优质护理服务活动心得体会

优质护理服务活动心得体会为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“落实根底护理，供应优质护理效劳”!在院领导和护理部领导的重视和带着下我院各个科室优质护理效劳也开展得轰轰烈烈。随着优质护理效劳在我科顺当开展以来，我内心有许多的感受!

自从开展优质护理效劳以来，我们专心、真诚地效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。

主动效劳，红灯少了，病人满足度高了。由于工作繁多，以前对输液的病人，护士大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理效劳，我们工作职责更明确了，工作变被动为主动，病人责任包干到人及工作站前移，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、更换补液和加药。

工作开展以来，红灯呼叫现象明显削减了，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静有序，提高了患者及家属的满足度。

落实根底护理，护士更加重视根底护理的作用。细化根底护理效劳工程，从每一件小事做起，从每一个细节着手，根底护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位。尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，帮助他们洗脸漱口，梳头更衣，床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药，患者的生活根本需求得到了很好的满意。对重病人的生活护理，护士更将它作为一项重要工作去做，不仅有利于护士的病情观看，患者和家属的反响也很好。

如责任护士时常下病房关注他们的进食状况，对记出入量的患者，我们的指导更加到位，记录更加精确了，同时我们的效劳也得到病人的支持和确定，经常会有病人和家属拉着我们的手感动得对我们说：“有你们，我们会更好!”“你们这里不仅环境好，医护人员也特殊好!”等等。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的，有意义的!

重视安康教育，关注患者回家后的自我护理。对于我科的心血管病病人，患者回家后的自我监测和自我护理特别重要，这也是我科今年优质护理效劳工作的重点，在护士长的重视下，我们针对每种疾病制定标准的安康宣教内容及与语言，护士反复下病房为患者做具体的介绍与讲解，举例子，做示范，通过各种安康教育方法让患者了解到自己疾病的相关学问，术前术后留意事项及自我护理学问等。在安康宣教过程中，我们体会到的不止是患者的感谢和满足，更感受到我们专业的宣教，给患者带来切实的指导和帮忙，患者对我们更敬重了，更信任了，护士的工作骄傲感尤然而生!

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心暖和了，下病房更勤了，更能第一时间把握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作气氛。护理效劳更加标准，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬;患者感觉到护士随时的关怀，“阿姨、阿伯”的叫个不停，“今日该洗头了，来我扶你下床走一走，泡完脚后觉得舒适些吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的全都好评。这其中，包含了我们的许多努力和很多辛苦的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神效劳于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象!

优质护理效劳活动心得体会2

以落实根底护理，提高患者满足度的为主题的优质护理效劳工程在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我们坚持创优的步伐从未停顿过，我们供应优质效劳的时间是无限期的。自创优以来，我科在护理部的领导及护士长的带着下，积极投入，并结合科室实际特点不断改良护理工作，创优表达在我们平常的日常工作中，创优护理，我们在行动。

夯实根底护理，供应优质效劳，当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化：我们将病房整理的舒适干净，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，细心的根底护理，亲密观看病重患者的病情，准时了解病人的心理活动，多疏导、劝慰、解释，全部的一切换来的是患者和家属的满足和信任。

不断优化效劳流程，积极探究临床治理新模式。结合我科实际状况，实行分组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，我们有更多的时间巡察液体及安康教育工作中，想在病人想之前，说在病人问之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各个床位安排到人，全面落实所管病人的病情观看、治疗、护理及安康指导、护理文件书写等工作，为患者供应连续、全程、无缝隙的”护理效劳。

实行护士的层级治理框架。护士分层使用后，护理人员“以病人为中心”的护理效劳理念得到了真正表达，护理组长对本组病人全面负责，除了落实危重病人的护理以外，还要全面评估该组患者的病情，安康教育，质控及临床带教等。

营造人文关心气氛，供应亲情效劳。将“以病人为中心”的护理理念和人文关心融入到对患者的护理效劳中，在供应根底护理效劳和专业技术效劳的同时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化护理效劳。一个亲切的微笑，一声真诚的问候，一个清洁的环境，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一次准时的电话回访。为患者供应尽可能人性化的效劳。

春节刚过，我们科收治了一位特别病人，更是将我们的创优质护理效劳现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置，迫不得已进展腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置，而且各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷埋伏在未知的地方还伴随着腹腔内不断的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心备受摧残。怀着对生命的渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。

