市场营销-电子商务概论-48学时讲义-第1章-电商绪论

第一章电子商务绪论主讲人谢天帅博士单位经济管理学院联系方式QQ:623613963m-tel-mail:xiets@本章结构本章概要：

★电子商务的概念★电子商务的产生和发展★电子商务的影响★电子商务的现状★电子商务的趋势传统商务的苦恼⑴传统商务中的信息流问题。我们在购物的时候，搜集相应的信息，需要花费大量的时间和精力。而这些信息的搜集，不仅给我们带来了麻烦，而且让我们对商务活动产生了厌倦。

⑵传统商务中的资金流问题。当我们购买完物品，准备进行支付的时候，我们觉得传统支付会产生很多问题，比如：金额是否正确，货币的真实性，服务的优劣性等等。

⑶传统商务中的物流问题。在购买了大量的物品后，我们会考虑如何将这些物品运送回家，在运输的过程中，对于比较贵重的物品，是否会把它搞坏等等问题。

传统商务的苦恼

本章从电子商务的定义入手，介绍了狭义和广义的电子商务概念，然后介绍电子商务的特点、分类、研究内容、意义，电子商务的产生和发展，以及电子商务国内外现状及发展趋势。通过本章的学习，读者可以对电子商务的基本框架有一个基本的了解，为进一步学习电子商务的基本理论奠定基础。20世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，互联网投入商业化运营，以及商务活动国际化、信息化和无纸化的发展趋势，电子商务这一全新的商业模式应运而生并对社会经济生活产生了深远的影响。从最初单纯的网上信息发布到能够完成整个交易过程的电子商务网站；从在传统的贸易方式下使用不成熟的电子化交易手段到通过Internet建立虚拟市场完成产供销全部业务流程的电子化；从实体化或数字化产品的在线购物到各类远程服务（远程教育、远程医疗、网上银行、网络游戏等）和信息服务（Internet接入、整机托管、软件出租等）的提供，电子商务发展之快，应用面之广令人目不暇接。那么，到底什么是电子商务呢？1.1电子商务的概念通常，初学者会很直观的认为，电子商务就是在Internet网络平台上开展的商务活动。事实上，目前人们对“电子商务”还没有一个较为全面、权威和统一的，并能够为大多数人接受的准确定义。一些专家学者、政府部门、行业协会和IT公司根据不同的出发点与立场，从不同角度提出了各自的见解。下面我们列举出部分有代表性的组织机构对“电子商务”给出的定义。读者可以参阅这些“电子商务”的定义，以便更全面地理解电子商务。

1.1.1电子商务的定义定义1：国际商会在国际电子商务会议对电子商务概念的阐述：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化；从涵盖范围方面可以定义为，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为，电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。

1.国际组织的定义定义2：欧洲经济委员会在全球信息社会标准大会上提出电子商务的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统条码、图像处理、智能卡等。

1.国际组织的定义1.国际组织的定义定义3：联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。1.国际组织的定义

定义4：世界贸易组织(WTO)认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定(GATT)的多边贸易体系框架。

1.国际组织的定义定义5：联合国经济合作和发展组织（OECD）认为，电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业和消费者之间(BusinesstoConsumer)的商业交易。定义6：全球信息基础设施委员会（GIIC)的电子商务工作委员会认为，电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响。公有、私有企业、公司，政府组织，各种社会团体，一股公民和企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括各行各业及政府的服务业。1.国际组织的定义定义7：美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动。

2.政府部门的定义定义8：加拿大电子商务协会给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail，EDI，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。）2.政府部门的定义定义9：欧洲议会对电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。2.政府部门的定义定义10：IBM提出了一个电子商务的定义公式：

E-Business=IT+Web+Business，即：

电子商务=信息技术+网络+商务。

它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、内联网（Intranet）、和外联网（Extranet）结合起来的应用。

3.企业的定义定义11：HP提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，是跨时域、跨地域的电子化世界，E-World＝E-Commerce+E-Business+E-Consumer。其中：E-Commerce指通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式；E-Business指通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，开展电子业务；E-Consumer指人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动。3.企业的定义定义12：《中国电子商务蓝皮书：2001年度》认为，电子商务指通过Internet网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。

4.我国对电子商务的定义定义13：2003年，中国电子商务协会发布的《中国电子商务发展分析报告》认为：电子商务是以电子形式进行的商务活动。它在供应商、消费者、政府机构和其他业务伙伴之间通过电子方式实现非结构化或结构化的商务信息的共享，以管理和执行商业、行政和消费活动中的交易。4.我国对电子商务的定义定义14：2007年，我国《电子商务发展“十一五”规划》首次明确提出电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。电子商务涵盖了社会不同经济主体内部和主体之间的经济活动，体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能。加快发展电子商务的战略意义在于，有效促进经济增长方式由粗放型向集约型转变，切实提高国民经济增长的效率和质量，实现经济社会全面、协调、可持续发展。4.我国对电子商务的定义定义15：美国的Emmelhainz博士在她的专著《EDI全面管理指南》中，从功能角度把电子商务定义为：通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动。5.专家学者的定义定义16：美国NIIT负责人JohnLongenecker从营销角度把EC定义为：电子化的购销市场”，即电子化的商品购买和服务市场。

5.专家学者的定义定义17：中国专家王可研究员则从过程角度定义EC为：在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。5.专家学者的定义纵览上述定义，可以看出，它们只是从不同角度，不同范围来提出各自的观点。这中间，差异主要在于技术手段和所覆盖的业务活动范围（如表1.1所示），有的涵盖较为广泛，如GIIC、加拿大和HP给出的概念，在技术手段上它们强调包括一切电子手段，而在业务活动范围上提出“所能实现的全部功能”、“广泛的经济活动”和“EB(ElectricBusiness)”。从这个意义上来讲，电报、电话、电视、超级市场中使用的POS机都可以作为电子商务的技术手段，而利用这些手段进行的企业各项管理活动也都属于电子商务。但大多数定义还是将电子商务限制在使用计算机网络特别是互联网进行的商业交易活动，这也是有道理的。因为只有在计算机网络，特别是Internet普及的今天，才使得电子商务得到如此广泛的应用，也使得商业模式发生了根本性的转变。定义者技术手段业务范围1国际电子商务会议计算机网络相关技术商业活动4WTO电子方式商业交易活动6GIIC电子方式经济活动7美国政府 互联网商业活动8加拿大电子方式经济活动9欧洲议会电子方式商业活动10IBM计算机网络相关技术商业活动11HP电子方式经济活动12《中国电子商务蓝皮书》互联网14《电子商务发展“十一五”规划》互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络经济活动表1.1不同电子商务概念技术手段、业务范围比较目前人们对电子商务的定义大体分为两类：狭义电子商务和广义电子商务，如图1.2所示。

E-Business企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理、财务管理

E-Commerce网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换图1.2电子商务的定义电子商务定义的分类狭义的电子商务(E-Commerce)主要是指运用Internet开展的商务交易或与商务交易直接相关的活动。狭义的电子商务E-Commerce从涵盖的业务范围看狭义的电子商务

