dcco材料-技术援助申单填写

技术援助申请单填写

2014下半年交流会范巍目录技术援助申请单填写要求技术援助申请单提交类型及注意事项技术援助申请单附件要求技术援助申请单提交与编辑技术援助申请单考核要求常用附件操作差评单据举例如何实现高效援助目录技术援助申请单提交类型及注意事项技术援助申请单提交类型及注意事项一、敏感件申请二、一般申请三、车辆密码查询四、三包不涉及保修期内敏感件更换的技术援助申请ECA车辆密码、钥匙码查询三包保修期内敏感件更换审批技术援助申请涉及敏感件文件下载路径：商务工作网—技术资料–项目组织文件—保修--保修期内敏感件审批技术援助申请单：敏感件申请技术援助申请单一般申请ECA不涉及敏感件更换的援助需求技术方案不确定的援助需求技术援助申请单：一般申请技术援助申请单钥匙密码查询车主身份证复印件车辆行驶证复印件用户签字的派工单网点核查：身份证和行驶证信息一致派工单用户本人签字认可技术援助申请单：车辆密码查询技术援助申请单三包汽车三包退换条款要求：严重安全性能故障累计进行了2次以上修理动力总成或主要零件累计更换2次后，不能正常工作关键系统主要零件累计更换2次后，仍不能正常使用的修理时间累计超过35日的，或因同一产品质量问题累计修理超过5次的与重复维修相关条款三包控制要求技术专家参与重复维修故障诊断和原因分析并指导车辆修复。技术援助申请单三包涉及相关系统的安全抛锚故障的二次维修，必须提交技术援助申请单所有二次维修之后再现的故障，必须提交技术援助申请单所有重复维修纳入重复维修跟踪统计，交由责任人分析原因进行改善非安全抛锚故障二次维修相关系统清单（点击）不明原因的故障再现，技术专家必须提交技术援助单。确定为备件质量或工艺问题，进行正常的信息反馈。确定为工艺执行原因，纳入维修质量控制循环，分析并进行针对性整改。确定为前期维修漏项，交由服务部长进行车辆服务流程的过程控制确定为新故障，技术专家参与维修方案确定，并直接与用户解释沟通。涉及敏感件更换的提交单据类型为：“敏感件申请”技术援助申请单三包发动机和变速器总成的主要零件种类范围总成

零件明细发动机1曲轴、主轴瓦、连杆、连杆轴承2活塞、活塞环、活塞销3缸盖4凸轮轴、气门5缸体变速器1变速器壳体2离合器壳体31/2/3/4/5/倒档齿轮41/2轴5差速器(包含壳体/齿轮/轴）6同步器7液力变矩器8制动带主要零件清单汽车系统的主要零件种类范围总成

