2023年网络经济与企业管理考点版

１.简述公司制公司的特点

1）公司制公司是法人2)公司制公司实行有限责任制度3)公司制公司的所有权与经营权相分离ﻫ2．简述公司管理的概念及含义。ﻫ公司管理的概念含义：1)公司管理的目的是实现公司价值的最大化;2)公司管理就是对公司的资源进行合理配置的过程;3)公司管理的实行是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。ﻫ3.简述公司战略管理的概念及特点

１）公司战略管理是依据公司内外环境变化制订战略,实行战略,并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。2）特点：整体性、长期性、权威性、环境适应性ﻫ4.简述客户关系管理的概念及特点ﻫ客户关系管理－公司为提高核心竞争力，通过改善对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。特点:１）一方面是一种管理思想;2)是一种旨在改善公司与客户之间关系的新型管理机制；3）是一套人-机交互系统。

５．简述客户关系管理的基本流程ﻫ客户关系管理的基本流程分五个阶段：１)客户分析：收集客户数据、定义和计算终生价值、客户投资与利润分析、客户分析、制订相应的客户措施2)进一步了解目的客户3)关系网络的发展４)发明和传递客户价值5）管理客户关系。

６．简述公司组织的性质

１）公司组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目的的有效方式。２）组织需要管理。3)在组织中要确立一种规范的秩序,即制度。4)组织是一种权责结构。５）在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调6)组织的基础是活动，组织是为了完毕某种目的而将有关人、物等组织起来。7)组织是一个动态的开放系统。

7.简述网络型组织的基本类型及优点ﻫ1)网络型组织分为四种基本类型:内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络2)网络型组织的优点：a．促进了分工和专业化的发展；b。可以实现核心竞争力的连接;ｃ.减少了交易成本;ｄ．有助于优化资源配置。

8.简述公司再造的含义及特点

1）含义:公司再造－为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从主线上重新思考、彻底改造业务流程。衡量绩效的关键指标:产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。2）特点：1.公司再造需要从主线上重新思考业已形成的基本信念;2.以顾客为中心是公司再造的出发点；3.公司再造是一次彻底的变革；4.公司通过业务流程再造可望取得显著的进步;5.公司再造从重新设计业务流程着手;6.公司再造实质上是管理和组织的创新，它将引起管理和组织方面的明显变化;7．公司再造实行人本管理;公司再造重视信息技术的应用。ﻫ9.简述市场营销环境的构成

１）市场营销环境分析涉及公司的微观环境分析和宏观环境分析。2)微观环境是指那些对公司服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。3）宏观环境是指那些对公司导致市场机会和环境威胁的重要社会力量。

10.简述实行JIT生产模式的要点

准时生产(JＩＴ)：指公司只在需要的时候,按需要的量生产所需要的产品.

1）暴露问题和瓶颈;2）消除浪费；3)改善产品设计４)改善工厂布局和流程设计;5)改善人力资源；6）全面质量管理;７）拉式调度和看板生产控制系统;８)与供货商紧密合作。

11.简述公司财务管理的方法

１)预测方法：定性预测法、定量预测法。2）决测方法：优选对比法、数学微分法、线性规划法、概率决策法、损益决策法。3）计划方法:平衡法、因素法、比例法、定额法。4）分析方法:对比分析法、比率分析法、综合分析法。

12.简述实行网络财务的重要意义ﻫ实行网络财务的重要意义：１)网络财务拓展了财务管理的空间;2)网络财务加快了财务管理时效；３)全新的运作方式提高了公司财务管理的效能

1３.简述人力资源管理的概念及基本原则ﻫ１）概念:指运用科学的方法,在公司战略的指导下,以人力资源战略,规划和工作分析为基础，对人力资源进行获取与配置,培训与开发，考核与激励,规范与约束,安全与保障,凝聚与整和,最终实现公司目的和员工价值的过程.２)原则:1综合效率原则２使用和开发相结合原则3公平竞争原则４激励原则

1４.简述制定人力资源规划的环节

1)核查现有人力资源状况２)人力资源需求预测3）人力资源供应预测4）制定人力资源规划５)人力资源规划实行６）人力资源评估反馈．ﻫ１５．简述绩效管理的概念及特点

1）绩效管理:是为了达成组织的目的，通过连续开放的沟通过程,形成组织盼望的利益和产出,并推动团队和个人做出有助于目的达成的行为,既通过连续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效,提高工作能力和素质的过程.2）特点:1绩效管理以组织战略为导向,是综合管理组织，团队,和员工绩效的过程2绩效管理是提高工作绩效的有利工具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段４绩效管理是一个完整的系统.ﻫ１6．简述知识的概念及特点ﻫ1)知识是指通过人的思维整理过的数据,信息,意象,价值标准以及社会的其他符号化产物2）知识的特点::1不可替代性2互补性3不可逆性４无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性

17.简述供应链管理的意义

意义:1)实现了对顾客需求的快速反映2)减少库存,减少成本3）提高产品的生产和服务质量4）简化组织,提高效率5）提高供应链的竞争优势.ﻫ1８.简述供应链管理环境下物流管理的特点ﻫ特点:1)提高了物流系统的快速反映能力2)减少了物流系统的成本3）增进了物流系统的无缝连接４）物流服务方式的多样化5)提高了顾客的满意度．ﻫ１9.简述公司文化的构成及层次

１）构成:1公司哲学２公司价值观３公司精神4公司制度5公司的道德规范６公司形象２）层次:1物质层次文化2制度层次文化3精神层次文化.ﻫ20.简述网络时代公司文化的发展

１)提倡人本文化2）提倡合作文化3）提倡创新文化４)提倡学习文化5)提倡速度文化6）提倡融合文化7)提倡生态文化8）提倡形象文化ﻫ21.简述公司核心能力的概念及特性ﻫ1）核心能力-公司独有的、可以支撑公司长期竞争优势的能力。2）特性：有价值、异质性、难模仿性、不可交易性、扩展性、动态性。核心能力对战略制订的意义：公司合理的经营业务结构是其核心能力的最佳体现。

22.简述网络型组织的特性

特征：1）网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的互相关系，每个节点之间都以平等身份保持互动式联系。2)密集的多边联系和充足的合作是网络型组织最重要的特点。3)网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构,以充足授权的团队工作代替金字塔式的层级制管理，从命令和控制为主的管理理念向领导、协调、激励、支持及信任为主的管理理念和管理方式转变。4)网络型组织在经营管理活动中,强调加盟公司各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化作出反映。５）网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调,这是网络型组织和传统公司管理方式相比在管理方式上的重要区别。ﻫ2３.简述灵敏制造的范畴

敏捷制造的范畴涉及六个领域:1)集成产品与过程开发/并行过程2)人力资源管理３）虚拟公司４)信息与控制５)过程与设备和法律障碍,它们可以提成两个层次上的内容:第一层侧重从公司组织、结构和管理的角度研究灵敏制造的实现;第二层侧重从技术的角度研究灵敏制造的实现方法和关键支持技术。

24.简述网上招聘应注意的问题

１）信息解决的复杂性2）虚假信息的大量存在3)应聘者受到限制4）服务体系不完善.ﻫ25.简述组织工作的基本原则

1)有效性原则(有效、精简)２）统一指挥原则3)责权利相一致原则4）集权与分权相结合原则５）弹性原则6）协调原则。ﻫ26.简述客户关系管理的系统架构及关键技术ﻫ1)业务操作管理子系统2)客户合作管理子系统3)数据分析管理子系统4）信息技术管理子系统。关键技术:1)呼喊中心技术2)数据仓库３）商业智能4)Wｅb的集成管理ﻫ２7．简述网络营销的特点ﻫ1）跨时空2)交互性3）高效性4)经济性5)整合性ﻫ28.简述公司财务管理的内容ﻫ1)融资管理:融资的重要渠道;融资融资应考虑的因素2）投资管理：投资及其分类;投资管理的原则;投资决策程序3)成本管理：成本预测;成本控制4)利润管理:目的利润规划;股利政策制定；利润分派管理ﻫ29．简述人本文化的表述ﻫ人本文化表述为3P：1)公司即人－公司是由人组成的集合体，管理应以人为中心；2)公司为人-公司是为了满足人、满足社会的需求，同时提高员工的生活、工作质量;3）公司靠人－公司管理的主体是全体员工，公司必须依靠全体员工,充足调动员工的积极性，使其发挥自己的聪明才智。