入院时，患者满脸愁容的捂着肚子，在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭惠霞热忱的接待和主治医生的高度重视，使她恐惊的心得到了一丝安慰。责任护士郭惠霞是一位临床阅历相当丰富的主管护师，通过她认真的关注患者的每一项检查，初步疑心是脾脏妊娠，并准时给主治医师提出了珍贵的意见。

并不断的给患者做心理护理，赐予她信念肯定能快速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜疾病的信念，满脸愁容也得以消散。最终经过我们全科的医生和护士对这例疑难病例细心的分析，反复争论，频繁的联系普外科专家进展屡次紧急会诊，主任亲自电话联系各项检查，责任护士准时追踪各项检查。

最终快速查处了胚囊所在位置。胚囊竟然生长在血管丰富的脾脏上，必需马上进展手术，否则分分钟都会有生命危急。这个惊人的结果让患者更加六神无主，无法承受。责任护士郭惠霞准时给她急躁的解释手术的准时性和必要性，并安抚患者和家属担心的心情。使得患者最终有士气上手术台，最终经受长达四小时与死神的赛跑，最终将这位年轻的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两个年幼的孩子。

俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连和郭惠霞细心照料，每天晨晚间都会亲自给她擦身，急躁地为她修剪指甲、洗头，热心地给她打水热饭，娴熟地输液;亲密观看病她的病情，并准时跟主治医生沟通病情，了解病人的心理活动，进展疏导、劝慰、解释。

用行动给患者身体上的舒适，以言语给患者心理上的抚慰。我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她的床位赐予关切的问候和帮忙她承受生活中存在的实际问题。再加上护工阿姨们爱护的帮助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭配，使得患者很快康复。

2023年3月4日，沐浴着温暖的阳光和暖和的春风，患者迈着强健的步伐跨出了省医的大门，开头了她的其次次生命。当我们送她来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开，并写了一封感人至深的感谢信，信中她说“经过这次住院，我如获新生，所以我从心底里由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的医务人员致以诚心的感谢，你们是最得意最值得敬重的人”。没有华美的辞藻，却让我们看到了她发自内心最深处的感谢之情，如同一股暖流，流畅在我们每个护士的心田。

假如说医院是一棵大树，那么优质的护理效劳就是供应这棵大树的水分和养料。优质护理效劳活动开展以来，带给我们的是成长、是进步，也是欣慰、是感动。当一封封感谢信伴随着“你们辛苦了”、“太感谢你们了”，这些朴实无华的言语回荡在我们的耳际时，我们听到那是来自患者及其家属内心深处的感谢之情。还有什么能比这些肺腑之言更能确定我们的工作成果呢?

您若确定，我则无悔，让爱与真诚永久与你我同在!让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵!优质护理效劳虽然不是无所不能，但是我们不惜竭尽所能!

优质护理效劳活动心得体会3

优质护理效劳示范工程”活动的主题为“夯实根底护理，供应满足效劳”;目标是“病人满足、社会满足、政府满足”，活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化根底护理，改善护理效劳。神经外科病房作为第2批开展“优质护理效劳示范工程”活动的病房之一，自20xx年3月，进展了一系列的临床尝试和改革，收到良好效果。

我们从活动开头就将责任制整体护理落实到实处，依据护士工作年限、护理水平及病人病情程度，进展护士分层治理，开展对病人从入院到出院的全程、全面的责任制整体护理。

首先我科召开了创立“优质护理效劳示范病房”发动大会，人人参加到活动中去，为创立活动打下了良好的思想根底。同时优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论学问为患者做安康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理使患者更依靠护士，护士的价值也得到了充分表达。神经外科自开展优质护理效劳一年来，共收到病人送锦旗11面，表扬信14封，意见本留言表扬若干。

我科结合实际制定活动方案，依据工作需求购置了洗头设备、床上擦浴、用品等相关根底护理设备，而且我科还购置了电磁炉以便利病人热饭热菜，表达了医护人员视病人如亲人的无私奉献精神。我们还领先转变排班模式，优化APN排班，制定人员动态治理与分组层级对应制度并有效实施，使护士在繁重的治疗护理中能够更加有条不紊、开心的工作，综合护理质量明显攀升。

