2023年电大办公室管理复习指导

《办公室管理》期末复习指导

第一部份课程考核说明

１.考核目的

考核学生对办公室管理方面的基本理论，重难点的理解和运用基本理论与知识综合分析的能力．

２.考核方式

期末开卷考试.ﻫ３.合用范围，教材

本课程期末复习指导合用范围为重庆广播电视大学成人专科汉语言文学专业,文秘专业的必修课程.ﻫ考试命题的教材是由陆瑜芳主编,上海复旦大学出版社2023年2月第一版《办公室实务》教材．ﻫ4.命题依据ﻫ本课程的命题依据是《办公室管理》课程的教学大纲,教材，实行细则.ﻫ5．考试规定ﻫ本课程的考试重点涉及基本知识和应用能力两个方面,重要考核学生对领导学的基本理论,重难点的理解和运用基本理论与知识综合分析的能力.ﻫ6.试题类型及结构

考题类型大体为:单项选择题(约占10%),判断题(约占10%)，简答题(约占20%),设计题(约占2０%),案例分析题(约占4０%).ﻫ第二部份期末复习重点范围ﻫ第一章办公室实务概述

一，重点掌握

1．文员办公室的布置.

2.办公用易耗品重要涉及哪些.ﻫ二,一般掌握

1.办公室事务管理的特性.ﻫ2.办公器械的使用.ﻫ第二章文员实务

一,重点掌握ﻫ1.按照＂优先顺序"解决工作原则，虚拟一份半天或一天工作计划书.ﻫ２．简要阐述文员工作的三个环节，互相关系如何ﻫ3.文员进言是指什么.

4.文员进言具有什么作用.

5．文员进言的方法和规定是什么.ﻫ6.谈谈文员工作方法中的受意方法，以及你对该方法的工作体会或结识.ﻫ７.请示方法．ﻫ二,一般掌握ﻫ1.文员管理好自己时间的措施．ﻫ２．如何节约开支.

第三章电话，电子通讯ﻫ一，一般掌握

1．文秘人员接触的专线电话的类型．ﻫ2．电话接打的礼仪.

3.交互式电话会议．ﻫ第四章邮件收发ﻫ一，重点掌握

1．邮件的解决.

２.上司不在时邮件的解决.

二,一般掌握ﻫ1.邮件的拆封.ﻫ2.邮件寄发前的准备.ﻫ第五章接待实务

一,重点掌握

1.接待方案的设计.

2.接待的基本礼节.ﻫ3.接待平时来访者的实务．

二,一般掌握ﻫ1.握手的礼仪.ﻫ第六章信访实务

一,重点掌握ﻫ1.来信受理的范围涉及哪些.ﻫ2．来信的受理与解决的程序和基本规定是什么.ﻫ第七章会议及会谈实务ﻫ一,重点掌握

1.会议告知的拟写．

2．文员所作的完整的会议记录应当涉及哪些事项.ﻫ3.会议后的实务.

4.座谈会召开的注意事项.

5.记者招待会召开的注意事项．ﻫ６.会议成本的计算.ﻫ二,一般掌握ﻫ１．为上司参与会议作安排．ﻫ２.如何主持会议．ﻫ第八章日程安排

一，一般掌握

1.向对方规定约会时应注意的事项.ﻫ2．被规定约会时的解决.ﻫ第九章差旅事宜

一,重点掌握

1.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作．

二，一般掌握

1．差旅的预订工作.

第十章照料上司身边琐事

一,重点掌握ﻫ１．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向别人赠送礼品,在解决这些事情应考虑什么如何做.ﻫ二,一般掌握

1.文秘人员对上司重要工作的辅佐.ﻫ第十一章交际与礼仪ﻫ一,重点掌握

1.平常举止规范.ﻫ二,一般掌握ﻫ1.名片的使用.ﻫ２.宴会礼仪.ﻫ3.宴会的准备.ﻫ4.收赠礼品.ﻫ第十二章办公室用语

一,重点掌握

1.文员所作的口头报告的基本方法是如何的.ﻫ2.文员作口头报告有什么规定．

3．社交话题的选择.ﻫ二,一般掌握ﻫ1．拒绝的方法．ﻫ第十三章印信,值班工作ﻫ一,重点掌握ﻫ１.单位印章重要有哪些.

2．印章在使用上有哪些规定.

二,一般掌握

1．公章的停用和销毁.