30.简述网络时代公司面对的挑战ﻫ1)公司面临日益剧烈的竞争２）顾客的权利大大增强3)公司的整体赚钱水平将会减少4)公司关键的成功因素将会改变5）公司资源的配置的方式和界线将会发生重大变化.ﻫ３１．简述学学习型组织的特点

１）组织成员拥有一个共同的愿望2）组织是由多个发明性的个体组成的团队3）善于不断学习４)自主管理5）领导者的新角色6)建立组织联盟

32.简述构建作为灵敏制造信息支撑体系的灵敏信息系统时需要考虑的要点ﻫ1)运用大型计算技术迅速完毕复杂的解决、以满足高速、高效和灵活的需求。2）运用计算机支持协同工作技术,使系统易于调整以适应变化的需要。3)充足运用网络技术为用户提供的快速、便宜的沟通模式的优势,在多个用户和多个供应商之间实现有效地交互。４)打破原有的设计模式和实现方法，充足遵循公司流程再造的思想,使系统在建立之初就体现灵敏性的可重构、可重用和可扩充。5）在信息系统结构中，要全面、客观地分析公司的运作与管理需求，充足细化功能单元,使其可以依据不同的管理职责和目的规定进行重姐，以适应变化的市场规定。ﻫ３3.简述公司财务管理的概念ﻫ1）公司财务管理目的应当是公司价值最大化，对生产经营活动中所需要的各种资金的筹集、运用、回收与分派，进行计划、组织、协调、控制管理的总称２）公司的生产经营活动在工业公司重要表现为购销和储运活动。公司的生产过程,一方面表现为实物形态的物质运动,另一方面表现为价值形态的物质运动；另一方面表现为价值形态的资金运动。

3４.简述网络时代投资决策方法与投资方案效益评价的转变ﻫ在网络时代，投资的重点转向无形资产，为此,必须根据网络时代公司无形资产的特点,发明出新的无形资产决策方法。于此相适应,投资方案效益的评价应从公司全局利益、长远利益出发，以是否给公司带来人力资源的积累、提高人力资源的质量、增强公司的创新能力和连续发展能力为标准。

35.简述公司核心能力的特性及源泉。

1)特性：a.有价值b.异质性ｃ．难模仿性、不可交易性d.扩展性ｅ.动态性

2)核心能力的来源:a.公司所具有的资源、b．公司的内聚能力ﻫ36．简述公司价值创新战略的特点ﻫ1)价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件;2)价值创新战略是超越竞争的战略;３)价值创新战略亦不拘泥于资产和能力的制约；4）价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中;5)价值创新战略的目的是发明一条新的价值曲线;6)价值创新战略充足运用产生价值创新的三个平台。ﻫ39.选择公司知识管理策略时应注意那些问题

1）反映其采用的总体战略;2）考虑公司的发展阶段;3)考虑公司事业部之间关系;4)考虑公司的产品和服务特点；５）考虑产品所处的生命周期阶段；6）与员工所依靠的知识特性相关。

40．简述准时采购策略

1)准时采购基本思想:在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。2)准时采购的实行：成功关键是与供应商的关系,也是最困难的问题；应找到好的合作伙伴;必须建立一套有效的供应商激励机制;公司各部门都应为实行准时采购发明有利的条件。ﻫ４1.比较价值创新逻辑和传统战略逻辑的差异

价值创新战略：1价值创新战略并不居于所在产业的条件2价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约4价值创新战略顾客纳入到战略制订的过程中5价值创新战略的目的是发明一条新发价值曲线６价值创新战略充足运用产生价值创新发三个平台.ﻫ42.组织职能涉及那些内容

１）将为实现管理目的所必须进行的各项活动,根据其内在的联系及工作量进行分类组合,设计出各种基本职务和组织机构。2)规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右的关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。3）选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权力，使每个人都能充足发挥作用。４）通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。5)对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完毕自己所承担的工作。

43.虚拟公司的重要形式有哪些？ﻫ１）虚拟生产（最基本形式)-公司将其产品的直接生产功能弱化,把生产功能用外包的办法转移到别的公司完毕,而自己只留下最具优势并且附加值最高的开发和营销功能，并强化这些部门的组织管理。2)虚拟开发－几个公司通过联合开发高技术产品，取得共同的市场优势,谋求更大的发展。3)虚拟销售－两种模式:一种公司把其下属的销售网络从公司总部独立出来，使其成为具有独立法人资格的销售公司,第二种公司不再组建自己的销售网络,而将销售业务交给专业销售公司去做。4)虚拟管理－公司将部分管理职能交给外部专业公司来进行，公司在其组织机构设立中，把某种职能虚拟掉,以节省开支并提高管理效率。5)虚拟服务-公司将一部分服务职能虚拟化,或外包给专业化公司经营，或与其他公司通过动态联合形成

4４.什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序ﻫ1)知识管理:公司通过有计划、有目的地构建公司内部知识网络进行内部学习、构建公司外部知识网络进行外部学习,有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中发明、运用、积累和扩散知识,从而最终提高公司的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。2）知识管理的螺旋循环包含以下几种程序：共同化、外化、连结化、内化。外化和内化是知识管理螺旋式上升的关键环节。共同化－隐性到隐性,通过经验分享方式直接与其他个体共享隐性知识；外化－隐性到显性,将想法与决窍用语言形式表达；连结化-显性到显性,将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。内化－显性到隐性，有助于显性知识的储存、传播，使加入组织的员工及资浅员工可以吸取他们的经验。

45.简述公司宏观环境的构成ﻫ１)人口换环境２)经济环境3)自然环境4)技术环境5)政治和法律环境6）社会文化环境

46.请列举公司与客户互动的渠道

１）呼喊中心2）电话交流3)网上交流4)电子邮件５）传真6)信件７）与客户直接接触ﻫ47.简述网络广告的类型

网络广告的类型:１)按钮型广告2)旗帜型广告3)主页型广告4)谈出式广告5）电子邮件广告6)文字联接广告

48.简答融资应考虑的因素ﻫ1）融资规模2）融资时机3）公司财务状况和经营状况４)公司的资信水平5）资本成本6）资本结构ﻫ49.简答知识的类型ﻫ根据知识的性质划分:1事实知识2原理知识３技能知识４人力知识ﻫ5０．准时采购的基本思想

1)基本思想是在恰当的时间，恰当的地点,以恰当的数量,恰当的质量提供恰当的物品.2)它是从准时生产发展而来，是为了消除库存和不必要的浪费而进行连续性该进3)要进行准时生产必须有准时供应,因此准时采购是准时生产管理模式的必然规定ﻫ51.简述实行客户关系管理的基本环节ﻫ１）确立业务计划；２）建立客户关系管理项目团队；３）分析客户需求,开展信息系统初建;4)评估销售、服务过程，明确公司应用需求；5）计划好实行环节，为客户关系管理不同级别系统设立优先级,渐进推动;６）选择合适的方案,投入资源，开发部署；组织用户培训，实现应用系统的正常运转7）；使用、维护、评估和改善。

５３．简述人力资源管理中工作分析的作用和流程

1)帮助进行人力资源规划2)为员工招聘和选拔提供标准３）有助于员工的绩效评估与考核、合理拟定工资报酬４)有助于员工的培训和开发、进行员工职业生涯规划ﻫ工作分析流程分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完毕阶段

５４.公司在构建基于学习的知识网络时,内部学习的主导方式和外部学习的重要方式各是什么

１)内部学习的主导方式：行为学习,是指以学习为中心,有学习者、传授者在工作现场通过实时的互动方式进行2）外部学习的重要方式:向战略伙伴学习;向竞争对手学习；向供应商、分销商、客户学习；通过资料学习、通过培训学习ﻫ５５.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略

1)避免需求信息失真；２)对物流网络规划能力增强；３）作业流程的快速重组能力极大地提高了物流系统的灵敏性；４）信息跟踪能力提高；5)无缝连接的供应链物流系统是使供应链获得协调运作的前提条件;6)灵活多样的物流服务,提高了用户的满意度。ﻫ物流管理策略:第三方物流系统、延迟化策略ﻫ论述题