E-Commerce使得交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易，其业务包括信息交换（电子目录、电子广告）、售前售后服务（在线提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、答复顾客意见）、销售（利用因特网的交易系统和专用交易系统在内的电子交易系统进行网上谈判、电子报关、电子保险索赔）、电子支付（电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）等等；从技术方面看狭义的电子商务

E-Commerce可以定义为是一种多技术的集合体，包括EDI、E-mail、共享数据库、电子公告牌、条形码等，它以基于计算机技术、网络互联技术和现代通信技术的电子交易方式代替了当面交换或直接面谈方式进行的交易。诸如网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关等都属于狭义电子商务的范畴。广义的电子商务（E-Business）指运用IT技术对整个商务活动实现电子化。E-Business利用Internet、Intranet和Extranet等各种不同形式的网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动。

广义的电子商务E-Business广义电子商务的三种业务流程首先，是面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等企业间的商业活动，即狭义的电子商务的范畴；其次，还包括企业内部的业务流程，如企业资源计划（ERP）、管理信息系统(MIS)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、物流管理（LM）、客户关系管理（CRM）、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等企业内部的各种管理活动，涵盖了贸易、经营、管理、服务和消费等各个业务领域；再者，随着广义电子商务观念的发展，人们提出了在网络化的基础上重塑各类业务流程，通过内联网、外联网以及互联网将企业的业务合作伙伴充分整合，包括从原材料的查询、采购、产品的展示、订购到产品制造、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务供应链的概念。通常意义上的电子商务是指E-Commerce，主要讨论运用Internet技术及信息技术的交易或与交易直接相关的活动。因此我们也可以理解为电子商务电子商务实质上是在网上形成了一个虚拟的交换场所，其核心内容是商务、计算机处理和网络。计算机处理是手段，网络是载体，商务是内容和目的。简单地说，电子商务就是指把所有的商业活动和贸易往来电子化,

利用发达的网络环境进行快速有效的商业活动。

电子商务定义的总结电子商务系统电子商务系统是指商务活动的各方，包括商店、消费者、银行或金融机构、信息公司或证券公司以及政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。1.1.2电子商务的特点

电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。因此，它与传统商务比起来具有一些明显的特征，如表1.2所示。表1.2电子商务与传统商务的比较

电子商务传统商务时间性时间无限性，可以7×24小时不间断服务和运营时间有限性，只在特定的工作时间内提供服务和运营交易虚拟性、高效性、透明化、低成本真实性、效率较低、成本较高市场占有全球化的市场受地域限制服务个性化服务统一服务1.1.2电子商务的特点电子商务主要有以下几个特点：1.时间无限化2.交易虚拟化3.市场全球化4.交易透明化5.交易简易化6.贸易智能化7.服务个性化传统商务由于受人们作息时间的限制，通常只能提供白天固定工作时间的运营和服务，而电子商务借助网络虚拟平台，可使厂商真正提供7×24小时不间断服务和全天候营业，方便服务客户和优化服务。

例如，夜里2点我们登录选购计划购买的书籍。1.时间无限化2.交易虚拟化电子商务以电子虚拟市场作为其运作空间，通过网络就可以完成选取商品、交易洽谈、订单签订和电子支付，利用虚拟的交易方式打破了传统企业间明确的组织，整个交易演变为电子化、数字化、虚拟化，实现在线经营。例如，我们上选中了《电子商务概论》这本书，点击确认，通过网上银行付款，然后我们就在家等着当当网送书上门。3.市场全球化电子商务跨越了空间，拥有无地域界限的全球市场，这是由其所凭借的主要媒体—互联网的全球性的本质决定的。跨国经营不再只是大企业、大公司才能做到的，无论在哪个国家或地区，只要能接入国际互联网络，就可以方便地使用国际互联网所提供的各种服务，享用国际互联网上庞大的全球信息资源，并进入全球市场。例如，全球制造网（）通过整合全球制造门户和交易平台，加速了中国西部成为世界工厂的进程。电子商务的出现使买卖双方的整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输方便了各种信息之间互相核对，有助于防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，所以假的许可证就不易漏网。4.交易透明化5.交易简易化传统商务里产品要经历制造商、批发商、零售商流通，然后顾客到商店里购买，通常历时长，流通环节费用高。而电子商务通过网络平台可直接搭建成顾客和制造商沟通的桥梁，快速获得用户需求，减少中间流通环节，可实现零库存，大大降低生产成本，从而可使用户和厂商双得利。例如海尔公司实施ERP后完成一个订单所需时间由10天转变为1天内完成“客户—商流——工厂计划——仓库——采购——供应商”的过程，而且准确率极高。6.贸易智能化电子商务的迅猛发展使人类贸易活动的基础不再是对产品的拥有量，而是对技术和知识的拥有量。贸易过程中的财富分配将以各交易方所拥有的技术和知识为转移。贸易产品的技术含量不断增加，最终朝着智能化产品的方向发展。例如贝塔思曼的倒闭风波。因财务状况不佳，全球传媒大鳄贝塔思曼集团旗下中国18个城市的36家门店于2008年7月全部关闭。贝塔思曼失败的主要原因是对网络经济时代的漠视/当亚马逊采取网络低价策略的时候，贝塔思曼居然在发展门店，一门心思把钱砸给房产商。电子商务服务个性化是指电子商务企业向客户提供个性化的服务。主要包括三方面的内容：一是需求的个性化定制。由于自身条件的不同，客户对商品和服务的需求也不尽相同，因此如何及时了解客户的个性化需求是首要任务。二是信息的个性化定制。互联网为个性化定制信息提供了可能，也预示着巨大的商机。三是对个性化商品的需要。特别是技术含量高的大型商品，消费者不再只是被动地接受，商家也不仅仅是提供多样化的选择范围了事，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。7.服务个性化1.1.3电子商务的分类1.按照参与电子商务的主体进行分类

2.按网络支撑平台分类

3.按交易活动网上完成的程度分类

4.按交易的地域范围分类1.按照参与电子商务的主体进行分类企业与消费者间电子商务（BusinesstoCustomer，即B2C）企业与企业间电子商务（BusinesstoBusiness，即B2B）消费者与消费者间电子商务（CustomertoCustomer，即C2C）企业与政府间电子商务（BusinesstoGovernment，即B2G）企业与员工间电子商务（BusinesstoEmployee，即B2E）2.按网络支撑平台分类基于企业内部网的电子商务基于企业外部网的电子商务基于互联网的电子商务⑴基于企业内部网的电子商务企业内部网是采用互联网技术和产品所建立起来的企业内部专用网络，是一个针对企业的人员、信息的集成机制。在企业的生产经营中，企业内部网是生产管理的工具，也是产品设计的资源，还是巨大的数据库。

基于内联网（Intranet）的电子商务可以在企业内部普及电子邮件，可以使各部门保证企业各部门和人员可以充分享用互联网的全部功能，缓解传统信息传输过程中的丢失和歪曲现象。⑵基于企业外部网的电子商务企业外部网是互联网的另一种应用，是企业内部网的外部扩展和延伸。

