百货管理制度

Word-20-百货管理制度百货商厦货运邮寄管理方法

一、为使公司货运、邮寄工作有章可循，特制定本管理方法。

二、货运、邮寄是工作对外联络的一项常常性事务，由仓储组负责办理。

三、各单位须发送货品或邮寄文件时，先填写'货运邮寄申请单',经部门主管核准后，交仓储组办理。

四、邮寄业务分：一般信函、挂号信、特快专递，各单位在申请时，须依据文件内容不同，性质不同，选择适当的邮寄方式，原则上发票类、合约类必需使用挂号信，紧急状况使用特快专递。

五、货运业务分：汽运、中铁快运、空运，各单位在申请时，须依据货品内容不同，性质不同，选择适当的货运方式，原则上使用汽运或中铁快运，特别状况使用空运，如合约中有规定指定运输方式，则必需按合约的规定办理。

六、仓储组在发运货品时，必需完整的将商品包装，打好包装带，并且将收货方的'名址贴在箱上，注明箱号。

七、各单位在发送货运商品时，应将商品清单置于箱内，已经在各单位封箱的商品，仓储组原则上不在开箱验货，若须仓储组帮助包装的商品，必需附具体的商品清单，以便于仓储组点收。

八、上述管理方法若有遗漏之处将随时补充。

百货管理制度篇二

一、申请条件

凡在xx百货累计购物满200元高档商品1000元(空调、冰箱、彩电、洗衣机、音响、厨具、钢琴、电子琴、健身器材、摄像机、高档手表及名烟名酒等)，即可办理睬员卡一张。华联会员卡可以同时使用。

二、领取步骤

申请者需出示本人有效身份证件及购物小票或财务收款收据，到一楼总服务台填写会员卡申请表，填写内容要求完整、真实、精确     ，经总台服务人员审核后发给会员卡，并在会员卡背面填写会员姓名和发卡日期。

三、积分规章

1、持本卡购男女服装，鞋帽、针纺及洗化类商品，每消费1元积1分，小家电5元积1分，高档商品(大家电、摄像机等)10元积1分。

2、顾客缴款后方可积分，积分时由收银员在小票上盖“已积分”章，顾客退货时要同时退去积分，参与积分的商品退货无卡时，扣积分金额的3%积分费用，由导购员在开据小票时直接扣除。

3、以下状况不参与积分：

(1)商场进行大型优待促销活动，现场公告不参与积分的；

(2)明示不参与积分活动的部分专厅；

(3)已赐予特别优待的(由经理签字优待的)；

(4)团购商品。

以上不参与积分的`商品和品牌，导购员应在销售小票上注明，收银员不得擅自进行积分。

四、返利

奖品依据季节随时确定，以当时商场内公布的海报为准。

五、兑奖方法

1、每季度最终一周为会员兑奖周，兑奖点设在商场三楼。

2、当积分达到各兑奖数额时可以兑取相应奖品，兑奖时由持卡人到财务信息部开据积分证明，会员卡由财务信息部收回(同时发给新卡)，并在电脑上注销该卡，会员持积分证明到营销部兑取奖品。

3、会员也可以在有效期内连续积分，累积换取下一个等级奖品。

4、顾客兑奖时需持会员卡及办卡时登记的本人有效证件，财务信息部出据积分证明应认真校验有关证件及消费记录。

5、会员可自行查询自己的积分，查询电话xx。

六、其它事项

1、本会员卡仅供持卡人在zz百货使用；

2、购物付款时应提前向收银员出示，以得到相应的消费积累；同时收银员在顾客购物小票上加盖已积分字样章。

3、会员卡应妥当保存，如有遗失，请出示本人身份证原件和供应原卡编号方可补办，并交工本费10元，否则恕不办理。会员卡因条形码损坏而不能确认或卡身残缺的，一律不能使用，需交费10元方予重新办理，有效期限照旧。

七、内部须知

1、商场部、各职能部室员工在为会员办理积分相关手续时，严格根据会员积分规章办理。

2、商场全部员工不准办理zz百货会员积分卡。

3、导购员不准代顾客进行交费、积分。

4、导购员应乐观主动的向顾客介绍会员卡使用方法。

5、收银员在收款时应热忱的告知顾客“请出示会员卡”，并根据规定赐予积分。

6、收银员在任何状况下都不准为员工办理积分。

7、导购员在见到顾客联上盖有“已积分”印章的顾客退货时，假如该顾客携带会员卡，要向其说明在退货时扣除相应积分。假如该顾客未带会员卡或者其不想退积分时，要在退货联上注明按3%扣除积分费用，收银员据此扣除相应金额费用。