１．论述网络时代公司面对的机遇和挑战

机遇:1）公司可以更好的满足顾客的个性化需求2)公司可以减少交易成本３）公司可以减少库存４)公司可以使合作竞争战略更便利实行5)提高获取知识、应用知识的能力

挑战:１）公司面临日益剧烈的竞争2）顾客的权利大大增强3）公司的整体赚钱水平将会改变４)公司关键的成功因素将会改变5)公司资源配置的方式和界线将会发生重大变化ﻫ２．论述网络财务的特点

１)实现公司财务与业务的协同2)实现在线管理３）实现会计工具盒财务介质电子化４）提供“个性化“财务信息５)实现远程解决、集中监控、动态管理6)提供网上理财功能

3.论述网络财务安全及对策

1）ＴCP/IP协议,它以广播的形式进行传播，易于搭截侦听、口令字试探和窃取、身份假冒,这是技术上容易引起安全问题的重要特点。2）另一方面,随着电子商务的发展，财务管理和业务管理的一体化,电子单据、分布式操作使得也许受到不法袭击的点增多;3）而对于公司内部使用者来讲，假如使用权限划分不妥、内部控制不严,也容易导致信息滥用和泄密。针对这种状况,我们应从内部制度和技术两个方面采用防范措施：１、内部控制。公司为了保护资产的安全、会计信息的准确性和可靠性,应在内部采用一系列控制措施，完善的内部控制可有效减轻由于内部人员道德风险、系统资源风险和计算机病毒所导致的危害。应从软硬件管理和维护控制、组织机构和人员的管理和控制、系统环境和操作的管理和控制、文档资料的保护和控制、计算机病毒的防止与消除等各个方面建立一整套行之有效的制度，从制度上保证财务网络系统的安全运行。2、技术控制。在技术上对整个财务网络系统的各个层次（通信平台、网络平台、操作系统平台、应用平台）都要采用安全防范措施和规则，建立综合的多层次的安全体系。在财务软件中提供周到、强力的数据安全保护,涉及数据存贮安全性、数据操作安全性、数据传输安全性以及数据运用、查询、分析时的安全性。

5．论述供应链管理模式与传统管理模式的区别

1)供应链管理强调采用模式的思想和方法。传统管理模式强调的是公司内部的协调,而供应链管理则强调把供应链中所有节点公司看作是一个整体2）供应链管理强调提高公司自身的核心竞争力;而供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力3)供应链管理强调提高公司的效能，而供应链管理强调提高整个供应链管理强调提高整个供应链的效率。4）供应链管理强大规模定制。传统的管理模式强调大规模生产，而供应链管理则强调大规模定制

６．论述实行公司知识管理需要把握的原则及意义

原则:1）积累原则:知识需要积累和挖掘,积累是知识管理的基础２）信任原则：信任是实现知识交流、使用与共享的前提3)交流原则：知识经济的一个基本观点是，在人们互相交流时知识得到发展4)共享原则：假如知识知识积累,而没有提供共享和交流的手段5)创新原则:创新是公司知识管理的最终目的

意义：1)知识管理是适应资源环境变化的必然结果2)知识管理的实行有助于提高公司的合用性4）知识管理的实行有助于提高公司的生产效率ﻫ7．结合实际论述网络营销的产生和发展

1)网络营销的产生式现代科学技术发展、信息时代人们问你消费观念的变革和市场竞争加剧共同作用的结果2)网络营销是随着信息技术的发展而产生的。20世纪70年代,计算机的广泛运用和先进通讯技术的使用导致了电子数据信息互换(EＤＩ）在贸易领域的应用和发展。3)20世纪8０年代网络技术的迅速发展，人们开始通过网络进行诸如产品互换、订购等活动。20世纪90年代ｉnternet特别是基于wwｗ方式的iｎｔeｒnet技术以指数化增长的速度,导致全球范围的应用互联网,形成了目前网络营销的发展热４)网络营销的发展迎合了现代社会的消费观念的变革。在目前以买方市场为重要特性的市场态势下,消费者的观念也已发生变化。5）网络营销也是市场日益竞争剧烈的产物。公司要满足消费者的需求，同时要获得更高的市场收益,网络营销不仅可以大量节省店面资金，减少库存商品的资金占用，并且还可以更迅速、更有效的满足消费者的需求,从主线上增强公司的竞争优势。ﻫ８.论述公司实行供应链管理的意义ﻫ1）实行了对顾客优化了供应链上成员的组合,加快了对顾客的反映速度，发明了竞争的时间和空间优势２)减少库存，减少成本。供应链管理有效地消除了反复、浪费与不拟定性,减少了库存总量,发明了竞争的成本优势３）提高产品的生产和服务质量。参与供应链的公司都拥有各自的核心能力,在产品设计、生产工艺、此后服务等方面都处在同行业的领先地位４）简化组织，提高效率。供应链管理以网络技术作为支撑，保证了信息的及时获取和解决，公司管理人员可以随时了解详情，基层人员也可以及时获知有关的指令或命令5)提高供应链的竞争优势。未来的竞争不是公司之间的竞争，而是供应链之间的竞争。

9．论述知识管理策略的选择ﻫ１）公司知识管理策略应反映其采用的总体战略。公司进行知识管理的重要目的在于增强竞争力,从而更好的发明价值２）知识管理策略的选择应考虑公司的发展阶段。公司再发展过程中，总体战略目的和公司特点并不是一成不变的3）知识管理策略的选择应考虑公司事业部之间的关系4)知识管理的选择应考虑公司的唱片和服务特点5)知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期６)知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关

１０．试论述虚拟团队的人力资源管理

1)虚拟团队：:为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题设立的团队，是信息时代的一种新的组织模式,其成员可以跨越时间,空间甚至组织边界,借助于现代信息通信技术进行交流.沟通.2）＊虚拟团队与实体团队的区别在于:1成员高度分散2成员间异质性高.3重要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主5资源的动态调配..

3)虚拟团队的人力资源管理可以考虑从以下着手:1选拔有相关能力的领导２要有高素质的成员队伍3建立以’信任’为基础的团队文化.4提高沟通效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式.

11.结合实际论述建立学习型组织的意义

建立学习型组织的意义：1)可以有效地获取知识资本;在网络经济条件下,知识资本决定着公司的价值。从某种意义上说,公司自身是一个知识体，它不断地吸取知识、转化并产出新的知识。公司获得知识资本的能力决定公司的竞争实力,只有学习型组织才干不断提高获取知识资本的能力2）是适应剧烈竞争环境的前提；全球经济一体化带来了前所未有的剧烈竞争。公司要在剧烈的竞争中生存和发展,需要不断对自身进行调整。３）是组织生存和发展的前提和基础。学习贯穿于公司管理的始终，是公司获得生存和发展的基本条件。公司的成长过程是一个连续的学习过程。公司的每一项进步都是通过学习实现的。所以学习是公司组织生存和发展的前提与基础

１2.结合实际论述客户关系管理的意义

随着市场竞争的愈演愈烈,传统的公司管理系统越难越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，inteｒnｅt催生的客户关系管理系统给公司带来了经营管理方式上的重大业绩１)改善营销功能,提高销售业绩２）减少公司成本，提高运营效率3）改善客户服务，提高客户满意度４）优化公司流程,提高市场份额

案例分析ﻫ1．海尔集团是在什么背景下进行管理创新的？

答:海乐集团自成立以来,发展迅速。但是随着中国加入WTＯ,市场竞争环境日益剧烈。市场环境的变化也要比过去频繁,竞争的核心由能否拥有产品的差异变为了能否实现顾客的价值增值。在此背景下，要想保持公司的竞争力，就必须对传统的经营管理方式进行变革。

