连锁酒店诚信分规则_第1页
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文档简介

商户诚信分规则商户诚信分规则连锁酒店诚信分规则一、什么是商家诚信分会获得一个相同的诚信分初始值，当商家出现连锁平台定义的违规行为后，商家诚信，会在eongeBooking首页“诚二、商家诚信分的影响当诚信分为满分时，酒店不会受到上述的权益限制；当诚信分被扣减得越多，酒店受到的限制越多，流量和转化率都会受到较大影响。三、商家诚信分的计算每家酒店的诚信分初始值为5分制，一旦出现违反《商家诚信分规则》的行为时，该酒店的商家诚信分会被扣减，在eBooking首页诚信分看板，可查看扣分详情，如下图所示。商家诚信分被扣减之后，并非永久不可逆，当酒店完成对应违规的处理，或是申诉成功后，该项目违规被扣减的诚信分会恢复。诚信违规行为类型及影响商家诚信违规行为，主要分为3大类：财务类违规、商家未保障连锁平台权益类违规、其他类违规，酒店要严格避免出现。①财务类违规②商家未保障连锁平台权益类（；承担的；③其他类商家骚扰、引诱、胁迫恐吓消费者、盗用消费者信息等产生不良的社会影响事件；虚假交易；违规行为与扣分标准对于上述310-6显示的商户诚信分规则商户诚信分规则是部分诚信违规行为的扣分标准，也是发生频率较高的情况，请商家务必重视起来。注：由于平台规则会不断迭代，本章讨论的规则为2019年9月版，实际请以eBooking首页→平台规则展示的内容为准。诚信类型违反诚信行为诚信分扣分财务类欠平台服务费三个月以上（含酒店欠连锁发票）根据类型、金额不同，扣0.1~2分金蝉酒店未给客人开票0.1分/条未保障平台权益类低价保障——切客1.4分低价保障——前台倒挂0.7分低价保障——客人投诉追赔0.7分诚信违规的处理方式酒店要及时关注eBooking后台，一旦发现存在诚信违规行为，应尽快核实情况，并按照系统提示积极处理，以免对酒店的流量权益等造成负面影响。①查看违规通知如经连锁核实，确认违规行为已达到处罚标准，连锁会发送违规通知给酒店，在eBooking首页的诚信分看板可以查看通知详情。②违规申诉申请商家在 eBooking 收到违规通知后，如存在异议，需在 3 个工作日内通过连锁Ebooking后台打商家务热联系业经理申诉并提所需证明材，平台会参考申诉理由再次核实并反馈申诉结果。如图10-14所示，eBooking的诚信分看板，会显示酒店出现违规行为的订单号、违规内容，页面会提供的申诉提示，例如申诉邮箱等。▲诚信分看板③违规费用承担对于酒店确实存在的违规行为，尤其是涉及严重破坏客户体验，且给平台造成经济损失的，例如因为到店无房问题产生给客人的赔付款等，商家应按照诚信分看板提示，承担违规所带来的费用。④扣分处罚执行当商家在有效期内发起申诉且申诉成功，此次违规行为会被判定为不成立，商家诚信分不会被扣减

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