2023年质量成本管理程序

质量成本管理程序目的:指导公司的质量改善，减少成本，提高效益,衡量质量管理的有效性。范围:公司质量管理运营中所产生的一切质量成本的管理。职责3．１总经理对质量成本管理负全责。3.２分管质量的副总负有具体组织质量成本管理的责任。3.３质控部:1.负责组织制定管理制度；2.组织贯彻、监督、考核质量成本计划；３.组织进行质量成本分析,定期向总经理提供质量成本报告；４.组织制定质量成本改善计划，并协调贯彻。3.4、财务部:1．负责制定年度质量成本计划;2．拟定质量成本科目，收集数据,并进行汇总、核算；3.组织进行质量成本经济分析，定期向总经理提供质量成本经济分析报告和有关资料。3.５、各部门负责贯彻本部门的质量成本计划,收集并核算本部门质量成本数据,按期向财务部和质控部抄报，提出本部门的质量成本分析报告，制定实行质量成本改善和减少的具体措施。4、术语质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用,它涉及保证满意质量所发生的费用,以及未达成满意质量而产生的有形和无形的损失。5质量成本的构成：质量成本运营质量成本防止成本质量工作费-运营质保体系费用质量培训费质量奖励费质量改善措施费质量评审费工资及附加费(指从事品管的员工）质量情报、信息费鉴定成本进货检查费过程检查费最终检查费检查设备、器具校准维护费实验材料及劳务费检查设备折旧费办公费(有关检查、实验产生的)工资和附加费（指检查、计量员）内部损失成本废品损失费返工损失费停工损失费(因质量问题引起）质量事故解决费质量降等、降级损失费外部损失成本索赔损失费退货损失费保修费用诉讼费降价损失费外部质量保证成本在协议环境条件下，根据用户出的规定而提供客观证据所支付的费用。６、质量成本管理的实行程序6.1建立完整的组织体系,明确职责,为实行质量成本管理提供组织保证。6.2制定质量成本的管理办法,使质量成本管理有章可循。６．3对各负责人员进行质量成本的知识教育和业务培训。6．4实行流程图：提出质量成本目的总经理↓制订质量成本目的财务部↓审批总经理计划实行各部门监督管理质控部

收集部门质量成本数据作出分析报告各部门市场部综合分析报告质控部成本记录核算财务部

经济记录核算财务部质量改善计划质控部批准总经理监督管理质控部实行改善措施各部门市场部7．质量成本预测与计划质量成本预测是制订质量成本计划的重要依据。7.1质量成本预测分长期、中期和短期质量成本预测。7.2质量成本预测工作程序:7．２.1收集信息资料7．2.2根据信息资料和质量方针目的，拟定质量成本的目的值。7.2.3根据质量成本目的值制订质量改善计划,并预测改善后能获得的结果。7.3质量成本预测方法7．3.1长期质量成本预测采用经验判断法,依据已掌握的准确可靠的信息资料,由质控和财务组织人员对预测期内质量成本有关项目进行预测和推测。7.3.2中期质量成本预测采用比例测算法，由财务部根据质量成本的历史资料,预测产品产值、销售收入,利润等比例来预测质量成本。7.3．3短期质量成本预测采用计算分析法，由财务部负责质控部协助采用一定的科学分析方法,对质量成本进行计算和分析预测。7.４质量成本计划:质量成本计划是在预测的基础上,为满足质量规定所需的费用计划。(质量成本计划表见附录A）7．4.1编制质量成本计划的环节：a、收集资料进行预测；b、拟定质量成本总额及减少率;ｃ、编制质量成本计划;d、将质量成本计划目的和措施，按项目、部门展开贯彻。7.4．2质量成本计划内容a、总质量成本计划；ｂ、重要产品质量成本计划;c、质量成本构成比例计划；d、质量改善措施和费用计划。7.4．