企业外部网所提供的是既充分利用互联网的方便，又具有安全性能的商品交易与行政作业环境。基于企业外部网的电子商务的业务流程在企业的内部和外部间流动，更多的动态信息包括商业文件也在网上进行传送。

通过互联网来实现企业内部网之间的联接，既能够利用互联网覆盖面广的优点，扩大合作企业面，同时又能利用互联网使用成本低廉的优点。⑶基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动，在Internet上可以进行各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，诸如在线产品信息发布、在线订货、物流管理等等，全世界各个企业和个人都可以参与。

基于互联网的电子商务具有交易主体庞大、交易范围广泛、交易过程完整等特点。基于互联网的电子商务不受地域范围的限制，在理论上既是一个全球市场环境，也是一个地域市场环境，还可以是一个行业市场环境。３.按交易活动网上完成的程度分类完全电子商务不完全电子商务⑴完全电子商务完全电子商务是指完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。一些数字化的无形产品和服务如计算机软件、网络版书刊、娱乐内容、电子订票、远程教育、旅馆订房等等，供求双方直接在网络上完成联机订购或申请服务、付款、交付，都完全在电子信息网络上完成交易活动而无需借助其他手段。

完全电子商务交易对象限于无形产品和网上信息服务。目前，有网上订阅（在线服务、在线出版、在线娱乐）、付费浏览等商务模式。⑵不完全电子商务不完全的电子商务是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程，它需要依靠一些外部要素，如有形商品的交付过程仍然要采用传统的运输方式来完成交易。当产品、销售过程和代理人三个维度中的某一项未能为数字化时则称为不完全电子商务。4.按交易的地域范围分类本地电子商务区域电子商务国家电子商务国际电子商务⑴本地电子商务本地电子商务是指在本地区范围内开展的电子商务，交易双方都在本地范围之内，利用本地的电子商务系统开展商务活动。⑵区域电子商务区域电子商务是指在某一地理区域范围内进行的网上电子交易活动。⑶国家电子商务国家电子商务是指在本国范围内开展的电子商务。⑷国际电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子商务的交易各方通过网络进行贸易活动。表1.３电子商务分类汇总分类标准

分类

参与主体B2CB2BB2GB2EC2C网上支撑平台基于企业内部网、企业外部网、和互联网的电子商务交易活动网上完成的程度完全电子商务、不完全电子商务交易的地域范围本地电子商务、区域电子商务、国家电子商务、国际电子商务电子商务是一门跨越自然学科和管理科学的交叉性和边缘性学科，是主要研究电子商务及其活动的各种基本原理、方式方法与规律的科学。一般来说，电子商务研究的主要内容可以归纳为以下几个方面：

1.1.4电子商务的研究内容1.1.4电子商务的研究内容1.电子商务基础理论的研究2.电子商务实现技术的研究3.电子商务网站建设与管理的研究4.电子商务环境下企业管理的研究5.电子商务经济理论与政策的研究6.电子商务与法律法规的研究7.具体行业电子商务的研究1.电子商务基础理论的研究

如：电子商务的概念、类型、特征、模型、结构的研究；电子商务系统的概念、结构、开发技术与方法及其相关标准体系的研究；电子商务的总体框架、电子商务交易过程、交易实体、网络营销、网络商务信息处理等。2.电子商务实现技术的研究包括计算机技术、网络技术、通信技术、数据库技术、多媒体技术、物流技术、安全技术、支付技术等。3.电子商务网站建设与管理的研究如：电子商务解决方案、电子商务网站的设计、电子商务与企业信息系统建设、电子商务网站的运营与维护等。4.电子商务环境下企业管理的研究

如：企业电子商务战略与实施、客户关系管理、电子商务物流、供应链管理、虚拟企业等。5.电子商务经济理论与政策的研究如：网络经济理论、电子商务的成本与效益分析、电子商务企业的经济效益与社会效益评估、与电子商务相关的税收政策、货币政策、劳动力政策等、电子政务（包括政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务）的研究。6.电子商务与法律法规的研究如：对网络中隐私权的保护、知识产权和版权的保护、电子数据和电子签名的法律地位、认证机构的法律地位等等。如：移动电子商务的研究、外贸与电子商务的研究等。7.具体行业电子商务的研究1.1.5电子商务的意义06年，我国首次为电子商务作了“十一五规划”，规划中提出电子商务是网络化的新型经济活动，正以前所未有的速度迅猛发展，已经成为主要发达国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。“十一五”是我国发展电子商务的战略机遇期。抓住机遇，加快发展电子商务，是贯彻落实科学发展观，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路的客观要求和必然选择。从宏观上讲，电子商务是计算机网络技术的又一次革命，是通过电子手段建立的一种新的经济秩序；从微观角度看，电子商务是各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各种商业活动。如图1.3所示。1.1.5电子商务的意义图1.3电子商务的意义从宏观上讲，电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分，借助网络化、数字化技术而开展的一种全新的经济活动，它通过全球互联的网络，打破时空界限，改变贸易形态，改善信息流、物流、资金流的环境和实现方式，加快信息的传递和交流，加速商品流通，降低交易成本和生产成本，提高企业管理水平，提高整个社会经济运转的效率。同时它还可以带动网络相关技术的发展，促进新兴产业的成长，促进传统产业的调整和改造。

1.1.5电子商务的意义电子商务最基本的内容是企业、消费者、政府之间的营销活动，但同时它还可以带动网络相关技术的发展，可以促进新兴产业的成长，促进传统产业的调整和改造。从更广义上讲，电子商务作为一种商务活动，它不是孤立存在的，它对社会的生产经营、人们的生活方式、政府的职能、以及社会法律体系、文化教育发展等各方面都会产生深远的影响，并将深刻改变未来整个人类社会的面貌。1.1.5电子商务的意义从微观上讲，电子商务在企业经营中有两个方面的作用：一是开拓新的市场，寻找新的商机。与传统商务相比，电子商务可以使企业自由地在同一网络平台上发布供给和需求信息，非常方便地找到自己所需要的买卖对象，大大拓宽了企业的购买和销售空间。二是改善企业的营销环节。电子商务的本质是将交易活动网络化，通过把信息沟通、资料传递、甚至是把双方谈判放到网上来，这样就可以大幅降低企业的营销成本。虽然我国现阶段大部分企业所开展的还只能说是非常初级的电子商务，还只是作为传统营销方式的补充，但是已经显现其在简化营销环节、提高营销效率及节约营销成本上的巨大效用。1.1.5电子商务的意义随着计算机通信技术、互联网技术的成熟，同时经济全球化进程加快，国际贸易日益频繁，市场竞争趋于白热化，适应新形势的社会经济活动——电子商务运运而生，下面，我们来回顾一下电子商务的产生和发展历程。1.2电子商务的产生和发展90年代互联网的出现将IT的进步推向新高潮，IT与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化和贸易自由化的趋势不断加强,这些变化都强烈地呼唤更为高效的商务手段，电子商务就是在这样的环境中应运而生的。电子商务的发展是一个渐进的过程，其产生和发展的原动力来自于信息技术的进步和社会商业的发展。

