【营销】美团网O2O营销论文

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.【关键字】营销1前言1.1研背现如今，网络技术和电子商务的发展已经越来越迅速网营销模式也随之应运而生，以其新颖的特点吸引了广大消费者的眼球OnlineTo）过互联网这一第三方平台将线上交易与线下享受体验相结合。它是一种新型的电子商务模式O2O网络营销模式分为实物类商品营销和本地生活服务类商品营销两大类实类商品的模式相当于B2BB模，经营服务类商品的模式则属于本地生活服务2O模，也是O2O网市场发展的重点。团购即BusinessTeam作网络营销模式的典型代表，他发挥着聚集陌生的广大互联网用户的作用使形一个购买某种商品或服务的团从而获得较低的折扣它需要在线支付费用团商家薄多销运行团购的网站从中抽取佣金络团购提高了对商家和用户的议价能力消费者获得较为可观的让步利润比较短的时间内就可以聚集大批的消费者。然而，团购的进入门槛低，容易被模仿和学习，各种网站团购如雨后春笋办建立起来，“千团大战逐兴起团的品和服务的种类也越来越丰富导致团购行业的诸多问题暴露出来。所谓O2O络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。团购中O2O模大都是以本地化服务为主的，很多网站团购在选择服务型商品的时候忽略了消费者的真实需求扩大市场付大量的资金和人力成本之后，并没有得到理想的利润团网是中国销售额最大的独立团购网站是内建立最早的团购网站本文将结合美团网自身特点过调查问卷和统计分析针对在美团团购中的消费者的O2O意进研究，通过消费者的偏好的变量自身的特点来对在线的消费者进行考察，观察消费者在美团团购中有哪些偏好，这些偏好对影如何，然后提出相应的美团团购发展的建议，从而促进网络团购不断向前、健康发展。所以，最终选定《基于消费者结构特征的O2O网络营销模式研——以美团网为例》作为毕业论文的题目。1.2研内论文的内容结构主要包括以下几部分：绪论：主要介绍论文的研究背景、研究内容、研究方法以及研究意义。网络营销团购模式概述：介绍网络营销团购模式和目前团购业态，分析美团企业1档来源为从网络收集整理.word版可编辑.

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.的基本情况及现状。基于消费者行为特征的实证调研过程研的前期要确定调研目标和对象计查问卷；调研实施的过程中，发放调查问卷，调研结论的推测和报告。基于消费者行为特征的调研结论实证分析实分析进一步确定影响消费者行为的因素，并对美团网提出相应的发展建议。总结及期望本的研究结果纳总结后美团用户潜在客户的消费行为特征和未来发展提出合理化的推测及展望。1.3研方文献述通过搜集和查找国内及国外有关团购方面的理论知识面客观系统地总结归纳出消费者在团购中消费者行为特征的构成要素，为本论文研究消费者在美团团购O2O中消费影响因素提供了理论依据。问卷查发放调查问卷能够了解到网络团购消费者的消费行为，调查的数据具有真实性和可靠性，以此为依据进行实证研究，能够获取调查对象在美团购中消费的影响因素以及评价，最后得出结论。数据析通过发放调查问卷大量的美团团购调查数据进行收集整理得的相关数据进行分析，对于美团团购消费者的消费行为特征进行归纳总结，最后得出结论。体验作者为一名大学生常会从不同的团购网站不同类型的商品亲体验的过程中了解了网络团购的模式在问以及影响消费者购买的因素本论文的撰写提供了帮助。1.4研意理论义目前，国内对于O2O团消费者行为特征研究较少，对消费者团购满意度影响因素的研究涉及也很少尽有也大是定性研究很少经过实证分析的本文通过实证分析2档来源为从网络收集整理.word版可编辑.

