工个人的生存、开展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的时机，”从而树立“客户就是财富，效劳等于收入“的观点。其次，我们的员工必需要具有竞争意识。既要有勇于竞争、擅长竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传挪动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让挪动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向挪动客户开展业务宣传、阐述挪动资费、解答客户提问、介绍挪动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、挪动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的效劳，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国挪动的效劳品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法那么，叫做“二八原理”。它深化分析^p出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最正确客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或效劳更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和开展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的效劳工作，进步大客户的忠诚度，保持大客户群稳步开展是企业打造效劳品牌，实现业务领先工作的重中之重。目前,公司已经施行了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的根底资料、效劳策略、队伍建立和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户效劳工作,首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目的，区分出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户根底资料，为打下坚实的根底。其次，是在为大客户提供共性效劳的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性效劳。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，理解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的效劳策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。第三，就是将企业中素质高、业务精、才能强的人才安排到大客户效劳工作中去,实在加强大客户效劳队伍建立。第四，要优化大客户效劳工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反响”的原那么建立大客户效劳的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国挪动的效劳品牌实现业务领先的战略目的。三、加强根底管理，完善鼓励机制。根底管理作为企业最根本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业假设根底管理的根本功不好，虽然也会有短期的快速开展，但绝不可能长期持续开展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会渐渐浮出水面，如效劳不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强根底管理工作，建立建全鼓励约束机制在基层营业部势在必行。首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户效劳，后台为前台效劳”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台效劳前台、个人效劳集体、部门效劳全局、全员效劳客户的观念。其次，是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监视也使员工的主人翁精神和参政议政的才能得以充分发挥。第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为根底管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用别人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层管理者要有意识。要遵循“消费必须平安，平安促进消费”的原那么。在平安问题上牢记99-1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次平安事故，结果是前功尽弃等于0。另外，依靠管理创新进步效劳程度。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的间隔；施行“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推进管理，以管理推进效劳，以效劳推进效益。实现企业效益的最大化。建全鼓励约束机制,树立“以人为本”的管理理念。人是消费力中最活泼的起决定性作用的因素，他也是企业中的珍贵资。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，进步整体业务程度，这也是改善效劳详细工作的施行。要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制鼓励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析^p、半年有总结、年年有佳绩”的鼓励机制。通过施行行之有效的鼓励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业气氛。