铁路客运员客运值班第八章

北京商鲲教育学院铁路客运员客运值班员第八章客运安全知识2023/2/62第一节旅客运输安全 一、一般规定

1、旅客候车安全规定 （1）车站应阻止无票人员进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。2023/2/632023/2/64 （2）车站应按区域或分片组织乘车。对老、幼、病、残、孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站上车。2023/2/652023/2/66 （3）软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。2023/2/67软席候车室2023/2/68 （4）要坚持候车室、站台等处所的巡视制度，发现危及旅客人身、财产安全时，立即采取措施处理，确保旅客候车期间的人身及财产安全。2023/2/692023/2/6102023/2/611

2、车站检票的规定 （1）始发站在列车开车前40分钟检票。中间站一般在列车到站前20分钟开始检票。检票时，先重点，后团体，再一般旅客。2023/2/6122023/2/613 （2）高铁车站动车组列车中间站一般在列车到站前15分钟开始检票。始发站一般在折返保洁作业完毕后，不晚于开车前10分钟开始检票。2023/2/614自动检票机2023/2/615 （3）开车前按规定时间停止检票，防止旅客抓车。车站旅客列车的停止检票时间应向旅客公告。2023/2/616

3、组织旅客乘降的安全规定 （1）要维护好车站秩序，严禁旅客钻车和横跨股道，客运人员要随时清理站台、天桥、地道和候车室的滞留人员。2023/2/617 （2）天桥、地道、平过道要做好防护引导，防止旅客对流。站台上应组织旅客排队上车，2023/2/618地道2023/2/619平过道口2023/2/620排队上车2023/2/621 （3）旅客列车应固定停靠站台。2023/2/622 （4）动车组车门验票由车站负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。2023/2/623 （5）办理动车组业务的车站，当站台临靠正线，一侧有动车组列车通过时，站台另一侧应停止组织旅客乘降或设置护栏进行防护。2023/2/624

4、站台迎送旅客列车的规定 （1）列车出发和到达，客运人员、站台售货员、车站值班员、执勤民警等应在站台上列队迎送列车。2023/2/625迎送列车2023/2/626 （2）迎送时间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，应以列车进入站台开始，开出站台为止。2023/2/627 （3）列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人员退到安全白线以内，确保人身安全。2023/2/628

5、站台安全管理规定 （1）加强站台管理，防止旅客抢越线路、钻车。没有跨线设备的车站要重点加强对旅客进出站的管理，防止旅客横越线路和钻爬车底.

2023/2/629钻爬车底2023/2/630 （2）站台严禁堆放路料、杂物、停放车辆。2023/2/631 （3）站台售货车必须定位定点停放，离人时加锁。严禁扎堆，堵占天桥、地道、车门口和影响旅客乘降。2023/2/632

6、设备设施安全规定 （1）车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设施，备品齐全，并保持良好的运用状态。夜间应有良好的照明。2023/2/633 （2）对于消防设备，必须定期检查，在暑运、春运、五一、十一之前要全面检查设备。2023/2/634检查消防设备2023/2/635 （3）站、车服务场所应及时清除积冰、积水，冬季要有防滑措施。2023/2/6362023/2/637 （4）电梯及自动扶梯应有安全警示牌或警示语，并有专人管理，遇有老幼病残孕旅客或停电时，应及时引导旅客从安全出口上下楼。2023/2/638

7、危险品检查规定 （1）站、车应加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要密切配合，共同做好检查危险品工作。实施安全检查时，应佩戴规定的标志。站、车检查出的危险品，应予没收。2023/2/639没收的危险品2023/2/640 （2）设有安全检查仪的车站，公安部门和客运部门密切配合，共同管好用好设备，防止危险品进站上车。2023/2/641二、电气化区段发生攀爬列车的处置 （1）在电气化区段，当发现列车车顶有人员时，应立即通知车站值班员和前方停车站，做好应急处置。车站发现停靠的旅客列车车顶有人员时，应好言相劝，要他们千万不要站立，提醒他们上面的高压电，要俯卧车顶，慢慢爬下车顶。 （2）必要时，应立即通知车站值班员，报告调度所关闭车站区段的接触网电源，并在接触网停电再让车顶人员下车。2023/2/642攀爬列车2023/2/643第二节客运职工安全