八、责任追究

凡违反以上规定者，对当事人处以50~200元罚款，情节严峻者，除包赔损失外，还将予以行政处分。

百货管理制度篇三

百货商厦复印管理方法

一、为使商厦复印管理有章可循，特制定本管理方法。

二、复印机是为公司工作需要而设立的，员工不得使用复印机复印私人文件。

三、复印机由公司总务课负责管理，机器须定期检查准时修理，确保工作业务正常进行。

四、复印用纸由公司总务课负责选购保管，基本用纸为a3、a4、b5,总务课应确保复印用纸。

五、公司员工在使用复印机复印文件时，须进行登记，注明复印数量和复印内容。

六、总务课应定期查对登记表和用纸状况，对发觉滥用纸张或复印私人文件的'员工将予以肯定的经济惩罚。

七、上述管理方法若有遗漏之处将随时补充。

百货管理制度篇四

1、百货内全部设备房以及与设备有关的走廊门钥匙由工程部专人登记、编号及造册。

2、工程部钥匙共分为三套。

(1)、一套交给工程部修理领班负责保管，作为平常巡检、检修、开关灯等工作用。

(2)、一套交给主管(工程师)负责保管，作为处理日常工作及检查时使用。

(3)、一套由工程部经理专箱封存保管，作为紧急状况下应急使用。

3、如有单位施工或整改，必需由施工单位负责人填写工作单，同时注明用途、使用时间并签名，经当值主管核准后，由工程部人员伴随到工作地点。

4、如有单位来检查或参观，必需持有关证明或批条，由当值主管拿钥匙伴随才能去机房。

5、工程部全部钥匙均应严格管理妥当保管，严禁任何人随便带出百货商场。

6、钥匙领用必需照实填写《钥匙领用登记表》,全部借出钥匙当天必需全部交回工程部。

7、全部钥匙在交接班时均须清点，做好移交、交接手续。

8、各类钥匙的补配、门锁的'更换，必需填写申请表，经工程部经理批准后方可办理。

百货管理制度篇五

一、理货员岗位职责

1、为全部的顾客【.】供应优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客询问、简洁介绍商品的性能、为顾客供应购物篮。

2、保障商品的销售，准时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。

3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。

4、做好理货陈设要求，力求达到整齐美观丰满的效果。

5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，准时清除杂物。

6、进行商品的现场促销，以提高营业额。

7、掌握商品损耗，对特别商品进行防盗处理，准时处理破包装商品。

8、整理货架库存区和仓库，做好库存商品，标识清晰，码放整齐，规律有序。

9、做好商品的先进先出，并检查保质期。

10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。

11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。

12、参与本店的周期性盘点。

(一)理货员的主要工作：补货、理货

(二)商品的陈设要求

1、每个单品干净、平展、无绉皱。

2、商品之间间隙紧凑，无暴露层板，满陈设。

3、货架前排商品呈80度―90度，竖直陈设，货架前排商品与货架边齐平。

4、商品前后陈设无粘连，横成排，竖成行。

5、大类商品纵向陈设，小类商品横向陈设。

6、大类商品，按包装特点，分布陈设，商品陈设，凹凸相近。

7、商品正面面对顾客，标价齐全、正确。

8、货架、通道内洁净无杂物。

9、堆头干净，商品丰满、醒目，pop宣扬到位，货架存货平安、整齐，凹凸适中。

10、商品先进先出。

11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。

12、商品与标价签五对应。

13、补完货后准时清理空纸箱。

14、必需做到准时补货，不得消失有库存、货架上无货的状况。

15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。

16、破损及折包商品准时处理。

17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面对顾客。

18、定期清理货架卫生及商品卫生。

二、收银员职责

1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。

2、为顾客供应快速、精确     、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客询问，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争吵的大事发生。

3、保持诚恳的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、精确     、平安地收取货款，削减现金差异地发生。