1.2.1电子商务的产生电子商务通信技术→计算机技术→

网络技术商务的发展贸易自由化经济数字化社会网络化竞争全球化商品供不应求→供求基本平衡→供大于求传统商务IT的进步电子商务的产生电子商务从70年代初期，伴随着信息技术进步而快速发展，至今已成为主要发达国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。

1.2.1电子商务的产生1.2.1电子商务的产生20世纪70年代，美国航空开发计算机联网订票系统SABRE，银行间采用安全的专用网络进行电子资金转帐(EFT)。80年代初电子数据交换(EDI)开发成功，代表性电子商务活动。91年因特网向公众开放，许可网上开放商业应用系统。93年，万维网(WWW)出现。95年，网上商务信息首次超过科学教育的信息量，电子商务大规模发展的标志。许多信息技术公司相继提出E-Business(IBM)、E-Services(HP)、E-network(3com)、E-Generation(BEA)和E-commerce（HP）的概念。1.2.1电子商务的产生95年,仅美国的电子商务交易额就达5亿美元；1996年全球达28亿美元，当时BtoC的交易额占60％。97年，全球电子商务交易额达120亿美元；98年，上网人数达1亿，全球电子商务交易额交易额达430亿美元，其中美国为110亿美元，中国仅0.12亿美。99年，全球电子商务交易额达1550亿美元，其中BtoB则达1093亿美元，并上升为主导地位，石油化工达410亿美元。全球已有155个国家和地区开展国际间的电子商务，上网人数达3.5亿。欧洲已有63％的企业4％的产品在网上销售，中国仅0.24亿美元；99年，美国电子商务额只占其GDP的0.8％，到2003年达7％，BtoB将有25％在网上进行。1.2.1电子商务的产生2000年，全球电子商务交易额达6000亿美元，其中美国占60％，在网上进行国际贸易的国家和地区可达185个以上。2001年，BtoB电子商务交易额占80％，占据绝对主导地位；2002年，仅美国电子商务交易额达3270亿美元；2003年，美国电子商务交易额达2.8万亿美元，石油化工达7130亿美元；2004年，全球电子商务交易额达7.29万亿美元。2006年全球电子商务交易额达12.8370万亿美元。2007年中国通过B2B电子商务完成的交易额达到21239亿元，较上年增长65.9%电子商务的发展经历了早期20世纪70年代的EDI国家贸易，到近代的基于INTERNET的电子商务，直至现代的E概念电子商务应用系统，已经成为世界各国国民经济和社会信息化的重要组成部分。1.2.2电子商务的发展阶段1.2.2电子商务的发展阶段电子商务的发展图示1.基于EDI的电子商务1946年计算机的诞生导致了一场旷递标准化与固定格式的日持久的信息技术革命，并在20世纪70年代末80年代初产生了基于电子数据交换(EDI)的国际贸易，也被许多人称为无纸贸易的开始。EDI(电子数据交换，ElectronicDataInterchange)可以说是电子商务的前身，它是指有业务往来的公司机构通过计算机网络系统，以电子方式传商业交易资料。EDI诞生于20世纪70年代末，主要推动力是国际贸易的激增对贸易资料传输"无纸化"的需求及当时网络技术的初步发展。EDI发展很快，很多的大公司都选择EDI作为一种安全快速的方式来传送订单、发票、运货通知和其他各种常用的商业文件。例如美国第一大商业连锁企业沃尔玛(Wal-Mart)从1980年代初就开始采用电子订货系统实现商品配送中心与供应商和商场之间的电子化订货。EDI取代了传统贸易票证、单据的手工处理，使得贸易资料处理的效率大大提高，极大地推动了发达国家国内贸易和相关国际贸易的发展。但在1991年因特网正式对商业活动开放以前，EDI一直是通过租用专门线路在专用网络上实现，这种专用增值网(VAN)使用费用很高，一般只有跨国公司和大型企业才会使用，限制了其应用范围的扩大。

Internet的出现恰恰克服了EDI的不足，它费用低廉、覆盖面更广、服务功能更好，能够满足中小企业对电子数据交换的需求，因此基于Internet的EDI发展迅速，传统的EDI业务逐渐萎缩。不仅如此，基于Internet的EDI还把电子交换的范围从票证、单据扩大到了全方位的商务信息，便产生了现代意义上的电子商务。1.基于EDI的电子商务由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，Internet迅速普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，发展速度一日千里。这时电子商务才日益蓬勃发展起来，并成为1990年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。近代电子商务是以互联网为平台，通过商业信息和业务平台、物流系统、支付结算体系的整合共同构成新的商业运作模式，是商务沟通、资金支付和商品配送三个环节的有机统一。B2B、B2C、B2G、C2C等各种模式的电子商务兴起，电子商务服务商与传统的商务企业结合，开始出现一些较为成功的电子商务企业。随着基础设施等外部环境的进一步完善，电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求也进一步扩大，企业开发或着眼于企业应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。2.基于INTERNET的电子商务2.基于INTERNET的电子商务费用低廉：互联网是国际的开放性网络，使用费用不到VAN的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣；覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落；功能更全面：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等；使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。基于INTERNET的电子商务对企业具有更大的吸引力,其主要优势在于：3.E概念电子商务

从2000年以后，随着电子技术的广泛应用以及Internet的深入普及，电子商务与产业发展实现深度融合，人们对电子商务的认识，逐渐由电子商务扩展到E概念的高度。人们纷纷研究如何将现代信息技术同自己专业领域进行全方位的结合，电子政府、虚拟企业、网络银行、远程教育、远程医疗等电子商务业务应用系统开始进入实际试用阶段，从而产生新的电子商务模式，即E概念的电子商务，如图1.6所示。E概念的电子商务是最完整的电子商务，它并不是只限于解决商务数据的传递问题，而是用于商务活动的全过程，包括广告浏览、市场调查、谈判、网上订货、电子支付、货物配送、售后服务等阶段的全程电子化的电子商务业务。E概念电子商务，实际上就是电子信息技术同商务应用的完全结合，是电子商务与产业发展的深度融合，是一种新的经济势态，它才是打破时空限制、改变贸易方式的一场技术革命。3.E概念电子商务图1.6E概念电子商务信息技术＋教育＝电子教务（远程教育）信息技术医疗＝电子医务（远程医疗）信息技术＋金融＝电子金融（在线银行）信息技术＋企业＝虚拟企业＋1.3电子商务的影响电子商务作为一种商务活动，它不是孤立存在的，它对人们的生活方式、政府的经济政策、企业的经营管理以及社会的经济效率等方面都会产生深远的影响，并将深刻改变未来整个人类社会的面貌，如图1.7所示。1.3电子商务的影响1.3.1电子商务对人们生活方式的影响1.信息获取方式的改变2.购物方式的改变3.教育方式的改变4.娱乐休闲方式的改变1.信息获取方式的改变