零件明细转向系统1转向机总成（包含分配阀）2转向管柱(包含上、下转向管柱）3转向拉杆4转向节制动系统1制动总泵2制动分泵3制动助力器4制动踏板悬架系统1扭杆弹簧2减震器螺旋弹簧3三角臂4多连杆机构前/后桥1后桥横梁2传动轴车身1纵梁2横梁3车身骨架4发动机下托架5前后车门本体技术援助申请单三包主要零件清单技术援助申请单三包严重安全性能故障累计进行了2次以上修理；动力总成或主要零件累计更换2次后，不能正常工作；关键系统主要零件累计更换2次后，仍不能正常使用；修理时间累计超过35日的，或因同一产品质量问题累计修理超过5次；二次维修之后再现的故障不明原因的故障再现技术援助申请单：三包目录技术援助申请单填写要求技术援助申请单填写要求认真填写避免错误保修期内首次更换：是备件保修：否菜单选择技术援助申请单填写要求填写用户感抱怨或经网点核实后确认的故障现象。不填写诊断、维修、分析过程。与故障相关的照片，如漏油、破裂、机油消耗测试……如：发动机抖动、换档顿挫、遥控失效、无法启动……技术援助申请单填写要求填写所实施的针对故障现象的诊断、维修过程和结果。不填写故障原因分析。典型故障代码，如P1336、P0605……电控单元或总成更换，需填写更换部件的硬件序列号。如：执行测试结果，参数测量结果，电压、电阻测量结果，缸压检查结果，燃油压力检查结果，远程更新结果……针对故障现象进行有目的的诊断和检测，避免没有意义的维修行为。技术援助申请单填写要求请填写维修现场针对故障所实施的维修操作。如：调整正时、更换点火线圈、重新初始化……维修操作有效性反馈维修方案明确填“否”无明确维修方案填“是”技术援助申请单填写要求非技术专家填写援助申请单，单据作废并给予”差”评。请保持电话畅通。注意保证附件有效性，及时删除无效附件。技术援助申请单填写要求技术解决方案明确的请填写援助需求,技术方案不明确不填。敏感件更换以及其他备件更换申请必须填写.如：更换ECU、更换BSI、更换发动机总成……非必填项,建议不要出现以下内容：1、申请总部技术援助；2、申请总部协助分析；3、请总部提供维修方案；4、。。。。。。目录技术援助申请单附件要求技术援助申请单附件要求1、车辆电控单元更换，须提交车辆原始“诊断轨迹”和“故障日志”；2、故障诊断信息须使用诊断仪屏幕截取图片，用手机或像机拍摄屏幕，做图片附件的单据，一律无效处理并给予“差”评；3、附件照片必须为原始照片。使用QQ截图或其它软件对图片处理后上传的单据，做无效处理并给予‘差’评；4、EXIF信息缺失或失实的照片做无效处理；5、技术方案明确后须删除单据中无效附件。目录技术援助申请单提交与编辑技术援助申请单提交与编辑附件操作文字信息补充等待网点补充：需网点进行信息的补充重新提交：需总部作出响应技术援助申请单提交与编辑附件提交与增加技术援助申请单提交与编辑附件删除技术援助申请单提交与编辑附件提交与增加1、附件操作不能补充文字信息2、使用“保存附件提交后，援助申请单会保留“等待网点补充状态”3、在编辑状态不能提交文字信息目录技术援助申请单考核要求技术援助申请单考核要求二、单据类型错误援助申请单以无效关闭，并给予差评三、援助需求不明四、附件缺失，多次补充仍然不符合要求五、关键信息缺失或失实六、12小时无有效回复一、与技术援助无关内容技术援助申请单考核要求普通网点：《技术援助申请单》一次提交通过率要求≥40%季度《技术援助申请单》差评率≤30%连续两个季度考核不合格的技术专家取消技术专家资格或重新参加技术专家培训区域辅导站网点：《技术援助申请单》一次提交通过率要求≥60%季度《技术援助申请单》差评率≤10%援助申请单提交质量，是入技术专家个人季度考核和年度评比排名重要指标。目录附件操作常用附件操作DiagBOX诊断轨迹提取选择后点击鼠标右键，复制车辆VIN号。常用附件操作DiagBOX诊断轨迹提取在红框区域内任意位置点击鼠标右键，选择“创建快捷方式”。常用附件操作DiagBOX诊断轨迹提取点击“是”将创建快捷方式放置到桌面。常用附件操作DiagBOX诊断轨迹提取点击打开桌面新创建的快捷方式。常用附件操作DiagBOX诊断轨迹提取在红框区域内任意位置点击鼠标右键，选择“网页另存为”。常用附件操作DiagBOX诊断轨迹提取建立以车辆VIN命名的文件夹，将诊断轨迹文件保存到以车辆VIN命名的文件夹中。注意：同一车辆的多个诊断轨迹文件要使用不同序号区别，避免文件覆盖。常用附件操作DiagBOX故障日志导出常用附件操作DiagBOX故障日志导出常用附件操作DiagBOX故障日志导出故障日志截屏无法进行有效的远程故障分析常用附件操作DiagBOX故障日志导出常用附件操作DiagBOX故障日志导出常用附件操作DiagBOX故障日志导出常用附件操作DiagBOX故障日志导出常用附件操作个性化参数测量文件提取C:\oud\traces\AP---PEUGEOT车型C:\oud\traces\AC---CITROEN车型常用附件操作个性化参数测量文件提取依据文件夹生成日期点击进入对应目录.常用附件操作个性化参数测量文件提取进入对应目录,点击”XML”文件打开.常用附件操作个性化参数测量文件提取核对VIN号是否与维修车辆一致.将整个目录复制另存.名称、格式不要做任何更改常用附件操作个性化参数测量文件提取目录差评单据举例差评单据举例援助需求不明★故障现象及诊断/Constatationetdiagnostic故障现象/Descriptionincident(不超过150字)

客户反映，该车暖风时有时无。照片/Photos无/Non

诊断/Diagnosticetcauseincident(不超过150字)

检测线束没有断路现象，移植过四件套和发动机伺服控制盒，更换主线束和鼓风机线束，故障还是偶尔出现。诊断议故障代码★拆卸发动机、变速箱、电控单元、智能控制盒序列号

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超过150字)

不理想/Provisoire

望老师给予批准，谢谢。差评单据举例援助需求不明★故障现象及诊断/Constatationetdiagnostic故障现象/Descriptionincident(不超过150字)

客户反映行驶中突然发动机故障灯亮，车子抖动，靠边熄火后就无法启动了。照片/Photos有/Oui

诊断/Diagnosticetcauseincident(不超过150字)