在基层营业部不但要鼓励有余而且要约束充分，有了完善的鼓励机制后，还应建全约束制度。在鼓励中表达约束。这也是保证企业持续稳定开展；加强对权利的监视；防止个人滥用权利而进犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的效劳者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉承受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终到达客户完全满意的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱效劳的主旋律，中国挪动的音乐一定会更加美妙动听。本新闻共2页,当前在第1页12挪动公司的竞聘的演讲稿各位领导：大家好!我叫xxx，XX年年X月进入公司，是中国挪动的一名新兵;我头上没有大学生那道闪耀的光环，没有系统学习过电信业务知识，我的业务程度完全是八个月的速成。但是这不影响我对中国挪动的热爱，没有降低我对本职工作的热情，从最初的懵懵懂懂，到如今的全身心投入，我发现：自己已经爱上这项工作。因此我尤其珍惜公司领导给我的这次时机，来竞聘区域客户经理的岗位。下面，我把自己一些不成熟的想法向各位领导汇报如下：做为一名新兵来参加竞聘，我是经过深思熟虑的。我深知：做为中国挪动通讯两大运营商之一的世界五百强企业，中国挪动是不会让一个碌碌无为者担任基层负责人的。在其位就要谋其政，就要做出一番成绩，而我，希望成为这些成就的创造者之一，因为，我有如下优势：1、工作作风顽强，擅长学习，勤于考虑，努力钻研业务知识，进步自身素质。我进入中国挪动庆安分公司8个月以来，在学中干，在干中学，如今已掌握公司所有业务流程，并且在营销工作中做出了骄人的成绩：8个月中，放号600余张，手机卖了50部左右，手机报、飞信、手机证券等各种数据业务全部完成，建立集团两个，社区效劳站两个。2、营销经历丰富，擅长观察市场，熟悉企业财务工作。1994到1995年，我在苏州锦帆集团锦帆基建用品配套公司工作了两年，从一名营业员做起，历任门市部负责人、仓库管理员，通过不懈的努力，熟悉业务后，担任了公司经营经理。在那里，我学习到了南方企业的先进经营理念，锻炼出敏锐的市场观察力，初通企业财务工作。走出去，不仅开阔了我的视野，更重要的是为我实现自身价值奠定了坚实的根底。3、电脑知识丰富，可以纯熟使用各种办公软件。1998到XX年从事电脑配套产品销售工作长达8年。这8年间，一直接触电脑的中低端配套产品，耳濡目染中，学会了电脑知识，如今，我不仅可以纯熟运用word、wps、excel、后台boss等办公软件，还学习了电脑软硬件安装。以上就是我的优势和专长，假设蒙领导信任，我竞聘到区域客户经理的职务，在市场竞争日益剧烈、中国挪动的产品也越来越丰富、营销方式必将有大改变的情况下，为适应新形式需要，我要依托社区效劳站，以效劳用户为出发点，以小区宣传为主要形式，以落实优惠政策为手段，从而到达以点带面，促进放号、终端销售、各种数据业务的开展。三是宣传要转变思想，要做到以人为本。在挪动公司工作的几个月里，最常听到的是：“给我整张卡，廉价点。遨游多少钱?长途多少钱?”那个时候我感觉到悲哀，为我们的宣传工作感到悲哀。客户购置手机卡的无目的性，正是我们以往工作的缺憾。而我所说的要“以人为本”，就是要转变思想，改变方式，比方：在我们的宣传板上，要把我们的客户放在首位，按照其消费程度和消费方式分成各种群体，为每个群体设计几种资费方式，客户就可以自己对号入座，不会再说：“给我整张卡，廉价点。”那时候我们就可以大声地说：“选择中国挪动，总有一种资费适宜您、总有一种优惠送给您、总有一种业务满足您!”一是对现有的社区效劳站进展调查统计，理解效劳站营销成绩，进而整合资，调整布局，消灭城镇死角，力争到达分布合理、竞争有序，从而增加公司效益。二是加大小区宣传投入，增加小区宣传密度，开展多种形式的小区宣传，让挪动公司的所有业务真正深化人心。宣传中，不仅要宣传新资费和新政策，还要把中国挪动历年来所开展的业务解释给广阔用户;不仅要从公司效益出发考虑问题，还要把公司的政策落实到社区效劳站。这样才能实现公司和效劳站的双赢，才真正到达小区宣传的目的。各位领导，这就是我的竞聘演讲，一些粗浅的看法，请领导给予指正批评，争取做到最好。假设有时机竞聘成功，我会更加努力，如假设没抓住这个时机，我也不会气馁，我会继续的努力，直到有才能胜任这个职位。最后，谢谢领导给我这个展现自己的时机。挪动公司班长的竞聘演讲稿尊敬的王经理，各位领导：上午好！我对自己能在挪动公司这个大家庭里快乐成长，我竞聘的是挪动公司营业厅营收班长岗位，感到非常荣幸；同时，感谢公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了我这次可以充分挪动公司班长竞聘演讲稿展示的时机。自2000年进入挪动公司，一直在营业厅工作，2年营业员、1年值班长、5年营收班长。工作以来，在公司领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，踏实工作，大胆负责，对公司交办的各项任务均能圆满完成，敢于在工作中提出自己的意见和建议。自负责营业厅以来，营业厅的成绩每年都在一步一个台阶的提升，良好的效劳态度，不断受到各界客户的的好评，当然这些成绩只能代表过去，在以后的工作中我会加倍努力。参与这次竞聘，我深感机遇和挑战并存，我愿在求真务实中全面认识自己。结合本人工作实际及及5年的营收班长工作经历，我认为我竞聘此岗位具备一定的优势。一、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神。自参加挪动公司的那天起，我就立志把全车间班长竞聘报告演讲部精力奉献给我所热爱的挪动通信事业。工作起来不辞辛苦、无私奉献，8年时间里，使我养成了吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好工作所必须的根底。二、组织协调才能强、办事效率高。5年营收班长的工作经历使我逐步成熟。在工作中结实树立了大局意识，工作灵敏果断，无论是和客户、市公司检查人员，还是和其他部门间，总能把关系协调的较好，确保了营业厅的业务开展和效劳程度始终处于安康、高质量的状态。工作中，有良好的时效观念，对公司交办的任务，力求用最短的时间、最高的质量，到达最正确的效果。三、最重要的一点，我有强烈的进取心和永不服输的精神。