《旅游体验营销策略问题研究10000字（论文）》

旅游景区的PEST及SWOT分析体验营销策略TOC\o"1-3"\h\u27191引言 引言随着经济的不断发展，人们的生活水平不断上升，越来越多的人把旅游作为一种新的生活方式，推动旅游业成为国民消费的日常领域之中。但目前，传统旅游产品形象没有办法再去有效吸引当代游客，旅游业的“产品营销”正在逐渐向“品牌营销”转变。旅游营销已进入品牌竞争时代，“品牌力已成为现代旅游业的核心竞争力”。旅游产品品牌设计的目的是挖掘和整理旅游目的地资源，将具有感染力的旅游品牌文化传递给旅游者。同时，在传统旅游时代，游客都是先去进行购买，随后才能进行体验，这种旅游模式已经无法满足游客的体验，在体验经济时代，旅游者更多地关注整个旅游过程的体验，而较少关注商品本身。游客更愿意接受人性化、个性化的旅游产品，甚至会主动要求对旅游产品进行定制化设计，而不是被动接受安排和引导，其情感需求在整个旅游过程中更为突出。面对日益激烈的旅游产品品牌竞争和市场条件下游客对体验消费的需求，华蓥山风景区应转变产品营销模式，适应市场变化，采取更加科学的营销策略，不断推动华蓥山旅游的发展。第1章体验营销与品牌创建相关内容1.1体验营销的内涵体验经济在世界范围内势不可挡，随之而来的是营销革命——体验营销的兴起。这场营销革命带来了不同的营销理念和营销方法。伯恩德率先分析了体验营销。他认为体验营销不同于传统营销。正是通过对顾客体验的研究和设计，及时结合适宜的氛围，使顾客对这项活动产生兴趣，给顾客留下难忘的回忆，进而对顾客体验进行管理，不断提高厂商争夺消费市场的能力。到目前为止，学者们对体验营销的内涵有不同的定义，有些学者认为，体验营销不是静态的，而是不断变化发展的。它以商品为主，通过整合营销，生产出满足顾客体验欲望的产品，以服务为中介，提高和保持顾客忠诚；也有学者认为，体验营销是指产品或服务提供者对顾客体验的研究，创造出满足各科需求的活动，使客户产生良好的印象。在这一系列活动中，企业不断研究顾客的相关要素，为体验活动制造提供依据。体验营销是一种不同于传统营销的新的营销方式，是体验经济时代不可或缺的营销方式。产品或服务的供应商进行消费活动，使顾客在获得体验的同时获得利益，是一种替代性的综合营销过程1.2体验营销与品牌结合的意义根据马斯洛的需求层次理论，人需求可分为五类：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。随着生活条件的变化和社会的发展，人们的需求也会发生变化，即由低级需求向高级需求转变。由于需求的变化，品牌本身及其内涵也发生了变化。从产品或公司的初始识别标志到产品合法性的保护，如商标、品牌等衍生产品都被视为产品质量和可靠性的保证。随着人们自我意识的增强和个性化要求的提高，品牌被赋予了更多的内涵。专注于提供体验的品牌不再仅仅是地位和成功的象征，而是致力于为客户提供理想的生活方式。在这个过程中，客户和运营商是完全集成和互动的。基于这一理念，我们需要将更多的“体验”内容融入到品牌中，运用“体验”来支撑和塑造品牌。