适宜的称谓，拉近了护患距离护理工作是琐碎的，病人从入院到出院，每个环节都有护士的参加。入院时护士一声轻轻的召唤：“大妈，大爷，叔叔……您好!”一下子拉近了我们之间的距离。“我姓x，叫xx是您的责任护士，您叫我小x或x护士，住院期间，您有什么需要帮忙的，我会尽力满意您的需求……”一段简洁的告白，我们彼此熟悉了，患者及家属心里踏实了。

建立和谐护患关系

我科患者大局部是因脑出血而收住入院的，脑出血后都有不同程度的失语，偏瘫、肢体活动障碍等病症。患者和家属经常由于康复熬炼艰辛而漫长，不愿主动熬炼或熬炼不能持之以恒，责任护士发觉其不良心情后，常常到病房给他做心理疏导，指导其熬炼，对于其微小的进步给与准时的鼓舞，又向其介绍胜利病例。并向他说明：你很年轻，肯定会比他们恢复得好!在护士的鼓舞下，他能说：一、二、三……他能抬腿了、他能站了、他会在家人的搀扶下行走了……面对护士的表扬和鼓舞，他更布满了信念，由于他知道，护士把他树立为别人学习的典范。

加强根底护理，供应满足效劳

我科护理人力资源配置合理，床护比为1：0。4。除了治疗时间，责任护士能够在病房与家属沟通，示范护理要点，翻身、扣背、肢体功能熬炼等，强调病区安全。护理班每日对危重卧床患者皮肤清洁，修剪指甲，刮胡须，口腔护理、会阴冲洗等。每周三在护士长的带着下为卧床患者床上洗头。创立“以洁净为目标、以舒适为追求、以安全为保障”的特色护理。

将护理效劳延长到社区

病员治愈出院回家，在家里要进一步康复，或是一些带管路回家的患者，我们准时回防了解患者的状况。假如患者需要康复学问，我们会去做指导、示教;假如患者需要更换管路，我们会安排护士去家里为病员更换管道，并进展现场指导，为病员解决问题，使患者及家属满足，是我们追求的目标。“优质效劳”任重而道远，使患者熟悉了护士的工作，感受到护理工作的重要性;也使我们体验到自己工作的价值，更加关爱患者。我们有信念将我科的护理效劳做得更好。

优质护理效劳活动心得体会4

为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“落实根底护理，供应满足效劳”!我们消化内科也开展了优质护理效劳，作为科室的一员自然是感受颇多!

优质护理效劳的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关怀，用急躁去完成

我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗今日看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特殊多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房干净，对生活自理的病人我们做的更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的沟通，仔细倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时帮助他们翻身拍背，加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能的重要性，取得患者协作，输液时护士不断地巡察病房，主动积极地帮助患者提瓶入厕，准时更换液体并且具体地告知患者每一瓶药的成效和使用目的，患者心中的恐惊不见了，出院时护士进展出院指导，具体交待出院留意事项，复查时间，出院流程等等。

虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的状况下，我们依旧加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简洁的生活根底护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进展了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了效劳质量，病人满足度大大提高。

在开展优质效劳示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需连续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的效劳理念，朝着“让患者满足，社会满足”的目标不断前进，将“优质护理效劳示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。

在优质护理效劳上我们还有很长一段路要走，但我信任，以后我们会走得越来越好。

优质护理效劳活动心得体会5

开展优质护理效劳活动以来，科室护理人员以《陕西省友情医院护士效劳手册》和《护士行为标准》为准则，包括：护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理效劳流程、临床护理实践指南等，详细到每一个细节如着装，言谈举止标准、接待患者流程等都有统一标准。

科室结合护理部培训规划制定了全年护士学习规划，培训每月有规划，每周有重点，实行“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士都有学习时机，使护理人员的主动效劳意识和效劳水平不断地增加和提高，工作中讲求护患地位公平，经常换位思索，提倡欢乐工作等理念，开展优质护理效劳活动以来，先后组织科室护理人员进展了“假设我是患者家属”、“假设病人就是我的一个熟人、朋友”、“忧愁一天，欢乐也是一天”等内心体验活动，增加了大家主动效劳的意识。

