2023年电大电子商务概论考点版考试结合版

形考作业1:网上操作1、进入任何一个网上书店主页,进行网上会员注册。２、网上准确查询所需图书。3、网上模糊查询所需要图书。4、在网上模拟购买图书,写出基本的操作环节。(注:若是实际操作，到达付款及送货信息环节时,若不准备购买此物品，不要再进行下一步）。５、购物后查询自己已订单的状态,并将订单状态记录(或打印)下来。６、结合上述操作，总结了一下B2C网站建立时需提供的重要功能，并与Ｂ2B网站进行对比分析。答案１．答：在地址栏里打入.com后按回车,进入卓越网主页,输入一个用户名，选择“我是一个新用户,点击“登录”。输入E-mａiｌ地址、姓名、密码及验证码后点击“完毕”。新用户注册成功。2.在"商品搜索"选择,在"类别"里选中"图书",在"关键字"里打出所想要得图书名字，点击"搜索"即可找到３.在“所有商品分类”里选择“图书”，然后选择“中文图书”，按照要购买的商品分类,逐页浏览找所需图书4.答：进入卓越网主页后，找到要购买的图书，在商品具体页面点击“购买”按钮,将商品放入购物车中。5.答:卓越网的订单状态有一下几种:（１）成功订单：当系统给出一个订单号后,或者在进入“我的卓越”查到了订单，这时就算订购成功了；并且系统会自动发一封确认信到e－mａil邮箱里。(2)未解决订单:刚刚下订单,并且订单尚未通过订单解决员解决时。(3）有效订单。订单解决员根据订单上的地址、电话、姓名、付款和送货方式以及客户留言确认。系统会在确认发货后给发一封e-ｍaｉl至订单收货人地址。(４）无效订单。订单应客户规定取消或者超时款未到。假如是后一种情况,系统会在订单无效后发一封email至订单收货人地址。（5）待核对订单。订单由于信息不详、错误、汇款金额短少或者规定的送货上门时间与配送时间不符、定单金额超过500元、加急等因素,会转成待核对订单,卓越网会通过电话、eｍail等形式联系;假如通过订单查询发现自己的订单处在待核对状态，需及时积极与卓越网联系。4.Ｂ2C网站建立时需提供的重要功能有网站简介，产品分类、报价，产品检索,一些促销功能,用户注册登记,订单登记，付款确认,帮助信息等．B２B网站实现时应提供的重要功能有公司简介，产品分类、报价，产品检索，网站地图，客户注册登记,在线采购,信息留言板,网上调查,常用问题帮助等.作业2（1）张阿姨成功的因素①选择受教育限度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确。②销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品,商品定位准确。③注意诚信问题,以提高客户对网上商店的信任度。④针对目前人们对网上购物存在的疑虑,使用了对的的付款和送货方式。李阿姨不成功的因素①销售商品种类过多，缺少重点。②网站建设费用投入较多。③定价过程中没有很好地考虑网络的特点。④没有针对人们对网上购物的疑虑采用有效的解决方法。（2）作为个人创业,在开办网上商店时重要应考虑的问题：①筹集资金。②合理拟定网上商店的市场定位。③合理拟定商品的价格定位。④选择恰当的付款和配送方式。(３)创业理念培养的重要性:互联网为个人创业提供了大量钞票，缺少创业理念就很难抓住发展机遇。培养的方法：①高等教育除重视专业知识的训练外,还应重视创业理念的培养。②通过度析不同公司、不同网站的创业思绪和创业方法，培养对的的创业理念。③通过社会调查和社会实践,积累创业经验，提高创业活动的成功率。形考作业3网上操作１、运用搜索引擎查询可以申请个人免费空间的网站，并此网站上申请个人免费空间。规定注明用户名、访问地址。2、编辑个人信息的网页，可适当插入图片,以使网页美观。3、上传网页。可下载上传网页的专门软件,通过其上传。4、以网上用户的身份访问这个网站。记录以下操作的过程或将相关的网页打印出来。5、总结一下建立电子商务网站应注意的问题。答案：进入到ｌinｇd.nｅt后，输入要注册的域名——填写好注册信息后——用注册的用户名登录——左侧出现CMS系统首页/CMS系统管理(用户名:密码:)２.一、入网站后台管理二、点击基本设立选项三、找到ＣMＳ系统Ｂanner：选项四、加入要添加的顶部图片(bａnneｒ)和链接地址。格式如下：<IMＧSRＣ＝“图片文献名”>３.一方面下载FlａshFＸP,并将该软件装在计算机上。

启动FｌashFXP程序

在主页面中点击菜单“站点”选择“站点管理器”后弹出窗口,选择“新建站点”;之后会弹出一个窗口，其中的设立如下:站点名称:(随便起个名字)在右侧的输入IＰ地址,用户名称和密码4.设立完毕后，点击下面的“应用”“连接”按钮,设立窗口将会关闭,FlaｓhFXP工作窗口会打开，并开始连接服务器。选择要上传的文献直接上传即可。最后,在浏览器上输入你的网址，检查文献是否已对的上载。作业４网络广告的个性要素网络广告（WebAｄvertｉsement），重要是指以国际互联网为载体发布的赚钱性商业广告。2023年，中国网络广告市场规模已达成60亿元,较2023年增长75．９%;据权威机构预测，２０23年网络广告规模将达成７５亿元,中国网络广告正在进入一个新的爆发期。一、网络广告的优势凭借互联网具有的不同于传统HYＰEＲLINK"＂媒体的交互、多媒体和高效的独有特性，网络广告呈现出不同于传统媒体广告的特点:1、互动性：网络广告是一种交互式的与受众进行双向沟通的“活”广告。２、快捷性:网络广告由于有自动化的软件工具进行创作和管理,能以低廉费用按照需要及时变更广告内容。3、丰富性:网络广告可以做得内容十分详尽，形式丰富多彩。4、广泛性:网络广告的特色即它的时间的连续性和地区的广泛性。５、可控性。广告主和广告商可以实时评估网络广告效果,调整广告策略,以及按效果付费。二、互动性是网络广告的本质特性网络广告的互动性是一种更高限度的回归,它既具有人际传播的直接性的特点,又具有大众传播的广泛性的特点,提供了一种全球范围直接交往的也许性。具体来说，网络广告的互动性重要有三种表现形式:1、游戏参与型。在网络广告中加入游戏接口，使终端用户可以在观看广告的同时享受一次游戏体验。需要强调的是：游戏不应当仅仅被看作是网络广告的附属品,而应当被当做网络广告中不可或缺的一部分，用潜移默化的形式突出广告主题。２、情境体验型。这种手法重要应用于动画短片广告，通过情境中的互动环节使观看者产生身临其境之感。３、鼠标配合型。以简朴的鼠标接触来决定Bannｅr尺寸的大小、音乐的播放或关闭，或者以鼠标的点击、拖动等方式来配合２D或3D画面的演示。三、个性化设计是网络广告的核心鉴于网络时代消费者的独特审美倾向,网络广告的个性化设计理念重要有以下几种视觉表现形式:1、时尚性:针对我国网络受众年轻化、追求时髦的特点和张扬个性、乐于显示自己及与众不同的心理特性,网络广告在视觉表现上要有冲击力，创意力求新奇。ﻫ2、超时空性：这类风格的网络广告给人一种超现实、超时空的感觉。规定色彩明快，在造型上富于空间想象，视觉冲击力强,表现时代人文精神,追求美学意义上的升华。３、卡通性:根据当代年轻人超前、酷爱卡通HYPERLIＮK""漫画的HＹPERＬINK""性格特点，广告在全卡通式的表现形式中传达商品的各种信息,不仅具有强烈的个性，并且完美展现了网络广告的独特魅力,使之成为情感传播最抱负的点击对象。形考作业5:网上操作1、在网上申请试用型个人数字证书。2、进行根数字证书的导出备份。3、个人数字证书的导出与导入。写出上述的基本操作环节，并将申请的个人数字证书记录（或打印）下来。4、结合上述操作，阐述数字证书的功能与作用。答案：1.申请试用型个人数字证书（一）登录到广东省电子商务认证中心,其网址为HYPＥRLINK＂"＼ｔ＂＿blaｎk"。在窗口中选择“试用型个人数字证书ＣA证书链下载”链接。(二）点击后，出现下安全提醒页面;（三）选择“是”后，系统提醒“试用型个人证书链下载完毕”,只有安装了根证书链的计算机，才干完毕网上申请的环节和证书的正常使用。（四）会弹出“申请试用型个人数字证书”的页面（五)填写基本申请信息,涉及名称、公司、部门、城市、省份、国家地区、电子邮箱、证书期限、证书用途、密钥选项、密钥用法、密钥大小等,其他项目默认。系统受理后将用户的“证书业务受理号”和“密码”信息，发到注册的邮箱。（六)记住“证书业务受理号”和“密码”信息,单击“安装证书”按钮打开新窗口，在相应栏目填入上述信息,单击“拟定”按钮提交申请（七）此时新窗口再次出现个人提醒信息，如拟定对的无误后即可单击“安装证书”按钮进行证书的安装。(八）新页面提醒证书已经成功安装到应用程序中如图８所示。要察看已安装证书，请打开IE浏览器“属性”页,在“内容”选项卡中打开“证书”项察看。2.根数字证书的导出备份（一)打开ＩE浏览器“属性”页，在“内容”选项卡中打开“证书”项。(二）在“证书”窗口中选择“受信任的根证书颁发机构”选项卡,在其中选择刚才安装的个人数字证书的根证书，注意其“颁发者”为“NETCATeｓtRoot”。