2.值班工作的任务和规定.ﻫ第十四章文书与档案实务ﻫ一，重点掌握ﻫ1.按照２023年《国务院行政机关公文解决办法》的规定,国务院规定的行政公文共有几类几种

2.什么是文书的立卷特性.通常可以按照哪几种特性立卷.

3.立卷归档的规定.

４．立卷归档的标准.

5.立卷类目的编制.ﻫ第三部分综合练习题

一,单项选择题ﻫ１．()不是办公室事务管理的特性．

Ａ．服务性B.决策性C．专业性D.积极性ﻫ2.办公室布置要注意（).ﻫA．上司单独用的办公桌椅靠墙放

B．一般办公室桌椅最佳面对面放置ﻫＣ．打字，复印间离上司办公室近些ﻫＤ.各种沟通,保密

3．下列关于办公室环境布置的目的的说法中,不对的的是().ﻫA.发明舒适而又工作效率高的环境有效辅助上司B.塑造组织形象ﻫC．使上司办公室远离文秘办公室，建立挡驾制度D.有助于保密工作ﻫ4.在使用复印机的过程中,不恰当的做法是()．ﻫＡ．接通电源可立即复印操作B．选定复印纸后要抖松消除静电ﻫC.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿

5.关于传真机的使用,不对的的是().

A.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送ﻫC.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人，保密文本ﻫ6.关于录音机的使用,下列做法中不适宜的是()．ﻫＡ.文员可以运用录音机录下上司口述的内容ﻫB.为了节约成本,文员在记录谈话时,使用普通磁带即可

C.在使用录音机之前应当仔细阅读使用说明书ﻫD.将磁带盒两侧的防抹片除掉,可以保护已经录制好的内容

7．下列选项中,不属于办公用易耗品的是（）.

A.书报架Ｂ.修正带C.剪刀D.台历

8.以下文员订购和储备办公用品的行为中,不适宜的是()．

A.保存一张购货订单，收到货品时一一核对打勾ﻫB.让员工们随意领取办公用品ﻫC.通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度ﻫD.用库存一览表来储备办公用品

９.()不是文员在准备办公用品时的职责.ﻫA．订购B.制造ﻫＣ.分派D．储备

10.以下文员的工作顺序中，不对的的是().

A.没有任何设想就应着手从事该项工作

B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力

C.上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行

D．上司所指示的工作假如不合适,可以不实行ﻫ１1．文员按照"优先顺序"解决工作,不符合这一原则的行为是(）.

A.先将自己想做的工作以重要限度为标准分类ﻫB.另一方面以紧急限度和重要限度为标准分类ﻫC．同时考虑上司的意向和文员自身的工作效率ﻫD.可以按照文员自己的习惯进行工作ﻫ12.文员必须管理好金钱,学会节约开支，以下行为中没有做到的是（).

A．最佳到价格便宜的商店去购买,质量并不重要ﻫＢ.作出预算,按月或季度预计办公室的开销来控制开支

C.采购大量物品时可以享受批量折扣,就一次多购买一些办公用品

D.限制不必要的长途电话,容易不要选择快递服务

１３．以下文员对办公室零用钞票管理的行为中,不适宜的是(）．

A.钞票通常放在一个带锁的盒子里,再放在带锁的办公桌抽屉里ﻫＢ.把每一次支出的数额都记在零用钞票单据中

Ｃ.标准的零用钞票单据有一个署名ﻫD.不允许任何人从零用钞票基金里借钱ﻫ１4．文员传达上司的指示时，不应当().ﻫA.传达可以根据上司重要意思,夹进自己的意见ﻫB.必要时可形成文字材料,照本宣科

C．不可在普通电话,普通函件里传达有秘密内容的指示ﻫD．重要的指示,应当规定被传达者复述一遍,以免漏听或漏记

1５.文员接受和领略上司意图时，应当().ﻫA.用大脑专心记住

B.随时借助录音机记录

C.只需接受和领略,并贯彻执行即可,不要提问ﻫD．注意倾听,专心判断指示的用意ﻫ16．文员必须具有合作精神,以下合作方法中不适宜的是().

Ａ.善于同别人合作,密切配合,步调一致

B.应当有自己的个性,尽也许使别人服从自己ﻫC．配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D.公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任

17.下列选项中，不属于文秘人员解除的专线电话的种类的是（).