1、站、车应对客运人员定期进行业务知识、安全岗位责任制和技术安全教育，新职人员须经培训，考试合格，方可正式担任工作。2023/2/644客运人员培训班2023/2/645

2、客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。2023/2/646

3、通过线路时，应走天桥、地道、走平交道时严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底、跨越车钩。2023/2/647一停、二看、三通过

2023/2/648

4、高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。2023/2/649

5、严禁摸黑开关电器设备，防止触电。2023/2/650

6、客车上水时，上水员应戴安全帽，穿防护服，整队提前立岗，站在安全地带，注意脚下杂物和来往车辆。2023/2/651列车上水2023/2/652

7、电气化区段作业安全2023/2/6532023/2/6542023/2/6552023/2/6562023/2/6572023/2/658第三节票据现金安全 一、铁路客运票据安全

1、客运票据管理要求 铁路客运票据应实行集中统一管理，建立严格的客货票据管理制度，确保客货票据的安全。2023/2/659

2、票据安全管理

3、票据使用安全2023/2/660二、铁路运输进款现金安全管理

1、运输进款管理基本要求 运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。2023/2/661

2、运输进款现金安全2023/2/662现金安全2023/2/663第四节危险品查处 一、危险品的概念及分类

1、危险品的概念 危险品是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。2023/2/6642、危险品分类及常见危险品：危险物品按其主要危险性和运输要求分为九类。顺号危险品分类常见危险品1爆炸品雷管、导火线、火帽、引信、炸药、烟火制品（礼花、鞭炮）发令纸、点火绳2压缩气体和甲烷、乙烷（压缩、液化的）丙烷、丁烷液化气体打火机、微型煤气炉用储气罐、气体杀虫剂3易燃液体汽油、酒精、去光水、鸡眼水、打字蜡纸改正液、强力胶、橡胶水、脱漆剂、显影液油墨、煤油、樟脑油、松节油、油画上光油擦铜水、松香水、刹车油、防冻水、柴油4易燃固体红磷、硫黄、火补胶自燃物品黄磷、油布遇湿易燃物品金属钠、镁铝粉5氧化剂和过氧化氢、（双氧化）硝酸铵、氯酸钠有机过氧化物

6毒害品氧化物、砷、赛力散、灭鼠安（含各类鼠药）灭草松、敌稗等各种灭草剂7放射性物品夜光粉、发光剂、放射性同位素8腐蚀品硝酸、硫酸、盐酸、苛性钠2023/2/665爆炸品雷管导火线火帽引信2023/2/666爆炸品炸药点火绳发令纸礼花鞭炮拉炮摔炮2023/2/667压缩气体和液化气体甲烷乙烷丙烷丁烷打火机微型贮气罐气体杀虫剂2023/2/668易燃气体汽油酒精去光水引擎开导液鸡眼水染皮鞋水打字蜡纸改正液2023/2/669易燃气体汽车门窗胶强力胶橡胶水脱漆剂环氧树脂皮革光亮剂显影液印刷油墨2023/2/670易燃气体磨光剂防冻液2023/2/671易燃固体红磷硫黄火补胶2023/2/672自然物品黄磷油布2023/2/673遇湿易燃物品金属钠镁铝粉2023/2/674氧化剂和有机过氧化物2023/2/675毒害品氰化物砷赛力散各类鼠药2023/2/676毒害品杀虫剂灭草剂2023/2/677放射性物品夜光粉放射性同位素发光剂2023/2/678腐蚀品苛性钠2023/2/679二、禁止携带物品目录

1、枪支、械具类 （1）公务用枪：手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等2023/2/680枪支2023/2/681枪支 （2）民用枪：气枪、猎枪、小口径射击运动枪、麻醉注射枪等气枪猎枪2023/2/682民用枪射击运动枪麻醉注射枪2023/2/683枪支（3）其他枪支：仿真枪、道具枪、发令枪、钢珠枪、催泪枪、电击枪、消防灭火枪等仿真枪道具枪2023/2/684枪支发令枪钢珠枪2023/2/685枪支催泪枪电击枪2023/2/686枪支消防灭火枪2023/2/687枪支类（4）具有攻击性的各类器械、械具：警棍、催泪器、电击器、防卫器、弓、弩等警棍催泪器2023/2/688枪支类电击器防卫器2023/2/689枪支类弓弩2023/2/6902、爆炸物品类 （1）弹药：各类炮弹和子弹等炮弹2023/2/691弹药子弹2023/2/692爆炸物品类 （2）爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂、手雷 手榴弹炸药雷管导火索导爆索2023/2/693爆炸物品类爆破剂手雷手榴弹2023/2/694爆炸物品类 （3）烟花制品：礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、 发令纸、以及黑火药、烟火剂、引线等礼花弹黑火药鞭炮2023/2/6953、管制刀具 匕首、三棱刀、弹簧刀、单刃刀、双刃刀等2023/2/696管制刀具2023/2/697

