运营管理-课件manzana翻译

Manzana间的运营流程和处理优先级之间的差别。运营流程上RAP与其它三个有什么不同？Fruitvalegoldengate公司做Exhibit4Exhibit7excelCapacity表Exhibit7CVRERUN通过使用所有以上表格，请解释为什么Fruitvale有一个非常长的周转时什么是这个行业的驱动因素了延迟的一个测量值。因此，在表中，损失率=续订损失数/RERUNs请求数，延迟天数=平均TAT(天数)。你能从这个图中发现什么？RUN和RERUN，期望的主要收入和每小时净利润的不同。RUNRERUNBillPippen,FruitvaleManzana保险：Fruitvale（删节版是、FJohn留给M公司高级副的:我要去做一个关于财产保险的。我TO:JohnLombardFrom:TomJocab中的和很多人也就会失业的困境。以下是部分数据（讲义P25后面1页：，对于商的抱怨须要采取措施去改进周转时间和数据延迟。而且我们更受，表格：P251Fruitvale仅处产险保单， 一天的典型业务量是22份新保单，批单和询价，和约17份续保业务。也就是说每天增加了约40份业务。根据每一项主要任务的平均处理时间，处理这些业务量，对业务十分熟悉的F来讲不上难事。我大概计算如下：表格：P24页后Manzana19021906年旧金山事件发生后，该公司看到了未来的商机，并购了一些濒临的保险公司。Manzana公司预料到第二次结束后在加利福尼亚必然会带来加利福尼亚南部家庭SANTAANAUNDERWRING,CASUALTYESCROW公司。1953年，Manzana公司已经成为加利福尼亚第二大家庭和商业财产保险公司。M的市场份额。1988年两个公司进入了财产险市场的第一梯队。M公司是通过网络式运营的，在加利福尼亚，俄勒冈和，各个都独立运营，自负盈亏。全权负责各自业务范围内的承保，收保费，并解决索赔。1990年早期，M公司按区域重新划分了承保团队。每个保险被指定一个承保团（包含承保人和技术支持）来解决该的财产保险需求，该团队同时负责此在指定区域内的所有保险需求根据地区和业务量的不同每个团队通常负责20-25个独立业务。M最小的有2个承保团队，同时服务于约40家。最大的有14个团队，来支持3000多家。Fruitvale是M公司中较小的之一，共有3个承保团队，服务于三个区域内的76家。M25%佣金。他们还可以根据全年的业务总量，获得年底分红。同时可以为每一份续保的保单获得7%的佣金。M公司员工分为小时制，固定工资制和工资/奖金制三种。后一个术语指的是年薪加上超过新保单的奖金。M公司在1990年设置工资/奖金的方式企图留住他的资深承保员工（10年工作经验的员工G公司心仪的对象。1991年，所有Fruitvale的核保员工及经理John都纳入了工资/奖金项目。M公司专注在商业保险，199165%20%，剩下的由2060M公司都没有责任险。但随着G公20世纪80年代早期随着财产险保费稳定在一个满意的水平（商业保险也开始，而责任险发生责任险保险人包括M公司发现赔付水平的上升导致他们无法。1985M1989B公司接管。新的管理Fruitvale,重新聚焦在财产险业务本身。Fruitvale76个独立的商大量的分发定价保单签发以及其他员工都属于支持部门（见Exhibit2）签发一个新的商务保单的流程通常始于一个分发部门员工从（称为始发）处接竞争对手报出的保率，监督操作。RUN到达它所分配的核保团队后，此团队负责评估，选择，分级和定价。由核RUN到达了保单签发部门。保单签发围绕实际的输入，装订，完整保单的分发进行，虽然计算机也改变了这项功能的本质。1991年极少的保单需要输入，而是从计算机，1991Fruitvale公司一份新的财产险保单的平均保费收入是$。年新保单的对应数字是$5706,1990年是$6101.然而，仍然提供续保，保单重订价，Fruitvale，续保请求叫做RERUNs.续保请求由每个计算机化的“备忘录”系统自动生成，然后传输到分发职员(DC)RUNs一起处理。随着风险的减弱，保险成本也随之降低，因此保险Fruitvale1991年是$6205，1989年是$5130，1990年是$5630。Fruitvale处理一个批单请求，即附加保险请求（RAIN）RUN的不同之处仅在于重定价所需要的时间不同，所有核保的其他方面与新保单是一样的。1991年平均批单期望产生$645的附加保费–1989年$5331990年的￥587增长而来。RUNRAP不是自动传输到保单签发部。估价之后，RAP会返回到分发职员处，其负责将此报价发给始发。大部分报价会在10日内被接受或被。如果报价被接受，RAPRUN用于处理和会计目的)，直接发到保单签发部，然后流程继续。如果报价被，不再有下一步的处理。平均有15%的报价会转化成新保单。FruitvaleRAPs,RUNs,RERUNs,RAINs.对于每一个是这个RERUN的到期日。所有其他的请求（RAPs,RUNs,RAINs）将基于处理的所有请，每周一上午经理整理一份RAPs,RUNs,RERUNs和RAINs数量的报告放在每个分-每种请求的数量乘以每个步骤的标准完成时间（SCT。通过，（T（15RAP119日（10个工作日后）的到期日。SCT1986SCT调研了95%5%的请求需要花费超过95分位的处理时间（见Exhibit。Fruitvale的研究显示它的处理时间与显示在Exhibit4上的时间并没有显著不同。BillPippin知公司保单在核保流程的每一步使用先进先出FIFO原则：所有的请求按RUNsRAPsRAINsRERUNs,但这两类FIFO的处理基础。这么做的原因是认为续订的利润低于新保单及不允许通过系统新请求（RUNs和RAPs）的处理过程。RUNsRAPs开始。仅当所有这些RAINsRERUNsBillPippinBobMelrose核保团队的主管，Melrose解释：RUNs和RAPs处理一个RERUN涉及到评估一般索赔历史的风险等级和个人保险风险。为了基于最近RERUNs会等到到期日的前一天才释放给分发人员。定价后的续订保单传真给独立避免附加的延迟。在旧保单的过期日和新保单（或取消）开始之间，PippinRickRamirez我们给与RUNs和RAPs优先权就是这么知的。但是如果你问我，我们应该将整FIFORERUNs延迟以至于我们无论如何也签发的部门经理PhyllisChen：时，他能理解为何TomJacobs如此担心。在每个性能测量中，公司看起来即将。1989年开始保单的积压在增长，新保单和披单看起来停滞，而其它行业（GoldenGate）报告了适度的增长率。续订延迟数（在到期日后停止）空前的高，带来了续订损失率的戏剧性升高。期望在到期日之前从Manzana得到一个旧offer，当续订合同延迟时他们更愿意向客户推荐其他承保人。续订损失描绘了开始引导他们的客户到可提供基本服务的特定保险公司–一个衡量是公司的周转时间，或从收到一个承保请求RUN到最终保单发布的天数。致电一家保险公司询问公GoldenGate（不包括传输时间，10%/天的延