2．海尔集团是如何进行管理创新的?ﻫ答：自１9９9年开始，海尔集团就已经进行以市场链为纽带的公司业务流程再造和建立“客户关系管理系统”（CＲＭ联网系统），基本形成了符合新经济规定的,业务组织流程化、组织结构扁平化的公司组织结构,构筑了公司内部供应链系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统和客户服务响应系统,并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。ﻫ３.海尔集团进行管理创新取得了什么样的成效，对我们的启示是什么？ﻫ答：1、通过在集团内部建立“市场链”，激发了员工的积极性和发明性，使公司可以更快更好地满足市场的需要。2、实行业务流程再造后，一方面公司减少了成本；另一方面,提高了公司为客户服务的效率,可以更好地满足客户的需要。通过业务流程再造,海尔集团的组织结构出现了扁平化、柔性化和虚拟化的特性。３、从而响应和满足客户的需求,CＲM管理系统可以与客户进行更直接地联系,可以更好地满足客户的需求和提供个性化的服务。这一系统的建立已为海尔集团赢得许多有价值的订单。

4．试分析微软的人事管理网络化。

答:要点：(1）网络上的上传下达;（2)网络化人事管理系统，人员的工资考核系统、调动辞退、晋升奖惩、工资发放等都通过计算机网络进行。(3)网上电子署名、电子印章。通过网上电子署名、电子印章，可以奖励集体或个人的行为，进行考核评定。（4）用网络提意见。当涉及到一些有关政策和重大事件的交流时，通过电子邮件来进行，也有时通过网上会议来表达自己的观点。所有与此事有关的人员,不论其职务高低,都会被列在电子邮件名单上,大家可以充足地发表自己的意见,即使没见过面,也互相知道各人的观点。（５)网络授权管理,在很大的限度上，管理者的重要职责就是分派任务，制订计划，设立目的，解决问题等。允许员工参与这些活动是工作系统设计的一个关键方面。这些工作已经离不开现代信息技术和网络。

5.摩托罗拉的核心理念是什么？它是如何实行的?答：摩托罗拉的核心理念涉及三个部分：精诚公正;以人为本；跨文化管理中的本土化。１)首先,摩托罗拉把“精诚为本与公正”拟定为自己的公司理念。摩托罗拉通过质量技术培训增强公司家和公司员工的道德关切和公司责任感，并在公司的CI手册印上公司的经营理念和标语。２）另一方面,确立以人为本的公司价值观:尊重每一个员工作为个人的人格尊严，开诚布公，让每位员工直接参与对话，使他们有机会与公司同心同德，发挥出各最大的潜能;让每位员工都有受培训少获得发展的机会,保证公司拥有最能干、最讲究工作效率的劳动力；尊重资深员工的劳动;以工资、福利、物质鼓励对员工的劳动作出相应的回报;以能力为依据；贯彻普遍公认的－-－-向员工提供均等发展机会的政策。并且通过具体规章制度,为员工发明良好的物质文化环境和制度文化环境，以及加强员工的培训使员工在技术、知识和能力上不断提高。3)再次，把本土化、本地化是作为公司的核心战略。作为跨国公司,面对多元的文化,在制订自己的战略时既不固执于自己的文化，也不盲从他他国的文化。摩托罗拉公司在中国开展了一系列技术合作项目，在这一系列合作中,跨文化交流与融合对公司的发展起到了巨大的推动作用。

四、英国石油公司的知识管理ﻫ6．BP公司是如何进行知识管理的？ﻫ答:一方面,公司的知识管理策略应当反映其总体战略,公司的价值取向,这样才干使知识管理原则的选择具有目的性,也就解决了公司“应当学习什么？”的问题。另一方面,要选择公司的经营重点和技术,发明价值的经济模式以及公司员工的服务方式,使公司的决策围绕着重点进行。最后,ＢP公司根据选择结果建立自己的信息技术系统，如“虚拟团队工作”项目和自己的内部网,使知识的交流和共享更加便利。

7．假如你是BＰ公司的管理者,尚有什么工作需要进行?

答：（1）培养适于知识交流和共享的环境:如鼓励员工反馈内部网上信息的质量,以及自己对信息的见解等。(２）建立更加有效的激励机制，提高员工知识交流与共享的积极性。（３）不断完善公司知识库的建设,改善公司的信息系统,增长对内和对外的信息的交流。（4)调整业务流程和组织结构，使其更加适应知识流程，从而使企业的知识链更加顺畅。(５)根据环境的变化对管理制度不断修订,公司还要经常总结经验，并不断调整知识管理策略以使其更适应公司的经营战略。ﻫ8.结合案例,讨论公司实行战略管理的过程分为那几步

公司战略管理过程的环节:1)拟定公司的使命;2）明确公司的目的和目的;3）公司战略条件分析;4）制订战略方案；５)战略方案选优；6）战略的实行与修正ﻫ9.请说明公司宏观环境的重要构成

包括：1)人口环境:人口规模、地理分布、年龄分布等2）经济环境:国民经济发展水平政府财政、金融情况、人均实际收入3）自然环境:生产的布局、人的生存环境、自然资源4）技术环境:基础通用技术、相关技术、本行业技术5）政治和法律环境6)社会文化环境：社会结构、社会风俗、习惯、价值观念、文化传统等

１0结合案例说明网络营销的定义

1)网络营销是公司整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上、借助互联网的特性来实现一定营销目的的一种营销手段2)网络营销是运用计算机网络、现代通讯技术及数字交互式多媒体技术来实行营销活动，它能更有效地促进个人和组织交易活动的实现。网络营销贯穿在公司经营的整个过程中,涉及市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改善等环节。

11.结合强生公司的实践,讨论网络营销站点的功能

1）公司开展网络营销一方面必须建立自己的站点2）公司站点可以分为五种类型:信息型、广告型、信息订阅型、在线销售型和技术支持服务型。3）功能：公司信息发布；信息交流沟通;网上销售;售后服务;个性化服务

12.强生公司假如想通过网络广告，它有哪几种方式

1)用自己的网站发布广告2)在别人的网站上发布广告3）使用旗帜广告互换服务网络4)在网上报纸或杂志上发布广告5)电子邮件发布广告6）在虚拟社区和公告栏发布广告7）使用新闻组发布广告ﻫ１3．结合案例指出公司财务管理的目的ﻫ最具代表性的财务管理目的有：利润最大化和公司价值最大化，股东财富最大化

14．结合吉通公司实际，分析公司财务管理的内容

１)融资管理:涉及融资的重要渠道;融资应考虑的因素２)投资管理:涉及投资及其分类；投资管理的原则;投资决策程序;投资决策的方法3)成本管理:涉及成本预测；成本控制4）利润管理：涉及目的利润规划;股利政策制定；利润分派管理

１5．谈谈吉通公司所采用的网络财务的内涵ﻫ网络财务－基于互联网／公司内部网技术,以财务管理为核心，业务管理与财务管理一体化，支持电子商务,可以实现各种远程操作和事中动态会计核算与在线财务管理，可以解决电子单据和进行电子货币结算的一种全新的财务管理模式,是电子商务的重要组成部分。ﻫ１６．结合案例政策公司文化的内涵

公司文化－在一定的社会经济条件下，公司在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共批准识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。是公司的个性、素质、目的和氛围，也是一个公司或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。ﻫ1７结合蒙牛公司的案例,讨论公司文化的作用

公司文化作用:导向作用、凝聚作用、规范作用、沟通作用、绩效作用

18.知识管理的特点?需要把握什么原则?进行管理的意义的结识？

1）知识管理的特点:1知识管理的目的是通过知识的共享与创新来增长公司的价值２知识管理是一个螺旋循环的过程３知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理与人力资源管理密切相关５知识管理是一种全新的经营管理模式/知识管理的核心内容是采集和加工,知识的存储与积累,知识的传播与共享以及知识的应用与创新.ﻫ２)知识管理的原则:积累原则,信任原则，交流原则,共享原则,创新原则.ﻫ3)知识管理的意义:１知识管理是适应资源环境变化的必然结果2知识管理的实行有助于公司的创新3知识管理的实行有助于提高公司的适应性4知识管理的实行有助于提高公司的生产率.ﻫ19.CRM的基本环节?进行客户关系管理的意义？ﻫ１）基本环节:拟定业务计划;家里客户关系管理项目团队;分析客户需求，开展信息系统初建；明确公司应用需求；为客户关系管理不同级别系统设立优先级;选择适合的方案；组织用户培训;使用、维护、评估和改善