(三）单击“导出”按钮,在弹出的“证书导出向导”窗口中单击“下一步”按钮。在弹出的“导出文献格式”窗口可按默认选项保存格式，如图１2所示，继续单击“下一步”按钮。（四)在新向导窗口为导出文献命名并拟定保存位置。（五）单击“下一步”按钮，在“证书导出向导”窗口单击“完毕”按钮。3.个人证书导出与导入个人数字证书一般安装在客户浏览器上，可认为某个用户提供凭证，帮助其个人在网上进行交易。当需要在不同的计算机中使用同一张数字证书或者重新安装计算机,应当将根证书导出后，再将个人证书导出。而在需要使用该证书时,再依次导入根证书和个人数字证书。(一)个人数字证书的导出1.打开IE浏览器“属性”页,在“内容”选项卡中打开“证书”项。在“证书”窗口之中选择“个人”选项卡，在其中选择刚才安装的个人数字证书。单击“导出”按钮。2.在新向导窗口中选择“是，导出私钥(Y）”,单击“下一步”按钮。３．在弹出的“导出文献格式”窗口可按默认选项保存格式,为安全起见可选择“假如导出成功，删除密钥”，继续单击“下一步”按钮。4．在“证书导出向导”之“密码”窗口中为私钥设立密码以保护私钥,继续单击“下一步”按钮。其后在新的向导窗口中为导出文献命名并拟定保存位置，直至导出证书。导出后可在证书“个人”选项卡中查看，以拟定证书已经导出。(二）个人证书的导入1．在IE浏览器“属性”页“内容”选项卡中打开“证书”项。在“证书”窗口中选择“个人”选项卡,单击“导入”按钮，打开“证书导入向导”窗口,选定刚才导出的个人数字证书。２．在私钥保护窗口中输入刚才设立的密码，单击“下一步”按钮。3．在“证书存储”窗口中依照默认设立，让Wｉnｄoｗs自动选择保存区域,单击“下一步”按钮,最后拟定导入成功。4.数字证书的功能与作用(答案在课本)作业61、IｎternｅtCasｈ提供的预付费储值卡有哪些优势？答:使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物，它还可以采用可充值方式及其奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。2、InternetCasｈ为取得成功，重要面临哪些问题？答:(1)InｔeｒneｔCash为取得成功,要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。一方面，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。3、结合案例,你认为InｔerｎetCash还可以采用哪些措施来推广该卡?答:InｔernｅｔCash提供了一种预付费储值卡,供零售的面值为１０美元、20美元、５０美元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式,使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。《电子商务概论》1.包含电子和商务两个方面。电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品互换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。2．国际组织对电子商务的解释。联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含公司之间,公司和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品互换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分派、市场营销、货品和服务的销售、配送。一、由Inｔernｅt及相关技术决定的电子商务的特点。1．ＴCP/IP协议:采用分组互换通信的方式,在分组互换网络中，两台计算机之间要互换的数据被划提成大小相同的数据组,每个数据组被放在一个“电子信封”中,即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同,但接受方会进行整理，以保证收的数据在总体上与发送的数据完全相同。2．ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字互换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ＩSDN,即宽带综合业务网,是一种全新的网络。3．ＷWW:它是Intｅrnｅｔ的工具。WＷW的文献是以文本方式编写的，具有与许多相关文献的接口，用鼠标选择文献中的某些词汇或图形,就可以打开相关文献。4．数字化:就是把电子商务重点额各种信息涉及商品、资金以及交易手续等信息转变成数字,装成信息包,在不同计算机之间发送和接受,从而完毕电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品)。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。数字化是电子商务的主线特点,他决定了或衍生了电子商务的其他特点。5.网络外部性:是指网络的价值随着拥有成员的增长而不断增长。电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构,它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中,最基础的底层是网络层,中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层涉及CA认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。1.集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个互相关联的、统一的和协调的系统。电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。２.协调性:是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。3.可拓展性:是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构可以及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运营,就必须保证其具有可拓展性。三、由交易过程决定的电子商务特点1.普遍性：是指电子商务不受时空限制,可以再任何时间和任何地点进行交易活动。２.虚拟性：是指在Intｅｒnet上完毕的交易。(1）交易物品在网上模拟展示;（２)交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的重要特点。3．交互性:是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务互相区别的重要方面.四、有电子商务市场主体决定电子商务的特点。市场主体是指公司、消费者和政府。追求利润最大化,是传统商务中公司的经营目的。在电子商务环境下，公司目的是价值最大化。它与传统商务的差别:一是公司不仅追求现期利润目的，并且更追求长远的利润目的；二是不仅追求利润目的,并且追求社会价值。电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点:1.公平竞争。公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。它涉及公司与公司、公司与消费者之间的竞争。电子商务为公司与公司、公司与消费者之间发明了充足的、公平的竞争机会。２.低成本。低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。具体表现在:(1）网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。减少反复的数据录入也减少成本。(2)取消了中介机构,减少了交易的有关环节。(３）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。(４）买卖双方及时沟通信息,使无库存生产和无库存管理成为也许，从而使库存成本降为零。（５）传统的贸易平台是地面店铺,而电子商务平台只是办公室或者网吧。3．消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。(１）从网上商店来看,消费者选择多。(2)从消费者来看,适应消费者的特点。(３)从生产流通全过程看，消费者可以规定商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。