Ａ.市长电话Ｂ.报警电话ﻫC.投诉电话D.监督电话ﻫ１8.文秘人员在接听电话时,不应当().ﻫA.假如上司不在办公室，先询问对方是谁，再告诉对方他要找的人不在ﻫＢ.接听电话一方面传达必要的信息ﻫC.电话铃响3声就接听

Ｄ.由始至终保持礼貌和耐心

１9．关于接打电话的行为，不对的的是(）．ﻫA.受到通话对方极大的责难,应针锋相对予以回击ﻫB.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上

Ｃ.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用

D．半途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒轻轻地朝下放置

2０．以下文员应遵守的电话礼仪中,不适宜的是（).

A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二,三下可挂电话ﻫC.有时候上司过于繁忙,规定文秘人员编织一些"美丽的谎言"

Ｄ．对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意，并告知一定立即调查此事ﻫ21．以下关于交互式电话会议的功能中,不具有的有(）．ﻫA.审查功能B．保密功能ﻫC.欢迎词播放功能D．报数功能ﻫ２2．邮件送到单位所租的信箱,由文员启动,取出邮件带回办公室,(）与文员的工作规定不一致．ﻫA.天天开箱次数与邮局投递次数一致ﻫB.取出邮件立即返回办公室ﻫC.事先带上包袋返回办公室ﻫD.应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办ﻫ２３.文员分拣邮件不应当遵守（)标准．ﻫA.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣

Ｃ.按私人公务标准分拣D.换邮件重要性分拣

２４．文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应当是().ﻫA.国名，地址,部门,姓名

B.姓名,地址,部门，国名

C.姓名，部门,地址,国名

Ｄ.姓名,国名，部门，地址

2５.邮件的寄发不要考虑()因素.ﻫＡ.时间B．便利

C．经济D.爱好

26．传真机最佳用来传送().ﻫA.一般的图纸B．机密文献ﻫC.很长的文献Ｄ.感谢信

27．文员在解决信访工作时，当()情况发生时,要由收信人(单位)复信的情况.ﻫA.初次写信,或有过激言行的

B.有过激言行或漫骂领导的匿名信

C.已做结案解决的ﻫＤ.没有具体内容的匿名信

２8．对的的握手方法应是().

A．男士与女士握手时,为了表达对对方加倍的亲切和尊敬,应双手相握

B.握手应保持较长时间

Ｃ.可以戴着帽子握手

D.很多人同时握手时,应按顺序进行

2９.文员在带领来访者上下楼梯时,不应(）.ﻫA.上楼梯时,自己紧跟在来访者后面ﻫB.下楼梯时,自己走在前面,并将身体倒转向来访者

Ｃ.让来访者走在楼梯的中间,由于楼梯中间的位置是上位ﻫD.上下楼梯时,提醒来访者："请小心＂ﻫ3０.在写会议告知时,下列选项中,不一定要有(）.

A.会议经费B.会议名称

C.会议的议事日程Ｄ.会议时间和地点

３1.在会议开始前和进行过程中，文员的以下活动中，不恰当的是().

A.协助签到B．分发资料ﻫC．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品ﻫ32.文员做会议记录时,可以在会议记录中()．

A.加入自己的主观意见ﻫB.不记录议题ﻫＣ．与发言者用词不一致但意思完全一致ﻫＤ.对所记内容作评论ﻫ３3.有时应上司规定,文员参与会见或会谈,()不是文员的任务.

A.准备资料B.发表意见ﻫＣ.现场服务D.会议或会谈记录

34.（)型适合自由谈话，或是收集创意的会议.

A．口字B．教室ﻫＣ.圆桌D．U字ﻫ３5.文员制作日程安排计划表时，应避免（).

Ａ.上司没有通过文员而决定的日程安排计划,也必须填写在计划表上

B.假如表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己可以了解的简朴符号

C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间

D．日程安排计划笔记本假如已经使用一年以上,可以废弃ﻫ36.文员根据上司指示,向对方规定约会时,()是错误的.

A.假如用写信的方式，在估计对方收到信后,再打电话确认ﻫB．告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即告知ﻫC．对方越忙越必须早一点联络

D.假如上司出差,可以在他回来的当天安排约会

37．以下关于预订工作的行为中，不适宜的是()．ﻫA.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人ﻫB.一方面要了解火车运营时间，上司对铺位的规定

C．假如预订需要有保证,应事先申明,假如想取消预订,也要在结帐之前打电话

D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明ﻫ3８．以下关于名片的使用方式,错误的是().

A.文员应在任何时候，任何场合携带名片ﻫB.向别人递送名片时应双手捧交,将文字下面朝向对方

C.假如对方给你名片,而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意ﻫD．名片只能当面递送,寄去是不礼貌的ﻫ39.社交场合很讲究顺序礼仪,一般(）.ﻫA.以右为次B.以右为尊ﻫC．以后为次D.以左为尊

４0.以下关于文员的宴会礼仪中,对的的是().