2）客户关系管理的意义：带来了公司运营效率的全面提高；优化了公司的市场增值链条；保存老客户并吸引新客户；拓展市场。

20.供应链管理模式与传统管理模式的区别?第三方物流系统的含义？

区别是:1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争3供应链管理强调提高整个供应链的效率４供应链管理强调大规模定制

含义：1．第三方物流系统是一种实现物流供应链集成的有效方法和策略，它通过协调公司之间的物流运送和提供后勤服务，从公司的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担。2.通过外包给第三方物流承包者，公司可以有时间和精力放在自己的核心业务上，提供了供应链管理和运作效率。3.第三方物流系统提供一种集成运送模式,它使供应链的小批量库存补给变得更为经济。第三方物流是一种为多数公司提供运送服务的实体,它为多条供应链提供运送服务,把各家供应商的货品依次装在同一辆货车上，实现了小批量交货的经济性。

21．公司文化管理的内容？影响因素？网络时代公司文化发展的结识.ﻫ1)内容：1分析内外因素，提炼核心价值观2制定公司文化战略3制定公司文化管理制度．4进行培训，让员工接受新的公司文化5领导者身体力行,信守价值观念６建立激励机制,巩固公司文化7根据环境的改变适时对公司文化进行调整.ﻫ2）因素:1行业特性2管理者素质3已有的公司文化模式4追求独特模式5形成的长期性ﻫ3)网络时代公司文化的发展体现：提倡人本文化；提倡合作文化;提倡创新文化、提倡学习文化、提倡速度文化、提倡融合文化、提倡生态文化、提倡形象文化

简答题ﻫ1．公司的类型：1个体公司2合作公司3公司制公司.*合作公司:由两个或两个以上的个人共同出资,通过签定协议而联合经营的公司

2.形成这一管理活动必须进行具有三个基本条件:1要有管理的主题即有谁来进行管理2要有管理的客体既管理的对象3要有管理的目的,既为什么要进行管理ﻫ3.计划的种类：1长期计划，中期计划,短期计划2战略计划和具体行动计划3综合计划,部门计划和具体项目计划４指令性计划和指导性计划

4.组织工作的基本原则:１有效性原则２统一性原则３责权利相一致原则.4集权与分权相结合原则5弹性原则6协调原则.

5.领导活动的内容:1权利的形成和运用2指导3激励4沟通5协调6营造组织气氛,建设组织文化ﻫ6.在现代组织管理中,控制只所以必不可少,是由于:1组织环境的不拟定性２组织活动发复杂性3管理失误的不可避免性.ﻫ7.控制的方式:１预先控制2现场控制3反馈控制ﻫ８.网络时代公司面对的机遇:1公司可以更好的满足顾客的个性化需求2公司可以减少交易成本3公司可以减少库存４公司可以使合作竞争战略更便利地实行5提高获取知识应用知识的能力，ﻫ9．网络时代公司面对的挑战:１公司面临日益剧烈的竞争2顾客的权利大大增强3公司的整体赚钱水平将会减少4公司关键的成功因素将会改变5公司资源的配置的方式和界线将会发生重大变化．

10.网络公司和实体公司相比的特点：1网络公司所占的现实空间非常有限,不像生产公司和销售公司那样占有大面积的,现实空间进行生产和产品存储.2网络公司是计算机化和网络化的公司，3网络公司是全天候运做的公司4网络公司是信息技术和信息产品应用型的公司５网络公司是高知识型的松散公司.

11.网络化管理包含的含义:1公司实行网络化管理的目的是构建一个客户,供应商,公司员工共享的信息平台,提高管理水平,从而加快公司对客户需求的反映速度２网络化管理涉及对公司支撑网络的管理,网络人才的管理,网络的安全防范管理等内容.３网络化管理需要实施公司管理的主线变革．ﻫ１2.公司管理内容的创新:1公司战略管理的创新2公司组织的管理创新3网络营销成为营销管理的重要内容，4灵敏制导致为公司生产运作管理最重要的方式5公司财务管理将向战略性,集成化方向发展.６回归人本管理，重视人力资源管理7知识管理成为公司管理的重要内容8更加重视文化管理

13.公司管理方法和手段的创新:1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5公司资源计划6分销资源计划7公司内部网和互联网8电子数据互换系统ﻫ1４.公司战略管理的过程:1拟定公司的使命2明确公司的目的和目的３公司战略条件分析４制订战略方案5战略方案选优6战略的实行与修正.ﻫ15.公司环境可分为微观和宏观环境．公司宏观环境：指那些来自外部会给公司导致市场机会或环境威胁的重要力量.ﻫ1６.公司经济的环境涉及：１宏观经济形势2本行业在整个经济体系中的地位和行业特点３公司的直接经济环境涉及人均实际收入,平均消费趋向,消费支出分派模式.

17．技术环境可分为:1基础通用相关技术2相关技术3本行业技术

１8公司产业环境分析重要涉及:1产业的特性2产业的寿命周期分析3产业的发展状况4产业的竞争结构分析

1９形成行业壁垒的因素:1规模效应2差异化效应3专有技术和资金投入规模４政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳远材料来源的控制ﻫ2０核心能力的特性:1有价值的发明能力2异质性3难模仿性4不可交易性５扩展性６动态性ﻫ21判断公司资源价值可以从稀缺性,持久性，可替代性，ﻫ22制定战略环节可以涉及:１公司使命与战略使命２战略分析

2３需要对竞争对手作出以下4方面的分析:1竞争对手的各期目的和战略2经营状况和财务状况分析3技术经济实力的分析4领导者和管理者背景分析

24发展型战略涉及:集中发展战略,同心多样化战略纵向一体化横向一体化战略复合多样化战略…ﻫ２5集中发展型战略的优点是经营目的集中,容易实现生产专业化,实现规模经济效益,这种战略也存在一定的风险.最重要的就是完全被产业兴衰做左右.ﻫ26复合多样化公司战略优点：１可以产生资金的协同作用２可以分散风险３可以向具有更优经济特性的产业转移,以提高公司的赚钱能力和灵活性４联合后的公司可以产生协同效应．5使用一个部门的利润来填补另一部门的支出，前一部门不用缴税.

27紧缩性战略按其实现其战略的基本途径划分,可分为3种:1抽资转向战略2放弃战略3清算战略ﻫ28波士顿距阵可以分为１明星类2金牛类３问号类４狗类ﻫ2９差别化战略的优势：1所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入者是一种障碍2产品的特色使其有很少的替代品,从而减少顾客的讨价还价的能力.3由于有一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来的威胁．

30价值创新战略:1价值创新战略并不居于所在产业的条件２价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约４价值创新战略顾客纳入到战略制订的过程中５价值创新战略的目的是发明一条新发价值曲线6价值创新战略充足运用产生价值创新发三个平台.

３1客户分析发具体环节:1收集客户数据2定义和计算终生价值3客户投资与利润分析4客户分组5制定相应的客户措施

32营销管理模块的设计目的是使市场营销专业人员,可以对市场营销活动和战略的有效性加以计划,执行，监视,和分析,可以让营销部门实时跟踪活动的效果,执行和管理多样的,多渠道的活动．ﻫ3３销售管理模块涉及四个部件:１销售部件２现场销售管理部件３沟通渠道部件４销售业绩部件.