在电子商务方式下，人们除了从电视、广播、书籍和报刊杂志等传统媒体中获取信息以外，还可以从Internet网络不受时间和地域的限制，随时随地地获取海量的信息。Internet网络通过大量的每天至少有上千人乃至几十万人访问的网站，实现了真正的大众传媒的作用，它可以比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把一个信息或思想传播开来。而且网络传播信息有着双向性的特点，任何人都可以“在任何时间、任何地点”获取自己感兴趣的信息。股票信息站点之所以火爆，是因为还可以进行股票交易和股票查询；体育站点吸引众多体育爱好者，是因为它不仅有实时的体育报道，而且允许体育爱好者在其上发表自己的评论。通过网络还可以得到其他双向的信息服务，如通过黄页可以找到商业机会，通过招聘站点可以寻找工作，在校大学生访问学校购买的知网数据库（）下载科技文章和硕博优秀论文等等。2.购物方式的改变电子商务使家庭购物成为现实，消费者可以足不出户，只要打开电脑，敲一敲键盘，就能进人网上商店，查看成千上万的商品目录，从中挑选自己想要的商品，选定商品然后调出并填写订单，使用自己的信用卡号码付款。订单确认后发出，商家几乎立即可以收到订单，随即就会送出或寄出顾客购买的商品。支付方式也将得到很大的转变。上网消费者只需要拥有一个网络账号，就可以在任何地点、任何时间得到银行业务服务，包括储蓄、转账、查账、信用卡、证券、交易、保险和财务管理等业务。3.教育方式的改变随着电子商务的推广，网络学校应运而生。它采用远程实时多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书，身处两地的师生能像现场教学一样进行双向视听问答。与传统的学校比较，网络学校的优势在于：首先，可以节省人力和物力资源。其次，可以排除地域差别，缩小先进地区与落后地区教学质量的差距。实时性、交互性远程教育还可使多种观念得以沟通和交流。第三，可以最好地发挥好教师、好教材的优势。传统学校和局部授课只能影响着一个教室、一个学校至多一个地区。而网络学校覆盖面可以达到整个网络。网络学校与其他远程教育方式如广播大学、电视大学等比较，很好的交互性、实时性是其突出的优点。目前国内经教育部批准的现代远程教育试点学校有68所，如清华大学、浙江大学、湖南大学、上海交通大学、复旦大学、重庆邮电大学等等。4.娱乐休闲方式的改变人们可以足不出户在网络上购买观看各个国家制作的新、旧电影和电视节目，可以购买欣赏你喜欢的音乐家、歌唱家演奏和演唱的新旧曲目，可以在网络上得到令人爱不释手、种类繁多的游戏，而且可以通过网络与地球任何一个地方的人同时在一个游戏中"打"得昏天黑地，决一胜负。如果你愿意，你可以在网络这个广阔天地中找到志趣相投的朋友，对感兴趣的问题推心置腹聊个痛快，甚至网络可以成为红娘，使你找到终生伴侣。在网络上你还可以做现实生活中无法做的事情，如可以喂养你喜欢的宠物，可以种花植树，可以成为一介农夫辛勤地播种、耕耘以获得丰收的喜悦，当然这一切是虚拟的，是网络给人们提供的新的休闲方式。当前，网络娱乐节目如网络游戏、网络聊天、视频点播、影视欣赏、音乐下载等已经成为互联网应用的热点，这种新的娱乐、休闲方式是电子商务新兴的行业，已经成为经济增长点一大支撑点，成为经济腾飞的“第四产业”。1.3.2电子商务对政府政策和社会经济的影响随着电子商务的推广，电子商务对政府政策和社会经济的影响将越来越广泛和深入。对政府政策的影响主要体现在对税收管理和货币政策两个方面，对社会经济的影响主要体现在电子商务对经济的推动作用。1.对政府政策的影响对税收管理的冲击货币政策方面的影响对劳动力政策的影响⑴对税收管理的冲击税务当局对纳税人的身份确认变得困难，税收审计稽查也失去了最直接的纸质凭证，企业通过网络提供的信息服务、信息咨询等活动收取的费用或者网上知识产权的销售活动，都让税务机关很难稽核。同时，纳税人可以使用超级密码和用户双重保护来隐藏有关信息，这极大地增加了税务机关获取信息的难度。在国际互联网上，由于厂商和消费者可以在世界范围内直接交易，这也使得商业中介作用被削弱和取消，也正是由于互联网是没有国界的，企业可能利用在低税国或免税国的站点轻松避税。⑵货币政策方面的影响电子商务支付的过程与手段使得货币必须电子化。使用电子货币，原则上可以减少社会对现金的需求，这将导致商业银行对库存现金的减少，从而使其创造信贷或货币的能力提高。至于银行将在多大程度上利用增加了的信贷能力，则是一个未解决的问题。这就要求国家在制定货币政策时必须考虑到这种扩大信贷的可能性。另外，电子货币作为新的支付手段，在可以提高货币流通速度的同时，也将严重影响控制货币量的运作形式。⑶对劳动力政策的影响交易费用降低导致生产分散化、生产过程和管理过程分离，工作岗位向国外转移，“虚拟”劳务流动的出现。2.对社会经济的影响电子商务从根本上改变了市场电子商务具有催化作用电子商务大幅度降低经济活动成本电子商务改变了时间的相对重要性⑴电子商务从根本上改变了市场电子商务将改变商务活动的方式：如B2B模式的出现，让供货企业和采购企业之间将建立起远比过去密切的新型关系。同时，电子商务也将改变工作的组织方式：知识扩散及人们在工作场所中互相合作的新渠道将产生，工作中将需要更强的灵活性和适应性，工作人员的职责和技能将重新定义。⑵电子商务具有催化作用