（4)节省时间。(5)价格低。第三节电子商务的产生和发展１.电子商务的产生因素:第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础;第二、国际经贸的迅速发展规定商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的剧烈竞争也促进了电子商务的发展。2．电子商务的产生有两个标志:一是Ｉnterｎｅt技术在商业活动各个环节涉及营销、采购、配送、付款等得到全面应用,而不仅仅是应用到商务的某一项活动;二是Inｔeｒｎet上的商务活动已经在公司、政府乃至个人中间展开,而不仅仅是用得起费用昂贵的ＶＡNS增值网的大公司。电子商务是2０世纪9０年代产生的。３．电子商务的发展第四节电子商务的分类1.按照交易主体分类：（1)公司与消费者之间的电子商务(B2Ｃ），公司与消费者之间的电子商务就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。(2)公司与公司之间的电子商务(B2B),公司对公司的电子商务是指在Ｉnｔｅrneｔ上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔解决、商品发送管理和运送跟踪等所有活动。功能：供应商管理、库存管理、销售管理、交易文档管理、支付管理。公司间的电子商务可分为两种:一种是非特定公司间的电子商务,它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴,并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为;第二种是特定公司间的电子商务活动,特点的公司间买卖双方既可以运用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以运用公司间专门建立的网络完毕买卖双方交易。(3)公司与政府之间的电子商务(B2G)。政府作为电子商务参与主体,重要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机构、事业单位、团队组织,使用财政性资金采购依法制定的集中目录内的或者采购限额标准以上的货品、工程和服务的行为。公开招标是政府采购的重要方式。２.按照交易对象分类：(1)有形商品电子商务(又称非完全电子商务）,是指占有三维空间的实体类商品。这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，买方通过网络发布商品广告、供货信息及征询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单,买卖双方在网上签订购物协议后又可以在网上完毕货款支付。但交易的有形商品必须由卖方通过某种运送方式送达买方指定地点。电子商务由于“三流”（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输,所有有形商品交易又称为非完全电子商务。(2）无形商品电子商务(又称完全电子商务),是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。与有形商品网上交易的区别在于,前者可以通过网络将商品直接送到购买者手中，也就是说无形商品电子商务完全可以在网络上实现,因而这类电子商务又称为完全电子商务。3.按照使用网络类型分类：(1)ＥDI商务:是指将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务或文档数据格式,从计算机到计算机的电子传输方法。ＥDI重要应用与公司与公司、公司与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。但是,由于ＥＤI必须租用ＥDＩ网络上的专线，即通过购买增值网(ValｕeAddｅdNetwｏrｋ,VAN)服务才干实现，费用较高,阻碍了中小公司使用EDI。(２)Inｔernet商务:互联网是一种组织松散、国际合作的互联网络。该网络通过自主遵守计算的协议和过程,支持主机对主机的通讯。具体来说,互联网就是让一大批电脑采用一种叫TＣＰ/IＰ的协议来及时互换信息。互联网上网就国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。(3)Inｔraｎet商务:Intranｅt是在Iｎtｅrｎet基础上发展起来的公司内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成公司内部的虚拟网络。与Ｉnｔｅrｎｅt之间的最重要区别在于：intrａnet内的敏感或享有产权的信息收到公司防火墙安全网点的保护,它只允许有授权者介入内部ｗeb网点，外部人员只有在许可条件下才可以进入公司的intrａnｅt。4．按照网络接入方式分类：（1)网站电子商务(WｅbＣｏmmeｒcｅ):这是基于worldｗidewｅb的电子商务,用户端需要个人电脑才干应用。(2)移动电子商务（ＭobileＣommerce):这是基于移动通讯网络和Iｎｔerneｔ的集成而产生的移动式电子商务。重要特点是“移动”接入和应用。涉及：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商(MASP)。(3)语音电子商务(VoicｅCommeｒｃｅ）:这是基于语音通讯网络与Interｎet的集成而产生的语音式电子商务。其重要特点是“语音”接入和应用。涉及：语音可扩展标记语言技术(VXＭL)、语音辨认技术(SＲ）、文字转语音技术（TＴS)。第五节子商务对公司组织的影响１．电子商务对公司的影响。(1)影响公司的运作方式。电子商务对公司生产的影响,突出表现在个性化和定制上。个性化／定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。(2)影响公司的组织结构。电子商务对公司组织结构的影响表现在它使用公司组织结构趋于扁平化。2.电子商务对经济规律的影响。电子商务对经济规律的影响表现在两个方面:一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。(1)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应当叫做规模收益递增规律。（２)达维多定律。达维多定律认为:任何公司在本产业中必须第一淘汰自己的产品。(3)梅特卡夫定律。该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。3．电子商务悲观影响,表现在电子商务流程的各个环节。例如:(１)虚假广告。（2)出售用户信息。因素：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观因素，同时也与社会法律环境有密切关系。对策:从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度,应注意网络安全,使用防火墙等消除电子商务悲观影响。第二章电子商务的技术基础第一节Web技术1.Wｅb技术的发展。Weｂ已经发展到２.0版本阶段。Web２．0是相对Web1.0（2023年以前的互联网模式)的新的一类互联网应用的统称。是一次从核心内容到外部应用的革命。由Weｂ1.０单纯通过网络浏览器浏览htmｌ网页模式向内容更加丰富、联系性更强、工具性更强的Weｂ2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。Web1．０和Weｂ2.０的区别，具体说:在模式上,是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展,由被动地接受互联网信息向积极发明互联网信息迈进;在基本构成单元上,是由“网页”向“发表、记录信息”发展;在工具上,是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展;在运营机制上,是由“ClｉeｎtSｅrver”向“WebＳeｒｖicｅ”转变；在作者上,由程序员等专业人士向所有普通用户发展;在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。2.Web１．０和wｅｂ2.0的重要技术(１）Wｅb１．０的重要技术：Ｗeb是建立在客户机模型上的，以超文本标记语言（HＴML）和超文本传输协议(HＴTP)为基础，可以面向用户界面的信息浏览系统。Web的基本原理是:由Weｂ客户机上的浏览器向WWW的服务器发出ＨTＴP的请求,服务器接到请求后,进行相应的解决。如通过中间件调动Web服务器中的数据库资料，将解决结构返回给浏览器,客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。