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.的方法，对O2O地生活服务化团购消费者购买行为影响因素定量分析，从而为该领域的理论提供了新的研究内容和研究思路。实践义在分析我国团购行业的发展现状基础上团网为实例助调查分析方法研究O2O团购网站影响消费者行为特征的因素过研究不同的消费者的偏好和需求取同的营销措施对提升美团团购市场竞力有重要的现实意义有利于美团团购更好地把握市场目标和目标消费者更好的规和实施营销策略而更好的引领美团领域的潮流一方面也提高了消费者的发言权和议价能力，保证消费者在网络团购中获益。2络营销购模式述2.1O2O络营模式络营销模定义网营销模式又叫做线下商务模式，该模式以线上购买带动线下体验O2O在互联网上发布线下店铺的商品折扣务信息等互网用户可在晚上支付钱款然后到线下实体店铺中进行消费体验这种模式比较适合本地化服务类的产品或服务餐休闲娱乐、美容健身、电影。络营销模的产与发事实上O2O网营模式几乎是与团购网站一同兴起的，只不过团购更为消费者所熟知，商品的促销是暂时性，而O2O网与商家的合作是持久的网的商家都有实体店铺的，而团购商家就不一定了网营销模式的发展历程主要有四个阶段：年-年为第一阶段，该阶段网络营销模式处于萌芽阶段，基本具有了网络意识，但只是作为B思的台，许多网商还不正规。年-年第二阶段伴着移动联网功能的发展许多商家开始介入本地化服务，O2O模确立。美团网是该阶段典型的代表。目前我们处于2012年2015年的第三个阶段，微博、微信的发展使得营销方式更加个性化，颠覆了消费者传统的消费思维，移动客户端和支付方式的多样化也使消方式也更加便利。2015-2020年是未来的第四阶段对来O2O模的发展景进行预测后能出现新型营销方式，技术也可能会由移动向智能转变。3档来源为从网络收集整理.word版可编辑.

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.络营销模的特络营销模式在不同角度具有不同的特：在消费者方面先消费者可以以较低的价格购得商品或服务够消费者在较短的时间内了解到更多的商家及产品或服务信息，并且有利于与商家进行沟通交流。而对于O2O平自来说，大力推广商家的服务，可获得较高的广告收入和佣金，也为自己网站的发展积累了较多的人脉。络营销模的优（1消费者方面可以了解全面的富商家服信息消费者可以参照老用户的对商家的评价进行购买还以与商家进行在线咨交流上购买更为便利最重要的是能够以较低的折扣价格获得服务。（2）O2O台自身方面能够在短时间内聚集大量的互联网用户引大用户的眼球此可取得巨大的广告利润及其他可观收入。络营销模的发趋势（1O2O网营模主要针对吃喝玩乐的服务类市场，也可以说是本地化生活服务类消费，未来发展的市场空间很大。因此，未来O2O针对的以线下商家店铺为主。（2消者的需求是随时随地的这就需要客户端与O2O式相结合手机客户端利用手机的便利性使消费者消费更加方便、流畅。（3商家的竞争越来越激烈，就需要提供给消费者更为满意的服务，服务内容会越来越丰富多样，服务质量也会不断上升。（4着消费者需求的多样性来的O2O网营销模式中所提供的商品或服务会越来越多样化。（5）O2O式的发展速度加快，相应的管理体制会不断完善，将会建立第三方监督、管理的机构保障各方的利益。2.2团业的基本绍团购业的定义及发展历程（1）定义4档来源为从网络收集整理.word版可编辑.

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.团购网是指互不相识的互联网用户借助网络这一第三方平台聚集成一个以低折扣购买某种产品或服务的网站。（2）发展历程美国的Groupon网站是最早的团购网站来中国也向其学习兴起了一批团购网站，一定程度上拥有了自己特有的团购模式，如hao123导航航等。包括吃喝玩乐的本地化综合性服务和服饰、鞋包、化妆品、零食等实物团购。国外的本地生活服务市场起步较早，自1995年，先后出现了OpenTable、YelpGroupon等本地生活服务企业。我国初次建立团购网站是在2009年下半年，近几年随着网络互联网的不断发展，团购网站如雨后春笋般出现，目前已超过5000家。我国团购网站主要集中于餐饮、娱乐、购物、旅游、教育、培训等与人们的生活密切相关的“衣食住行用”的服务型团购，团购的商品一改以前大批生产、发货的方式，不需要快递送货，只要消费者到线下的商家进行实地体验。资料表明：我国目前拥有多家团购网，其中比较著名的有拉手网、糯米团、窝窝团、24、58团等网络团购业态的基本模式（1）团购网属于团购模式借助团购网站这一第三方平台聚集互不相识的互联网用户构成一个团体以较低的折扣购买某种商品或服务商家可以把薄利多销作为出发点既保证产品或服务的质量，又使价格具有诱惑力。具体团购流程见图：报告大厅：2014年团购市场分,/analysis/group-purchase.html5档来源为从网络收集整理.word版可编辑.