第2章体验营销在景区品牌设计中的引入2.1体验营销引入的可行性2.1.1旅游的本质是体验旅游的本质是有一个愉快的，独特的体验，独特的体验是旅游的真正本质。如果游客有一个良好的体验，那么游客对提供旅游服务的企业也会产生更高的满意度。旅游本质上是为游客提供离开常住地的新体验。游客在旅游过程中得到的是印象、感受和体验，而不是具体的资源和设备。景区这类产品不同于一般服务。首先，景区为游客提供了一种共同使用权。例如，主题公园的游客必须参观公园，并与其他游客共享娱乐设施。其次，服务对象只享有景区产品的临时使用权。第三，景区的游客必须到景区消费。因此，景区产品本质上是一种体验。2.1.2体验营销是最佳的营销方式旅游产品的功能和存在是为了满足消费者的愉悦需求。而愉悦主要是通过“体验”的过程来实现的；旅游产品的生产和消费是同时进行的，因此消费者对产品的反馈是即时的，体验成为连接生产和消费的桥梁。旅游产品开发后是不能进行转让的，游客无法带走，这就决定游客在进行消费时，只能从产品中获得体验，这就从侧面说明了体验营销是旅游行业最有效的营销方式。2.1.3体验营销与景区品牌的逻辑关联如前所述，品牌首先是一个标志和符号；其次是消费者使用产品的体验和感受。然后景区的品牌代表了整个景区的标志和名称，其背后的产品支撑也是景区能够提供的旅游产品。产品实质上以景区服务为舞台，以各种实体设施为道具，以自然旅游资源为支撑，通过游客的参与创造旅游体验。体验营销的基本内容是将一种体验融入到产品中，甚至直接将体验作为营销的内容。显然，“体验”已经成为通过体验营销建立景区品牌的逻辑连接点，2.2体验营销引入的必要性首先，现行的景区管理理论已不能满足当今旅游业核心性质的需要。体验营销能够有效满足人们的体验需求，并且有效表现出旅游体验的本质，填补了目前旅游营销理论的空白。体验营销理念的产生和引入，能够有效地适应新时期旅游需求的变化，对丰富旅游营销理论、指导旅游营销实践起到不可或缺的作用。但值得一提的是，体验营销的理念并不是要彻底颠覆现有的旅游营销理论体系，而是要对原有的景区营销理论进行补充和完善，从而更好地促进景区的运营和发展。其次，在体验营销的理念下，旅游者对景区的参观不再是一个简单的观察过程，游客享受这种心理过程的满足感。因此，要实现这一思想的转变，必须实现人与自然的完美结合。只有当我们意识到现实和风景的结合，体验才能形成。体验营销能够有效丰富了景区品牌的概念，品牌与游客的关注相联系，从而融入到游客的体验中。事实上，景区的品牌传播是景区为游客提供某种“体验”的承诺。最后，景区进行体验营销，不仅可以增加游客在旅行中的体验，还可以让游客得到难忘的美好回忆，给游客带来深刻印象，增加回头率，更好地宣传景区的文化内涵。2.3基于体验营销景区品牌设计的重点2.3.1关注旅游者的体验需要旅游消费者注重旅游产品与自身的密切关系，更喜欢那些能与自身心理需求产生共鸣的体验，这实际上是为了获得一种满足自己内心欲望的“感觉”。当旅游景点符合游客的兴趣或心情时，就会有一种积极的情绪，表现为愉快而难忘的体验。景区体验旅游营销活动只有从游客体验的角度出发，管理好自己的产品和服务，注重与游客的沟通，发掘游客的内在欲望，才能使游客在旅游活动中获得良好的体验。2.3.2重视旅游者的参与、互动景区提供的旅游产品应具有参与性强的特点，这是吸引游客的关键因素。游客亲自参与景区的旅游活动，让感官和心灵享受刺激，实现身体的参与。近年来，从消费实践的角度看，游客已经从对旅游产品的被动接受变为主动去寻求个性化的产品服务，并积极参与到其中，既可以获得自身的满足，同时也能够获得更大的成就感和满足感。