３4客户服务模块一般涉及：１服务部件2协议部件3客户关系部件4移动现场服务部件这些目的是提高客户支持,现场服务业务流程的自动化．ﻫ35实行客户关系管理的环节:１确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求,开展信息系统初建4明确公司应用需求5为客户关系管理不同级别系统设立优先级6选择合适的方案7组织拥护培训8使用,维护,评估和改善ﻫ36实行客户关系管理的条件:1专注于流程,设计长远规划2遵循专业化，社会化和开发化的运做思绪3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力５极大地重视人的因素ﻫ四.公司组织管理

３7公司组织的基本职能：1保证公司组织的实现２保持公司活动的协调性和提高公司的效率３维护公司的稳定性和适应性ﻫ38组织管理的内容:1组织设计２组织运做3组织调整

公司组织结构的形式：1直线制结构2职能制结构3直线只能制结构4事业部制结构５矩阵型结构6控股制结构

39在网络时代，公司组织变革的总体趋势是:克服传统公司组织结构中的层次制度的弊端,通过重新整和组织要素，提高组织对环境的适应性.这种组织结构的变革特点是:组织结构扁平化,组织结构柔性化,公司组织虚拟化以及公司组织网络化

40传统的金字塔组织却表现如下弊端:１对外部环境反映迟钝,调整缓慢2减缓信息的流动速度,导致信息失真3组织内部难以协调,不利于创新.ﻫ41组织结构扁平化优点:1由于管理环节和层次的减少,可以带来信息传递,解决的速度加快,从而减少了决策与行动之间的时间延迟,加快了对市场和竞争动态变化的反映，使组织的反映更加灵敏.２由于管理层次减少,管理跨度的增长,阿管理层次之间的矛盾减少３由于绝对权威的减少，可以使各部门之间关系融洽,便于合作.ﻫ4２组织结构扁平化的运做具有2个重要的条件:１现代信息条件的巨大进步２组织成员的独立工作能力大副提高.ﻫ４3组织结构的柔性化表现为以下２点：1组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一2组织结构的柔性化表现为稳定性和变革性的统一.ﻫ４4公司组织的虚拟化：1外包2战略联盟３特许经营4合资公司５虚拟销售网络ﻫ45网络组织的特性:1网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的互相关系,在网络型组织中,节点可以对由个人,公司内的部门，公司或是他们的混合组成,每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系２密集的多边联系和充足的合作是网络型组织最重要特点,而这正是其与传统公司组织形式的最大区别所在3网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构，以充足授权的团队工作代替金字塔式的层机制管理,从命令和控制为主的管理理念向领导,协调，激励，支持及信任为主的管理理念和管理方式转变4网络型组织在经营管理活动,强调加盟公司各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化作出反映5网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调,这是网络网络型组织和传统传统公司管理方式相比在管理方式上的重要区别.

4６要想通过运用流程管理模式取得成功,公司必须做好以下几个方面的基础工作:1建立有效的组织束缚2建立流程管理信息系统3重塑公司文化4培养复合型人才学习型组织：在共同愿竟的导引下,通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充足发挥员工的发明性思维能力而建立起来的有机的，符合人性的,具有连续学习能力的组织ﻫ47可口可乐网站设计特点:1多副首页2采用荒诞搞笑式语言3采用各种各样标新立异的熬头.

48保洁公司网站设计特点:1主题鲜明2页面简洁３网页设计体现关爱生活,亲情至上的理念.

49通用汽车网站的设计的特点：１首页设计独特,充足体现客户至尊的营销主题2通用汽车网站的首页设计没有把各款豪华汽车与一流的自动化生产线及摩天大楼放在中心位置，而是出人意料地把世界各地风情各异的平常生活中的平民形象置于画面中间.3站点结构设计上采用板块结构,体现通用关系上的经营理念ﻫHYPERＬINＫ＂＂五.市场营销管理ﻫ50分析营销环境的目的是寻求营销机会和避免环境威胁.

51消费者的购买行为重要受经济,社会文化,个人及心理因素的影响.

消费者购买决策过程::1购买动机的产生２寻找信息3评价方案4决定购买5购后感觉的行为.

52公司选择目的市场可以采用三种战略:无差异战略，差异市场营销,集中市场营销.

5３市场营销决策:１产品决策2价格决策3渠道决策4促销决策ﻫ５4产品组合调整策略:1扩大产品组合2缩减或淘汰产品组合ﻫ5５公司选择的品牌策略重要有:１品牌使用者策略２品牌统分策略３多品牌策略

56影响价格的因素:从内部讲:１定价因素２产品成本3公司的营销组合；从外部讲1市场需求２市场结构3国家政策及其他外部因素.

57公司的定价方法:成本导向定价,需求导向定价，竞争导向定价.

5８产品分销渠道:1密集分销2选择分销3独家分销ﻫ促销方式:广告,,人员推销,销售促进,公共宣传.

５9影响促销组合的因素:1产品种类和市场类型2促销目的3促销总策略4产品生命期所受阶段ﻫ60促销组合决策体现的以下方面:1拟定目的受众2拟定沟通目的3信息设计4选择信息传播媒体５制订促销预算6拟定促销组合7评估促销效果ﻫ61网络营销的特点:跨时空2交互性3高效性4经济性5整和性

62网络营销对传统营销的冲击:1从产品策略上看，网络营销对传统的标准化产品产生冲击2网络营销还会对品牌的全球化管理带来冲击３从定价策略来看,互练网的公开性将打破本来由于地区分割所导致的信息障碍,相对于目前的各种媒体来说,互联网的先进的网络浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致４从渠道策略来说，通过互联网,产销可以直接联系,弱化了中间商的地位,这回产生两种影响：一是减少了公司的庞大的分削网络对小公司市场进入导致的障碍二是随着分销商地位的弱化，本来由其所承担的售后服务等职能将无人担纲．5从促销来看，传统广告的障碍将被消除．

6３网络营销与传统营销的整和:就是运用整和营销策略实现以消费者为中心的传播统一，双向沟通,实现公司的营销目的.

64运做基本的内容重要涉及:１运做管理的基本指导思想与运做战略策略２运做系统设计,构建与管理３运做系统的运营与管理4上述三个方面的评估,完善,改善以及变革.

65运做管理的任务与目的可以概括为下列几个方面:１合理运用资源2对的解决效率与效益问题3竞争优势.

66具体到公司运做管理重要有以下几个方面：1要有高速灵活的市场反映能力,形成灵敏供应能力2形成进一步减少成本的能力，减少公司在价格竞争方面的压力3满足顾客的个性化需求，实行’大规模定制化’生产４为公司在网络时代的全球化服务提供保障5运用信息技术,减少公司的外部不经济条件，回应全球生态保护的要求和相应的各种行动准则．6突破’零和’博弈的旧竞争观念,提倡在网络时代的协同理念.

67虚拟公司的特性:1人力虚拟化２运做弹性化3信息网络化4组织结构动态化5并行分布式作业ﻫ68虚拟公司的重要优势：1有助于公司充足运用自身的资源优势２有助于公司研究开发能力的提高３有助于公司涉足新领域,进行多角化经营.

虚拟公司的形式重要有5种:1虚拟生产2虚拟开发3虚拟销售4虚拟管理５虚拟服务.

公司灵敏制造的重要支撑技术:1分布式网络通讯技术2计算机集成制造技术３计算机支持的协同工作(CSCW)技术4工作留管理(WFＭ)技术．ﻫ七.HＹPERLINＫ""公司财务管理ﻫ财务管理的目的:1利润最大化２股东财富最大化3公司价值最大化

公司价值最大化的特点：1公司价值最大化考虑了资金的时间价值2公司价值最大化考虑了风险价值3公司价值最大化充足体现了公司资产保值的规定4公司价值最大化有助于制约公司追求短期利益行为的倾向.

财务管理的原则:1系统原则2平衡原则3弹性原则４比例原则５灵活性原则6优化原则ﻫ财务管理方法：1财务预测方法2财务决策方法3财务预测方法4财务分析方法ﻫ财务决策的方法:优选对比法,数学微分法,线形规划法,概率决策法，损益决策法.

拟定财务计划指标的方法:1平衡法２因素法3比例法4定额法ﻫ财务分析方法:1对比分析法2比率分析法3综合分析法.ﻫ财务管理的内容::随着经济的需要而产生,随着经济的发展而发展ﻫ一般来说,财务管理的重要内容是：融资管理,投资管理.成本管理和利润管理等几个方面

公司融资方式重要有以下几种:：1吸取直接投资２发行股票3发行债券４银行借款５商业信用6租贷融资7内部积累

融资应考虑的因素::1融资规模2融资时机3公司财务状况和经营状况4公司的资信水平5资本成本6资本结构

投资不同的分类：１按期限可分为长期.短期投资2按方式可分为直接.间接投资3按收益拟定性可分为不,拟定性投资4按投资的方向分为对内和对外投资ﻫ投资管理的原则:１投资收益最大化原则２投资风险减少原则ﻫ投资决策程序:1市场分析与预测2拟定投资项目的约束条件3设计投资方案4对投资方案进行可行性研究5拟定投资方案6投资决策的跟踪和检查

静态分析法：净收益分析法,回收期法，投资收益率法.