4、易燃易爆物品

液化气体氧气2023/2/698

5、毒害品

砒霜水银氧化物硒粉苯酚生漆2023/2/699

6、腐蚀性物品

2023/2/6100

7、放射性物品2023/2/6101

8、传染病病原体

乙肝病毒碳蛆菌结核杆菌艾滋病病毒2023/2/6102三、危险品的检查

1、设备及人员配备 （1）设备配备 ①X光安检仪2023/2/6103 ②手持金属探测器2023/2/6104 ③安全门2023/2/6105 ④其他安检设备2023/2/6106炸弹探测定位仪爆炸物探测器2023/2/6107 ⑤搜爆犬2023/2/6108 （2）人员配备 安检人员原则上由铁路职工组成，不足部分，在完成保安人员精简的基础上，在现有的保安人员中少量调剂。由车站民警组织进行安检工作。安检人员应保证男女比例适当（手检人员应以女性为主）。2023/2/6109 2、安全检查（1）安检人员上岗着制式服装，佩戴“安全检查证”

××铁路局

安全检查证

A00001

××站2023/2/6110 （2）安检工作应当坚持“安全第一、严格检查、文明执勤、热情服务”的原则。2023/2/6111 （3）安检工作可采用仪器或人工查验。对旅客和托运人进入下列场所时应进行安检： ①铁路车站站房和作为车站组成部分的广场、站台、候车、售票、行包托运、寄存场所、宾馆、饭店等 ②车站在站房外划定的候车区域。 ③旅客列车2023/2/6112 （4）每台安检仪实行“专人引导、专人值机、专人手检、专人处置”的查危工作模式2023/2/6113 （5）旅客携带物品和托运的行李、包裹都必须经过安检仪检查，发现可疑物品时应当开箱检查。2023/2/6114 （6）配有安全门的车站，对通过时安全门报警的旅客，应当重复过门检查或使用金属探测器或手工人身检查的方法进行复查，排除疑点后方可放行。2023/2/6115 （7）实施人工检查时，一般应由旅客自己打开行李、包裹或携带物品，必要时可由检查人员进行重点开包查验，但应尽量保持旅客物品完好。2023/2/6116 （8）旅客或托运人申明所携物品不宜公开检查的，安检人员应根据实际情况，在适当场合检查。2023/2/6117

3、内部管理 （1）车站区域内任何单位不得擅自设置安检仪让旅客进站。 （2）机动车出入证按照“谁发证、谁负责”的原则，由公安处审核备案，严格控制进站数量。 （3）严禁持站台票人员和其他人员未经安检从出站口进入车站。 （4）客运站实行封闭式管理，严禁旅客从车站两端及专用线通道进入车站区域。2023/2/6118四、危险品的处理

1、站、车查出危险品的处理 站、车查出危险品时，按下列规定处理： （1）对危险品应依法予以收缴或扣押，但进站、托运前查出少量的危险品，可由旅客、托运人选择交送站亲友带回或放弃该物品。 （2）对携带、托运、寄存数量较大的危险品，由公安机关登记、保管、处理。 （3）对未列入管制范围内的可能危害公共安全的器具，一般不进行罚没。 （4）对违反规定携带危险品进站上车或在车站寄存危险品或违反规定托运危险品的，应依照有关法律法规给予处罚；情节严重，构成犯罪的，应依法追究刑事责任。 （5）旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的，可以从轻、减轻或不予处罚。 （6）对收缴危险品或予以处罚的，安检人员应向当事人告知有关权利。2023/2/6119

2、列车上查出危险品的处理 在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由乘警按公安站、车交接程序向前方停车站派出所移交。鞭炮等易爆物品应立即浸湿处理。2023/2/6120