HTMＬ是WＷＷ的基本结构,是由一定语法结构的标记和普通文档组成的。超文本是一种具有核其他文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来。动态Ｗｅb可以用于完毕以下电子商务：①通过市场营销和广告方式进行客户管理；②开发新产品；③寻找和开辟更多的网上销售渠道;④加强公司内部管理。目前常用的浏览器是微软的ＩnterneｔＥxplorｅr(IE)和Ｎetsｃape的Cｏmmuniｃator。(2)Web2.0的重要技术：①RSS．RＳS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容，其全称几经变化,从“RDFSiｔeSuｍmaｒy”RDＦ站点摘要(RＤＦ是“ＲｅｓｏuｒceDeｓｃrｉptionFrameｗorｋ”的缩写，即是资源描述框架)，到“RichSiteSummary”丰富站点摘要,最后到现在得“RｅallｙSiｍpleSynｄicatｉon”真正简朴聚合。②Trackback。Ｔraｃｋbacｋ是一种引用功能。网民在浏览文章后，希望将评论保存在自己博客中，一方面便于日后更新维护，另一方面作为自己的创作成果保存。③Aｊax。该技术是“ＡsyｎchroｎousJavaSｃripｔanｄＸML(以及DHTＭＬ)”的缩写，是HTML、CＳS、JavaＳcript等已有技术的综合应用。④Tａg。Tａg(标签)本质上是一种采用关键词的分类技术。它深化了C2B和B2Ｃ电子商务模式的分类方法,是一种多维度的分类方法,将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。Ｗｅｂ２.0最具有代表性的应用就是博客(Ｂloｇ)。1.电子商务网上支付概论。(1)电子商务支付技术的概念：电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分,也是电子商务生存和发展的基础。电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分,它是的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段互换商品或服务，即把新型支付手段涉及电子钞票（E-cash)、信用卡(CreditCａrｄ）、借记卡(DebｉtＣard）、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的解决机构,来实现电子支付。(2)电子商务支付技术的发展情况:两大国际信用卡组织VIＳA和MａsterCａrd合作制定的安全电子交易协议（SＥT)定义了一种电子支付过程的标准，其目的就是保护WWW上支付卡交易的每一个环节。SEＴ是专为网上支付卡业务安全所指定的标准。此外，第三方支付解决了电子商务的瓶颈-网上支付信用与安全问题。所为第三方支付,是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家公司来完毕。2.电子商务支付技术的安全性。电子商务支付技术的安全涉及：保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议涉及：ＳSL（SeｃureSｏcketLaｙer，安全套接层）、SET（SecuｒeEｌectronicTransａｃtｉon,安全电子交易）。（1)SSＬ协议。它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。它涉及:①握手协议。即在传送信息之前,先发送握手信息以互相确认对方的身份。确认身份后,双方共同持有一个共享密钥。②消息加密协议。即双方握手后，用对方证书(RＳA公钥）加密一随即密钥,在用随机密钥加密双方的信息流,实现保密性。目前的B2Ｃ网上支付大多采用这种办法，ＳSL使用加密的办法建立一个安全的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家，如同使用一个安全电话连接将用户的信用卡通过电话读给商家。商家欺诈是SＳL协议所面临的最严重问题之一。(2)SET安全电子交易协议。SEＴ是实现在开放的网络(Intｅrnｅｔ或者公众媒体网)上使用付款卡(信用卡、借记卡、取款卡等)支付的安全事务解决协议。交易流程为:①持卡人决定购买向商家发出购买请求;②商家返回批准支付等信息；③持卡人验证商家身份，将订购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的(用银行公钥加密）；④商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关,规定验证持卡人的支付信息是否有效;⑤支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家;⑥商家返回信息给持卡人,送货；⑦商家定期向支付网关发送规定支付信息,支付网关告知卡行划账,并把结果返回商家，交易结束。安全电子交易使用的安全技术涉及加密(公开密钥加密，秘密密钥加密)、数字信封、数字署名、双重数字署名、认证等。他通过加密保证了数据的安全性,通过数字署名保证了交易各方身份认证和数据的完整性，通过使用明确的交互协议和消息格式保证了互操作性。3.我国电子商务支付系统现状:①法律方面。目前还没有完整的电子商务的法规,数字署名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务的发展很不利；②金融行业方面。用卡付款代替传统的钞票付款已越来越被人们接受,逐步全面开展网上支付;③市场方面。由于电子商务潜在巨大的利润，商家盼望电子商务早日实现。④顾客方面。电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎,但由于电子支付要用户承担一定的风险,所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。4．电子支付工具：①电子钱夹（电子信用卡）。信用卡支付是电子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁条卡发展为可以读写大量数据、更加安全可靠的智能卡，因此被称为电子信用卡或电子钱夹。②电子支票。电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字署名的电子报文,或运用其他数字电文代替传统支票的所有信息,就是电子支票。③电子钞票(电子钱包）。电子钞票是以电子化数字形式存在的钞票货币。其他金融工具:智能卡、磁条卡、ＩＣ卡、光卡。第三节电子商务安全技术１．电子商务的安全隐患。①对合法用户身份的仿冒;②网络传输数据的保密性；③网络传输数据的完整性；④运用网络数据恶意袭击网络硬件和软件,从而导致商务信息传递的丢失、破坏;⑤商业欺诈和故意抵赖。2．电子商务安全要素。①有效性。对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和防止,保证交易数据在拟定的时刻、地点是有效的;②保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密解决，防止交易中信息被非法截获或读取;③完整性。防止对交易信息的随意改动、丢失和反复,并保证信息传递顺序的统一；④可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，保证交易双方的身份信息是可靠和合法的,保证交易各方对已作出交易无法抵赖。3．电子商务的安全技术。①加密技术:加密技术是电子商务最基本的安全措施。分为对称加密和非对称加密两类。加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织,使得在网上公开传输的内容对于非法接受者来说成为毫无意义的文字，对于合法接受者通过解密可以得到原始信息。对称加密也叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加密算法有DES、PCR、ＩDEA、3DES等，其中DＥS使用最普遍。非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。密钥生成后,公开密钥以非保密方式对外公开，只相应生成该密钥的发布者，私有密钥则保存在密钥发布方手里。任何得到公开密钥的用户都快使用该密钥加密信息发送给该公开密钥的发布者，而发布者得到加密信息后，使用与公开密钥相相应的私有密钥进行解密，常用的非对称加密为RSA算法。②安全认证技术。认证的实现涉及智能卡、数字署名和数字证书技术等。