4、负责全部商品的消磁工作，并帮助防损检查。

5、保证随时有足够的零钱找给顾客。

6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。

7、熟识收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简洁故障，随时预备好简洁耗材。

8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈设。

三、后台操作员的`岗位职责

1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排解。

2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。

3、负责店内各种报表的打印分发。

4、帮助店内的商品盘点。

5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。

四、防损员的岗位职责

1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的平安。

2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。

3、负责落实上级有关消防规定，发觉隐患准时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。

4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，帮助店长对消防设施地检查维护。

百货管理制度篇六

百货商厦仓库管理方法

一、为使仓库管理有章可循，特制定本管理方法。

二、仓库为易燃场所，严禁任何人携带明火进入仓库，仓库内禁止吸烟和使用明火，若因此造成的后果，公司将追究其法律责任。

三、仓库为贮存公司商品的场所，禁止任何人以任何形式存储私人物品。

四、任何单位进入仓库提取货品时，须填写商品领用单，经部门主管核准后，交仓储组办理，。

五、公司任何员工入库提货，须由仓储人员伴随。

六、商品进出仓库，仓储人员须办理入库、出库手续，并存档备案。

七、仓库内不得存放易燃、易爆、腐蚀性、放射性商品，商品入库时，各单位应具体填写商品内容，仓储人员有权拒绝上述商品进入仓库。

八、仓库商品应归类存放，以便随时核查、提货，服装类商品应用吊挂存放。

九、仓储人员应保持仓库的干燥、通风，仓库应定期进行检查，准时修理，同时定期清扫，保持仓库清洁。

十、仓储人员应定期检查仓库的。商品，如发觉损坏、虫蛀、变质，应准时通知营业单位核实，同时填写报损单，经公司主管核准后，报财务部作报损处理。

十一、本管理方法若有遗漏之处将随时补充。

百货管理制度篇七

百货商场制度汇编之撤场管理规定

1.目的

规范商户撤场流程及其遗留物品的管理，降低公司损失，维护公司利益。

2、适用范围

公司的全部商铺撤场管理工作。

3、定义

撤场：合同到期正常终止、商户提出撤场申请或因违反合同商定公司要求其撤柜等，按公司正常流程办理撤场手续，并终止商户在广场的经营行为。

逃场：商户违反合同商定，未按正常流程办理撤柜手续，自行终止在广场的经营行为。

4、职责

4.1招商部负责发出《解除合同通知书》和办理撤场手续。

4.2营运部负责商铺撤离现场全过程的监控与管理，商铺撤场场地验收和商户逃场后的相关工作。

4.3物业后勤部负责对商铺撤场/逃场的现场监管，对有逃场迹象的商户进行监控，对经营场地进行拆除与验收。

4.4财务部负责费用核算与收取。

4.5行政部负责利用法律程序对逃场商户进行欠费追缴和逃场撤柜扣押物品与遗留物品入库、保存与处理。

5、程序

5.1公司百货品牌、边角租赁类和特色店类的合同到期商户正常撤场与未达成续约意向的商户撤场。

5.1.1商户须在商铺合同期届满前60天向招商部提出书面续约申请，逾期未提出视为无续签意向，招商经理于续约申请提出后的10个工作日内回复商户是否连续合作。招商经理将续约申请与相关资料状况和续约谈判状况汇报招商部门经理、副总及公司总经理确认。合同续约参见《招商管理制度》。

招商经理与商户于合同到期前30天未达成续约意向，招商经理即给商户下发《解除合同通知书》。

商户未在商铺合同期届满前60天向招商部提出书面续约申请，招商经理依据商铺经营状况与洽谈状况于商户合同到期前30天给商户下发《解除合同通知书》。

5.1.2招商经理于《解除合同通知书》下发后5个工作日内与商户进行撤柜洽谈并要求商户上报撤柜申请与商铺拆装施工方案。

5.1.3招商经理在确定撤场日期前两个工作日填写《撤柜审批单》(详见附表b),注明精确     的`撤场日期与商铺交付租金日期，后附撤柜申请，经招商经理、营运经理、经营管理中心副总经理、总经理审批通过后，于撤场日期前一个工作日连同商户商铺拆装施工方案一并转物业后勤部。

5.1.4营运楼层经理在审批《撤柜审批单》后，带领商户到物业后勤部安管人员为商户办理撤场手续，保证商户正常撤场。

5.1.5物业后勤部依据《撤柜审批单》中注明详细撤场时间通知相关设备人员做能源核算与商铺撤场场地验收的预备，并审核商铺拆装施工方案防止野蛮施工。物业后勤部核算能源费后马上将《撤柜审批单》与商铺拆装施工方案传至招商经理。