3质量成本计划除计划表外，还应涉及:a、质量成本目的;ｂ、为完毕计划所采用的措施；c、检查和考核办法。８.质量成本核算程序：（核算流程图见图一）8.１.1按部门建立分级核算制度和核算点。8.1．2各级成本核算员负责收集成本核算数据。8．1．3由财务部按期编制质量成本报表(见附录Ｂ)。8．1.4实际支出的质量成本费用按现行产品核算办法计入质量成本。8．1.5不是实际支出的费用,按一定的标准分派计入各成本核算对象。８.２质量成本核算办法８.2.1质量成本核算按质量成本的各级科目进行,采用以会计核算为主记录核算为辅的方法。8．2．２质量成本核算与产品成本核算周期相一致。周期为每月一次;8.2.３质量成本核算归口为财务部；质量成本核算流程图阶段内容部门原始资料收集会计人员记录核算财务部汇总资料上报各部门金额成本控制产品质量报表鉴定成本凭证防止成本凭证质量成本记录分析表质量成本完毕情况表质量成本登记表鉴定成本分派防止成本分派公司质量成本汇总表公司质量成本分派表公司质量成本分派表各部门台帐质控部部长各门部部长质控部各种质量费用凭证有关质量费用凭证有关质量费用记录鉴定成本登记表防止成本登记表公司质量成本分派汇总表质控部总经理市场部退货报损凭证保修领料凭证保修费用凭证外部损失成本登记表公司质量成本登记表财务部台帐其他部门图一８.2.４明确质量成本开支范围,划清各种费用界线;a、质量成本开支的范围必须和现行成本开支范围相一致;ｂ、划清质量成本中应计入产品成本和不应计入产品成本的界线;c、划清各种产品质量成本的界线;ｄ、划清各个月份费用及竣工产品与月末在制品之间的费用界线。8．3质量成本数据收集8.3．1健全各种原始记录和凭证,并签字需齐全，原始凭证加盖质量成本标志。８.3.2质量成本数据来源:a、各类质量管理活动原始凭证;b、废品告知单和废品损失计算汇总表；c、返修告知单和返修损失计算汇总表；d、物资领用单和物资费用汇总分派表；e、工资结算支付明细表，工资结算支付汇总表和工资费用汇总分派表;f、折旧费用分派表；g、产品降级降价解决损失报告单和产品质量停工损失报告单。8.3．3质控部建立质量成本核算点，进行质量成本的数据记录，并报财务部进行汇总核算。8．3．4质量成本费用开支范围(详见附录C）9、质量成本综合分析和报告质量成本分析是质量成本管理的重要环节之一，其是找出质量和管理上的薄弱环节，提出需改善的措施并做出对的决策的有效手段。９.1质量成本综合分析的内容涉及:9.1.1质量成本构成及趋势分析；9.1.2报告期质量成本计划指标情况以及与基期对比分析;９.1.３典型事例分析。９．2质量分析方法质量成本分析方法有定性、定量分析两种。9.2．1公司采用指标分析法作为定量分析的重要方法。提出质量成本目的指标,结构指标，相关指标和质量损失率等指标;并将这些指标的报告期与基期的对比分析，计划与实际的对比分析。便于了解质量成本存在的重要问题和责任区域，以分层次排列图分析法作为辅助分析法。9．2．2定性分析法----质量成本报告质量成本报告是质控部和财务部对上期质量成本管理活动或某一典型事件进行调查、分析、建议的书面材料。质控部应定期向总经理报告质量成本，使之对质量成本以监控,并与其他经济指标,如销售额、周转率、净增值等联系起来考核,以便：评价质量管理成本体系的适应性和有效性；发现需要注意的其他方向;拟定质量和成本的目的。9．2.3质量成本报告内容质量成本报告有图表式、表格式、叙述式和综合式四种形式；依据实际需要进行选定，其内容涉及：分析并提出影响质量成本关键因素。明确质量改善方向，制定改善措施;提出对典型事件的具体分析结果;提出下期质量成本工作重点和目的。9．