第3章体验营销在华蓥山景区旅游产品品牌设计中的应用3.1华蓥山景区简介华蓥山位于四川省广安市。高速公路（成都至南宁至广州、重庆至广州、八广峪）和襄渝铁路贯穿全区。距重庆1小时，距成都3小时。交通非常便利。景区是我国最高的山地石林，以郁郁葱葱的山地森林为环境基调，以世界岩溶早期的珍稀石林景观为典型景观。华蓥山风景秀丽，诗情画意，生态气候环境优越。旅游区植被覆盖率达95%以上。年平均气温17-22℃，是一种罕见的“天然氧吧”。华蓥山大熊猫生态旅游景区规划面积约11平方公里，将华蓥山大熊猫生态旅游景区建成集旅游、度假、休闲娱乐、养老为一体的生态文化旅游综合体。主要项目有：天然石林、大熊猫生态区、黑龙峡漂流、高山观光区、太阳坪度假村、生态农业繁育区等，核心景区有岩溶喀斯特石林峡谷（国家4A级景区）、神奇峡谷天河洞（国家4A级景区），高山岩溶湖泊天池湖（国家三大天池之一）、佛教禅定圣地宝鼎和大熊猫野外训练基地。3.2基于PEST华蓥山景区宏观环境分析3.2.1政治环境为加快四川旅游业改革发展，充分发挥旅游业在扩大内需、稳定增长、促进就业、扶贫惠民等方面的重要作用，加快建设旅游经济强省和四川省重要旅游目的地，四川省在《关于进一步加快旅游业改革和发展的意见》（川发〔2016〕55号）中指出，四川旅游资源丰富，旅游业是一个前景广阔、潜力巨大的综合性产业。它必须作为一项战略加以培养和支持。积极加强旅游目的地建设，完善旅游产品以及服务，创新旅游发展新格局，服务大众旅游时代。这份文件的发布将促进四川省旅游业的发展。华蓥山风景名胜区作为四川省4A级风景名胜区，是四川省旅游业发展的重要突破口。3.2.2经济环境根据中国社会发展统计公报显示，2019年，全国人均可支配收入30733元，比上年增长8.9%，城镇居民人均可支配收入42359元，比上年增长7.9%，农村居民人均可支配收入16021元，比上年增长9.6%，从这个数字可以看出，随着时代的不断发展，我国国民经济继续增长，人均收入继续增加。在收入稳定的条件下，人们开始关注精神文化需求，促进了我国旅游业的发展。2019年，国内旅游人数高达60.1亿人次，比上年增长8.4%；国内旅游收入57251亿元，增长11.7%。这为华蓥山风景名胜区的发展提供了一定的经济基础。3.2.3社会环境华蓥市有着丰富的文化遗产。总结来看，它有三大文化遗产：南宋史、红色革命和三级建设文化。这里有以南宋历史文化为代表的安炳墓和安炳故居褒先寺，是川东地区具有里程碑意义的古建筑群。有以红岩精神和华蓥山游击队为代表的红色革命文化。红岩精神产生于华蓥山。目前，遗址内仍有新华日报造纸厂、游击营、革命烈士纪念碑等遗迹，还有以国防三线建设遗址为代表的三线文化。1965年至1978年三线建设期间，华蓥山中段建立了以军工企业为代表的8个工业基地，为国家光学仪器、机械加工、能源建材等产业的发展做出了贡献。这些工业遗址也成为华蓥的城市记忆。悠久的文化背景，为华蓥山景区带来了更加浓厚的文化气息。3.2.4技术环境随着电子商务环境的发展，网上交易平台应运而生。人们可以更多地了解世界，旅游相关信息也将更加公开透明。飞机、船舶、汽车等交通工具的生产技术改进和成本降低，使人们的出行更加方便和便宜。电子客票的普及，使人们更方便地买到各种旅游客票，这就为游客去华蓥山景区旅游创造了便捷，同时也推动了景区获得更大发展。3.3华蓥山景区旅游品牌营销环境SWOT分析3.3.1优势分析1.旅游资源丰富华蓥山旅游资源丰富，前景广阔。广安市委、市政府历来高度重视华蓥山的发展。现已建成国家地质公园、国家森林公园、国家红色旅游经典景区、国家爱国主义教育基地、四川省旅游度假区和大熊猫放归培训基地。