智能卡：它是一种智能集成电路卡,不仅提供读写数据和存储数据的能力，并且还具有对数据进行解决的能力，可以实现对数据的加密和解密,能进行数字署名和验证数字署名。数字署名：它是非对称机密技术中的一种技术,其重要方式为报文发送方从报文文本中生成一个12８位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字署名。数字凭证:它又称为数字证书,是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。数字证书的使用涉及数字认证中心CA（CerｔificateＡutｈority)。ＣA认证:在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方,它负责为用户签发证书,提供身份认证服务,是整个系统的安全核心。数字信封:数字信封技术综合了私密密钥加密技术和公开密钥加密技术的优点，它使用私密密钥对信息进行加密，是用接受方提供的公开密钥对私密密钥进行加密,接受方收到信息后,一方面运用自己的额私钥对对方的私密密钥进行解密，再用解密后的发送方私密密钥对密文进行解密。简朴地说,数字信封技术是用私密密钥加密技术对药发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好的保证了数据传输的安全性。数字时间戳：它是一个通过加密后形成的凭证文档,涉及三部分：需加时间戳的文献的摘要;DTS(数字时间戳服务)收到文献的日期和时间;DTＳ的数字署名。4.电子商务交易的一般安全控制结构。互联网是电子商务交易的基本平台，必须具有基本的杀毒和防火墙软件。防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的,在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。安全认证机构在电子商务交易中,客户和商家的交易不也许靠双方来完毕，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完毕，即电子商务认证机构(CA)。CA发放的证书有SSＬ和SET两种。ＳＳL安全协议重要用于提高应用程序之间数据的安全系数。但有助于商家而不利于客户。由于ＳＳL协议只进行商家对客户的认证，缺少客户对商家的认证。所以SSL协议一般服务于银行对公司或公司对公司的电子商务。ＳET协议位于应用层,它是由MasterＣaｒd和VISＡ以及IＢM、微软等公司开发,用来保证互联网上银行卡支付交易安全性，所以SET一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。电子商务一般结构的重要组成部分6层：网络基础设施（电话、有线电视、无线通信、互联网）;多媒体内容和网络出版（HTML、Java、WWＷ）;消息传送和信息发布基础设(ＥDI、电子邮件、超文本传输协议）;公共商业服务的基础设施（安全/证明、电子支付)；电子商务应用（供应链、VＯD、远程金融、家庭购物）；重要支持层（公共政策,技术标准）。在线中介类型：设备提供商、介入服务商、信息访问提供商、结算交易解决商、金融中介、网站提供和设计者、信息目录提供商、信息排名服务商。电子商务发展阶段:1．银行间电子资金转帐(EFT),70年代;2.电子报文传送技术，电子数据互换(EＤI）,70年代后80年代初；３.联机服务,80年代中，聊天室、ＦTP和新闻组;4.ＷWW,90年代中至今。电子商务类型：B2B、公司内部的电子商务、B2C（公司与消费者间的电子商务)。Ｂ2B电子商务重要应用：1.供应商管理，减少供应商数量，减低订单解决成本,提高解决订单数量，加强业务伙伴关系；2.存货管理,通过网络传送信息、文献，提高审计能力；３.配送管理,电话运送单证传送，保证数据准确,改善资源管理;4.渠道管理,快速传递经营信息给贸易伙伴，减少人工和时间;5.结算管理，电子结算减少单证错误,提高解决发票速度，减少交易费用。电子商务职能：1.为方便商品互换而采用的结算方法；2.随时随地传输不同类型内容的方法；３.提高生产效率的资源配置机制。4.管理和协调公司各部门决策的方法。电子商务概念:1997欧洲委员会“以电子方式进行商务交易”；它以数据（文本、声音和图象）的电子解决和传输为基础，包含了许多不同的活动（商品服务的电子贸易,数字内容的在线传输,电子转帐等)。它设计产品和服务(信息、财务和法律）传统活动（保健教育）与新活动（虚拟市场)1.从通信角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品／服务或结算款项的传送；2．业务流程看,是实现业务和工作流程自动化的技术应用；３.服务角度看，是要满足公司、消费者、和管理者的愿望如减少服务成本同时改善商品质量并提高服务实现的速度;4.在线角度,是指提供互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。电子商务优势:1.增长销售额,减少成本;２.减少询价、提供报价和拟定存货等活动的解决成本;3.增长卖主销售机会，减少交易双方成本;4.增长买主机会;5.好处可以惠及整个社会。电子商务缺陷:1.有些流程永远不能使用电子商务，易腐食品、贵重珠宝;２.很难计算对电子商务的投资收益;3.文化和法律上的障碍；4.国际电子商务困难重重。推动电子商务发展的力量：1.经济力量：指源于对经济效率的追求的一中推动力量。通过两方面体现:内部集成，指在公司内部形成一个共同的社区(重要）;外部集成，是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区,使它能在任何计算机平台之间进行通信。2.顾客交互:为公司提供了与顾客之间一对一的交互方式,争取获得新的竞争优势。3.技术驱动的数字化融合：将多个现存技术结合起来,发明出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。融合涉及两方面:内容融合,使数字化信息可以减少成本进行解决、检索、分类等；传输融合，一指压缩和贮存数字话信息，也指通信设备的融合。三种力量共同推动了电子商务的发展。战略业务单位价值链的构成:１.关键活动：寻找顾客;设计；购买原材料和配件;制造;上市销售；运送;提供售后服务和技术支持。2．支持活动:财务和管理；人力资源；技术开发。公司实行电子商务面临的管理问题：1.新的竞争环境对电子商务提出了更高的规定，职能,2.管理者在分析外部威胁时，要将技术趋势、竞争者动机、顾客行为等问题与公司的长期战略结合。3.综合考虑各种变化。4．设计新的组织结构，适应新环境，改变组织结构。5.管理抉择和优先顺序决定,对大多数组织而言，成本收益是指定重要投资决策的先决条件。包互换：将文献和信息分解成包,在包上打上信息源和目的地电子标签，包在网络中从一台计算机传输到另一台,直到到达目的地,目的地计算机把这些包集中起来，并把包中的信息重新集合和原先的数据。每个包从源头到目的地的最佳途径是有各个计算机决定的，决定包的途径的计算机叫路由器，拟定最佳途径的程序叫路由算法。包互换优点：1．避免了网络中的交通拥挤,长数据流分解成易于管理的小数据包，小数据包延大量不同的途径进行传输；2.数据包到达目的地后更换受损数据包的成本低,一个数据包改变了，只要重新穿这个就可，不用整个数据重新发送。TCＰ/IP协议：双层程序,传输控制协议（ＴCＰ)和互联网协议(IP)。ＴＣP:控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。ＩP:控制信息包从源头到目的地的传输途径。TCＰ/IP的结构:物理层（最低层）;链接层;网络层（IP)；传输层（ＴCP）;会话层；表达层；应用层。每一层为上一层服务,最高层是应用层,是互联网的服务程序运营的地方。

一级域名分两类:1.说明组织性质：ｃom公司，edu教育机构，gov政府组织,mｉl军事部门,ｎet重要网络支持中心,ｏrｇ非营利组织;２.代表国家：au澳大利亚；ｃa加拿大；dｅ德国;ｆr法国;ｕk英国。ＨTTＰ协议：超文本传输协议,负责传输和显示页面的互联网协议。运营在TCP／IP模型的应用层，采用客户机/服务器模式。SＭTＰ和ＰOP:是负责客户机／服务器模式发送和检索电子邮件的协议。SMTP邮件传输协议,规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式；POP邮局协议,负责从邮件服务器中检索电子邮件,支持多用互联网邮件扩展（ＭIＭE)。IMAP：互联网信息访问协议,优于ＰＯP,可决定客户机请求邮件服务器提交所受到邮件的方式，请求邮件服务器只下在所选中的邮件而不是所有邮件。FＴP：文献传输协议,是TCP/IP的组成部分,采用客户机/服务器模式，允许文献双向传诵，可传输二进制数据或ASＣII码文本。标注语言：SＧMＬ(标注语言的鼻祖)、HＴMＬ(SGML的派生物)、XM(SＧML的最新变种)SGML:标准标注通用语言HTML：超文本标注语言,合用于页面的显示。XＭＬ:扩展标注语言,优于HTML，可以描述页面内容，定义数据结构,有数据跟踪能力,提供元数据，可用低成本软件解决数据,简化公司间数据交流,有助于业务解决信息。