2.4质量成本综合分析结果：ａ、指出报告期内影响质量成本的关键区域和重要因素，明确主攻方向,提出改善措施；ｂ、对质量管理体系的有效性做出定性或定量评价；c、提出下期质量成本工作重点和目的。１0、质量成本的控制质量成本控制是质量成本管理的重点，控制是以质量成本计划所制定的目的为依据,通过各种手段达成预期效果的一项管理。质量成本的控制，着重对防止成本和鉴定成本的控制。1０.1质量成本控措施10.1.1要大力提倡和推行以防止为主的质量管理模式，提高防止成本在总的质量成本所占的比例。1０.1．１．1质量培训费以控制培训时间和培训期间的人员工资待遇为主，详见《检查和品管人员的培训和考核制度》。10.1.1.２质量奖励费的控制按《奖惩办法》进行。1０．1.1．3鼓励质量改善、提高产品合格率,对进行质量改善并行之有效者实行重奖,见《质量信息和质量改善》。10.1.１.４加强质量情报和质量信息的收集管理工作,对其进行技术分析,使其有效地用于产品质量的改善和提高;见《质量信息和质量改善》。10．1.１．5不断提高质控人员素质,减少管理层次和管理人员数,控制管理费用。１0.１．２鉴定成本的控制１0．1.2．1加强质控工作，减少不合格品的产生和提高产品合格率;科学应用抽样检查方法,减少各类检查费用。1０对分供方提供的产品，按规定的抽样方案进行抽样。对抽检不合格需进行全检时，则相应的工时费用由分供方承担；全检费用核算为Ｘ元/小时，由质控部按月汇总,经分管经理批准后送财务部,由财务部向分供方结算。对申请回用的外协件,结算时应扣除其不合格品数，分供方并对下道工序导致损失负责。１０.１.2．3过程检查中，为杜绝和减少不合格品的产生,车间需实行自检和互检。同时，在可实行的巡检的工序，质控部应实行巡检和终检相并用的方式。大力推行科学的抽样检查方式。为保证检查工作质量,设QC、QＡ和入库的三级检查形式。管理办法见《设立QA人员规定》。10.１.2.4最终检查采用抽样检查的方法，并也设QC、QA和入库检查、出厂检查四级检查管理;保证不合格产品不出厂，以在控制检查费用的同时，减少外部损失成本。1０．1．2．5人力资源部制定各级检查人员的计件工资定额和奖励办法,并按实际情况及时调整其合理性。１0．１．２．6对检查人员所用的辅料进行严格管理,在保证工作质量的同时,采用定额和节约奖励的办法。辅料可以回用时，尽量回用。10．1.２.７制订检查器具的管理制度,规定具体的购置、检定、领用、使用期周期检定、维修和降级使用等管理办法，详见《检查器具管理》。以控制检查设备、器具等所花费的费用,检测器具无端损坏,按原值的残余使用价值由损坏者补偿。１0.1.3提高各类人员的质量意识和生产工人的工作责任性。在计件工资的计算办法中，要和质量挂钩，并采用质量否决，承担废品返工和停工的损失，以减少运营质量成本中的内部损失成本。具体办法由各生产车间制订。11、质量成本考核１1．1建立各管理部、公司二级考核体系,依据质量成本计划和质量成本指标，层层分解，管理部对车间进行考核,公司对各部门进行考核。质量成本考核应与经济责任制和“质量否决权”结合。11．2考核内容:１1.2．1质量成本计划指标完毕情况;１1．2．2质量改善措施贯彻情况1１.2.3报表准确性、及时性。1２、相关文献1２.1《检查和品管人员的培训和考核制度》１2．2《奖惩办法》12.3《质量信息和质量改善》1２.4《设立ＱA人员的规定》1２．5《检测器具管理》13、附录：13.１附录A质量成本计划表1３.2附录Ｂ质量成本报表表B1重要产品质量成本明显表表Ｂ２质量成本执行情况表表B3质量成本分析表B4质量成本执行情况汇总表13．