把石林和天意谷建成国家4A级旅游景区。华蓥山旅游文化与邓小平故里（国家5A级旅游景区）的“双核”互动，支撑着广安乃至川东旅游业的中坚力量。2.区位优势华蓥山旅游区位于四川省广安市境内，境内高速公路（成南广、渝邻广、巴广渝）、襄渝铁路全线贯通，距重庆1小时，成都3小时车程，交通十分便捷。良好的交通环境为华蓥山景区的发展提供了保障。3.市场需求广泛相关研究表明，在许多经济发达地区，居民收入增长比例和旅游消费倾向为2:5，经济的快速发展为旅游业提供了广泛的需求。四川省人口众多，近年来经济发展迅速。四川省广安市的经济发展水平也很高。华蓥山风景名胜区所在的广安市在四川省县域经济发展中也排在前几名。该地区居民收入较高，旅游能力高于其他地区。四川经济的进一步发展，将继续扩大旅游需求，引导华蓥山风景名胜区旅游业发展，延长其生命周期。4.优惠的政策和强有力的领导2000年初，四川省广安市确立了风景旅游的地位，大力发展旅游业，资源枯竭型城市社会经济转型取得成功。2009年9月，广安市委、市政府提出“旅游立市”战略，要求将旅游业培养成国民经济的支柱性产业，出台了《关于实施旅游兴市战略加快发展旅游业的意见》，为广安旅游业的快速发展提供了有力支撑。为了开发广安市华蓥山风景名胜区，在市政府的领导下，建立了华蓥山风景名胜区管理局，为华蓥山风景区的旅游开发奠定了坚实的基础。3.3.2劣势分析1.旅游产品单一，结构不合理华蓥山风景区旅游产品单一，特别是中低端产品，以观光旅游和一日游为主。游客在华蓥山景区停留时间相对较短，旅游收入大部分靠门票。旅游产品开发不足，产品、服务、体验相结合不合理，缺乏个性化休闲旅游和特色体验旅游。2.旅游产业链条有待完善，服务设施欠缺旅游业发展不完善，导致广安市尚未形成完整的旅游相关产业链，旅游相关配套设施建设仍然不足，旅游产业集聚不明显，影响了广安旅游业的发展，进一步影响了华蓥山风景区的发展。华蓥山风景名胜区缺乏具有特色配套服务的企业如餐饮、纪念品、观光交通等，尤其是与住宿有关的企业。景区内，符合星级酒店接待条件的酒店寥寥无几，现有农家乐和部分经济型酒店由于缺乏统一的管理和服务意识引导，无法满足游客更高的要求。综合接待能力不足也是华蓥山风景区发展的重要障碍。3.观念机制落后，有效投资不够随着我国经济的快速发展，华蓥山风景区地方政府把发展旅游业放在了重要的位置。尽管旅游业高度重视，但有效资本投入的数量与旅游业发展的现状无法合理匹配。与目前的旅游发展相比，华蓥山风景区的管理理念相对落后，适应性和创新性不足。旅游从业人员的缺乏、旅游基础设施建设的不完善和新理念的融合，都对景区的发展提出了挑战。4.景区文化内涵展现不足，展现形式单一华蓥山风景名胜区文化内涵十分丰富，可发展的文化卖点很多，但主要文化卖点的开发体系和推广体系尚未形成。目前，华蓥山风景区的文化内涵局限于单一的“硬件展示”形式，过于死板，缺乏文化感染力。景区文化内涵中没有系统开发纪念品和土特产，文化表达载体资源浪费，文化产业链经济收入差。与其他同类景区相比，华蓥山景区的文化定位还没有形成差异化的定位和独特的品牌文化内涵。5.旅游相关产业专业人才一不足一是旅游开发人才缺乏，难以适应旅游业的快速发展。华蓥山风景名胜区旅游正处于黄金发展期，许多风景名胜区及相关设施和项目需要进一步发展。目前，华蓥山风景区在人力资源管理与开发、物业管理、旅游线路规划、景区管理与规划、旅游娱乐管理、营销、旅游资本运营等方面缺乏人才；二是人才短缺难以适应酒店业的快速发展。