动态分析法重要有净现值法和内部收益率法.ﻫ对投资方案进行效益评价一般分为以下环节:1估算出投资方案２估计预期钞票量的风险３拟定资本成本的一般水平4拟定投资方案的收入现值5通过收入现值与所需资本支出的比较,决定放弃或采用投资方案．

成本的经济本质::是生产产品所消耗的物化劳动的转移价值和劳动者为自己的劳动所发明的价值的货币表现.也就是公司在产品生产经营中所花费的资金的总和.

成本管理重要涉及1成本预测2成本控制,这两个方面.ﻫ成本控制内容重要是:1控制资源花费2控制费用开支3控制生产经营过程ﻫ利润管理重要涉及三个方面：:1目的利润规划2股利政策制定3利润分派管理.ﻫ网络时代财务管理的观念:1泛财务资源观念2人本化理财观念3风险理财观念4信息理财观念

知识资源分为:1市场资源2知识产权3人力资源4组织经营资源ﻫ在网络时代.知识资源与物质资源的差别:知识具有可共享性和可转移性,使得公司和社会的联系更加广泛而进一步,公司对知识的规定和应用将取决与社会对知识形成和发展所作出的奉献.

公司通常碰到风险有4种:1经营风险２金融风险3灾害风险4环境和法律风险.

网络财务的特点：1实现公司财务与业务的协同２实现在线管理３实现会计工具和财务介质电子化４提供’个性化’财务信息5实现远程解决,集中坚控,动态管理６提供网上理财功能ﻫ八．人力资源的管理ﻫ人力资源的特性:１双重性2能动性3再生性4时效性５社会性ﻫ人力资源管理活动内容：1人力资源规划２工作分析与设计３人员选聘与录用4员工培训与开发５绩效管理6薪酬管理7安全与健康8员工关系管理

人力资源规划的几个重要作用:1人力资源规划使组织更能适应公司内外环境的变化2人力资源规划有助于组织更好地使用和开发人才３人力资源规划有助于减少用人成本4人力资源规划有助于提供均等的就业机会５人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带6人力资源规划有效地支持和保证组织发展目的的实现.ﻫ人力资源规划是为了实现组织的目的与任务，准备完毕人力资源的数量，质量，结构等符合组织特定目的的技术.ﻫ人力资源规划的制定程序::１核查现有人力资源状况2人力资源需求预测3人力资源供应预测４制定人力资源规划５人力资源规划实行6人力资源评估反馈.

人力工作分析重要体现在以下几个方面:1人力资源规划方面２员工的招聘与选拔方面3绩效评估方面4员工培训与开发方面５合理拟定工资报酬方面６员工职业生涯规划方面.ﻫ工作分析流程:准备阶段,调查阶段,分析阶段,完毕阶段

九．HＹPEＲLINK""知识管理的概念知识经济:以知识为基础的经济,是建立在知识的生产,分派和使用之上的经济.

知识的特点::１不可替代性2互补性3不可逆性４无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性

知识的分类:根据知识的性质划分:1事实知识2原理知识3技能知识4人力知识ﻫ根据知识的表现形式划分为:1显性知识２隐性知识.

知识管理:：指公司通过有计划，有目的地构建公司内部知识网络内部学习,构建公司外部知识网络进行外部学习,有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换．并在转换过程中发明,运用,积累,和扩散知识,从而最终提高公司的学习能力,应变能力和创新能力的系统过程.

知识管理的特点:1知识管理的目的是通过知识的共享与创新来增长公司的价值2知识管理是一个螺旋循环的过程3知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理与人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的经营管理模式/知识管理的核心内容是采集和加工，知识的存储与积累，知识的传播与共享以及知识的应用与创新.

知识采集:知识管理的起点,信息技术的发展为收集知识提供了有力的手段，信息技术的应用扩大了知识采集范围,提高了知识采集速度，减少了知识采集成本,ﻫ知识管理的原则:积累原则,信任原则,交流原则,共享原则,创新原则.ﻫ知识管理的意义:1知识管理是适应资源环境变化的必然结果２知识管理的实行有助于公司的创新３知识管理的实行有助于提高公司的适应性4知识管理的实行有助于提高公司的生产率ﻫ知识管理是公司策略的重要组成部分,而不仅仅是采纳一种新方法，或使用一种软件工具这样一个战术问题,并且,知识管理也有自身的策略目的.

知识管理的类型：1知识管理的编码策略２知识管理的个人化策略

编码策略的特点:1在知识管理策略中采用发是’人到文档’方式2编码策略重要依靠的是’规模效应’３编码策略的核心是IT系统ﻫ个人化策略特点::！个人化策略注重隐性知识的交流和共享2个人化策略重要采用的是’专家’模式3个人化策略重视人员网络.

企业知识管理策略的选择应注意以下问题:1公司知识管理策略应反映其采用的总体战略2知识管理策略的选择应考虑公司的发展阶段3知识管理策略的选择应考虑公司事业部之间的关系4知识管理策略的选择应考虑公司的产品和服务特点5公司知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6知识管理策略的选择与员工所依靠的知识性相关.ﻫ知识主管的具体职责应涉及::1审阅知识资源对本公司发展的重要意义,并将其提高到一个重要的层次上来.２负责构建公司的知识管理基础构架3有计划地提高公司员工的知识水平和优化其知识的结构4鼓励公司员工在工作实践中进行交流与共享并将其制度化,营造一个可以促进学习,知识交流和共享的公司内部环境5监督保证知识库内容的质量，深度,风格，并保持与公司的发展相一致，以及知识库设施的正常运营与信息更新.

知识管理的激励机制重要由:知识运营,知识明晰,知识绩效,知识奖励组成.ﻫ公司通过构建外部知识网络进行外部学习的方式重要有:1向战略伙伴学习2向竞争对手学习3通过资料学习4向供应尚,分销商,客户学习5通过培训学习．

六.ＨYPERＬＩＮK"＂供应链管理概述供应链管理具有的含义:1供应链管理的目的是为了给顾客提供满意的产品或服务．2供应链管理是一种集成管理模式３供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力４供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值5供应链管理的目的是通过对供应链的优化配置来实现的.ﻫ供应链管理模式与传统管理模式的区别是:１供应链管理强调采用集成的思想和方法２供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争3供应链管理强调提高整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定制

在制定生产计划的过程中：重要面临3个问题:柔性约束,生产进度,生产能力．ﻫ在供应链管理下,公司的生产计划编制过程中有较法的变动,重要有以下的特点：１具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息循环过程中突破了公司的限制．

供应链环境下的生产协调控制涉及以下几个方面:1生产进度控制2供应链的生产节奏控制3提前期管理4库存控制和在制品管理.ﻫ供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面，两者的区别是:1物流涉及原材料，零部件在公司之间的流动,而不涉及生产制造过程的活动2供应链管理涉及物流活动和制造活动，3供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及公司之间的衔接管理活动.ﻫ供应链管理环境下物流管理的策略：１运用第三方物流2运用延迟化策略.ﻫ供应链管理对库存管理提出了更高的规定：１应确立供应链的整体观念２应重视不拟定性对库存的影响3库存控制策略应灵活化4应进行有效的合作与协调５产品的过程设计应考虑供应链大会库存的影响ﻫ联合库存管理（JMI）具有的优点:1为实现供应链的同步化提供了条件和保证2减少了供应链中的需求扭曲现象,减少了诸多不拟定性因素的影响,提高了供应链的稳定性３库存作为双方的信息交流和协调的纽带,可以暴露供应链管理中的缺陷,为改善供应链管理水平提供了依据,4为实现零库存管理,JIT采购以及精细供应链管理发明了条件5进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的原则

与传统采购，供应链采购具有的特点：1从为库存而采购到为定单而采购的转变２从采购业务管理向外部资源管理转变3从一般买卖着手关系向战略协作伙伴关系转变．

准时采购是一种先进的采购模式,它的基本思想是在恰当的时间,恰当的地点,以恰当的数量，恰当的质量提供恰当的物品．

在供应商和制造商关系中,存在两种关系模式:1传统的竞争关系2合作性关系模式.