A.用叉，匙进食时,将餐具的整体放入嘴里,或用舌头去舔

B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物ﻫC.口内具有食物与人说话ﻫD.吃西餐时,用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用汤匙轻轻由里向外舀去ﻫ41.以下文员应遵守的参与宴会的礼仪中,不适宜的是(）.

A.应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑，红,白等纯色为宜ﻫB.白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水ﻫC.未用完一道菜时,应将刀叉平行排放在盘子上右侧,叉尖向上,刀刃向内ﻫＤ.文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意

４2.文员协助举行宴会时,不用考虑()．

A.宴会的形式与气氛Ｂ.交通是否方便ﻫC.有无停车场Ｄ.有无休息室ﻫ４３.文秘人员在代替上司选择礼品,并向别人赠送礼品时,应当(）.

A.选择价值不菲的礼物B．去掉包装上的标价

Ｃ．不用特意包装D．不用在外包装上署名ﻫ4４．以下关于说话的要领中,不对的的是()ﻫA.语句要简短

B．由过程先说ﻫＣ.运用反复的效果ﻫD.说话时考虑时间,地点,场合,对象因素,使用模糊语言

45.接受忠告的对的反映是().

A.以烦躁的心情倾听B.尽量把责任推给别人

C．应辩解说:"那是由于……"Ｄ．切勿感情用事ﻫ46.办公室人员在社交活动中应如何选择话题,(）属于合适的话题.ﻫＡ.有共同利益的话题B．夸耀自己的话题ﻫC．保密的话题D.应当忌讳的话题

4７.将同文多页沿边取齐后均匀错开,从首页到末页,在页边加盖一完整公章,可以证明文献各页的确是同时形成,以杜绝日后篡改之嫌疑,这是().ﻫA．骑边章B．封存章ﻫC.骑缝章D.证见章ﻫ4８．值班人员不应当做（).ﻫA.签发文献B.分发会议告知ﻫC．询问情况Ｄ.传达指示ﻫ49.文员要做好档案收集，应当收集的文书资料是(）.ﻫA.下级单位报送的报告,记录报表等

B.未经签发的文电草稿ﻫＣ.单位内部互相抄送的文献材料

D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文献材料ﻫ５0．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷.如问函与复函等用().ﻫＡ．按通讯者特性立卷B．按地区特性立卷ﻫC.按文种特性立卷Ｄ．按作者特性立卷

二,判断题ﻫ1.办公室的灯泡照明要避开自然光,最佳用人工灯光.

2.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度．

3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响.

4.收到新的办公用品应当分类摆放,把不常用的办公用品存放在架子的最上面或最下面,或放在储藏柜的最里面.

5．文员第一次做一项工作时应当快一些，假如错误可以再做一遍.

６．文员在工作中一旦有疑难时，应当及时向上司请示.

7.文员传达上司信息时,可以把上司的话语加多或减少,以个人的口吻来转达．ﻫ8.文员打电话给对方时，在对方接听电话后,应先问好,再请问对方的姓名.ﻫ9．替上司筛选电话,把不必由上司接触和知悉的电话挡驾在外,是文秘人员的职责之一.

１0.文员对报纸和杂志的解决,可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上,其他的放在报刊架上供大家阅读.

11.文员在寄发邮件时,应尽量避免不必要的通信和邮寄,尽也许把频繁的联系集中起来分批进行.

１２.按英美国家习惯,文员接待来访者,应当站起来与来访者发言.

13．文员作介绍,应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人.

14．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后,先介绍新进的职工；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人.ﻫ１5.文员作介绍,若年龄,地位都相同,应从较亲近的人开始介绍.ﻫ16.假如会客室的门是推开的,文员应先小步走进会客室，等客人进入后,再轻轻关上门.ﻫ１7.假如会客室的门是拉开的,文员进入会客室后,才干让客人进入.ﻫ１8.为来自外地的与会者安排宾馆住宿,最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间,只要弄清有多少人数即可.ﻫ１９.假如是你主持会议，则要做好笔记,并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文献夹,假如以后出现问题，可以查看笔记,证实某一天你曾给某人安排了某件工作等．

20．假如上司不准备参与某个会议，应立即将会议告知丢掉，以免干扰其他事情．ﻫ21．办公会议的议题应当相对集中，具体.每次会议讨论的议题不多,但力求解决.通常每次议题几乎都不同,有新的变化，发展和补充.ﻫ2２.代表会议依法定期召开,与会代表必须达成法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数.ﻫ２3．文秘人员应当将上司自己安排的约会和自己为上司安排的约会都记录在日程表上;天天早上或前一天临近下班时,文秘人员都必须笑容可掬地坚持和上司核对当天或第二天的日程表.