自参加工作那天起，我就给自己定下目的：无论做什么，干，就要干好，就要做得比别人优秀，我相信自己的才能，我自信，经过努力，我一定能成功！营收班长是管理者，更是执行者，上传下达，不仅要贯彻执行公司方案、方案，又要发扬团队精神，充分调动全体营业员积极性，确保工作的有力施行。坚持“上为领导分忧、下为营业员效劳”的原那么，把为领导分忧和效劳于营业员作为工作的出发点和落脚点。5年来班长的工作经历告诉我该如何更好的处理与客户的关系，如何和客户进展沟通，在处理和沟通的过程中让我学到了更丰富的社会经历，同时我也让客户更坚决的信任：“中国挪动”才是最值得信赖的网络运营商。做为营业厅营收班长，光有良好的品行和客户缘是远远不够的。营业厅要运营、要开展，得有一套完善的管理和开展业务的方车间班长竞聘书案，我会根据每月公司下达业务的数量及目的，做好自己的工作笔记，把考核内容及完成目的记录在案，给每位营业员定任务，让她们知道自己工作的重点。在业务宣传方面，让每个营业员树立主人翁意识，只要能接触的社交范围，主动巧妙的推广我们目前最新的优惠政策。做为营业厅班长，应有擅长发现的眼睛，及时发现营业员的发光点，培养其善长处，以一个公正、公平的形象树立在营业员心目中，成为她们的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个高质量、高素质的气氛之下，我们工作的很融洽，效劳的很用心，业务开展更会突飞猛进，效劳质量就随之更上一层楼了。当然再好的效劳也会遇到客户的投诉。首先让用户说，在陈述中，找准其投诉的目的及核心，构思客户可以承受的解释及解决方案，同时不急不躁，微笑地去和用户交流，在其提出无法办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向主题，果断处理问题。其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强了。假设竞聘成功，我将继续做好以下几方面工作：1、围绕公司业务开展、效劳质量这条班长竞聘书主线，全力作好各项工作的落实，认真发挥好参谋助手、督办检查、综合协调的作用。维护领导的权威，保证公司决策贯彻到位，做到事事有着落、件件有回音。2、继续强化营业厅工作作风，进步工作效率。一是加大营业员的培训力度，进步业务素质。二是严格执行各项制度，标准业务流程。三是明确职责，合理分工，抓好每一个环节，作好二次考核。四是工作有方案、有步骤、做到忙而不乱。五是强化主动效劳意识，营业厅的工作要无条件地适应客户需要。3、继续坚持学习，不断充实和完善自己，尤其加强业务学习，勇于创新，积极探究营业厅经营、管理、效劳创新开展的新思路、新方法。8年来是挪动公司让我逐渐成熟。努力工作，献身挪动也就成了我最真实的、发自内心的愿望和人生理想，而这也正是我参加这次竞聘的动力。我沿着我的梦走上了今天的讲台，同时更希望梦能实现。“营业厅营收班长”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步一个脚印的为公司效劳的理论者！希望今天在座的各位领导就是我的见证人，请相信并投取你真诚的一票吧竞聘演讲稿！挪动公司竞聘的演讲稿范文篇一:挪动公司竞聘演讲稿各位领导：大家早上好!我叫xxx，xx年年6月进入公司，是中国挪动的一名新兵;我头上没有大学生那道闪耀的光环，毕业于本县最高学府——庆安一中;也没有系统学习过电信业务知识，我的业务程度完全是八个月的速成。但是这不影响我对中国挪动的热爱，没有降低我对本职工作的热情，从最初的懵懵懂懂，到如今的全身心投入，我发现：自己已经爱上这项工作。因此我尤其珍惜公司领导给我的这次时机，来竞聘区域客户经理的岗位。下面，我把自己一些不成熟的想法向各位领导汇报如下：做为一名新兵来参加竞聘，我是经过深思熟虑的。我深知：做为中国挪动通讯两大运营商之一的世界五百强企业，中国挪动是不会让一个碌碌无为者担任基层负责人的。在其位就要谋其政，就要做出一番成绩，而我，希望成为这些成就的创造者之一，因为，我有如下优势：1、营销经历丰富，擅长观察市场，熟悉企业财务工作。1994到1995年，我在苏州锦帆集团锦帆基建用品配套公司工作了两年，从一名营业员做起，历任门市部负责人、仓库管理员，通过不懈的努力，熟悉业务后，担任了公司经营经理。在那里，我学习到了南方企业的先进经营理念，锻炼出敏锐的市场观察力，初通企业财务工作。走出去，不仅开阔了我的视野，更重要的是为我实现自身价值奠定了坚实的根底。2、电脑知识丰富，可以纯熟使用各种办公软件。1998到xx年从事电脑配套产品销售工作长达8年。这8年间，一直接触电脑的中低端配套产品，耳濡目染中，学会了电脑知识，如今，我不仅可以纯熟运用word、wps、excel、后台boss等办公软件，还学习了电脑软硬件安装。3、工作作风顽强，擅长学习，勤于考虑，努力钻研业务知识，进步自身素质。我进入中国挪动庆安分公司8个月以来，在学中干，在干中学，如今已掌握公司所有业务流程，并且在营销工作中做出了骄人的成绩：8个月中，放号600余张，手机卖了50部左右，手机报、飞信、手机证券等各种数据业务全部完成，建立集团两个，社区效劳站两个。以上就是我的优势和专长，假设蒙领导信任，我竞聘到区域客户经理的职务，在市场竞争日益剧烈、中国挪动的产品也越来越丰富、营销方式必将有大改变的情况下，为适应新形式需要，我要依托社区效劳站，以效劳用户为出发点，以小区宣传为主要形式，以落实优惠政策为手段，从而到达以点带面，促进放号、终端销售、各种数据业务的开展。一是对现有的社区效劳站进展调查统计，理解效劳站营销成绩，进而整合资，调整布局，消灭城镇死角，力争到达分布合理、竞争有序，从而增加公司效益。二是加大小区宣传投入，增加小区宣传密度，开展多种形式的小区宣传，让挪动公司的所有业务真正深化人心。宣传中，不仅要宣传新资费和新政策，还要把中国挪动历年来所开展的业务解释给广阔用户;不仅要从公司效益出发考虑问题，还要把公司的政策落实到社区效劳站。这样才能实现公司和效劳站的双赢，才真正到达小区宣传的目的。三是宣传要转变思想，要做到以人为本。在挪动公司工作的几个月里，最常听到的是：“给我整张卡，廉价点。遨游多少钱?长途多少钱?”那个时候我感觉到悲哀，为我们的宣传工作感到悲哀。客户购置手机卡的无目的性，正是我们以往工作的缺憾。而我所说的要“以人为本”，就是要转变思想，改变方式，比方：在我们的宣传板上，要把我们的客户放在首位，按照其消费程度和消费方式分成各种群体，为每个群体设计几种资费方式，客户就可以自己对号入座，不会再说：“给我整张卡，廉价点。”那时候我们就可以大声地说：“选择中国挪动，总有一种资费适宜您、总有一种优惠送给您、总有一种业务满足您!”