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.用户登陆团购

选择需求的商品提交订单在线支付商品或服务费用，获得团购优惠价格发送团购电子二维码或消费密码凭团购券线下享受服务或消费资料来源：自行整理图2-1团购流程图（2）团购网站的支付模式团购网站一般包括两种支付模式，分别为传统的支付方式和在线支付方式。传统方式付款是指团购网站的内部工作人员把消费者聚集起来到商家进行购买，直接付款；在线付款包括网上银行支付、微信支付、支付宝支付、财付通支付以及手机客户端支付。（3）团购网站的盈利模式提成收入团购网站是商家与消费者之间的第三方交易平台负责将消费者聚集以购买某种商品或服务购完成后商家会按约定的一定比例给予团购网站费用。宣传推广佣金购网站将商家的店铺或服务的信息发布到互联网上，然后对商家的商品分别线上线下推广无论该广告宣传效果怎么样商家都需要给予团购网站一部分费用作为佣金。会员优惠卡的销售：团购网站将会发行部分信誉较好的商家会员卡进行销售，凭此会员卡可到团购网站指定商家直接打折优惠进行购买商品。（4）团购网站的推广方式6档来源为从网络收集整理.word版可编辑.

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.推广的目的是让越来越多的消费者认识到并且接受团购网站分为线上线下推广。线上推广的方式有关注新闻、名人效应、网站策划等；通过报公交车车身广告站牌广告书刊杂志宣传单页发放以及电视广播等多种多样的方式进行线下推广。从而树立网站的良好形象，提高网站的知名度与声誉度。团购业态的竞争现状根据中国电子商务研究中心调查统计结果可知，到年3止，网站已经覆盖接近城市，其中聚划算稳居第一，其销售额为106785万元；位居第二的是美团网销售额为19302万元位居第三的则是大众点评网其销售额为17606万元另外还有拉网QQ团58购等网站销售额也较大目前，团购网站一步一步提升集中度，由以前的家减为现在的不到900家，可见网络团购的竞争相当激烈下面介绍聚划算美团网大众点评网三家团购网站的优越之处：（1）美团网在很多网站每天都推出不同的团购商品的情况下美团网始终保“每日一单团购专注寻找最合适的商品消费者，切身体会消费者的用后感受，目的则是为了转变消费者的生活方式。美团网在其他网站还没有使用移动手机支付的时候率先使用移动手机式，为团购消费者提供了更大的便捷性和选择空间。美团网在售后服务方面做得也很到位费不满意，美团就免单”在很大程度上保护了用户的权益团购交易完成之后如果团购用户觉得对商家的商品或服务严重不满意或者商家拒绝使用团购券时消费者可以与美团网站联系美团网在调查商家具体情况之后，若确实与事实相符，则为用户免单。（2）拉手网2010年6月，拉手网首创了独特的Groupon+Foursquare模式，简称“”的模式每天都会推出一款具有区域性的低价优质商品或服务并在北上广、深等国内一线城市开拓起来与当地的商家合作推出本地化的商品或服务同时还根据消费者消费习惯提供给消费者商品信息等。另外，还应用了安卓等智能手机的应用程序，更具有方便性和快捷性。2010年9月15日凌晨拉手网进行全面升级，创立了“一日多团购”的新模7档来源为从网络收集整理.word版可编辑.

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.式，每天享用会推出多款不同的商品或服务。（3）糯米网糯米网最主要也最典型的就是“捆绑服务”模式，目前，人们对于网上购物已经变得不再陌生，网上支付也更是广为人知。糯米网之前的“一日一团”已经不能满足广大消费者的需求于是米网把重点转移“支付这一环节上面，决定推行“捆绑服务就是把网上支付、提前预定和团购捆绑起来，施行“一日多团”的团购模式，给消费者提供了更大的选择性。在售后服务方面，糯米网推行“消费不满以先行赔付”措施，能够最大限度的保证消费者的权益，也受到广大用户的信赖与欢迎。据以上三个团购网站的比较容易看出总体上美团网更胜一筹美团网在国内团购市场中是位居第一位的其消费者信赖度服务方面信用保障等都占有优势，有较强的综合实力。但是，在目前团购市场竞争激烈的环境下，暂时的领先并不能使美团网自满自足购网站大都有着极高的相似性易模仿和学习。因此，要想在团购市场中保持不败之地，就必须创造自己的特色，抢夺先机