24.假如不小心发生日程安排计划反复的情形，就要排定可以动用的空档,自己决定优先顺序.ﻫ2５．假如对方所规定的日期已经被预约,除非有相称的确认,文秘人员切不可独断地拒绝,应当问明上司的意思,由于或许那是件必须取消原定约会的重要事情.

26.假如上司一年之中交往很多,但很难记住每一个人和每一次见面的情况,文员应把有关资料输入电脑,准备交往提醒文献.

２７.文秘人员对上司重要工作的辅佐重要有提神醒脑的服务,私事方面的协助,财物管理及其他活动.

２8.文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应当一同锁入抽屉．

２9.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行．

30.男女之间,男士先伸手了,女土才干与之相握．

３１.交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救,不仅无法表达诚意，还会破坏彼此关系．

32.无论何种礼服都应考虑宴会的地点,时间，形式．请帖上指定打＂黑领结",便表达穿无尾正式礼服.

3３.宴请的请柬一般要提前一至二周发出,以便客人及早安排,已经口头约定的就不要补发请柬了.ﻫ34.宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品,如茅台等烈性酒．

35.不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论,也不可评论菜肴的优劣.

３6．拜访长辈或地位较高人士时,可先请人递上你的名片,以作通报.

３7．假如要拒绝别人,最佳是依照自己和对方的人际关系限度,分别使用表达方法,以避免由于拒绝而发生不必要的困扰.

38.对于重要的指示，文员在传达时应当规定被传达者备好纸和笔记录下来，以免漏掉.

39.要发问或故意见时,应当等上司说完话之后再发问,可以提出自己的见解．假如上司不加采用，应说服上司．

40.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己可以安排办理，并且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受,否则要向直属上司请示后再作决定.ﻫ41.合适的话题可以有双方都感爱好的,有共同利益的话题,比较高雅的话题和夸耀自己的话题.

42.凡是单位撤消,原公章应立即停用，不用告知有关单位．

4３.公章停用后即为废章,由文秘人员或文秘部门统一丢弃即可.ﻫ44.值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日记,直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门解决.

45.办公室人员值班工作的制度有交接班制度，请示报告制度和安全,保密制度,但没有岗位责任制度．ﻫ4６.档案是指使用过的,文献中所指事情已经办理完毕,具有保存价值的文书．ﻫ47.在平时的归卷工作中．对于一些不便归卷的文献,可暂时不归卷;但要锁在自己的文献柜或者抽屉里.ﻫ48.文书部门立好的案卷,必须逐年移交给档案室集中保管，称为＂归档"，有归档范围和规定,但没有期限.ﻫ49.年终组卷,简称组卷,指年终或次年年初对归卷的各个条款内的文献材料进行调整立卷，卷内文献排列和编号以及拟写案卷标题等一系列工作.

三，简答题ﻫ1.办公用易耗品重要涉及哪些ﻫ2.简要阐述文员工作的三个环节,互相关系如何ﻫ3.文员进言是指什么进言具有什么作用方法和规定是什么

4.来信受理的范围涉及哪些受理与解决的程序和基本规定是什么

５.文员所作的完整的会议记录应当涉及哪些事项

６.文员所作的口头报告的基本方法是如何的有什么规定

7.单位印章重要有哪些印章在使用上有哪些规定

8.按照２０23年《国务院行政机关公文解决办法》的规定,国务院规定的行政公文共有几类几种ﻫ9.什么是文书的立卷特性通常可以按照哪几种特性立卷

四,论述题ﻫ1．小李是刚到公司的文员,公司办公室内有各种文献柜,储物架,书报架,办公室主任给她配置了带锁的办公桌,电脑,电话机,还给了她新的文献架,文具用品盒,各种笔,胶水,剪刀,参考书,需要翻译的资料,公司印章,印盒,墨水，复印纸(２包),规定小李整理好办公桌,把东西分门别类放置在适当的位置.小李应当怎么做

2.按照"优先顺序＂解决工作原则,虚拟一份半天或一天工作计划书.