3附录C质量成本费用范围归集明细表附录A质量成本计划表部门(车间)年月份金额单位:元项目上年同期数本期计划数减少额减少率%基数比较一、预防成本1质量工作费项目上年同期本期计划数增减%2质量培训费质量成本总额工业总产值３质量改善费4质量评审费质量成本总额产品总成本5质量奖励费6其他费用备注:7小计二、鉴定成本8进货检查费9过程检查费1０最终检查和实验费1１检测设备维修折旧费12检查部门办公费及工资１3其他费用１4小计三、内部损失成本15废品损失费16返工损失费17降等、降级损失费1８停工损失费１9质量事故解决费20其他费用21小计四、外部损失成本22索赔损失费23退货损失费２4降价损失费2５保修费２6工资及附加费２７产品回收费28直接费用２9其他费用30小计五、外保部证质成量本3１质量保证措施费３2产品质量证实实验费33评估费34其他费用35小计36质量成本总额附录B质量成本报表表B１重要产品质量成本明细表公司名称年月份金额单位：元成本产品名称项目合计本月累计本月累计本月累计本月累计一、预防成本1质量工作费2质量培训费3质量改善费4质量评审费５质量奖励费6其他费用7小计二、鉴定成本８进货检查费9过程检查费１0最终检查和实验费１1检测设备维修折旧费12检查部门办公费及工资1３其他费用14小计三、内部损失成本１5废品损失费1６返工损失费17降等、降级损失费18停工损失费１９质量事故解决费20其他费用21小计四、外部损失成本2２索赔损失费23退货损失费24降价损失费25保修费２6工资及附加费27产品回收费28直接费用29其他费用3０小计五、外保部证质成量本31质量保证措施费3２产品质量证实实验费33评估费34其他费用35小计３６质量成本总额37产值38单位产品质量成本39产品总成本40质量成本率(36÷19）×１0０%41废品损失率（１5÷39）×１0０%部门负责人:制表：填表日期：年月日表B２质量成本执行情况表公司名称年月份金额单位：元项目计划实际各类实际费用占质量成本项目(%)各项目实际成本占总成本（％）备注本年本季本月本季累计本年累计一、预防成本１质量工作费２质量培训费3质量改善费4质量评审费5质量奖励费6其他费用7小计二、鉴定成本８进货检查费9过程检查费1０最终检查和实验费１1检测设备维修折旧费1２检查部门办公费及工资13其他费用１4小计三、内部损失成本15废品损失费16返工损失费17降等、降级损失费１8停工损失费1９质量事故解决费２0其他费用21小计四、外部损失成本２２索赔损失费２3退货损失费24降价损失费２5保修费2６工资及附加费27产品回收费28直接费用29其他费用３0小计五、外部质量保证成本31质量保证措施费32产品质量证实实验费３3评估费3４其他费用35小计３６质量成本总额公司负责人:财务主管:制表:填表日期：年月日表B3质量成本分析公司名称：年月份数据对比:项目行次计量单位本月累计项目行次计量单位本月累计工业总产值1元质量成本率(4÷３)×100%７％销售收入2元废品损失总金额8元产品总成本3元废品损失率(8÷3）×1００%9%质量成本总额4元内、外部损失金额1０元产品质量成本率（4÷１)×１０0%5％质量损失率(1０÷1)×1０0％１1％产品销售收入质量成本率(4÷2)×1０0%６％12二、文字分析：质量成本排列图:总经理：财务部部长：质控部部长：分析：日期:年月日表B４质量成本执行情况汇总表公司名称年月份金额单位:元部门项目合计一、预防成本1质量工作费2质量培训费3质量改善费4质量评审费5质量奖励费６其他费用７小计二、鉴定成本8进货检查费9过程检查费１0最终检查和实验费11检测设备维修折旧费12检查部门办公费及工资１３其他费用14小计三、内部损失成本15废品损失费1６