随着高端旅游的发展，华蓥山风景区现有的众多星级酒店人才已不适应酒店业的快速发展；三是旅行社人才队伍素质参差不齐，难以适应旅游业。目前，旅行社的经营管理水平主要是以分散性小、弱为主，人才队伍素质参差不齐，相关专业人才匮乏。3.3.3机会分析目前人类已经步入了体验经济时代，就旅游市场当前的情况来看，旅游需求的主流正逐步成为体验性需求，普遍化、差异化、丰富化、人性化也逐步成为体验性消费的特色。体验性的休闲度假旅游正将以往以观光旅游为主的国内旅游转型。现代人用于旅游和度假的消费将会越来越多，就华蓥山旅游业的发展来说，作为体验经济时代主流的休闲度假游将为其带来很大的发展潜力。1.经济一体化的发展将促进旅游业发展中共中央提出了“西南崛起”的重要战略。在这一战略的指导下，地方政府开始重视各行业的资金投入，同时出台并实施了各项优惠政策。四川省作为西南地区的核心地区，应抓住国家政策调整的机遇，实现优势互补，充分发挥集聚效应。区域一体化是发展地方经济的最佳战略。华蓥山风景名胜区所在的广安市可以积极整合周边地区的旅游资源，进一步发展旅游区域一体化。在发展区域综合旅游中，可以整合区域旅游资源优势，努力发展具有地方特色的旅游产业，促进区域旅游经济的快速发展。2.体验经济时代的到来随着体验经济时代的到来，“创造体验”、“精心设计消费者体验”和“体验营销”的理念为华蓥山风景名胜区的发展带来了新的机遇。华蓥山应以服务为舞台，以产品为道具，以旅游消费者为中心，为消费者创造难忘的体验旅游。从而增强广安乃至四川山水旅游的差异性，脱颖而出，创造体验，满足旅游消费者更高的需求，使华蓥山旅游的发展不可战胜。3.四川政府目的地营销的力度逐渐增强《四川省旅游业发展“十三五”规划》从发展定位到具体实施步骤，为四川旅游业发展提出了积极建议。同时，也为广安市实施“旅游立市”战略提供了明确的方向，为战略的实施绘制了“路线图”。根据规划，将建设华蓥山综合旅游服务集群。政府加强了对华蓥山景区的宣传，极大地提高了华蓥山景区的知名度。广安市旅游协会的成立，使旅游业的发展和管理更加规范。4.旅游市场和旅游产品开发能力的增强互联网、移动通信等信息技术的不断发展；虚拟数字技术的进行；旅游信息的不断发布；文物保护技术和环境保护技术的进步，都将不断提高华蓥山风景区旅游产品和市场的开发能力。此外，推动旅游供增加的因素还包括建筑、交通等技术的改进，以及旅游新产品的开发。3.3.4威胁分析1.旅游软硬件设施的威胁许多旅游消费者对华蓥山旅游环境的整体评价很低。这一问题涉及到娱乐设施、配套设施和旅游产品，特别是在住宿、餐饮和购物环境方面，旅游消费者的满意度较低。一方面，这些问题反映了华蓥山景区消费者对景区经济的认可，而不是观光、度假、休闲。也就是说，很多华蓥山游客之所以选择华蓥山景区，是因为华蓥山景区的成本相对较低，不是为了观光休闲。2.信息化给传统旅游带来的挑战随着科学技术的不断进步，信息化程度越来越高。其优势在于包括旅游信息在内的信息透明度不断提高，使得旅游景区的各种信息在旅游消费者面前泄露，导致旅游产品的神秘性和新颖性降低。3.旅游资源开发与保护的挑战华蓥山风景名胜区是国家4A级风景名胜区和国家级大熊猫自然保护区。华蓥山风景区在完善和开放的过程中，涉及到建设的方方面面。景区将吸引大量游客，就会影响景区内部环境和现有地质遗迹。华蓥山风景区实现可持续发展的必由之路是在开发旅游资源的同时保护风景区和环境。