。2.3美团企业基本情况及现状美团网的起源与发展美团网是由王兴成立于2010年3月4国内成立最早的一家团购网站。美团网坚持互利、共赢的原则，始终遵循“服务号消费者、服务好商家”的使命，并且成本低、效率高，把客户和商家放在第一位，切实做到为客户和商家服务。经过近几年不断的发展美团网在国内已经有了较大的规模和良好的口碑并且覆盖全国大部分城市，现如今还在不断的拓展市场2013年11月上线的美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，目前已覆盖北京、上海、天津、西安、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市。但是年8，美团外卖被曝网站上遍布幽灵餐厅和无证无照的黑作坊，其存在违规操作，使黑作坊渗透订餐网站。美团网的性质与定位美团网是根据模仿Groupon模式而建立的国内团购网站，它将自己定位于

腾讯科技：美团公布2014业绩交易额突破460亿元//007752.htm中国经济网：美团2014年用户数超,8档来源为从网络收集整理.word版可编辑.

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.独立的第三方团购组织者为商家提供销售商品的线上平台也为消费者提供便捷的购买方式。以服务消费者和商家互利共赢为原则，以“每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家消费者享受超低折扣的优质服务一单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广”为口号。美团网的模式美团网的运营模式美团网的运营模式就是把对某种商品有购买需求的互联网用户聚集起来形成一个团体人数达到规定就可以享受较低的折扣集体购买该商品假如人数没有达到限度就不能够团购没有任何风险的美团网站盈利点在于团购成功后收取商家给予一定的佣金。它的特点有：（1邮件推广宣传美团推广渠道比较单一仅通过群发的订阅邮件宣传。（2）价格低廉。美团的商品十分便宜，大部分商家的目的都是薄利多销。（3）提醒用户每日团购。“每天一次团购”是美团网的广告宣传语。（4）主要针对本地化服务类商品。美团网上团购大部分是餐饮、电影、休闲娱乐、美容健身等服务类商品，实物商品比较少美团网的盈利模式（1）佣金。这是团购网站最基本的盈利模式，美团网作为第三方团购组织者他负责把商家的商品信息发布在美团网平台上消费者登陆美团网自动形成团购群体以较低的折扣购买需求商品交易完成后商家需要支付给美团网一定的佣金。（2）会员卡。目前有很多实体店和网站都采取该盈利模式，把消费者细分为不同级别的会员级别越高享受的折扣越低会员卡盈利不是很多目的主要是吸引更多的新客户。（3）广告收入。把不适合团购但是与团购的商品有一定关联的商品放到团购上进行促销，在不同的地区分别投放不一样的广告，更有利于消费者方便。美团网的商业模式企业商业模式主要包括价值主张供应链目标顾客三部分美团网价值是通过销售团购商品或服务为团购用户带来更大的价值团的供应链是后台运行国独生代消费行为研究州.南大学出版社，2008年，第12。9档来源为从网络收集整理.word版可编辑.

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.的支撑系统，包括谈单、拍图、审核、上线等业务流程；而美团的目标顾客主要为18-40岁受过一定教育、有一定经济能力的人群，具体业务流程如下图：网站团购信息发布提供信息平台收取费用提供支付服务赚取费用提供配送服务收取费用资料来源：自行整理美团网现状概括

商家提供商品或服务信息团购网站整理商品信息、支付接口、售后服务最终商品或服务到达消费者图2-2美团网业务流程图在电影方面团的猫眼电影具有很大的知名度并且很受大众欢迎形金刚4》的票房达到20亿左右，其中美团猫眼电影就贡献的票房在30%左右。而最近刚上映的《心花路放》又夺取了10亿多票房，美团猫眼电影的贡献接近50%前美团的猫眼电影和全国各地的接近约75%的电影院合作约有家。在6月一个月就超过5亿，上半年超过了17亿，全年突破60是很有希望的平均每卖出5张电影票就有1张电影票是来自猫眼电影的在酒店方面美团网已经和全国的56万家酒店进行合作美团酒店在2013线上交易额为20亿元，而2014年上半年超过13全年。酒店总交易额的80%来自于酒店移动端交易，已经成为中国最大的O2O电影平台和移动端酒店交易平台。在餐饮领域，2014年上半年团购中餐饮类交易超过160亿，其中美团所占比就超过50%，已经和数十万家的餐饮商家进行合作。对于美团外卖领域，已遍布在北京、天津、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市，并且将会以极快的速度不断发展，基本上在年底完成国内主要城市的覆盖，计划在三年内拿出亿元作文来源:从网络收集整理.word版可编