5.1.6招商经理接到物业后勤部传至的《撤柜审批单》后马上填写《撤柜确认单》(详见附表c),连同审批后的《撤柜审批单》于撤柜当天一并传至财务部核算是否欠费，如欠费，商户补齐后方可撤场。《撤柜审批单》由财务部保存。

5.1.7招商经理持财务确认无欠费后的《撤柜确认单》和商铺拆装施工方案传至营运楼层经理，营运楼层经理需在《撤柜确认单》上注明同意放行，并传给物业后勤部，审核后传至营运楼层经理，营运楼层经理下发至商户。相关部门各执一联，并将招商留存联转至招商经理做合同终止。

5.1.8商户持《撤柜确认单》于撤柜当天晚18点后直接撤出经营场地，并按商铺拆装施工方案现场施工，物业后勤部和营运楼层管理人员对施工过程进行监管。

5.1.9营运楼层管理人员、物业后勤部各设备人员与商户在撤柜场地清空后，依据该商铺《商铺交接表》对撤柜场地进行场地验收，三方签字确认后留营运部楼层保存。撤柜场地如有损坏，商户须按公司标准赔偿，赔偿金可在装修押金中扣除。

5.1.10撤出场地后，物业后勤部清理场地。营运楼层经理将《商铺交接表》于次日早10点前交财务部保存。

5.1.11商户于合同结束后三个月到财务部结算货款与保证金等费用。财务部依据《撤柜审批单》和《商铺交接表》给商户结算费用。

5.2公司百货品牌、边角租赁类和特色店类商户违反合同商定构成解除合同条件的或商户已被确定为公司经营调整目标的，公司要求其撤柜。

5.2.1招商经理与商户洽谈撤柜事宜，并下发《解除合同通知书》。

构成解除合同条件的违约行为，招商经理须与询问法律顾问确认，保证公司的处理看法与国家法律法规全都。

招商经理将商户违约事实与法律顾问的看法，以书面形式呈报经营管理中心

副总和公司总经理审批。并报财务部核算相关费用，防止欠费给公司造成经济损失。

5.2.2详细撤场流程参见5.1.2至5.1.11程序。

5.3公司项目和主力店的合同到期商户正常撤场与未达成续约意向的商户撤场。

5.3.1商户须在商铺合同期届满前六个月向招商部提出书面续约申请，逾期未提出视为无续签意向，招商部门经理于续约申请提出后的30个工作日内回复商户是否连续合作，并将续约申请与相关资料状况和续约谈判状况汇报经营管理中心副总及公司总经理确认。合同续约参见《招商管理制度》。

招商经理与商户于合同到期前3个月未达成续约意向，招商经理即给商户下发《解除合同通知书》。

商户未在商铺合同期届满前6个月向招商部提出书面续约申请，招商部门经理依据商铺经营状况与洽谈状况于商户合同到期前3个月给商户下发《解除合同通知书》。

5.3.2招商经理于《解除合同通知书》下发后5个工作日内与商户进行撤柜洽谈并要求商户上报撤柜申请与具体的商铺拆装施工方案。

5.3.3招商经理在确定撤场日期前七个工作日填写《撤柜审批单》(详见附表b),

注明精确     的撤场日期与商铺租金交付结算日期，后附撤柜申请，经营运楼层经理、经营管理中心副总、总经理审批通过后，于撤场日期前一个工作日连同商户商铺拆装施工方案一并转物业后勤部。

5.3.4营运楼层经理在审批《撤柜审批单》后，带领商户到物业后勤部办理租用临时能源费的手续与到物业后勤部安管人员为商户办理撤柜手续，保证商户正常撤柜。

5.3.5详细撤场程序参见本制度5.1.5-5.1.11程序。

5.3.6营运楼层经理在确定撤场后2天内组织物业后勤部人员、公司财务人员共同对商铺内不行移动的物品与未撤走的物品进行登记与固定资产折旧核算，并与公司行政物业中心人员交接

现场物品入公司一级库保存。由公司财务人员在三个工作日内完成商铺《固定资产折旧审批表》转营运楼层经理。经物业后勤部核对后报经营管理中心副总及公司总经理审批。审批后由营运部楼层经理和招商经理保存，以备在洽谈新商户时使用。