诊断仪读取故障为2缸汽油喷射器控制故障，拆卸火花塞检查，发现气缸内全是汽油，点火钥匙打开后2缸喷油器一直工作，检查喷油器无滴漏现象，钥匙打开后万用表测量喷油器插接器1号脚对地电阻，2缸为2.4欧，1、3、4缸均不通，拔掉电脑端32VGR插头再次测量，4个缸均不通。判断为发送机电控单元内部故障。诊断议故障代码P0202★拆卸发动机、变速箱、电控单元、智能控制盒序列号

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI9807473180★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超过150字)

无效果/Sansrésultat

请厂方老师给予技术意见。差评单据举例援助需求不明★故障现象及诊断/Constatationetdiagnostic故障现象/Descriptionincident(不超过150字)

客户反映车辆在下雨天时机舱右侧隔音棉处有漏水现象照片/Photos无/Non

诊断/Diagnosticetcauseincident(不超过150字)

经检查该情况为导水槽正常导水，属于正常情况，客户认为该设计存在安全隐患。与客户多次沟通解释后不予接受。诊断议故障代码★拆卸发动机、变速箱、电控单元、智能控制盒序列号

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超过150字)

不理想/Provisoire

请总部给予意见援助需求（DCAD）/Besoind’assistance(DCAD)是/Oui

差评单据举例非技术援助业务★故障现象及诊断/Constatationetdiagnostic故障现象/Descriptionincident(不超过150字)

STT不工作照片/Photos无/Non

诊断/Diagnosticetcauseincident(不超过150字)

用诊断仪读取发电量及电瓶温度一切正常，只有充电状态达不到80％，经过长时间试车也无法达都。诊断议故障代码★拆卸发动机、变速箱、电控单元、智能控制盒序列号

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI未拆卸★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超过150字)

理想/Positif

建议更换电瓶差评单据举例非技术援助业务★故障现象及诊断/Constatationetdiagnostic故障现象/Descriptionincident(不超过150字)

用户到店反应启动车辆打方向有嗑.嗑..异响。照片/Photos有/Oui

诊断/Diagnosticetcauseincident(不超过150字)

检查异响是方向机下转向柱松旷。转动方向发出的异响。诊断议故障代码★拆卸发动机、变速箱、电控单元、智能控制盒序列号

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超过150字)

理想/Positif

更换方向机下转向柱试车故障排除。援助需求（DPAD）/Besoind’assistance(DPAD)是/Oui

差评单据举例援助需求不明★故障现象及诊断/Constatationetdiagnostic故障现象/Descriptionincident(不超过150字)

行驶过程中挂D挡变速箱有嘈杂声照片/Photos有/Oui

诊断/Diagnosticetcauseincident(不超过150字)

在路上行驶过程中挂D挡跑变速箱有嘈杂声速度越快嘈杂声越大但是挂在R和M挡上就不会有声音但是在车辆停下来挂回P挡是时候挂P挡有阻力和嘈杂声现用诊断仪诊断无故障所以我觉得是变速箱内机械出现问题诊断议故障代码无故障★拆卸发动机、变速箱、电控单元、智能控制盒序列号

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI13L445249355★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超过150字)

无效果/Sansrésultat

因没有变速箱不能更换所以现在不知道其结果援助需求（DPAD）/Besoind’assistance(DPAD)是/Oui

差评单据举例关键信息缺失★故障现象及诊断/Constatationetdiagnostic故障现象/Descriptionincident(不超过150字)

查询密码照片/Photos有/Oui

诊断/Diagnosticetcauseincident(不超过150字)

查询密码诊断议故障代码★拆卸发动机、变速箱、电控单元、智能控制盒序列号

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超过150字)

理想/Positif

查询密码援助需求（DCAD）/Besoind’assistance(DCAD)是/Oui

差评单据举例援助需求不明★故障现象及诊断/Constatationetdiagnostic故障现象/Descriptionincident(不超过150字)

空调偶尔不工作照片/Photos有/Oui

诊断/Diagnosticetcauseincident(不超过150字)

更换BSM诊断议故障代码F98FF990F991F992★拆卸发动机、变速箱、电控单元、智能控制盒序列号

★EventuellementN°seriedumoteur,deBV,decalculateur,deBSI98097742880★修理措施及效果/Descriptionréparationetrésultat(不超过150字)

理想/Positif

更换过后没有什么问题。援助需求（DPAD）/Besoind’assistance(DPAD)是/Oui

★故障现象及诊断/Constatationetdiagnostic故障现象/Descriptionincident(不超过150字)

1.车在行驶过程中挂3档和四挡时挂不到位，要稍微松一点离合器后就会自动到位。照片/Photos有/Oui

诊断/Diagnosticetcauseincident(不超过150字)

1.检查了变速箱油，无杂质，干净。2.检查了离合器分泵无渗漏，而且进行了排分泵空气，问题不能解决。3.检查了排档杆拉线，无问题。4.初步确认三四档同步器有问题。诊断议故障代码★拆卸发动机、变速箱、电控单元、智能控制盒序列号

★EventuellementN°seriedumoteur,