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.为投资拓展业务，与本地外卖配送团队合作，以分钟为单位实现即时配送3基于O2O网络营销式的消费者行为特征的调研过程3.1调研方案设计调研目的本次市场调查的目的是了解O2O团购消费者购买行为和消费偏好。调研内容本问卷基于美团团购中可能影响消费者行为特征的各因素进行设计，一共15道小题（单选）分为三部分：第一部分：是受访者的性别、年龄、职业、月收入等基本信息；第二部分：用户团购时的偏好问题，包括受访者“团购的决定因素的频率约团购的金额注的团购信息择的支付方式”以及“通常团购的种类”等问题；第三部分：对消费者团购行为总体看法的调查以及提出团购需改进的地方。调研群体此次调查以消费者为调查对象要为对网络团购有一定了解并使用过团购的人群，一般都是在18岁以上的有一定购买能力的消费者，包括大学生、上班族、自由职业等。3.2调查问卷的发放及回收本次调查问卷通过参加营销专业的同学们帮助发放点选择为黄岛地区公交车站牌、商场、超市、公司以及学校门口等。为了保证调查结果的可靠性，本次调查采取随机抽样的方法此次调查方式为纸质与电子相结合的形式共发放2000份纸质问卷，在态度8、问卷星共发放份电子调查问卷。除去无效问卷后，有效的纸质和电子问卷共份，有效回收率为%，调研时间为201411月20日-2014年12月3调研过程大约用时两周。报告大厅：2014年团购市场分,/analysis/group-purchase.html11档来源:从网络收集整理.word版可编.

36-45岁24-35岁24-35岁36-45岁1500元以下3000-5000元34%文档来源为从络收集整word36-45岁24-35岁24-35岁36-45岁1500元以下3000-5000元34%4基于美团网消费者为特征的调研结论实证分析4.1调查结论被调查者的基本情况运用描述性统计法对美团团购用户的个人基本信息（性别、年龄、职业、月收入等）分别进行分析，计算出相应的频数以及在总数中所占的比例。男性44%资料来源：自行整理

女性56%

女性男性图3-1网络团购用户性别构成（1）性别：有效样本总共为2309，女性1289，占56%；男性为1020，占44%，女性所占比例要稍微高于男性。由3-1可见，女性对网络购物的青睐度比男性更加强烈对于低价优惠的抢购产品具有较高的吸引力而男性通常能够理性考虑是否进行团购消费。45岁以上4%资料来源：自行整理

18岁以下13%11%

图3-2网络团购用户年龄分布

18岁以下18-24岁（2）年龄：3-2可得出，24-35岁的受访者占比最高，约41%；其次是18-24岁的消费者占30%；45岁以上受访者的比例较低，仅为。这说明，1830%18-24岁45岁以上岁以下的消费者没有经济来源，购买能力岁的消费者多为大学生或是刚工作的打工族愿意尝试团购这种新鲜的消费形式但他们的购买能力有所欠缺24-35岁的消费者一定的经济收入有较强的能力去参与团购消费。资料来源：自行整理

元以上1%图3-3网络团5000-8000元21%（3）月收入：由得，月收入在元之间的受访者占比最1500-3000元高为32%1500-3000元之间的受访者为32%的受访者月收入在8000元以上；3000-5000元文来源:从网络收集整理.word版可编1500-3000元32%

5000-8000元8000元以上

12%自由职业自由职业每周访问次51-100文档来源为从络收集整word版可编12%自由职业自由职业每周访问次51-1001500以下和5000-8000元之间消费者占比分别为和12%可见两极分化的情况比较突出部分消费者虽然有一定经济收入但还是喜欢折扣比较低的商品或服务。其他学生资料来源：自行整理25%

学生图3-4网络团购用户消费者职构成上班族21%（4）职业：据图3-4显示，占比例最高的受访者为上班族，占比42%；其其他次是学生，占比25%；其他职业所占比例最小，仅为。上班族在收入方面就上班族比其他职业要占优势，拥有一定础和购买能力，他们的时间比较紧迫，喜欢便捷的购物方式而学生以大学生为主要代表作为年轻人他们的好奇心和开拓性使他们喜欢接受新奇的东西，从而拥有物美价廉的商品或服务。消费者团购行为分析消费者团购行为主要从浏览网站频率、月团购金额、团购种类、决定因素、支付方式、关注的信息以及对团购的建议等方面进行研究分析。每周访问不到1次