科室护理人员通过外塑形象、内强素养标准了护理职业行为，提升了护理效劳品质。注意专科护理进展拓展护理效劳内涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与根底护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者供应医疗照看，亲密观看病情，正的确施各项治疗，满意患者的生活护理，康复指导，安康教育，心理支持等；工作中不断完善了病区各项安全治理制度，护理核心制度，确保各项护理工作安全，有效；口服药落实一条龙效劳，专人摆药，专人核对，两人监视指导服药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。

为了促进患者社会功能和自理力量的恢复，科室制定了病人作息时间表及活动安排表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购物日，满意病人合理化需求。病人一日三餐，责任护士全权负责，供应集体用餐的场所，把握每位病人进食状况，饮食自理困难者，护士帮助打饭，并帮助喂食。护士负责病人的控烟工作，统一治理病人的烟、火，依据需要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者供应专业性的护理照看，全程伴随患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形式。

优质护理效劳活动心得体会6

随着我院“优质护理效劳“的开展，全院掀起了一股创优质效劳的热潮，本着一切都是为了病人的效劳宗旨，全院护理人员都积极的参加其中。我科从开展创优活动以来，全科室护理人员在护士长的带着下积极响应，朝着“以病人为中心”效劳理念不断进步。正所谓“己所不欲，勿施于人”，从我做起，事事从细节做起，我也不能落人后。

以前的我：以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房;以前我从不和病人或家属谈天或者开点无伤大雅的玩笑;以前做根底护理的时候，我不会向病人很具体的解释操作目的，操作中也不会很主动的关怀病人;以前病人液体输完了来叫我加液体，我会叫他等一等;以前病人来查询费用明细，我会叫他去找总务教师;……

从“优质护理效劳”活动开展后，现在的我：会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会间或和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们能放松一下心情。

做各项根底护理的时候，我会很急躁的讲解这么做对病人有什么好处，也会关怀病人在我做各项根底护理时有哪些不舒适，而选择等他们适应了再接着做。病人在费用方面有什么不清晰的，假如我不是很忙的话，我会立刻给他查清晰。现在有病人叫液体，我会立刻询问是输完了还是液体不通畅，依据状况给病人解决问题。……这些虽然只是小小的转变，但我会连续努力争取为每一位患者带去更优质的效劳，从我做起，从小事做起，正是表达了“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。

优质护理效劳活动心得体会7

创立活动离不开全科医护人员的大力支持。创立活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理效劳理念的全科护士的支持密不行分。医生为病人细心治疗，护士为患者实施根底护理，进展生活照看，能通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改良落后的效劳流程，提倡全程优质的护理效劳。

骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员领先行动起来，以饱满的效劳热忱，投入到“优质护理效劳”活动中。

活动开展以来，大力提倡细节效劳，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外根底护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，表达了骨科护理观念的更新和改良，表达了骨科的优质护理效劳。

骨科在短短两个月争创优质护理效劳示范病区活动中，加强沟通沟通学习，赴青岛学习了先进的治理阅历和护理模式，深刻领悟了在开展护理效劳过程中贯彻根底护理和安康教育学问的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出局部好的阅历。

2、创立活动离不开全科医护人员的大力支持。创立活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理效劳理念的全科护士的支持密不行分。医生为病人细心治疗，护士为患者实施根底护理，进展生活照看，能通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改良落后的效劳流程，提倡全程优质的护理效劳。

3、创立活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步削减陪人，便于治理，使得病房整齐、干净、宁静，为患者供应一个良好的疗养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的效劳宗旨及治理理念，急躁的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议仔细落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满足度特别高，屡次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。

赞扬骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满足，不但效劳好，而且观看认真乐于和我们沟通，功能熬炼指导特别的仔细，特别好”。

4、创立活动需要不断推出新的效劳措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想方法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人供应创新、人性化效劳。

5、创立活动离不开细致、全面的护理效劳。详细在实施中，给病人供应全程、整体、人性化的一系列效劳，在保证治疗的根底上，从入院到出院直到院外的康复功能指导供应全程的优质效劳。晨间护理，仔细的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，帮助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证认真清扫，保持每个床单位干净洁净并帮助患者取得舒适的卧位，帮助患者更衣、叩背咳痰等等。

骨科80﹪以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，仔细讲解翻身重要性，取得患者协作，骨科患者翻身需要一系列的护理技术