政务微博既需坚守也需营销

政务微博，既需坚守也需营销

政府仅仅开通微博还不够相关调研分析结果显示，2011年，微博成为中国社会舆情生成第一传播平台，成为中国老百姓获得信息的第一来源。根据新浪微博提供的数据，截至今年10月底，全国政务微博超过6万个，江苏省政务微博数量超过6000个，成为全国首个超6000省份。但政府仅仅开通微博还不够。一家中央级媒体负责人曾经说过，“看半天微博，要用看7天的新闻联播来疗伤”。幽默中呈现出草根舆论与官方舆论的不对接。全世界都有类似情况，比如，去年美国《时代周刊》评选出来的年度人物为“示威民众”，而在之前的几年里前总统小布什、总统奥巴马都曾当选。《时代周刊》总编施滕格尔认为，互联网上的个人正在改变着信息时代的本质，对于芸芸众生而言，这些博客和视频比传统媒体更为及时，更加权威。政务微博如何有效吸引受众，大会上，中国人民大学教授喻国明讲了自己的经历：那天早上我起来，发现手机有一条短信：您的工商银行账户在太原消费了6000元，请您注意账户的异常变动，咨询电话某某某。这是一条低水平的诈骗短信，大部分人一眼就能看出。骗子没有水平么，不是，他是要人中选劣，选辨识能力较弱的人。面对如此弱智的短信总还有人相信且打电话咨询，如此一来，对他来说投入产出比极高。所以说，即使搞诈骗，也要讲究规律。更不要说，今天我们面对微博这样一种传播手段，若简单按照以往的管理方式和宣传方式去做，政务微博会很难进一步发展。传统发布内容有价值而无魅力“北京微博发布厅”是全国首个省级政务微博群，涉及北京市的70多个单位。大会上，北京市政府新闻办公室新闻发布处处长范寅龙认为，在发布微博时务必想得全面再全面。他说，北京“7·21”暴雨事件，“微博上公布死了多少猪，多少头羊。受众就说，你猪羊都统计了，为何没有统计人？”这就是按照传统发布思维去面对微博发布犯下的错。这样的错，会导致这些内容“有价值而无魅力”。喻国明举例说，多年前，美国挑战者号航天飞机爆炸，现场所有人把手中的相机对准了爆炸景象，有一位美联社记者则把镜头转向看台，转向人们惊愕、茫然、痛苦的表情，这张照片获得了当年荷赛奖，被认为最有魅力，最有价值。因为，这组照片把这个事件在人们生命中的体现记录下来，把人放在了事件中心位置上，使它变得很具有吸引力，这就是价值跟魅力之间的一步之遥。喻国明认为，有魅力，就要把微博的传播对象放到中心位置上，让一个政策，一个事件跟百姓之间的关系形成一种明显的关联，这就是政务微博创造自己话语魅力的一个重要规则。他说，为何湖南卫视依靠几个非一流年轻歌手就能创造超级女声的奇迹，因为很大程度上改变了以往电视台你演我看的规则，而是把观众作为一个要素，整合到节目运作过程当中。可以不说真话，但千万不能说假话与会专家指出，微博不仅仅是一个传播平台，更是一个社会关系的平台，这种平台要求政务微博不仅仅是说，还要去做。如果仅仅是说，政务微博和个人微博比是受限制的，因为个人微博在传播手段方面可以无所不用，而政务微博要有自己的格调。但是，政务微博身后有更多的职能部门，这是其优势所在，所以把说和做进行对接，把传播和职能部门进行对接，这种一体化运营是政务微博权威性的重要保证。范寅龙赞同道，发布政策仅是政务微博的基本工作之一，密切联系群众、突出解决群众的实际困难，是政务微博发展到现在的必备功能。他透露，北京市将出台一个关于加强和改进政务微博的文件，里面有一些硬性指标，比如面对网民诉求，市委市政府将牵头建立督办考核机制等。喻国明认为，在微博这样一个社交平台上，政务微博想要产生自己实际效用，核心在于信任关系的构建，企业微博的营销也是如此。而信任这种东西，建立起来难，丧失却极其容易，喻国明打比喻道，“就像一个孩子，我们把他抛向空中会发出笑声，因为他相信在落下的时候，能够回到一个温暖怀抱当中。但是，当有一天我们把他抛向空中而撒手不管，他还能笑吗？”他说，要想博得老百姓信任，政务微博