各位领导，这就是我的竞聘演讲，一些粗浅的看法，还请领导斧正。假设这次没能竞聘上区域客户经理岗位，我也不会气馁，仍然会在本职工作中做出一番成绩，因为，我深爱着这个集体，深爱着这个职业!再次感谢领导给我的这次时机，谢谢!篇二：挪动公司竞聘演讲尊敬的各位领导：大家好！今天我非常荣幸地在这里参加公司数据业务营销一职的竞聘，我非常珍惜这次竞聘的时机，希望能通过这次的竞聘，使自己的工作才能和综合素质得到锻炼。在担任客户经理这一岗位期间，我可以吃苦耐劳，虚心的向前辈学习先进的工作经历，不断的进步和掌握业务知识，并能很好的学以致用，在担任客户经理的这三年里我学会了不同的人用不同的态度进展沟通，锻练了我的沟通才能，学会了让客户怎么来认知我们的产品和承受我们的产品，大大进步了我的营销程度，这几年的客户经理工作经历为我今天来应聘数据业务营销这一职务打下了坚实的根底：1.具有熟悉各项挪动业务的优势：在挪动公司这五年里，由一位营业员到集团客户经理的工作经历使我对挪动的业务知识，特别是营销方面的业务知识有了比较全面的理解。2.具有较强的处理问题才能和沟通才能：熟悉移开工作，特别是营销方面的各项政策和规定，有一定的顾客人员网络，有一定的处理顾客投诉等的经历和方法。我除了干好自己工作的同时，在闲谈中常和有经历的同事一起讨论营销方面的业务，常在工作中向营销很有经历的同志学习，凭着对工作的热忱、责任感和长期学习探究的经历，总结出了一些行之有效的方法，得到了领导和同志们的认同。例如：1、把握黄金时间点，就是把握好客户的上/下班时间黄金时间。2、充分利用熟人效应，假设进展上门营销，那成功的前提是找到一个在单位起着本质性作用的权威性人物。3、勇于三顾茅庐挪动公司员工演讲稿挪动公司员工〔一〕敬业兴企，匠心筑梦童俏尊敬的各位领导，各位评委，同事们：大家下午好！我是来自黄冈挪动网络部的的童俏。在开始演讲前，想跟大家分享一个关于表的小。一只表的秒针一年要摆三千二百万次，听起来很多，其实它是通过每秒摆一下，不知不觉完成了一年的次数。这个结果告诉我们，每天多努力工作一点，一年下来肯定有宏大的收获。而我今天演讲的题目就是“敬业兴企，匠心筑梦”。一年前我成为了黄冈挪动的一名员工，被分到了网络部。为了保证网络的平安运行，网络部的维护工作在一年365天之中从不能连续，“24小时不允许打烊”。承担全市的网络运行维护工作，是黄冈挪动这艘“大船”的“发动机”。伴随而来的是各种网络隐患、设备告警…哪里有故障，网络人都要第一时间出现。多少个严冬酷暑，多少个节假日，网络人都始终坚守在公司保质量、促开展的第一线。多少个日夜里，网络人一次又一次化身为通信的守护者。我们很重要，就像钟表的秒针一样，停一秒都不行。在日常工作中，网络人要做很多事情。网络人要力排网络干扰，保障用户感知。2023年3月13日网络部网优中心后台监控发现罗田县城区D频段4G基站受到大面积干扰，优化人员立即进驻现场开展扫频测试，最终成功确定了干扰设备并进展了关闭，罗田县城的大面积干扰问题得到有效解决。网络人在深夜也不停歇，做割接晋级。为保障黄冈分公司综合楼二楼电力机房的正常供电，网络部集中维护中心工作人员于2023年3月22号晚上进展了一次蓄电池割接。割接过程中工作人员手动将重达120公斤的蓄电池挨个拆下，再将新的蓄电池安装上去，整个过程从晚上九点半一直持续到第二天早上六点半。经过一整晚不眠不休的努力，此次蓄电池组割接工作圆满完成，确保了机房的正网络人同样无惧风雨，抢修故障。2023年3月30日，红安因商铺施工不当，致使红安城区传输网环路中断。面临突发线路故障，黄冈分公司传输维护人员第一时间赶赴现场，冒雨抢修了3个小时，采取人挖肩扛的方式，疏通了管道35米，修复了光缆2条，及时恢复了各项业务，挪动人的专业精神得到了客户的点赞，用反响速度赢得了客户好评。网络人还要预防火灾，砍清作业：2023年清明节，结合往年消防工作特点和实际基站分布情况，分公司提早谋划，消除消防隐患。分公司组织代维人员对这些重点区域附近的可燃物进展清理，同时进展有效的防火宣传，多管齐下，确保基站平安万无一失。精益管理，清查资也是网络人的重点工作之一：分公司组织了对网络线条铁塔清查工作人员和全市综合代维单位人员的，并组织参训人员到黄州鑫海站点进展了实地演练，最后清查到站，对每一个铁塔租赁站点上站盘点，如今已经完成了481个站点的清查工作，确保铁塔相关资产数据的准确性，保障铁塔资清查工作有序开展。除此之外，每一年我们都要做应急防汛还有春节的三重通信保障，这些通信保障保证了全市人民的网络平安和质量，能为人民效劳，让我们感到很骄傲。应急通信保障：2023年3月16日，西湖二路营业厅因电力整改停电一天。集中维护中心工作人员迅速出动并调出一台应急发电车，发电从早上8点持续到了晚上6点，确保了营业厅的正常运作。防汛通信保障：去年汛期黄冈各县市普降大雨，网络人事前做了充分准备：通过防汛平安检查共整改隐患135处；施行了7*24小时的通讯值守。事中积极响应：出动应急保障人员1096人次、应急抢修车327台次、便携式油机205台。事后总结提升：开展机房整治，累计迁改优化杆路187公里，护墩加固674处。今年我也有幸参与了网络部的春节值班，朋友都问我才刚刚参加工作为何过年不多陪陪家人，我的答复是这是网络部的工作性质决定的。虽然网络部的工作很平凡，可是要想到因为我们的网络支撑，可以保障全市三百多万用户春节期间的网络畅通，我们的付出就是值得的。舍小家保大家，是更是每个平凡的挪动岗位上的一个缩影，虽然我们很重要，但是大多的挪动网络人其实都很普通，没有豪言壮语，没有丰功伟绩，有的只是平凡的工作之中折射出的对工作认真负责、爱岗敬业、无私奉献的精神。正是有了这些精神，挪动公司才能不断向前面开展。而在以后的工作中，我也要继承和发扬网络人的优秀精神，不断进步自己的工作才能和程度。就像四楼机房墙上贴的一样“网络质量，是通信企业的生命线”，而网络人就是这条生命线的保护者。积跬步以致千里，积怠惰以致深渊。正是有许多网络人的兢兢业业，一步一个脚印，从点点滴滴做起，从来不曾连续的学习，才有如今的网络和骄人的通信质量。积累汗水，浇灌成长。积累知识，铺路将来。积累智慧，成就梦想。我相信，在省、市公司领导的正确带着下，黄冈挪动一定能齐心协力，攻坚克难，在创新开展的康庄大道上，步履铿锵。而我们每一个移发开工撸起袖子加油干，在公司的不断开展中奉献出自己的一份力量，成就自己的梦想！我的演讲完毕，谢谢大家！挪动公司员工演讲稿〔二〕匠心筑梦正飞扬提精气神当劳模刘岸“敬业兴企，匠心筑梦”，学习工匠精神，就是爱岗敬业，追求极致，把工作当成事业，当成一生的追求，实现个人梦想，与企业共成长。