HTML可用来解决XＭL文献数据的显示和格式细节，HTML有强大显示和格式能力。外部网可使用的三种网络类型:1.公用网络,一个组织允许公众通过任何公共网络访问该组织的内部网，或两个或更多的公司批准用公共网络把它们的内部网连接在一起，就形成功用网络，安全性是个大问题，所以很少采用。2.专用网络,两个公司间的专线连接，安全,信息流的安全性和完整性，但成本太高，专线昂贵。3.虚拟专用网络(VNＰ)，采用“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发敏感数据。保证数据安全传输，成本低。ＷＷＷ交互的三个发展阶段：１.实现共享静态文献；2.用户对交互式网页的需求驱动了第二阶段发展，在线填写调查表、注册等;3.Jａva等高级脚本语言的出现，使文献包具有动态内容或根据拥护的请求即时创建内容。CGI脚本数据库管理系统之间的交互:１．CGＩ将数据送到数据库，并将从数据库中返回的数据作为格式化的HTＭL文献送到浏览器中。2.ＣGI并不仅仅是为数据库服务的,最常见用途是把用户在HTMＬ表格中填入的数据从WWW服务器传送到数据库中。3．ＨＴMＬ文献中加入了对CGI脚本的调用,常见形式是超级链接,点击此链接就会WWW服务器上执行这个ＣGＩ脚本。4．数据还可以借助于ＣGI脚本返回到用户浏览器上，重要功能对结果重新格式化。内部网的应用及其优缺陷：1．内部网的访问需要授权，在基于互联网的协议上运营的公司内部的。２.能实现高效、节约和环保的内部交流，能改善两种类型的公司沟通,一对多的应用，即部门或公司都可以建立信息网页,减少数量巨大、容易过时的纸面信息;多对多应用，方便小组成员之间的信息互换。3．内部网的成本很低，基础设施涉及一个ＴCP／ＩP网络、ＷWW制作软件、WＷW服务器硬件和软件、WＷW客户机和一台防火墙服务器,内部网上运营的硬件和软件也可以在互联网上运营,内部网使用的是TＣP/IP协议。4.内部网还加快了应用软件的分发和升级。目前的用途:是公司内部沟通变的迅速、更方便;使需要互相协作的工作更顺利的完毕;联机事务解决对复杂业务的管理更为容易；两极分析解决使管理决策支持更为有效；应用程序的发布和维护改善了系统管理。内部网的应用缺陷：开发需要一定的投入;目前很难精确计算投资回收期；开发内部网有一些工具还不成熟；内部网很容易失去控制等。WinｄoｗsＮＴ及Unix操作系统的优缺陷：ＮＴ比较简朴,易学易用，而Unix的应用服务器需要掌握晦涩难懂的计算机语言，Unｉx计算机对公司级应用服务器的支持更为强到可靠。检索引擎的组成：１．网络蜘蛛、网络爬虫或网络机器人程序，可以自动地频繁检索WＷW以找到相应页面,还棵更新数据库中先有网站信息。2.蜘蛛网络找到的所有内容放到检索引擎第二部分——索引,索引包含网络蜘蛛发现的所有页面。３．检索引擎实用程序是检索引擎的第三部分,请求检索时，检索引擎就浏览数百万页面来寻找匹配的页面,并根据每个链接的相关性按一定顺序显示。推式技术的优势：推式技术是自动把特定的信息从WWW服务器传输到你的计算机上，对内部网用户特别有吸引力,公司可在WWW服务器上采用推式技术，把关键信息推向员工，如福利信息、员工奖励告知、公司政策的变化、与员工有关的收购和兼并等信息，也可以帮助贸易伙伴彼此传递信息。网站管理工具的功能：好的网站管理工具功能远远超过了诸如微软FroｎtPage之类的编辑工具之所能。虽然FrｏnｔPａge是一种优秀的编辑程序,也尚有一些完站管理功能，但其功能远不如完整的专用网站管理工具。专用的网站管理工具的功能比编辑工具所提供的网站管理功能要多很多。一方面,网站管理工具提供链接检查，链接检查软件可检查网站的所有页面,并报告断开的、似乎断开的或有些不正常的ＵRL.此外还可以发现孤立文献,即网站中没有同任何页面建立链接的文献。网站管理的其他重要功能涉及脚本检查和HTML验证，网站管理工具浏览大网站，消灭混乱状态，建立良好的秩序。它们可以迅速浏览整个网站,找到犯错的页面和代码，列出断开的连接，可以用电子邮件把网站维护的结果发到ＷWW上的任何地址上。ebStone的工作方式:测量WＷW服务器对ＷebＳtone所产生的工作负荷的响应。这个工作负荷模拟访问WWW服务器的多个ＷWW客户机，可在一台计算机上模拟10０多台WWW客户机。Weｂmaster是一个控制ＷｅbSｔone所有测试活动的程序,它在一台客户机上云心，并把WWW客户机和测试文献分派给个客户机。Webｍaｓter开始执行基准测试后,等待客户机向它报告每台客户机的性能。WWW客户机所用的文献决定了Weｂstone测试性能,由于Webstoｎe基准测试方式是结构化的，所以测试结果可以反映ＷWW服务器的操作系统、ＷＷW服务器软件、网络连接速度和CPU速度的组合性能。Ｗeｂstone采用HTML、CGI、ＡＰI测试三种方式来衡量服务器的性能。ＷebBench基准测试软件及SＰECwｅｂ的特点：WebBench由ZＤ基准公司开发，产生两种重要指标,一种得分表达每秒发到服务器的请求书，另一种表达吞吐能力,结果用Excｅl表格表达，很容易画成图表,使用方便，是免费的，但只能用在Wｉndoｗs机上。SPECwｅb,是非营利性的标准性能评价公司（ＳPEC)开发的，SＰECweb生成工作负荷对WWＷ服务器进行测试,这些工作负荷来自有代表性的互联网网站，形成从１Ｋ到１0０0K的WＷＷ文献，不免费，但不贵。

电子商务软件必备功能:1．商品目录显示；2.购物车,工作方式：可跟踪所选的所有商品,允许检查购物车内商品,加进新商品或取出商品。订购商品,只需要用鼠标点击这个商品，商品的所有细节都自动保存下来,如想从购物车里取出商品只要查看购物车,删去不要的商品，在决定付款是按下“去收款台”的按钮就开始委托交易。按下“结帐”回出现新页面，规定填写付帐、送货及结算方式信息,并确认订单,有些望站的购物车还允许将购物车上的商品暂存于虚拟商店里,几天后再来确认结帐；３.交易解决机制,功能：需要计算送货费，管理人员必须经常检查运费包,以保证其内容可以及时更新，解决免税销售等细节工作；4.电子商务工具。基本功能电子商务软件包和中档电子商务软件的区别:界线比较模糊，但中档软件包有几个比较关键的特点,一方面,中档软件包所支持的电子商店的店主对商品销售规划、网站布局、内部结构、远程和本地管理方案都有很好的控制能力,此外，中档软件包同基本功能软件包在功能、价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制工具及对店主的计算机知识规定方面都有很大差别。１．采购和使用中档软件包比才用主机托管网站要贵得多;2.中档软件包有多中功能，比低端系统运作起来更为有效，功能也更强;3.中可同复杂的数据库连接起来,并存储商品目录信息，将商品目录信息存储在数据库中会使商品维护更为方便和简朴;４.中档系统都是高度定制的,从信用卡解决类型到允许的送货方式等各方面都有大量的选择余地5.中档软件包和基本功能系统之间最大的区别就是中档软件包需要兼职或专职的程序设计员，还需要有专家对软件包的功能和标准设立进行扩展。基本软件:B-cｉtｙ,Yahｏo！SｔoreGｅoshopｓ,ShoｐBuilder，VｉrtualSpinＩnternetＳtorｅ．中档：INTEＲSＨOＰMｅrcｈａntＥditｉon(INTEＲＳHOP通讯公司)，ＷebSｐheｒeCｏmmercｅStａｒt（IＢM)，CoｍmerceServeｒ(微软)。保密、完整、即需：是计算机安全的三部分。保密是指防止未授权的数据暴露并保证数据源的可靠性;完整是防止未经授权的数据修改；即需是防止延迟或决绝服务。安全策略：是对所需要保护的资产、保护的因素、谁负责进行保护、那些行为可接受、哪些不可接受等的书面描述。数字证书：是电子邮件附件或嵌在网页上的程序,可用来验证用户或网站的身份。具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。非对称加密：公开密钥加密,它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。在此系统中，其中一个密钥叫公开密钥，可随意发给盼望同密钥持有者进行安全通讯的人。公开密钥用于对信息加密。第二个密钥是私有密钥,属于密码持有者，词人要仔细保存私有密钥。密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密。对称加密:私有密钥加密，用一个密钥对信息进行加密和解密,由于加密和解密用的是批准密钥,所以发送者和接受者都必须知道密钥。与对称加密相比,非对称加密的优点：１.