电子商务将加快经济中已经出现的变化速度，已经出现的许多局部性的趋势由于电子商务的作用，都将加速发展。⑶电子商务大幅度降低经济活动成本首先可以降低企业间的交易成本。其次，可以减少企业的信息成本。互联网上的信息具有互动性、公开、免费的特点，这样，企业可以大幅度减少用于信息发布、收集和处理等方面的费用，减少企业在信息处理方面的重复投资，最终可以减少企业内部的经营成本，减少企业内部的决策环节。⑷电子商务改变了时间的相对重要性电子商务通过公司之间的紧密合作，提高了工作效率，缩短了交易的时间，改变了时间的相对重要性。由于时间的作用变化了，商业活动和社会活动的结构也变化了，这可能产生巨大的影响。1.3.3电子商务对企业经营管理的影响1.电子商务将给传统行业带来一场革命2.电子商务将改变企业的生产方式3.电子商务推进企业组织结构变革4.电子商务带来了企业营销管理以及供应链管理的变革5.电子商务改变了企业之间合作与竞争关系6.电子商务也带给了企业经营管理上的风险7.电子商务使企业与消费者直接沟通1.电子商务将给传统行业带来一场革命电子商务在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高了商务活动的效率，减少不必要的中间环节，这使得“零库存”成为可能。2.电子商务将改变企业的生产方式电子商务讲究消费者的个性化需求，这种个性消费的发展将促使企业以消费者的个性需求作为提供产品及服务的出发点，也使企业将具备以较低成本进行多品种小批量生产的能力，这为个性营销奠定了基础。3.电子商务推进企业组织结构变革以互联网为基础的电子商务正在改变企业内部的组织结构。如成立信息中心，而业务人员、直销人员将会减少，管理层次趋向扁平化。4.电子商务带来了企业营销管理以及供应链管理的变革电子商务为企业提供了新的流通渠道，网络直销成为流通业发展的新领域，传统的营销管理面临变革。企业与企业之间的电子商务能够真正面向整个供应链管理，并带来供应链的变革，增加商业机会和开拓新的市场，改变过程质量、信息管理和决策水平，最终提高企业的竞争力。5.电子商务改变了企业之间合作与竞争关系电子商务条件下，企业不再受到原来的地域和时间限制，直接面对全球各地的用户，直接面对全球的竞争对手，每个企业都处在全方位的竞争环境之中。企业在这个环境中需要与其他企业共同发展，既有竞争，又有合作，变对手关系为合作关系，变“单赢”为“双赢”，大家都来做赢家。6.电子商务也带给了企业经营管理上的风险当今企业已经意识到信息在各组织机构和职能之中，发挥着越来越重要的作用。信息技术的作用不仅带来企业经营管理质量、效率的变化，同时也将带来工作流程、业务运作方式、组织机构、权力布局、人际关系以及思想观念等多方面的变化，其风险是极大的。7.电子商务使企业与消费者直接沟通网络为企业提供了一种低成本的交流方式与消费者直接沟通，无须通过中间人，企业可以直接、实时了解消费者需求，消费者也能不通过中间人与企业直接交流，这给传统的中间商带来巨大的压力，同时又为企业开展一对一营销提供了可能。企业是电子商务实施的最重要的主体，这里我们作了表1.4比较电子商务与传统贸易方式的贸易步骤，来帮助进一步加深电子商务对企业经营影响的理解。总之，作为一种革命性的信息搜集、传播、处理手段，电子商务将使企业的经营与管理发生根本性的变革，市场、经营都将趋于“透明化”，传统上因信息延迟、不准确、传播费用高而导致的不协调以及预防成本将趋于消失，经济将日益变为一种“无摩擦”经济。表1.4，能够明显地体现出电子商务的特点。表1.4传统贸易方式与电子商务的比较

步骤传统贸易方式电子商务1买方准备订购单买方准备订购单2输入订购单数据输入订购单数据3打印订购单×4邮寄订购单给卖方×自动处理和传送

5卖方接受订购单×电子单据6卖方进行订货登记×7卖方打印装箱单或订单卖方打印装箱单或订单8货物装运给买方货物装运给买方9卖方缮制发票记应收帐×自动处理和传送10寄发票给买方×电子单据11买方收到货物买方收到货物12买方收到发票×自动处理和传送电子单据

13买方登记所收货物存货科目买方登记所收货物存货科目14买方将发票输入应付款系统×15买方缮制支票×自动处理和传送

16寄支票给卖方×电子单据17卖方收到支票×18卖方登记应收款账户冲账×1.4电子商务的发展状况电子商务席卷全球，正从发达国家向发展中国家逐步推广开来。本节主要介绍国内外电子商务的发展现状和电子商务的未来趋势。可以预见，未来在电子商务在我国乃至全世界会得到更深远的发展，并推动人类社会经济的不断进步。1.4.1外国电子商务的发展状况1.基础设施建设情况2.国际电子商务市场状况1.基础设施建设情况当前国际互联网基础设施发展的主要热点是宽带网络和移动电话。国际信息技术与创新基金会（ITIF）的一份最新调查报告对2008年全球宽带网络建设状况进行了排名，如表1.5所示。该排名从宽带的普及率、平均速率以及价格等多方面来对各个国家的情况进行统计，统计结果中目前为止韩国宽带最为发达，家庭宽带普及率为93%，平均速率49.5Mbps，其次是日本和芬兰。美国仅排名15，家庭宽带普及率为57%，平均速率4.9Mbps。价格方面，最便宜的国家是日本（mbs/月仅0.13美元），收费最高的是墨西哥（mbs/月达到18.41美元）。表1.52008年全球宽带网络建设状况排名

排名国家名称家庭宽带普及率平均速率

(Mbps)价格（US$Mbps/月）综合评分1韩国93%49.50.3715.922日本55%63.60.1315.053芬兰61%21.70.4212.24荷兰77