提振精气神，会聚正能量，一个人有了精气神，人生就有了激情和价值；激昂向上，充满活力的精气神是争创一流的动力。英山分公司金石路营业厅共9名成员，平均年龄30岁。班组名称向日葵，象征着“阳光”，积极向上的人生。先后获得屡次奖励，包括两次省级荣誉，两次接待过省公司范秉衡总经理，范总还夸我们厅环境不错，非常重视宽带业务，亲自视察宽带办理流程。我们厅近两年KpI和手机销量在全市排名都是第一，在一个山区小县能做到这样非常不易。辛勤的汗水换来的是丰厚的收入，员工计件收入都是靠前。效劳方面也齐头并进，开门红期间增设手机专席，防止因办理等待时间过长，及时分流客户，提升客户满意度，有效减少投诉。工匠精神是践行社会核心价值观、弘扬劳模精神，无私奉献。劳模一号程津是我们大当家，人称救火“急先锋”，协调高手。碰到厅内闹事客户，耍酒疯，摔东西，说要把营业厅门给关掉。她第一时间冲上前去，好言相劝，把客户劝到办公室，耐心向他解释。原来是宽带故障，师傅上门没有处理好，后来经过多方面排查，最终派师傅上门给处理好。碰到开门红期间，她总是陪我们一起加班加点到最后。工匠精神就是爱企如家，像工匠保护招牌一样保护企业的形象和荣誉，个人形象代表着企业形象。“微笑天使”高燕，许多人记住她是高经理，她在我们这就是一张名片，有问题找高经理是一句口头禅。面对客户恶言恶语，她都能淡定的谈笑风生，有时甚至被客户骂哭了都毫无怨言，处理问题三个字“快，准，好”。外号“小燕子”，哪里有她哪里就有欢声笑语。工匠精神就是精益求精，注重细节，追求极致。我们厅还有两个特殊的客户群体：一是残障人士，通常都是搭伙过来，遇到盲人，同事都是扶到休息区或办理区台席，去年出台了减免盲人来电显示费用，一上午共接到20多拨咨询，同事都是耐心讲解相关政策及代办条件。针对聋哑人的上网需求，给他们推荐上网卡资费，沟通根本靠写字，每次都是半个小时以上，直到他们满意而归。二是少数民族客户，我们付出了更多的耐心和关心，开拓绿色通道，优先解决他们的问题。许多人都是我们熟客，以后办理速度更为方便和快捷。我们还方案学习英语，国家不是在推行“一带一路”政策，许多客户因出境旅游和劳务来办理国际遨游业务，国内外交流日益增多，说不定碰到国际友人，还能展示我们的风采。“人无精神不立，国无精神不强”。提振精气神，正当排头兵。我们的班组是一个团结活泼，积极向上的集体。对“美食”特别热爱，休息室装备了冰箱和微波炉，加餐，秀厨艺是常有的事，还经常组织烧烤，亲子聚餐，大家在一起其乐融融。厅里装备了动感单车和跑步机，下班之余锻炼身体。办公及休息环境优美，“后花园”设立在过道，各种植物非常养眼，许多客户都赞美有加。背景墙贴有我们学习和外出活动的照片，旁边还有学员自己写的心得笔记。我们是一个学习型班组，业余时间经常在学习角“充电”，里面有各类图书，资料。公司还特别关爱我们安康，装备了净水机，这所做的一切都让我们感觉到家的温暖。弘扬正能量就是提振精气神，发扬新时代劳模精神，人人争当“青年文明号”，“工人先锋队”。从推动“双创”到施行“中国制造2025”，挪动互联时代更需要的工匠精神，让自己的梦和企业的梦融在一起，实现“中国梦”，为实现全面建成小康社会增光添彩。挪动公司员工演讲稿〔三〕担当、创新、和谐，铸就黄州挪动铁军之魂曹静尊敬的各位评委、各位领导：大家上午好！我是来自黄州分公司的曹静，今天我参加演讲的题目是：“担当、创新、和谐，铸就黄州挪动铁军之魂”。在美丽的黄州大地上，活泼着一支朝气蓬勃、发奋向上的队伍，他们围绕中心、效劳大局，深度促进黄州支部党建与经营开展“两条主线”的有机交融。他们用实际行动展现____员的责任与担当精神，铸就了黄州挪动的“铁军之魂”——他们就是省公司优秀基层党组织黄州党支部。今天我将通过三个【【关键词】：^p】：向大家共同分享黄州党支部的一些小故事。欢迎大家和我一同走进我的支部我的家。2023年7月2日，一场突如其来的持续强降雨，打破了值班现场的平静，黄州南湖农场基站发生水浸告警，基站周遭数十亩范围内水田水位上涨，积水无法排放，以支部书记为首的数名党员干部组织起来的救援队，启动应急措施将设备进展抬高处理。20时，武汉中心气象台发布暴雨橙色预警信号：“将来3小时内我市范围将出现50毫米以上降水。”支部党员共同奋战在一线，顾不上休息，更顾不上家，在他们心中只牢记一个使命，那就是“责任与担当”，历经五天四夜，终于完成中断基站应急抢修，近2000户受灾用户恢复正常通信。今年3月初黄州分公司承接了全量宽带用户B改H工作，起初拿到系统数据，不知该从何下手。这些用户到底在哪里？我们怎么找？找到后客户不愿意，怎么办？在时间紧、任务重、难度大的情况下，支部及时成立以党员为主体的攻坚小组，发扬“白加黑”、“五加二”工作精神，首先外呼，少量打破，继而到14个B小区内摆摊设点，携手物业开展宣传，时值梅雨季节，党员队伍们一边冒雨摆摊一边外呼；当迁改形成一定规模时，对找不到的客户采取顺藤摸瓜式，挨家挨户做工作。26天时间里，不仅创造了290户全面迁改的奇迹。也向我们生动诠释了这支党员队伍的责任与担当。黄州市场因乡镇少、缺少旅游资，存在返乡人员少、流动人口少等不利因素，市场口两位党员干部率领部门员工创新思维、巧妙化解市场环境给营销开展带来的严峻挑战。集团客户中心的娘子军们，率先树立“四零”效劳理念，以33次坚持不懈的拜访，客户经理陈芳在湖北一毂数据效劳成功实现IDC类业务“零打破”；客户经理俞慧玲在陈策楼党支部开展直播间业务试点，通过一站式效劳，做实客户“零往返”，成功拿下陈策楼镇26条专线+直播间订单；全体客户经理下沉到网格，主动向网格内客户公布对应效劳，真正实现沟通“零间隔”；对辖内2076个集团关键人施行满意度调查活动，着力解决集团客户的突出问题，让优质效劳沉淀在一线，确保效劳“零投诉”。市场渠道这边也不松气，针对全渠道开展“三微”工作法，2/3G高迁渠道参与率仅13天提升了14.1%，日均4G资费迁移提升近500户。他们活用“微课堂”，自有员工通过贴店帮扶，将“微讲堂”挪动到渠道网点及户外营销摊点上，让代理商从一次次实战中结实掌握营销话术、理论知识。增强理论与理论的完美交融。他们巧用“微信群”跨部门组织各专业人员建立技术攻坚“微信群”，现场遇到问题，只需立即启动手机微信，拍下照片、附上文字或语音说明，[emailprotected]/**/，通过集中会诊，就能在最快的时间内解决现场遇到的问题，大大进步了市场一线工作质效。他们设立“微镜头”，开展“凡人善举随手拍”活动，发动全体员工利用“随手拍”，将工作、生活各方面涌现出来的正能量、优秀案例和效劳举措拍下来，发到微信群里，鼓励员工在实际工作中擅长发现，擅长学习。