每天至少访问资料来源：一每天至少访问一次20%每周访问4-5次每周访问1次图3-5网络团购户浏览网站频率分布15%每访问2-3次（1）网站浏览频率：通过团购网每周访问1次25%站的频率大多为每周2-3次，约占27；平均每周访问27%仅占13%。201元以上资料来源：自行整理6%

50元以下15%151-200元

图3-6用户平均每月团购金额布

50元以下（2）月：根据图所示，消费者平均每月团购101-150元；仅有人团购金额能够达到201元以上；这些费者对团择价格较高31%

表3-1团购用户主要消费种类布

201元以上团购种类美食

样本数（人）796

百分比（）24文来源:从网络收集整理.word版可编

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.购物休闲娱乐美容健身旅游酒店其他资料来源：自行整理

82276032923028084

252310783（3）团购种类：表显示，此次调查把团购划分为七种类别，即美食、购物、休闲娱乐、美容健身、旅游、娱乐以及其他类，团购用户对不同类型的商品或服务的购买频率是不同的常在团购上购买次数最多的种类为购物食、休闲娱乐类这些都是生活必需的较少消费者在团购网站上选择旅游酒店等这些额外消费方面。表3-2团购用户购买影响因素影响因素价格品牌网上用户评论商品畅销度商家信誉好友推荐商家推荐资料来源：自行整理

样本数（人）804589598588649469239

百分比（）20.415．015.214.916.511.96.1（4团购影响因素根据表可知20.4%的团购用户受商品或服务价格影响最大同时商家信誉网上用户评论以及品牌也能影响到消费者是否决定购买此商品。文来源:从网络收集整理.word版可编

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.其他1%微信7%财付通18%资料来源：自行整理图3-9

网银26%支付宝48%团购用户支付方式结构

网银支付宝财付通微信其他（5）支付方式：由图3-9可以看出，有48%的消费者喜欢通过支付宝来进行团购支付；用户喜欢用网银支付货款；使用财付通和微信支付的用户目前为止还是比较少的。表3-3

用户认为团购最需改进的地方需改进的地方退款时间服务态度团购种类地区覆盖优惠通知手机客户端合计资料来源：自行整理

样本数（人）3465105053463632392309

百分比（）15.022.121.915.015.710.3100（6）需改进的地方：根据表3-3设计最后一题根据消费者对团购网站的感受提出建议，大多数用户认为团购网站最需要改进的就是服务态度；约占22.1%；而21.9%消费者则认为需要丰富团购的种类；退款时间和覆盖范围所占比重相同，均为15.0%。4.2实证分析通过对调查结果的研究，归纳总结出了O2O网络营销模式下对美团网消费者行为产生影响的几个方面包括消费者基本情况消费者偏好消费品率及金文来源:从网络收集整理.word版可编

文档来源为从络收集整word版可编辑欢下载支持.额、支付方式等，由此进一步进行实证分析。消费者基本情况根据调查结果分析，网络团购的目标消费者为年龄在24-35岁、月收入在3000-5000元之间有一定文化程度的上班族女性该类消费人群具有一定的购买能力但收入并不是很高价格还是比较敏感而且平日里的购物时间并不多，追求消费的便利性和优惠性网络团购恰恰能够满足消费者的这些需求消费者的个人基本情况是团购的客观因素，在很大程度上影响消费者的团购行为。消费者偏好消费者偏好可从商品或服务质量、价格、关注信息、团购种类、售后服务等方面进行分析团购用户大都喜欢与团购网站上的描述相一致质量优良种类丰富的低价格商品或服务购买的商品类型主要集中在购物美食和休闲娱乐方面，使他们觉得物有所值，迎合消费者的心理需求。除了商品以外，商家工作人员的服务态度服务水平都会影响到消费者偏好消费者在商品信息方面比较关注商品优惠信息和以前消费者对商家或商品的点评从而引导自己团购而对于售后服务团购消费者会信赖退款时间比较快服务态度良好为消费者考虑周到的商家。所以，消费者偏好对团购也有很大的影响。消费频率及金额较多数团购用户大约每月团购金额在101