通过对华蓥山风景名胜区的PEST分析和SWOT分析得出，华蓥山风景名胜区的发展既有劣势也有劣势，在面临挑战时机遇不容忽视。通过分析发现，华蓥山风景名胜区优势大于劣势，机遇大于挑战，适合采用“增长型发展战略”。在这一发展战略的基础上，要利用外部机遇和内部优势，积极应对挑战。旅游市场的竞争日趋激烈。如果景区依靠过去粗放的旅游产品，将不会占据有利的市场地位，也不会保持景区的可持续发展。因此，风景名胜区应及时提供休闲产品，这是具有竞争力和体验性的旅游产品。根据体验营销理论和目的地营销理论，提出了建设性的体验营销策略，以抢占旅游消费市场，改变华蓥山风景区的现状，建设一个符合市场需求的风景区，给旅游者留下难忘的回忆。

第4章体验营销在华蓥山风景区实施策略4.1确立明确有效的体验主题主题是品牌内涵的核心体现。准确定位体验，将最好的主题体验传递给消费者。想要打造难忘的景区体验，核心内容就是景区营销人员能够不断推出吸引游客的体验项目。无论景区体验的主题来自何方，景区主题体验成功的关键在于什么才是真正吸引眼球、令人兴奋的。一个好的体验主题往往体现在以下两个方面。首先，景区的体验主题必须符合自身的特点。其次，具有吸引力的主题必须能够有效调整人们的真实感受。景区体验必须提供或强化人们现实中所缺乏的情感体验。本案中的华蓥山风景区位于四川省广安市。它是四川省的一个原始石林。地形多变，危险，难以接近。这里有许多珍稀动植物，特别是大熊猫，具有原始的特点，在资源方面具有独特的旅游优势。因此，我们可以利用四川自然保护区的大熊猫，打造以“野趣”为主题的旅游品牌。围绕“野”趣的核心主题，开展观光、避暑、科考三大主题活动。其中，旅游业以探险、攀岩、大熊猫训练等专项活动为支撑；避暑山庄以凉爽的高山气候为支撑；科学研究以原始岩溶喀斯特石林和珍贵动植物为重点。4.2增加游客的参与体验增加游客的参与就是为游客设计更多的体验项目。在这个过程中，景区为游客提供了一个亲身体验的平台，增强游客的参与度。体验营销的核心是吸引消费者的参与和互动，使消费者真正成为品牌的拥有者。因此，风景区体验活动的设计应把握以下三个原则，它们分别是差别性、参与性以及挑战性。将华蓥山风景区定义“野趣”这一主题，主要的内容就是充满神秘与刺激。因此，通过创造适宜的旅游冒险体验，增强游客的参与性，游客可以获得真实的体验或感官体验，从而使游客获得深刻的经历。刺激旅游是一种新型的旅游产品，对追求新奇感的年轻游客具有很大的吸引力。华蓥山可以开发令人兴奋的旅游产品，如徒步探险、激流探险、森林探险和攀岩。由于这些旅游具有探险性的特点，应结合必要的工具、科学的训练和野外生存训练，提高安全系数。华蓥山景区结合自身特点可以开展以下特色专项体验活动:1.攀岩：华蓥山附近悬崖众多，植被稀疏，山势陡峭。可设置专门的攀岩体验区，按照低难度标准设计，两人同时参与。攀岩成功的游客可以办法证书，给游客留下美好的回忆。2.水上活动：主要提供竹筏漂流、浮桥过河等趣味活动，让游客在轻松愉快的环境中亲近自然。3.科考体验：在次林区每隔0.25千米左右设立一个安全观察点，使游客能够观察和了解周围野生动植物的栖息地和生长情况（但要建立安全通道，保证进入人员的安全）；位置相对平坦开阔，可同时设置热气球进行空中观察，让游客从空中观赏整个宜人的森林，获得难忘的体验和记忆。同时，该项目也可作为景区特色旅游项目。4.探险：可以开设两个探险项目。一是利用区内河谷开展“天然石林勘查”的河谷勘查活动。让游客在湍急的溪流和崎岖的山谷之间探索大自然的奇观。