成功于不懈的努力，而创新于对工作的热爱和孜孜不倦的追求。而它所带来的力量我们已经感受到。一个企业，要想做优做强，内部的安定团结固然重要，黄州公司从员工切身感受出发，施行关爱工作。生活上，组织户外拓展，放空压力，从另一个全新的角度去认识、理解别人，拉近了彼此之间的间隔。“今天是你的生日，祝你生日快乐！”在黄州公司，每位同志生日当月都会收到这份祝福，我们每一个人都不寂寞，都有人惦念。公司8楼刚刚建成的职工活动中心，除配有乒乓球室外，还安装了多项健身器材，极大地丰富了员工们的业余生活。大家可以更好利用工作之余的时间锻炼身体，增强体魄。工作上，支部组织党员开展“一帮一、一带二”活动,每名党员联络1－2名网格经理，作为重点帮扶对象。支部班子成员分别下到员工思想问题较多、开展滞后的网格片区，帮助分析^p原因，制订对策，解决矛盾和问题，为员工鼓劲加油。思想上，支部推出的十必谈五必访，通过深化细致的思想工作，为企业开展构筑和谐稳定的环境。在黄州党支部，无论是狂风暴雨中、还是在数九寒冬里，无论是炎炎烈日下、还是点点星光时，只要有客户，就一定能看到“冲锋”在最前线的“铁军”身影，总有一种力量让我们精神抖擞，总有一种力量让我们步伐铿锵，总有一种力量让我们满怀希望！这种力量来自于你、我、他、来自于我们支部中的每一个人，而我们一直奔跑在路上。竞聘挪动公司主任演讲稿尊敬的各位领导，在座的每一位大家好！首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲。相信这次竞聘将是我人生中的一大转折。拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今天参加竞聘的岗位是营业部主任，我演讲的题目是《面对市场竞争，我永远不言失败》。随着我国市场经济体制改革的不断深化，电信行业正在逐步从机制和管理等诸多方面向市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国挪动通信公司，如何适应市场经济的规律；在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟。从公司成立四年多的理论来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面进步挪动通信的效劳程度。立足效劳求生存，立足创新促开展，立足品牌拓市场，立足管理增效益。力争在短时间内创造出色的挪动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国挪动的生存之本，效劳是中国挪动的生命线，市场是中国挪动永久的主题。但是，中国挪动从中国电信别离出来至今，有些员工的效劳理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此，效劳又成为了中国挪动的“软肋”。面对我们的竞争对手，怎样进步效劳程度、改善效劳质量、打造效劳品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。《辞海》中对“效劳”的解释是这样的：一是为集体或为别人工作，如为人民效劳。二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以提供活劳动的形式满足别人某种特殊需要。我的理解是：“效劳”就是我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能进步效劳程度，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们效劳的价值感受，最终在基层营业部实现中国挪动“效劳与业务”的战略目的。下面就基层营业部如何加强根底管理、进步效劳质量、增加企业效益谈谈我个人的想法一、通过效劳创新实现效劳中国挪动通信的效劳理念是“沟通从心开始”。但我认为，要实在做好“沟通从心开始”，必需要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前,挪动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的绝对因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳开展到如今的语音信箱、手机银行，挪动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。、不正是用效劳创新这一武器来赢得客户市场的吗？在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的理论工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：施行“零间隔效劳”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零间隔效劳”也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身效劳。即从效劳意识、效劳提供上同客户的需求保持“零间隔”。用心、诚心、真心为客户效劳，强化“客户就是我们衣食父母”的效劳理念，到达思想认识上的“零间隔”。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准到达全方位效劳的“零间隔”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满足型效劳向满意型效劳转变。从而全面进步客户对中国挪动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的“零间隔”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理挪动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意分开。他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，倡导全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以进步办事效率来改善效劳质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的才能。二、打造效劳品牌实现业务打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次开展。