1.4公司项目和主力店商户违反合同商定构成解除合同条件的或商户已被确定为公司经营调整目标的，公司要求其撤柜。

5.4.1招商经理与商户洽谈撤柜事宜，并下发《解除合同通知书》。

构成解除合同条件的违约行为，招商经理须与询问法律顾问确认，保证公司的处理看法与国家法律法规全都。

招商经理将商户违约事实与法律顾问的看法，以书面形式呈报经营管理中心副总和公司总经理审批。并报财务部核算相关费用，防止欠费给公司造成经济损失。

5.4.2详细撤场流程参见5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。

5.5公司强行撤场的处理方法，包含百货、项目、商业街花车项目和边角租赁项目。

5.5.1招商经理未与商户就撤场事宜达成全都，招商经理)起草《解除合同通知书》后附《商户违规操作单》,报公司行政部法务人员审批。审批后转营运部并下发给商户。

5.5.2营运楼层经理在接到商铺《解除合同通知书》后，知会物业后勤部，联系当班的物业后勤部安管值班人员和商户或营业员等乙方人员三方共同清点封存(若乙方无人到场，营运部楼层经理须联系相关人员做影象记录，将录象资料存公司行政物业中心保存),并填写《商品清点台帐》,三方清点人均要签字确认。并依据场地需求联系物业后勤部或物业后勤部指定的装修公司对商铺场地进行拆除，并对拆除后的场地进行验收。将商铺清点封存货品与确认后的《商品清点台帐》与商铺拆装后可以再次利用的物品清点后与公司行政经理交接入库，商铺物品由公司行政部负责保存与处理。

5.5.3营运楼层经理负责填写《撤柜审批单》与《撤柜确认单》报公司审批，审批后将《撤柜确认单》转招商部综合业务经理做合同终止。

5.6逃场商铺的撤柜处理方法：

5.6.1营运楼层经理确认商铺逃场后，营运楼层经理填写《商户违规操作单》将撤场/逃场的状况经过(包括时间、地点、见证人、确认人等)与商户欠费单做为证据报经营管理中心副总审批，审批后公司总经理审批，其他依据以公司行政部法务人员要求为准，各部门务必在规定的时间内准时供应，确保公司利用法律程序追缴欠款。

5.6.2营运楼层经理得到商铺逃场的公司审批看法后，知会物业后勤部服务中心。物业后勤部服务中心支配详细人员帮助营运楼层经理对商铺内物品进行封存和商铺装修的拆除。

5.6.3营运楼层经理负责填写《撤柜审批单》与《撤柜确认单》报公司审批，审批后将《撤柜确认单》转招商经理做合同终止。

5.6.4逃场遗留物品处理：

营运楼层经理联系当班的物业后勤部安管值班人员和商户或营业员等乙方人员三方共同清点封存(若乙方无人到场，营运部楼层经理须联系相关人员做影象记录，将录象资料存公司行政部保存),并填写《商品清点台帐》,三方清点人均要签字确认。

物品清点完毕后由营运楼层经理将《商品清点台帐》交公司行政部经理处入公司一级库保存，营运楼层经理做好交接工作。公司行政部做好扣押物品的出入库账簿登记，保留出入单据以便核查，公司行政部负责扣押物品的处理和利用法律程序对商户的欠款进行追缴。

营运楼层经理依据场地需求联系物业后勤部或物业后勤部指定的装修公司对商铺场地进行拆除，并对拆除后的场地进行验收。将商铺清点封存货品与确认后的《商品清点台帐》与商铺拆装后可以再次利用的物品清点后与公司行政部经理交接入库，商铺物品由公司行政部负责保存与处理。

营运楼层经理负责联系商户，并与之协调以尽量削减双方损失。

.1假如与商户达成全都，则由营运楼层经理填写《欠款/逃款商户遗留物品处理审批表》报经营管理中心审批，经总经理审批后，报公司行政部审批。按公司审批看法执行。

.2假如与商户无法达成全都，公司行政部负责利用法律程序追缴欠款。

5.7商户合同未到期，商户申请撤柜包含百货类商户、边角租赁类商户和特色店类商户、临时经营商户和项目商户。

5.7.1商户在合同执行期向招商部提出书面撤柜申请，招商经理依据资源储备状况与商铺卖场经营状况与商户进行谈判并洽谈新商户资源。

商户同意连续经营，商户撤回撤柜