在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量小；2.密钥的发布不成问题;3.公开密钥系统可实现数字署名。与对称加密相比，非对称加密的缺陷:加密/解密比读趁加密的速度慢。它们是互补的。可用公开密钥在互联网上传输私有密钥,实现更有效的安全网络传输。SＳL：安全套接层系统，有网景公司提出,ＳＳL是支持两台计算机间的安全连接，它支持客户机和服务器对彼此在安全WWＷ会话过程中的加密和解密活动的管理。SＳL工作：在信息传输时,SSL一方面要认证服务器，并对两台计算机之间所有的数据进行加密。客户机的浏览器在登陆服务器的安全网站同时,服务器将招呼规定发给客户机的浏览器,浏览器以客户机招呼来响应。这些握手互换使两台计算机拟定它们支持的压缩和加密标准。接着，浏览器规定服务器提供数字证书，作为响应,服务器发给浏览器一个认证中心署名的证书。浏览器检查服务器证书的数字签字与所存储的认证中心的公开密钥是否一致。一旦认证中心的公开密钥得到验证，署名也就证实了。此动作完毕了对上午服务器的人证。为了对信息进行保护。ＳＳＬ用公开密钥加密和私有密钥加密来实现信息的保密。加密密钥在信息传输结束后就被丢弃了。客户机和安全服务器重新建立连接时，从浏览器和服务器的握手开始的整个过程反复一遍。这个就是ＳSL工作原理。互联网蠕虫:一种能在服务器上运营的程序,当客户机输入某些信息是,信息会通过客户机传输给ＷWＷ服务器或直接驻留在服务器上的Java或C+＋程序,而这些程序需要经常使用缓存，缓存是指定存放从文献或数据库中度曲数据的单独的内存区域。在需要解决输入和输出操作是就需要缓存，由于计算机解决文献信息的速度比从输入社给上读取或将信息写到输出设备上的速度快得多，缓存就用作数据进出的临时存放区。问题就是这里:缓存的问题在于向缓存发送数据的程序也许会犯错，导致缓存溢出，溢出的数据进入到指定区域之外。通常情况下,这是有程序中的错误引起的；这种程序设计错误后果是程序会碰到意外然后停机。但有时这种错误是故意的。不管那种情况都会导致非常严重的安全后果。它引起的溢出回消耗掉所有的资源，直到主机停机,这个是蠕虫的工作原理。防火墙：防火墙在需要保护的网络与也许带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一到保护。分三类:1.包过滤防火墙,要检查在可信网络和互联网之间传输的所有数据，涉及信息包的源地址、目的地址及进入可信网络的信息包的断口，并根据预先设定的规则拒绝或允许这个包进入。2.网关服务器，根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。网关服务器会限制诸如Telｎet、FTP和HTTP等应用的访问。应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁。网关服务器可对所有的请求进行分类、登陆和事后分析。３．代理服务器,代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙,若客户机将浏览器配置成使用代理功能是,防火墙就将客户机浏览器的请求转给互联网;当互联网返回响应时,代理服务器再把它转给客户机浏览器。代理服务器也用于页面的缓存，在从互联网上下载特定页面前先从缓存器取出页面。信息隐蔽和加密区别:信息隐蔽指隐藏在另一片信息中的信息，其目的也许是善意的也也许是恶意的。信息隐蔽提供将加密的文献隐藏在另一个文献中的保护方式，如不仔细观测，看不到后者中喊有的重要信息。加密是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。研究加密的科学叫密码，密码学并不是想隐蔽文字，知识将文字转化为可见的但看不出意义的字符串。信息隐蔽是指让人看不见文字。保护数字化和知识产权采用的手段：知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。保护数字化知识产权不同于保护传统知识产权。传统知识产权重要通过法律甚至国际法来保护。数字知识产权（网站上的艺术图形、图表、音乐等)也受到法律保护。数字化的知识产权面临的困境是如何在网站上发表知识产权作品同时有能保护这些作品。迄今为止,不能实现绝对保护,但有一些措施。ＷPO一直在推动和家度国际数字化版权的问题。ＩTAA提出了主机名阻塞、包过滤和代理服务器等方案。尚有软件测量、数字化水印和数字信封等。计算机容易受到的安全威胁:1.对知识产权的威胁，侵犯版权所导致的财务损失非常大；２．归客户机的安全威胁，来自活动的内容，活动内容指在页面上嵌入对用户透明的程序，有恶意的活动内容运用Ｃookie可将客户机端的文献泄密,甚至破化存储在客户机上的文献；3.对通讯信道的安全威胁。涉及三方面:第一，对保密性的威胁、第二，对完整性的威胁，第三,积极搭线窃听，网上银行交易;４.对即需性的安全威胁,破坏正常解决或完全拒绝解决,破坏后计算机速度非常低;5.对服务器的安全威胁，对ＷWＷ服务器及其软件的安全威胁，对数据库的安全威胁，对公用网关接口的安全威胁。网上购物的结算方式:电子信用卡结算;电子钱包结算;电子钞票结算；电子支票结算;邮局汇款;货到付款。现在存在的电子钞票有:NｅtＣoin(KDD)；eＣash(Digicaｓh）；Millicｅnt（DEC）；CyｂerＣoiｎ（Cybercａsh)；eＣｏｉn(eCoiｎ.net）。传统结算的工具的缺陷：1.不能进行实时结算；２.缺少便利性;3.缺少安全性；4.传统结算工具的使用范围太窄；5．缺少合格性;6.不能进行小额结算。在线购物的过程：1．消费者浏览商品。用浏览器在销售商的王爷上浏览在线商品目录等。2.消费者挑选商品。比较商品价格，考虑商品品牌、质量等,找出价值最高的商品。３．消费者接受订货表。订货表中有商品目录和价格。４.消费者选择结算方法。可供选择的方法有电子钞票、电子支票等。5.消费者填完订单后，想销售商提交订货表,并告知所选的结算方法。６.销售商规定消费者的银行提供结算授权。7．销售商向消费者寄出装运和结算的确认书。8．销售商按照订货表装运货品，或提供消费者所规定的服务。9．销售商规定消费者的银行进行结算。ﻫ电子钞票工作原理：1.要拿到电子钞票，消费者必须到银行去开一个账户,并提供证明身份的证件。2.当他想用电子钞票消费时，他就可通过互联网访问银行并提供身份证明。人们通常把认证中心办法的数字证书作数字身份证明。3.银行确认消费者身份后，就会发给消费者一定量的电子钞票，并从消费者的账户上减去相同的金额,银行回收取一小笔解决费，费用的金额与所发的电子钞票数额成正比。4.消费者将电子钞票存在其计算机硬盘的电子钱包里或智能卡上就可以留待以后使用了。５．找到了接受电子钞票的商务网站后，消费者就可花费这些电子钞票了。消费者将电子钞票发给商家以支付购买商品或服务的费用。商家要验证电子钞票。6.只有当商品送达消费者时,商家才干将电子钞票交给发行银行。银行将次金额加进商家的账户中，但要减去一小笔服务费。ECＩG标准：客户机通过向商务服务器请求信息来开始小额支付活动。客户机的浏览器涉及浏览器、称为每种付费链接程序（ＰFＬH)的模块和一个或多个电子结算的钱包构成。在客户机/服务器组的商家端是HTＴＰ服务器。W3C的方案建议用了新的ＨTMＬ标记来表达所嵌入的小额制服信息。ＥCML标准：电子商务模型语言）用户可将其信用卡号和地址信息一次性输入支持EＣＭL的电子钱包中。用户控制对ECMＬ电子钱包的访问。结算卡结算的环节:1.卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运送告知及能接受的计算方法;2.买方向卖方以安全的方式提供集中结算选择和相关信息。在线结算卡的结算类型：1.使用未加密结算卡细节信息的结算。结算卡结算的最简朴方法是在公共网络上互换未加密的结算卡。由于互联网自身的安全水平很低，所以这种方法存在很多问题。黑客可读取结算卡号码,他们编的程序可以扫描互联网流量,遭到结算卡号码。此外认证也是个大问题,卖方得证实结算卡的使用者就是持卡人。２.使用加密结算卡细节信息结算。即使用互联网传送结算卡细节信息前对信息加密,也要考虑其他因素，如结算卡交易自身的成本,这对小额结算是一种限制。3．使用第三方证明的结算。解决安全和认证问题的另一种方法是引入第三方进行收款和证实。商家收到安全套层(SSL）所保护的页面上传来的顾客结算卡信息,结算卡交易要遵守的环节：1.商家必须验证结算卡以保证其有性,不是盗窃的卡。2．