效劳要向深层次开展：首先，要强化员工效劳意识，认识到做好效劳，不仅关系到企业的生死存亡和开展，更是关系到员工个人的生存、开展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的时机，”从而树立“客户就是财富，效劳等于收入“的观点。其次，我们的员工必需要具有竞争意识。既要有勇于竞争、擅长竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传挪动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让挪动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误解，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向挪动客户开展业务宣传、阐述挪动资费、解答客户提问、介绍挪动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、挪动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的效劳，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国挪动的效劳品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法那么，叫做“二八原理”。它深化分析^p出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或效劳更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和开展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的效劳工作，进步大客户的忠诚度，保持大客户群稳步开展是企业打造效劳品牌，实现业务工作的重中之重。目前,公司已经施行了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的根底资料、效劳策略、队伍建立和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户效劳工作,首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目的，区分出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户根底资料，为市场营销打下坚实的根底。其次，是在为大客户提供共性效劳的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性效劳。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，理解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的效劳策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。第三，就是将企业中素质高、业务精、才能强的人才安排到大客户效劳工作中去,实在加强大客户效劳队伍建立。第四，要优化大客户效劳工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反响”的原那么建立大客户效劳的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国挪动的效劳品牌实现业务的战略目的。三、加强根底管理，完善鼓励机制根底管理作为企业最根本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业假设根底管理的根本功不好，虽然也会有短期的快速开展，但绝不可能长期持续开展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会渐渐浮出水面，如效劳不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强根底管理工作，建立建全鼓励约束机制在基层营业部势在必行。首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户效劳，后台为前台效劳”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台效劳前台、个人效劳集体、部门效劳全局、全员效劳客户的观念。其次是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监视也使员工的主人翁精神和参政议政的才能得以充分发挥。第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为根底管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用别人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层管理者要有平安消费意识。要遵循“消费必须平安，平安促进消费”的原那么。在平安问题上牢记99-1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次平安事故，结果是前功尽弃等于0。另外，依靠管理创新进步效劳程度。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的间隔；施行“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推进管理，以管理推进效劳，以效劳推进效益。实现企业效益的化。建全鼓励约束机制,树立“以人为本”的管理理念人是消费力中最活泼的起决定性作用的因素，他也是企业中的珍贵资。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，进步整体业务程度，这也是改善效劳详细工作的施行。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制鼓励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析^p、半年有总结、年年有佳绩”的鼓励机制。