返工损失费17降等、降级损失费18停工损失费19质量事故解决费20其他费用21小计四、外部损失成本22索赔损失费２3退货损失费24降价损失费25保修费26工资及附加费27产品回收费28直接费用２9其他费用３0小计五、外部质量保证成本3１质量保证措施费32产品质量证实实验费３3评估费３4其他费用３5小计36质量成本总额总经理:财务主管人:制表:填表日期:年月日附录C质量成本费用范围归集明细表二级科目三级科目归集内容费用开支范围职责（一)预防成本(1)质量工作费为制订质量政策、计划、目的、编制质量手册及有关文献，为推行全面质量管理工作等支付的费用和质量管理部门的办公费用及从事质量管理人员的工资及附加费。印制费、办公费、差旅费及有关的行政工作费、工资及附加费。提交:质量记录:(２)质量培训费为达成质量规定,提高职工的质量意识和质量管理的业务水平进行培训所支付的费用。授课人员和培训人员的有关书籍费、文具费、资料费及授课补贴费。提交:记录：（３）质量改善费为改善产品质量所支付的费用和工序能力研究费等。QC小组活动费，以及有关的购置设备、工艺研究、检测手段改善费。提交：记录：（4)质量评审费对本单位的质量审核和新品审核所支付的费用。资料费、会议费、办公费、及有关费用。提交：记录:（5）质量奖励费质量工作中的各种奖励费用。提交:记录：(6）其他费用质量情报、信息费及上述科目未涉及的有关费用。提交:记录:(二)鉴定成本(１)进货检查费对外购原材料、零部件、元器件及外协件等进行检查、鉴定、筛选、审核所支付的费用。委托外部检测支付的费用、送检人员的差旅费、材料费、能花费、劳保费及有关费用。提交：记录:(２）过程检查费在产品制造过程中,考核在制品、半成品、产成品的质量是否符合质量规定所支付的费用。能花费、材料费、劳保费、检查费、工资及附加费。提交:记录：二级科目三级科目归集内容费用开支范围费用来源（二）鉴定成本(3）最终检查和实验费以检查产品质量为目的进行检查和实验所支付的费用。能花费、材料费、实验费提交：记录:(4）检测设备校准和维修折旧费新购检查设备,检测设备的维护、校准、修理和折旧费。大修、折旧费、中、小修理费、维护校准费。提交：记录：(5)检查部门办公费及工资检查部门为开展平常检查、实验工作所支付的办公费及工资附加费。办公费、工资及附加费。提交:记录：(6)其他费用上述科目未涉及的有关费用。提交:记录：（三)、内部损失成本(1)废品损失费因产成品、半成品、元器件、零部件、原材料、达不到质量规定且无法修复或在经济上不值得修复导致报废所损失的费用。在生产过程中报废的产成品、半成品、元器件、零部件、原材料费用及人工费用和能源动力等消耗。提交：记录:（2)返工损失费对不合格的产品、半成品、在制品进行返工,返修，维修所耗用的材料、工费及复检费。人工费、人员培训费，所更换零部件、原材料的费用、复检费。提交：记录：（３）降等降级损失费因产品质量达不到规定的质量等级而降等降级所损失的费用。合格品价格与降等降级后销售价格之间的差额损失。提交：记录:（4)停工损失费因设计、工艺、元器件、原材料等质量因素导致停工损失的费用。停工期间损失的产值,人员的等待，未能完毕订单的损失等。提交:记录：(5）质量事故解决费因解决内部产品质量事故所支付的费用。反复检查费用,重新筛选费用,不合格导致的库存呆滞的损失费用,技术支持改善措施费用,增长的检查措施和硬件等。提交:记录：（6)其他费用上述科目未涉及的有关费用提交：记录:(四）外部质量损失(1）索赔损失费因产品质量不符合规定，用户提出申诉，进行索赔解决所支付的费用。支付用户的补偿金（涉及罚金、索赔解决费及差旅费等)。