%8.81.911.775法国54

%17.60.3311.596瑞典54

%16.80.3511.537丹麦76

%4.61.6511.448冰岛83%6.14.9311.29挪威68%7.72.7411.0510瑞士74

%2.33.410.7811加拿大65

%7.63.8110.6112澳大利亚59

%1.70.9410.5313英国55

%2.61.2410.314卢森堡56%3.11.8510.2515美国57

%4.92.8310.25因为IPTV网络电视即将商用，韩国宽带运营商2008年投入1.3万亿韩元(约合86亿元人民币)升级网络，将最高网速提高到100兆级，比如下载700MB的电影时只需1分钟。用户无需承担相关费用，可以直接享受速度更快的宽带服务。日本运营商已经不再接受小于16Mbps的宽带服务申请，日本居民的基本宽带包月资费不到3000日元(189.25元人民币)，仅相当于该国三盒盒饭的价格。由于带宽充裕且廉价，日本用户充分享受了IPTV、视频会议、网络游戏、文件备份等服务，该国也赢得了宽带第一大国的美誉。不过，一些用户的上传量甚至超过了普通的文件共享服务器，运营商NTT因此限制用户的上传流量为30GB/天。与2007年相比，美国宽带的进步非常小，上传和下载速度分别只提高了64Kbps和0.4Mbps。照这样的发展速度，美国需要再过150年才能达到日本现在的下载水平。形象地说，日本用户用2分钟就可下载的文件，美国用户要用2个小时才能下载完毕，而且两国上网资费水平相当。随着移动技术的发展，电子商务的应用从千万级的互联网用户过渡到上亿级的手机用户，企业实现移动电子商务已经具备了技术和市场的基础，尤其是发展中国家和最不发达国家，如此大的手机用户群可以预见将对未来的电子商务产生重要影响。目前全球所有网民中，40%已同时拥有移动互联网接入设备。2008年全球手机互联网接入用户量将达到5.46亿户，将近2006年相应数量的两倍；2012年全球手机互联网用户有望超过15亿户。截至2008年6月，按用户数量计算，中国已经超过美国而成为全球最大的互联网市场。其手机网民数已超7305万人。网络市场购物成交额达到600多亿元。与传统电子商务整体发展水平偏低的状况相比，中国移动电子商务的前景要乐观得多，中国庞大的手机用户人群和手机用户的高速增长是移动电子商务在中国发展的基本基础。2.国际电子商务市场状况根据市场研究公司IDC近日发布其“全球数字媒体市场模式和预测”报告，2008年期间，全球经常使用互联网的用户达到14亿户，约占全球总人口的四分之一；到2012年时，全球网民总数量将超过19亿户，将近全球总人口的三分之一。IDC报告指出，2008年期间，在全球所有网民中，将近50%进行网上购物活动。到2012年时，进行网上购物的全球网民数量将超过10亿户，届时“企业到用户电子商务(B2C)”交易总额有望达到1.2万亿美元，“企业间电子商务”(B2B)交易总额则有望达12.4万亿美元。2.国际电子商务市场状况国际电子商务业务模式结构依然以B2B、C2C、B2C为主。在电子商务的几种交易方式中，B2B和B2C所占分量最重，而其中又以B2B所占比例最大，电子商务的增长也主要受B2B的影响。目前，在全球电子商务销售额中，B2B业务所占比例高达70%-80%。整个电子商务产业占国民生产总值的的世界平均水平是9%，而美国这一比例更高，占到了20%。美国仍然是全球最大的电子商务市场，2008年美国电子商务销售额达到了2000多亿美元。其它国家的电子商务交易额也显著增长。2008年加拿大互联网用户在网上产品和服务方面（包括旅游、机票定购和音乐下载）消费了209亿加币，年增长近33.4%个百分比。在欧洲，互联网销售从2004年占2.2%增加到2007年占4.2%。2007年英国B2C电子商务的销售额为932亿美元，2008年达到1166亿美元，较2007年增长25.1%，其2007至2012年的年平均增长率预计为12.9%。爱尔兰作为重要的软件出口国，互联网销售占其总销售15%。在丹麦，互联网销售比例为6.4%,如果加上基于EDI等在其它在线网络的销售，该比例为10.5%。在发展中国家，大部分国家没有相关的交易数据。无论发展中国家还是发达国家，基本规律是企业在互联网上成交订单的数量小与其下订单的数量大。发达国家，电子商务技术已经成熟，通过Internet进行交易也已经逐渐成为潮流，基于电子商务应用而推出的金融电子化解决方案、信息安全方案，成为目前国际信息技术市场竞争的主流。下面将就世界上主要发达国家美国和欧盟的电子商务发展情况做一介绍：2.国际电子商务市场状况⑴美国在美国，从应用角度看，Internet的发展可分为3个阶段：第一阶段是从20世纪70年代开始的电子邮件阶段；第二阶段，即信息发布阶段，开始于1995年，它是目前Internet的主要应用；第三阶段，即电子商务阶段（EC），在美国目前发展形势一片大好。就目前来看，EC应用将是Internet的最终商业用途。以上3个阶段所产生的应用正在以惊人的速度发展着。电子邮件的平均通信量以每年几倍的速度增长，已经在很大程度上取代了传统的信件、电话和传真。以WEB技术为代表的信息发布系统已经取代了部分报纸、电台、电视台的新闻发布功能，几乎所有重要的报纸都有了免费的电子版本。⑴美国由于Internet能充分利用和节约社会资源，所以美国政府在促进Internet的普及和发展上不遗余力。比如，当Internet商业活动还不充分时，政府出钱使Internet免费运行，直至近年Internet走上轨道，能自行良性为止。为了培养在Internet上购物的习惯和环境，又规定政府各部门在1997年度必须在Internet上完成不少于450万件商品的购买活动。1997年5月，美国政府公布了一个政策，即Internet-tax-zone（Internet免税区）。政策规定在全球范围内,通过Internet购销的商品不加税，包括关税和商业税。这个政策得到了加拿大、日本、欧洲等国不同程度的支持。所以Internet免税区，可能成为世界上最大的自由贸易区，意义极其宽广和深远。⑵欧盟面对Internet的迅速发展，欧洲委员会于1997年发表了“欧洲电子商务设想”的文件，以便对欧洲在制定有关电子商务的统一政策方面产生积极影响。从整体上来看，整个欧洲对电子商务所持的态度可分为两个阶段：

1997年之前，对电子商务发展持谨慎态度。

1997年下半年之后，欧盟认识到了电子商务蕴藏的巨大经济潜力，近年来，该地区有更多的企业进一步把Internet用于广告宣传、客户服务等电子商务活动。

但在税收方面，该地区规定所有通过Internet购买商品及接受服务的欧洲消费者必须交纳增值税，即使是向国外供货商定货的情况也不例外。欧盟最高执行官强调：欧盟不准备针对电子商务活动增加新的税种，但也不希望为电子商务免除现有的税赋。电子商务活动必须履行纳税的义务，否则讲会导致不公平竞争。当今欧盟电子商务呈现出以下3个特点：⑵欧盟信息通讯技术基础加强。约1/3的企业采用宽带上网，17%的企业在市场支持和销售过程中使用信息通信技术。企业上网销售的比例随公司的规模而增长。2004年，下订单的大企业占29%，相比之下中型企业占19%，小企业占12%。在世界企业电子商务应用中，欧盟国家，如芬兰、瑞典、丹麦、德国、爱尔兰、挪威、比利时、奥地利等国，基本上都排在最前列。1.4.2我国电子商务的发展状况我国的电子商务发展始于90年代初期，以国家公共通信基础网络为基础，以国家“金关”、“金桥”、“金税”和“金卡”四个信息化工程为代表。目前，我国电子商务在经历了探索和理性调整后，步入务实发展的轨道，已在外经贸、海关、银行、税务等许多领域和层次上得到应用，并取得了很大成绩，为中国电子商务的发展打下了良好基础，也积累了宝贵的经验。1.基础环境不断改善按照CNNIC发布的报告，截至2008年6月底，我国网民数量达到了2.53亿，首次大幅度超过美国，跃居世界第一位。尽管如此，互联网普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%）。同时，宽带网民数达到2.14亿人，也跃居世界第一。中国网民中的28.9%在过去半年曾经使用手机上过网，手机网民规模达到7305万人。手机上网成为网络接入的一个重要发展方向。截至7月22日，CN域名注册量以1218.8万个全面超过德国.de域名，成为全球第一大国家顶级域名。中国互联网国际出口带宽数达到493,729Mbps，年增长率为58.1%。目前人均拥有水平为20Mbps/万网民，比2007年12月增长了2Mbps，中国互联网国际出口连接能力不断增强。1.基础环境不断改善我国网站数量持续增长，共有191.9万个，年增长率为46.3%；其中CN下的网站数为136.9万，占总网站数71.3%，表明国内绝大多数网站都已使用CN域名。由此带来的域名需求以及奥运官网应用等事件的示范作用，推动CN国家域名在今年初突破千万注册量之后，再次实现跨越，以1218.8万的注册量傲视全球国家顶级域名。我国在网络规模上的突破，成为我国综合国力不断增强的一个重要注解。我国分类网站数入表1.6所示。表1.6中国分类网站数

数量（个）占网站总数比例

.CN1,369,65871.4%.COM466,39524.3%.NET65,3473.4%.ORG17,1000.9%合计1,918,500100.0%2.电子商务应用初见成效电子商务逐步渗透到经济和社会的各个层面，国民经济重点行业和骨干企业电子商务应用不断深化，网络化生产经营与消费方式逐渐形成。2005年，全国企业网上采购商品和服务总额达16889亿元，占采购总额的比重约8.5%，企业网上销售商品和服务总额为9095亿元，占主营业务收入的比重近2%。2007年中国的B2B贸易总额达到24.5万亿，较2006年增长17.8%，其中69.3%来自国际贸易。预计未来5年中国的B2B贸易总额将保持12%的年增长率，2012年将突破52.4万亿元。中小企业成为电子商务的积极实践者，2007年使用第三方电子商务平台的中小企业总数已达到了1181.4万家，较2005年增长63.8%，约占全国中小企业总数的28%。面向消费者的电子商务模式日益创新，基于网络的数字化产品与服务不断涌现，丰富了人民群众的物质和文化生活。