例如：我们将一月定为“开展用户攻关月”、二月定为“真情回报客户月”、三月定为“清理欠费攻坚月”等，用制定主题的形式突出当月工作重点。在月末评选出本月工作中业绩突出的员工，作为大家学习的典范。在员工内部开展“比、学、赶、帮、超”活动。并以此为根据，作为年终评选先进工作者的重要内容。通过施行行之有效的鼓励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力。最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业气氛。在基层营业部不但要鼓励有余而且要约束充分，有了完善的鼓励机制后，还应建全约束制度。在鼓励中表达约束。这也是保证企业持续稳定开展；加强对权利的监视；防止个人滥用权利而进犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的效劳者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉承受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终到达客户完全满意的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱效劳的主旋律，中国挪动的音乐一定会更加美妙动听。谢谢大家！挪动公司竞聘致辞演讲稿挪动公司竞聘致辞演讲稿尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲。相信这次竞聘将是我将来人生中的一大转折。我的名字叫××，大专学历，××.学院中文专业毕业，XX年10月荣幸地加盟××.挪动分公司，就任××区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了××.挪动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，挪动公司先进的硬件设施、完善的市场效劳、至诚的效劳理念、和谐的人文气氛、深邃的企业文化、广阔的个人开展空间给我留下非常深化的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国挪动就是选择了人生开展的机遇。我今天参加竞聘的岗位是挪动分公司××区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、效劳、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是效劳，根底是管理。作为世界五百强之一的中国挪动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟。从理论情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面进步挪动通信的效劳程度。立足效劳求生存，立足创新促开展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造出色的挪动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国挪动的生存之本，效劳是中国挪动的生命线，市场是中国挪动永久的主题。面对我们的竞争对手，怎样进步效劳程度、改善效劳质量、打造效劳品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“效劳”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能进步效劳程度，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们效劳的价值感受，最终在基层区域实现中国挪动“效劳与业务”的战略目的。我的详细认识是：一、通过效劳创新实现效劳。中国挪动通信的效劳理念是“沟通从心开始”。我认为：要实在做好“沟通从心开始”，必需要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前，挪动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳开展到如今的语音信箱、手机银行，挪动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的理论工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：目前施行“零间隔效劳”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零间隔效劳”也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身效劳。即从效劳意识、效劳提供上同客户的需求保持“零间隔”。用心、诚心、真心为客户效劳，强化“客户就是我们衣食父母”的效劳理念，到达思想认识上的“零间隔”。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准到达全方位效劳的“零间隔”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满足型效劳向满意型效劳转变。从而全面进步客户对中国挪动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的“零间隔”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理挪动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意分开。他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，倡导全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以进步办事效率来改善效劳质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的才能。二、打造效劳品牌实现业务。打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次开展。效劳要向深层次开展：首先，要强化员工效劳意识，认