提交:记录:二级科目三级科目归集内容费用开支范围费用来源(四）、外部损失成本(2）退货损失费因产品质量不符合规定导致用户退货，换货所损失的费用。产品包装损失费和运送费,维修。提交:记录:（3)降价损失费因产品质量未达成质量标准，折价销售所损失的费用。销售价格与折价后的差价损失。提交：记录：（４)保修费根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用。市场报废,差旅费、办公费、劳保费、更换零备件成本、所需器材工具、运送等费用。提交：记录：(5）工资及附加费保修服务人员的工资及附加费。工资及附加费提交：记录:（6)产品回收费用涉及安全环保等因素需回收而发生的费用。提交:记录：(7)直接费用因质量和销售信誉失去的市场引起的损失费用。涉及不合格导致的库存呆滞的损失费用提交:记录:(8）售后分析改善现场支持,技术分析，委托外部实验客户投诉后去客户现场的差旅提交：记录：（9）其他费用诉讼费及上述科目未涉及的有关费用。提交：记录：（五）、外部质量保证成本(１）质量保证措施费因用户特殊规定而增长的质量管理费用。提交：记录:（2）产品质量证实实验费为用户提供产品质量受控依据进行质量证实实验所支付的费用。提交:记录:(3)评估费因用户特殊规定进行质量认证、生产许可证取证所支付的费用。提交:记录：(4)其他费用上述科目未涉及有关费用。提交:记录:质量成本费用范围归集明细表二级科目三级科目归集内容费用开支范围费用来源（一)预防成本（1)质量工作费为制订质量政策、计划、目的、编制质量手册及有关文献，为推行全面质量管理工作等支付的费用和质量管理部门的办公费用及从事质量管理人员的工资及附加费。印制费、办公费、差旅费及有关的行政工作费、工资及附加费。1、计算机(XＸ,XＸ元)打印机(XX，ＸX元)、硒鼓（XX元，XX张)、复印机折旧费，纸张费（一刀打印，二刀复印)、油墨费，２、X、X、X、X工资及福利费；3、对分供方的年度评审和月度业绩评审;4、协议评审费；(2）质量培训费为达成质量规定，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平进行培训所支付的费用。授课人员和培训人员的有关书籍费、文具费、资料费及授课补贴费。内审员培训（X年，X人，X天,XＸ元／人）;记录技术培训（X年，X人,X天,）；相关检查培训(X年，共有课时节）;内审员培训(X年,Ｘ人，X天,X元/人);计量检定员培训(Ｘ年,X人,X天,X元/人)；（３)质量改善费为改善产品质量所支付的费用和工序能力研究费等。QC小组活动费,以及有关的购置设备、工艺研究、检测手段改善费。聘请外部专家来进行质量方面指导所发生的费用;2、工艺改善费(图纸更改);(４）质量评审费对本单位的质量审核和新品审核所支付的费用。资料费、会议费、办公费、及有关费用。外审费(ＸX,认证费XX元,招待费ＸX，年费XX元,3年换证);新产品评审,样品试制（人数、工时、材料)；电器安全认证及其复审费;顾客提供产品验证费；（５）其他费用质量情报、信息费及上述科目未涉及的有关费用。1、产品标准、贯标资料及书籍；二级科目三级科目归集内容费用开支范围费用来源(二）鉴定成本(1）进货检查费对外购原材料、零部件、元器件及外协件等进行检查、鉴定、筛选、审核所支付的费用。委托外部检测支付的费用、送检人员的差旅费、材料费、能花费、劳保费及有关费用。委外检查费、差旅费、运送费；检查辅料费；水、电、厂房费;检查人员工资及福利费;（2）过程检查费在产品制造过程中,考核在制品、半成品、产成品的质量是否符合质量规定所支付的费用。能花费、材料费、劳保费、检查费、工资及附加费。