3．电子商务支撑体系建设取得重要进展电子认证、电子支付、现代物流、信用、标准等电子商务支撑体系建设逐步展开。19家电子认证机构获得电子认证服务许可，近20家商业银行开办电子银行服务，第三方电子支付业务稳步上升。我国初步提供了一个安全、实用、高效的安全认证体系，其中领域性安全认证中心有：金融认证中心（CFCA）、中国电信的CTCA和中国国际电子商务中心开发的“商业电子信息安全认证系统”等；区域性认证机构主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、广东和山东的CA认证中心等。物流专业化、社会化和信息化程度逐步提高。信用信息服务体系建设步伐加快。安全支付一直以来都是制约电子商务发展的最大瓶颈之一。在前不久的一次近40万网民参与的网上调查中显示：75%的网民进行网上交易最看重商家的资质和诚信，在价格相差不多的情况下，网民更愿意与诚信度高的商家做交易。以支付宝的模式为例，通过切入交易担保，买家须先将货款汇到支付平台，收货并确认满意后，再由支付平台划款给卖家，完成交易。这一特点也为多数独立第三方支付平台所效仿和吸收，成为行业的基本模式。如此一来，极大地释放了在线交易需求。由于交易互信问题通过技术设定得到了有效解决，网络信任环境也发生了较大改观。而且，支付宝积累的信用评价体系与信用数据库，也引起了银行等金融机构的关注和兴趣。一些中小企业，可以凭借良好信用记录，获得银行与支付宝共同推出的“在线融资”服务。由于网上支付与网上银行的便捷，网络购物、尤其是C2C网络购物中，网上支付手段的使用已经较为普遍，B2C网络购物在网上支付手段方面也逐渐丰富，这两项网络应用的发展可以促进网络购物的发展。按照CNNIC发布的报告，截止2008年6月底，网上支付和网上银行的发展都较为迅速，网民对两者的使用率分别达到22.5%和23.4%。尤其是网上支付，半年用户增量达到2379万人，半年增长率达到71.7%。下表1.7列出了半年内网上支付的变化情况。

3．电子商务支撑体系建设取得重要进展表1.7网上支付使用率变化情况

网上支付

2007年12月2008年6月半年变化情况使用率15.8%22.5%6.7%规模(万人)3,3185,6972,37940余项电子商务和物流标准陆续颁布，标准推广应用工作进一步深化。2007年1月国家电子商务标准化总体组在北京成立，提出了由“基础技术标准”、“业务标准”、“支撑体系标准”和“监督管理标准”分体系构成，如图1.8所示。随着手机购物、手机支付等移动电子商务日益兴起，信产部已经开始着手制定移动电子商务的标准。信产部企业信息化标准工作组联合用友移动于08年9月在北京宣布，正式启动移动电子商务的标准化制定。基于网络的产品、技术与服务的创新能力稳步提升，自主发展态势日渐显现。在线交易、电子支付、电子认证、现代物流等领域关键技术及装备的研究开发取得突破性进展，行业、区域及中小企业的第三方电子商务交易与服务平台加快发展，基础电信运营商、软件供应商等涉足电子商务服务，新型业务模式不断涌现。300多所院校开设了电子商务专业，继续教育和在职培训陆续展开，培养了一批电子商务专业人才。3．电子商务支撑体系建设取得重要进展图1.8国家电子商务标准体系4.电子商务发展环境进一步改善《2006－2020年国家信息化发展战略》确立了电子商务的战略地位，《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》和《电子商务发展“十一五”规划》明确了发展方向和重点，《中华人民共和国电子签名法》为电子商务发展提供了法律保障。各地区各部门相继制定配套措施，加大对电子商务发展的扶持力度。全社会电子商务应用意识不断增强，形成了良好的社会氛围。目前国家工商总局目前正在积极调研，准备出台《网络市场监督管理办法》。随着电子商务的外部环境不断得到改善，一直困扰电子商务的诚信、安全、支付、物流等问题，通过政府、社会和各厂商的共同努力，正在逐步得到解决并已初见成效，这也促使越来越多的企业开始认识到电子商务的作用并开始应用。4.电子商务发展环境进一步改善从国家经贸委对630多家企业的调查来看，目前企业在因特网应用和开展电了商务方面，东部地区的企业好于中部地区，中部好于西部；所在地在大城市的企业好干地处偏远的企业，新企业好于老企业。经济实力强、利润空间大的企业，信息化建设和电子商务开展得比较好。同时，大多数企业对信息化建设比较重视，普遍看好电子商务的未来，企业内部信息化建设取得了积极进展，正在由信息孤岛向信息集成跨越；建立在网络应用基础上的电子商务建设也取得了一定进展，一些企业已经通过网络开展采购业务和网上销售。中石化集团通过网上采购，对采购的全过程进行实时监控，使采购过程公开化、规范化，从而实现了“阳光作业”，在很大程度上杜绝了暗箱操作，大大降低了采购成本。许多企业在实施信息化和电子商务建设中，企业领导的观念发生了很大变化，深化了企业内部管理制度的改革，也培养和锻炼了一大批既懂业务又懂信息技术的综合性人才。4.电子商务发展环境进一步改善目前我国“两网一站四库十二金”工程已基本完成（“一站”，指政府门户网站；“两网”，是指政务内网和政务外网；“四库”，即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库；“十二金”，则是要重点推进办公业务资源系统等十二个业务系统。这12个重点业务系统又可以分为三类，一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设；第二类是增强政府收入能力，保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管(含金卡)、金审等5个业务系统建设；第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、社会保障、金农、金水、金质等5个业务系统建设），这都为加快电子商务与产业的深化融合打下了坚实的基础。5.我国电子商务发展面临的突出问题电子认证、在线支付、现代物流、信用、安全防护和市场监管体系建设尚不能适应电子商务快速发展的需要，发展环境有待进一步完善；电子商务标准规范的完整性、配套性和协调性不足，市场适用性需要进一步加强；企业信息化发展不平衡，电子商务公共服务滞后，普及应用水平亟待提高。电子商务在加速经济增长方式转变、提高经济运行效率等方面的促进作用尚未充分发挥。

1.5电子商务的发展趋势纵观世界和我国电子商务的发展现状，尽管仍然存在着不少问题，但其良好的发展趋势是不可阻挡的。可以预见，未来电子商务会得到更深远的发展，并推动人类社会的不断进步。

1.电子商务发展的国际化趋势我国近年来先后建设了中美、中欧、中韩、中日、中乌、东盟等众多双语网站；在身份认证方面，我国也取得了重要进展，不仅各省CA认证中心普遍建立，而且中国金融认证中心（CFCA）电子证书发放量已突破百万；同时，经过近10年的发展，