七.公司文化管理

公司文化内容的构成:1公司哲学2公司价值观3公司精神４公司制度5公司的道德规范6公司形象.ﻫ公司的道德规范具有的作用:1以公正,正直,诚实等道德范畴来评价公司和员工的行为2调整公司与公司之间的竞争关系,防止不合法竞争3调整公司与顾客之间的关系,讲究职业道德,维护消费者权益４在员工与员工之间形成良好的公司风尚．

公司文化层次之间的关系::1精神层次决定了制度层次和物质层次2制度层次是精神层次和物质层次的中介3物质层次和制度曾系是精神层次的体现.

公司文化的特点：:1民族性2客观性3独特性４科学性5动态性６约束性7辐射性ﻫ公司文化的作用:：1导向作用2凝聚作用3规范作用4激励作用５沟通作用6绩效作用ﻫ公司文化管理的影响因素:：1行业特性2管理者素质3已有的公司文化模式4追求独特模式５形成的长期性

公司文化管理的内容：:1分析内外因素,提炼核心价值观2制定公司文化战略３制定公司文化管理制度.4进行培训,让员工接受新的公司文化5领导者身体力行,信守价值观念6建立激励机制，巩固公司文化７根据环境的改变适时对公司文化进行调整．ﻫ公司文化管理制度涉及以下方面：：1文化意义符号管理制度2公司文化沟通管理制度3公司文化氛围管理制度4公司文化的遗传管理制度.ﻫ网络时代公司文化的发展体现在以下几个方面:：1提倡人本文化２提倡合作文化３提倡创新文化4提倡学习文化5提倡速度文化6提倡融合文化7提倡生态文化8提倡形象文化

网络营销和传统营销在传播上的统一:为了整和媒体从而发挥她们各自的优势,最终实现在公司与消费者之间建立长期，双向,稳固的关系.

网络营销与传统营销整和的策略::１在传统沟通媒体上提供有关公司望站的情况２在顾客支持媒体上提供公司网站情况3在网站提供有形证明，建立用户信任感4在网站上提供传统媒体宣传材料.

网络营销的5个层次:１网上宣传2网上调研3网络分析连词4网上直接销售5网上营销集成.ﻫ公司网站可分为5种类型:1信息型2广告型3信息订阅型4在线销售型,技术支持服务型.ﻫ一个生产型公司的站点规划内容如下:1公司信息发布2信息交流沟通3网上销售４售后服务5个性化服务

公司常用的建站目的有：为用户提供良好的客户服务渠道2试图销售更多的产品和提供更多的服务３向有爱好的来访者展示有关信息．ﻫ．网上市场调查:：指在互联网上针对特定营销环境进行简朴调查设计,收集资料和初步分析的活动.ﻫ网上市场调研的特点:1互动性2低费用3速度快4客观性5实时监督和检查,

网上直接调查的方法:1网上直接调查分类2网上问卷调查法３其他网上直接调查方法.ﻫ按网上调查采用的技术可分为:站点法,电子邮件法,随机ＩP法,视讯会议法.ﻫ网上直接调查的方式:1运用自己的站点２借用别人的站点3混合型4Ｅ－ｍail型5讨论组型.

网上直接调查的环节:1拟定网上直接调查的目的市场2拟定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果５撰写调查报告ﻫ网上调查工具:１运用搜索引擎收集资料２运用公告栏收集资料3运用新闻组收集资料４运用电子邮件收集信息ﻫ网上销售渠道具有三大功能:1订货功能２结算功能3配送功能ﻫ网上销售的优势:１成本底2方便快捷3交互性ﻫ网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势,以便捷方式满足客户对产品帮助和技术上的支持以及使用维护等方面的需求.

网上售后服务的特点：1便捷性２灵活性和个性化3低廉性4直接性ﻫ网上售后服务的形式:１销售过程的售后服务２网上产品支持和技术服务3推销型售后服务.

网上产品服务网站设计具有的基本功能：1提供产品分类信息和技术资料以及相关联结,方便客户获取所需的产品,技术资料2设计好FAQ，帮助客户直接从网上寻找问题的答案３建立网上虚拟社区，给客户提供发表评论和互相交流学习的园地４建立电子邮件用户支持渠道5运用交互式表格..

在设计上要遵循以下原则:1有效性2简朴易用3格式科学.

网络广告的特点：1传播范围广泛2强烈的互动性3快捷性4丰富性5费用低廉６易记录性

网络广告的类型:1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4谈出式广告5电子邮件广告6文字联接广告

网络广告的发布：1用自己的网站发布广告2在别人的网站上发布广告3使用旗帜广告互换服务网络4在网上报纸或杂志发布广告５电子邮件发布广告６在虚拟社区和公告栏发布广告７使用新闻组发布广告

学习型组织特点:1组织成员拥有一个共同的愿望２组织是由多个发明性的个体组成的团队３善于不断学习4自主管理５领导者的新角色6建立组织联盟.建立学习型组织的意义:1学习型组织可以有效地获取知识资本2学习型组织是适应剧烈的竞争环境的前提3组织学习是组织生存与发展的前提与基础．学习型组织的建:1自我超越２改善心智模式3建立共同愿景4团队学习５系统思考

公司实行网络财务要解决的问题:１互联网的社会环境,基础设施的配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式的转型3制定合适的网络财务制度4财务管理信息化的规划与实行5对投资与资源的保护

招聘评估的作用重要表现在:：１有助于检查工作分析的有效性2有助于检查招聘计划的有效性３有助于提高招聘工作质量4有助于对的评价招聘人员的工作业绩,调动其积极性5有助于减少招聘费用ﻫ员工培训与开发:是公司人力资源管理与开发的重要部分和关键职能．ﻫ员工培训的原则：１理论联系实际,学用一致的原则2知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则3全员培训和重点提高相结合的原则4严格考核和择优奖励原则．ﻫ培训工作流程３阶段：培训需求分析,培训设计和评估，培训评估.ﻫ评价培训效果应做好以下4方面工作:1拟定评价标准２受训者先测３培训控制4评价培训结果．

绩效管理特点:1绩效管理以组织战略为导向,是综合管理组织,团队,和员工绩效的过程2绩效管理是提高工作绩效的有利工具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统.

公司绩效考核应涉及：制定计划,技术准备,收集资料信息，分析评价，绩效反馈，结果运用.6环节.

经济性报酬中，重要有以下部分::１基本报酬２绩效报酬3奖金4津贴５福利

影响薪酬的因素:外部影响因素:１劳动力市场2经济条件3政府和工会.内部影响因素：1组织的规模２组织的薪酬预算3薪酬政策的制定者.

网络时代的人力资源管理::指公司运用电子技术,计算机技术和因特网来实现人力资源管理的某些职能ﻫ１.公司管理概念公司:是指从事商品的生产,流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营，自负盈亏,承担风险,独立核算,具有法人资格的基本经济单位.ﻫ2．公司制公司：由两个以上的出资者共同投资，依法组建，以赚钱为目的的公司法人,是联合经营的公司组织形式

3.管理是管理者或管理机构,在一定范围内，通过计划,组织，领导控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合,以实现组织预定目的的动态过程ﻫ４.管理的职能：管理者为了有效的管理必须具有的功能，或者说管理者在执行其职能时应当做些什么ﻫ５．组织职能:指为了有效地完毕既定的计划,通过建立组织机构拟定职能，职责和职权,协调互相关系,合理配置和使用公司资源的管理活动

6．领导:领导者影响并感召个人和群体去追求某些目的的行为和过程.

7．控制职能:指接受组织内外的有关信息，按既定的目的和标准对组织进行监督,检查,发现偏差,采用对的的措施使组织按照预定的计划进行,或适本地调整计划,以达成预期目的的管理目的ﻫ8.网络化管理:指公司前台资源和后台资源可以连接在一个网络上使公司以最快的速度获取内外部的信息,使公司的生产经营活动处在底成本,高效率的运作状态．ﻫ9.公司竞争的焦点：是公司的产品或服务能否满足顾客的价值系统.

１0.公司再造:是为了在诸如成本,质量,服务和速度等衡量绩效的关键因素上取得显著的改善,对公司所从事的业务流程进行主线的重新思考和彻底的重新设计

1１.组织管理：是为了有效地配置公司内部的有限资源,为了实现一定的共同目的而按照一顶的规则和程序构成的一种责权结构安排和