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Word-4-坐席代表岗位职责
在不断进步的时代,岗位职责使用的频率越来越高,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是的我为您带来的4篇坐席代表岗位职责,盼望伴侣们参阅后能够文思泉涌。
坐席代表岗位职责篇一
岗位职责:
1、通过在线询问软件解答询问者提问,服务用户;
2、帮助部门主管做好互联网数据整理、分析;
3、精确 收集、整理询问数据,进行相应统计和分析。
任职资格:
1、具有较强的学习力量,能吃苦耐劳,与团队共同进步;
2、娴熟使用办公软件、具备基本的计算机操作力量;
3、语言表达力量强,具有亲和力,擅长网络沟通,能够长期稳定就职工作。
坐席代表岗位职责篇二
职责描述:
(1)全日制本科以上学历;
(2)通过证券从业资格考试。
(3)有大型呼叫中心工作阅历或证券从业阅历者优先;
(4)身体健康,心理素养良好,擅长沟通,具有较强的工作责任心和团队协作精神,无不良记录。
(5)娴熟运用电话沟通技巧,并快速把握工作流程、话术及要求;
(6)口齿清楚,一般话标准,语气亲和,有良好的沟通表达力量。
任职要求:
(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务询问、呼出等服务工作;
(2)在职责范围内解决通过上述方式解答客户询问、受理客户投诉,并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作;
(3)收集客户反馈看法,汇总当日工作问题,上报主管,同时提出合理化工作建议;
(4)完成岗位任务,持续改善个人服务质量与工作效率,提高个人的专业技能;
(5)完成部门支配的其他工作。
坐席代表岗位职责篇三
工作职责:
1.学习力强、能够乐观主动学习所销售课程相关的专业学问;
2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员供应课程询问服务;
3.准时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作;
4.协作市场部做好对外宣扬、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作;
5.准时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台;
6.完成每月的销售目标。
职位要求:
1.大专及以上学历,市场营销等相关专业优先;
2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力;
3.喜爱孩子、沟通力量强、能够快速得到家长的信任、孩子的宠爱。
坐席代表岗位职责篇四
岗位职责:
1、主要负责来电客户的询问,了解客户需求,对其供应专业介绍解答;
2、对意向客户的约访,以及公司安排的客户资源电话回访。
3、定期回访老客户对我司产品的使用状况。
4、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
5、对报修客户电话跟进,支配售后人员上门修理服务。
6、帮助销售人员做报价单、发货单、送货单。
7、帮助仓库人员打包发货。
8、协作经理的日常工作。
任职资格:
1、大专以上学历,有客户接待和服务阅历者优先;
2、熟识电脑,打字速度40个/钟以上
3、一般话标准,口齿清晰
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