3.安徽某公司欲与上海某公司合作，上海以品牌,技术入股,运用安徽比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品.上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备.假如你是小李,你如何设计这个接待方案ﻫ４.康桥宾馆位于本市南京西路4５号，是个中型宾馆,有会议室,餐饮，停车场等,某公司准备在１1月1５日上午９：０0到12:00召开全厂中层干部大会,讨论次年产品发展和销售计划,地点就在康桥宾馆的12楼会议室．这次会议由总经理办公室负责安排.办公室主任让小付拟一个会议告知.他应当考虑哪些问题ﻫ5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场,决定召开专家座谈会,对新产品进行评估,办公室人员应当如何准备和开好这次座谈会ﻫ6.东南汽车公司为了推出三菱蓝瑟(lancer）这款新车型,准备召开一个记者招待会,办公室人员应当如何准备和开好这次记者招待会ﻫ7.雨天,在利达公司内召开的新产品推介会结束了.公司的大型会议室有很各种会议用品,室外有接待处,公司还租了汽车来接送来宾,为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应当做些什么工作

8．科达公司召开中层干部扩大会议，参与人员为总经理,副总经理,各职能部门的正副经理,办公室正副主任和职工代表等,共46人,会议文秘人员和其他服务人员4人,会议时间为５小时．参与会议人员月平均工资为２4０0元,其他收入600元,假设一个月工作30天,一天工作8小时.会议后勤费用开支有:文献材料费200元,饮料费100元，因会议紧张安排午餐,餐费每人10元.请计算会议的成本.

９.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作

1０.文秘人员经常要代替上司选择礼品，向别人赠送礼品,在解决这些事情应考虑什么,如何做ﻫ五,案例分析题

１.谈谈文员工作方法中的受意方法,以及你对该方法的工作体会或结识.

2.某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了,这次的期限是从３月５日至3月12日，预定12日上午回来.文员小王负责解决公司的各类邮件．小王从收发室取回了邮件,其中上司亲启的信一封,一个邮包,总经理办公室收件三封,其中有一封寄自河南分公司的信,总经理曾关照过让销售科科长解决．正好销售科的小李走过办公室,小王说：＂小李,把这封信交给你们科长",小李把信带走了.ﻫ小卫把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里,又拆开总经理办公室收件,一封是邀请总经理参与定于３月１2日下午的研讨会,小王想,总经理前几天还谈到准备参与这次研讨会，１2日他正好回来,一定会参与的．于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参与会议，并替总经理签了名.拆开第二封信,拿出信纸,里面尚有两张产品样品的照片,小王看了信的内容,附件里说明有三张照片,小王不知道如何解决,她把照片又放回了信封中．ﻫ小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品,在前几天订购的新型材料,一共有五个品种,小王凭印象觉得订购的是三种,多了两种.心想，是供应商积极送来的,不拿白不拿,于是她打电话让研发中心的人取走了.

请分析:(1)小王解决邮件的做法是否对的为什么ﻫ(２)假如不对的,对的的做法应当是如何的

3.文员邓小姐第一天上班，上司让她负责解决公司的邮件．早上第一批邮件到了,邓小姐正忙着打电话,她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上,一边打电话,一边拿过笔签了字.打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也没有注意.她抽出所有的信纸,放在一边,而把所有的信封放在了另一边.邓小姐拿起一张信纸看了起来,只见上面写着:"亲爱的红:……"，她意识到拆错了信，急忙看完了信,她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹).她又看了几封信,其中有一封急件,觉得应当由上司回信,于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上.这时,上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址,姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角.ﻫ(1）你认为邓小姐解决邮件是否对的,为什么ﻫ（２)请说明对的的做法.

4.某国营公司总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的记录报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用,他准备找总经理谈谈.小赵客气地请小林坐下,说："总经理外出了，有什么事请跟我说吧".小林就滔滔不绝地讲了起来.小赵一边听,一边看报表．小林言谈中常带"像我们这样的小公司……＂,小赵越听越不快乐,结果没等小林把话说完,他便满脸怒气地说"公司小，是否埋没了你的才干你是大材小用，为什么不去大公司呢"小赵的冷嘲热讽,激怒了小林,引起了剧烈的争执,最后小林气愤地离开了办公室.

小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了,他们因平时工作不遵守纪律,完不成任务被解职,此刻要找总经理解决他们的问题．小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈,他们不相信,非要找总经理不可.正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡,揪住总经理的衣服不放.小赵在一边干着急,不知道怎么办才好……ﻫ请分析:(１)你认为小赵在这两件事上做得怎么样为什么

(２)他应当怎么做才对ﻫ５.小李受上司委托在浦东机