3、收缴或移交的危险品的处理 车站派出所对收缴和移交的危险品定期报公安处批准后交付有关部门处理；爆炸、剧毒、放射性等危险品，要由公安局、处统一负责组织。2023/2/6121五、查危人员管理

1、从事安检工作人员的基本条件 （1）政治可靠，责任心强，品行端正，志愿从事安检工作。 （2）年龄适当，身体健康，无残疾、色盲、色弱、高度近视等眼科疾病。 （3）无违法犯罪记录。

2、安检人员岗前培训 安检人员均应经过岗前培训，考试合格后持证上岗。2023/2/6122六、检查方式及方法

1、人身徒手检查

2023/2/6123

2、手持金属探测器检查法2023/2/6124第五节消防知识 消防安全工作，实行预防为主、防消结合的方针，为了预防火灾和减少火灾危害，保护人身财产安全，必须做好预防工作。“防范胜于救灾，责任重于泰山”。确保旅客旅行中的安全是国家和人民赋予我们的责任和义务。为此，客运人员要了解掌握必要的消防知识。2023/2/6125一、火灾及火灾等级的划分

1、燃烧和燃烧的必要条件 燃烧的三个必要条件为可燃物、氧化剂和温度。

2、火灾 凡失去控制并对财产和人身造成损害的燃烧现象，都称为火灾。2023/2/6126

3、火灾等级的划分根据火灾造成的人员伤亡或者直接经济损失，火灾一般分为以下几个等级： （1）特别重大火灾，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故。2023/2/6127 上海“11·15”特别重大火灾，中国官方全称上海市静安区胶州路公寓大楼“11.15”特别重大火灾事故，是指北京时间2010年11月15日14时许，发生于上海市静安区胶州路728弄1号一幢28层的公寓大楼的一起特别重大火灾。[3]据官方媒体报道，火灾共造成58人死亡[1]，受伤人数71人[2]2023/2/6128 2013年6月3日，位于吉林省德惠市米沙子镇的吉林宝源丰禽业有限公司发生火灾，截至6月10日14时，已造成121人死亡。这是中国近十年来，死亡人数最多的一起火灾。悲剧缘何发生？2023/2/6129 （2）重大火灾：是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的火灾

-------深圳市光明新区“12·11”火灾事故烧毁的光明荣健农批市场时间：12月11日凌晨1点30分，地点：深圳光明荣健农批市场损失：造成16死亡，5人受伤起火原因：商铺内的冷藏室空气冷却器电源线短路所致安全隐患：违法乱搭建，没有消防设计审核、验收，商铺之间联通，未采取有效的防火分隔和技术防范措施。消防安全意识淡薄、消防安全责任不落实、消防安全管理混乱、隐患整治不坚决、不彻底等问题。一起起火灾给我们的生活带来了严重的影响，这要求各地区要督促社会单位严格落实消防安全主体责任，开展常态化消防安全自查自纠，及时消除单位自身发现的火灾隐患。公安、住建、规划、经信、安监、城管等部门，要针对建筑消防设施不齐、人员密集场所通道不畅、商场市场以店代库，常闭式防火门敞开、安全通道堵塞、消火栓无水等的现象;室外广告牌影响灭火救援、违规搭建彩钢板建筑、石化企业易燃易爆单位火灾隐患突出等普遍性问题，出台治理标准，开展集中整治，确保每开展一次整治，彻底解决这类突出问题。2023/2/61302023/2/61312023/2/6132 （3）较大火灾：是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的火灾.

2023/2/6133 （4）一般火灾：是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的火灾。2023/2/6134

4、火灾燃烧的五个阶段 火灾燃烧分为初始阶段、发展阶段、猛烈阶段和熄灭阶段五个阶段。燃烧在初始阶段是扑救的最佳时期，时间为起火后3-5分钟。2023/2/6135二、扑救火灾的基本原理和应遵循的原则 （1）扑救火灾就是要破坏或切断燃烧三要素的相互联系和作用，一般采取冷却、窒息、隔离和抑制四个方式。

2023/2/6136 （2）在灭火中应采取先控制后消灭的原则，并根据火场及其周围情况，当时风向，分别进行先重点后一般、先人员后物资、先危险物品后其他物品的方法，集中兵力打歼灭战。

2023/2/6137三、灭火器材

1、灭火器 灭火器是一种轻便的灭火器材，用来扑救