商家和消费者的结算卡发行公司验证消费者的账号上有足够的资金，并根据本次交易额冻结相应的资金。３．在消费者发出购物请求几天后，交易完毕。也就是说，在所购的商品送达消费者之后，相应的资金通过银行系统转账到商家的帐户上。当然，假如互联网消费者下载无形产品(如程序或数据文献等）,商家可立即解决消费者的结算卡。在结算卡交易中还必须考虑某些复杂因素，如解决部分履行的订单。商家还必须解决退货，并对损坏或错误退货进行验证。SET保护的结算交易工作流程：１.购物者在支持SET标准的商家网站上采购,可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。2.商家的WWＷ服务器将SＥT加密的交易传输给信用卡解决中心，由后者将此交易解密并进行解决,同时由认证中心验证此数字署名是否属于发送者。３．信用卡解决中心将次交易发到消费者信用卡的发行机构，请求批准。４.商家网站收到消费者开户银行批准交易告知,这时交易金额就从消费者的信用卡帐户里划去。5．商家将商品送出;并将交易额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的帐户。ＳＥＴ的目的:是为通过互联网在商家网站和解决银行之间传输信用卡结算信息时提供安全保证。SET特性:１.信息的机密性。SET运用加密来保证其保密性。2.数据的完整性。为了消除潜在的欺诈,ＳEＴ运用数字署名来保证收到的所有订单和结算信息内容都与发出的信息内容一致。３．消费者帐户认证。SET指定了一个第三方机构来对发送者和接受者进行认证。4.卖方认证。SET运用数字署名和卖方证书实现卖方认证。５.互可操作性。运用标准的协议和信息格式来实现互可操作性。SEＴ局限性：只能接受信用卡和不需要个人身份证号码的借记卡。电子支票的优势:1．电子支票可为新型的在线服务提供便利。它支持新的结算流；可以自动证实交易各方的数字署名；增强每个交易环节上的安全性;与基于EDI的电子订货集成来实现结算业务的自动化。２.电子支票的运作方式与传统支票相同,简化了顾客的学习过程。电子支票保存了纸制支票的基本特性和灵活性,有加强了纸制支票的功能,因而易于理解,能得到迅速采用。3.电子支票非常适合小额结算；电子支票的加密技术使其比基于非对称的系统更容易解决。收款人和收款人银行、付款人银行可以用公钥证书证明支票的真实性。4.电子支票可为公司市场提供服务。公司运用电子支票在网上进行结算，可比现在采用的其他方法减少成本；由于支票内容可附在贸易伙伴的汇款信息上，电子支票还可以方便地与EDＩ应用集成起来。5.电子支票规定建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要规定。第三方帐户服务器可以向买方或卖方收取交易费来赚钱，它也可以起到银行作用,提供存款帐户并从中赚钱。6.电子支票规定把公共网络同金融结算网络连接起来,这就充足发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络作用。在线零售成功的关键:1.树立品牌。在线零售与传统零售同样,知名品牌是成功的关键。在互联网的每个领域都有一些著名的品牌，这些品牌占据了绝大部分的市场份额。2．减少存货：由于互联网能提供方便的信息交流通道，对存货的规定已大大减少了，这不仅减少了成本并且加快了存货周转率。3.减少成本。在线零售商店不需要实际的零售网点。在线商店还是高度自动化的，人员效率很高。网络广告比传统媒体便宜得多。维护在线商店比维护遍布各地的商店成本要低很多。４．运用定制营销。5.对的定价。在线零售成功的标准就是:把握变化的市场机会；建立领先的网站品牌；有低的成本结构;有经济规模、先进的数据库/订单履行/分销能力;知道如何运用技术并保持发明力；在顾客中发明社区成员的感觉,并且知道如何提高利润。最后它应当可认为消费者提供知名的品牌、有竞争里的价格、优质的服务、使用方便并且送货快速。

在线零售相比于邮购的优势:1.结算的优势;２.成本的;3.交互性的;实时、展示、信息比较、管理、受众范围。互联网目的市场营销模型涉及的因素：１.目的市场。七个评价标准：待售品是否认位在计算机用户?待售品是否认位在技术初期采用者?是否认位在平均收入水平之上的人士（或其子女)?是否认位在平均教育水平之上的人士(或其子女)？面向男士还是女性购买或使用？目的市场在互联网上是否易于辨认和送达?（辨认一般采用以下几个标准：地理、人口、心理、使用率、利益细分市场)互联网用户属于目的市场么?２.产品或服务３.品牌4.分销。涉及两个问题:本地是否已经存在采用传统销售渠道（如零售店)的竞争性待售品?公司目前待售品的分销是全球范围的,还是只局限于本地或本国市场?5.价格。待售品便宜还是是昂贵？待售品价格是否需要经常变动?6.促销。7．行业成本结8.竞争环境9.法律环境和市场需求10.社会文化环境和市场需求11.政治环境12.经济环境13.技术环境。在线零售对管理提出的新挑战:广告和市场细分；产品展示和定位；品牌和产品类别管理；定价；促销商品采购和存货管理；各种零售POS系统等在线零售需要解决的战略问题:1.零售战略,零售战略中涉及的环节涉及：潜在的顾客的展望,顾客的资格,学习顾客的血球了解顾客的购买流程，选择所做的展示,进行展示，根据顾客的反映调整展示,解决目的，与顾客协商,完毕销售并通过服务建立连续关系。２.管理渠道冲突。３．了解在线产品/服务定价：途径定价和产品定价。4．实现满意的购物经理。５．设计在线商店的布局。6.管理品牌。7．建立对的的激励。推动在线零售发展的因素：１.商场过度建设和相对过剩的供应。２.消费者人口特性的变化随着生活节奏的加快、双职工的增长及社会的老龄化发生变化;消费者的购物方式开始改变。在线零售能让消费者用更少的时间获得更大的价值。3.消费者行为的变化。消费者不乐意再为品牌制服更高的价格，而是更注重商品质量和价值。在线零售的重要形式:1.电视购物：范围和广度的优势、受众的优势、能有效运用电子媒体，并对消费者需求变化做出灵活反映。2.基于光盘(CD－ＲOＭ)：多媒体效果、互动效果、成本优势、劣势:不是所有人都有光盘驱动器，并且不能随时更新。3.基于在线的购物，涉及四类零售商:第一类是开始建立在线店面的传统零售商;第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类是“新生代”零售商，他们目前没有经营零售业务，但清楚新媒体会极大的改变购物方式；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。在线购物的三个阶段：1．购前准备。寻找满足规定的产品；比较产品属性。寻找过程从两个维度进行分类：第一类是消费者寻找,即顾客关心限度、设想和获取与决策有关的信息中投入的精力,大多数消费者在寻找过程中都是将比较价格作为重点。第二类是组织寻找，即组织适应外部环境新变化的过程，公司寻找市委了在获取信息的成本和改善财务决策所或利益间寻求平衡。2.购买完毕。与卖方就购买条件（如价格、送货日期等）协商相关的信息流和单证流；在购买过程中进行结算。3.购后交互阶段。顾客服务和支持，解决顾客投宿、退货和产品缺陷。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是公司和顾客的“双赢”,购后服务可提高顾客满意读和公司长期赚钱,由于这种服务能传递信息并增长顾客关系。消费者行为:1.专门计划购买。2．简朴计划购买。3.提醒者购买。４.完全无计划购买。阻碍在线订单的困难：1.控制顾客数据。零售商必须考虑如何在订单履行外包的效率和数据内部保存的机密性之间取得平衡。２.整合在线和离线订单。当订单数量很多时,公司要决定需要多大限度的继承。在一个完全继承的系统中,网上订单可自动传给解决中心并转入运送商载货单里。３．提高送货的成本效益。为满足不同客户订货规定，可通过开发新的分拣与扫描设备并配置更大的送货工具。4.解决退货。

ＷＷW销售的业务模式:1.销售知识产权的模式。拥有知识产权的公司认为WＷW是新兴的高效分销渠道。2.广告支持的业务模式。美国电视网络所采用的模式,提供带广告的免费节目。广告收入用于支付电视网络的运营和节目制作成本。3.广告和订阅混合模式。4.交易费用模式。通过支持一个交易来收取费用。制定零售战略涉及的环节：１.搜寻现在顾客；2．拟定顾客价值；３.了解顾客的需求；4.了解顾客的购买过程；5.选择展示方法、进行展示;６.根据顾客反映调整展示;7.应付反对意见；8.与顾客协商价格；9.完毕销售并通过服务建