二是对景区内野生动物进行考察，介绍主要自然景观及附近野生动物，提醒游客保护野生动物，注意安全。4.3为游客创造良好的情境氛围氛围是指对一个地方或环境的影响或感觉。氛围营销就是刻意营造这种让人流连忘返的氛围体验。其实，氛围是一种文化、风格和趣味。值得注意的是，在氛围营销中，我景区应该始终以“能被顾客接受”为出发点和落脚点，因为，无论主题如何好，无论氛围设计如何好，如果不能被顾客接受，那只能是营销人员的一厢情愿，无法实现其经济价值。对于华蓥山景区来说，除了白天的户外体验活动外，根据设置的”野性“主题，晚上还可以在景区周边建设“野性嘉年华俱乐部”，举办原始篝火晚会，设计与“野性”相关的互动游戏，提高游客体验。想象一下，在皎洁的月光下，人们穿着原始服饰，围着篝火载歌载舞，这对于游客来说将会是一此难忘的体验。4.4不断提升服务质量景区是以旅游资源为支柱、服务为舞台，以此来有效吸引游客。服务质量是决定游客是否重复购买的关键因素。景区服务由工作人员提供，主要包括景区的后台管理人员、维护设施和景区秩序的人员、清洁环境的人员、接待处为游客提供服务的人员。归根结底，提高服务质量还是需要从员工入手。因此，对华蓥山风景名胜区来说，在服务质量的控制上应引入情感营销的服务方法。情感营销的核心是从游客的角度考虑问题，关注游客的需求，为游客提供真正满意的产品和服务。如果华蓥山能够从根本上为游客提供满意的服务，游客才能产生积极的情感，对景区的满意度不断提升，后期的重复率旅游指数也将有所上升。提升服务质量的方法有很多，首先，景区可以加大对员工的培训，使员工从心底就形成良好的服务意识，这样在今后的服务上也会有很大的提升，景区可以定期举行培训会，邀请一些旅游管理相关人才共同交流，增强员工的服务技能；其次，景区可以积极采用现代化的先进设备，为游客带来便捷化的服务，比如引入自动售票机、自助取票机、各类智能设备等，减少游客的等待时间，不仅能够有效节约景区的人力资源，同时也能使景区服务提升档次；最后，华蓥山在对游客进行服务时，可以引入人性化服务以及个性化服务理念，以人为本，将游客放在最高的角度进行考虑，时刻关注游客的需求。比如针对女性游客，可以在景区招待处储备一些女性用品，以备不时之需，同时也可以建造专门的母婴室，方便带宝宝的游客。个性化的服务以及人性化的服务总是能够给游客带来全新的体验。

第5章结论本文对基于体验营销的华蓥山旅游产品品牌设计进行了分析和总结，采取理论结合实践的方法，以华蓥山为例，重点研究了体验营销在华蓥山旅游产品品牌设计中的应用。本文从理论和实践两个层面对体验营销在景区品牌运作中的应用进行了研究，最终得出，将体验营销理论运用到华蓥山旅游产品品牌开发中是可行的，具有一定的实际意义，本身现在人们就已经进入了体验经济时代，在体验经济时代下，游客的旅游目的也发生了改变，传统的景区经营模式单一，如果华蓥山依然运用传统的旅游产品模式，那么在游客眼中就与其他景区没有太大的区别，相反，如果运用体验营销，那么就会带给游客不一样的感受，最终使华蓥山景区形成自身的竞争优势，从而不断获得发展。由于笔者知识和实践的不足，本文的研究还存在许多理论上的不足，应用部分的合理性和可行性有待进一步研究。笔者将在实践中不断完善自己的研究，并坚信从“体验”的角度出发，将为景区品牌管理不断注入新的活力。

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