会计学院信息中心相关物业服务方案教学会议服务

会计学院信息中心相关物业服务方案:教学会议服务会计学院信息中心相关物业效劳方案:教学会议效劳

教学会议效劳方案

(一)会议效劳的治理

1.协作校方安排好会议效劳的全部过程，详细实施方案，并安排好人员实施。

2.查监视效劳过程中各个环节的连接，保证会议效劳的顺当进展。

3.好会服人员的思想与培训工作，确保会议效劳的安全牢靠。

(1)查员工的着装及效劳标准。

(2)月应报月工作规划、周工作规划，并完成规划以外工作。

(3)理好投诉和解决特别应急状况。

(二)学院会议效劳工作程序

1、会前预备：

⑴地点(精确会议地点)：

A、环境适当

B、设备齐全

C、大小适中

⑵座位(安排会议的座位)：会议中应多安排一些空座位，以备急需。

⑶会场布置

A、圆桌式

B、方桌式

C、马蹄式

⑷主席台布置

A、座位布置：一字横排排开职位最高者居中，其它人员依职位凹凸先左后右次左右排开;

B、前面布置：放置植物(以绿色为主的花卉)

C、上方布置：上方悬挂红布横幅会标或投影;

依据会议要求和人数预备杯子、水壶、桌子及摆设、茶叶、方巾等。

⑸会议效劳预备

A、依据学院对会场要求和人数预备好杯子、水壶、桌子及摆设、茶叶、方巾等

B、预备冷水和热水

C、会议效劳人员工作服洁净整齐

D、桌子椅子擦拭洁净

E、设好引路标志

F、设好行走路线

G、安排衣帽存放

H、检查玻璃杯等是否有损坏污迹，是否干净光亮

2、会前检查

⑴检查台面铺设有无遗漏

⑵检查各种铺设是否标准、符合要求

3、会后效劳

⑴送别客人：站立会场两侧、送客人出会场

⑵清理睬场：准时整理并保藏好客人遗留下的文件及物品，有专人保管;整理好全部茶具、水具等，收台时先收玻璃器皿，然后依次收去桌子的餐具

⑶建立效劳档案，并登记记录;

⑷擦净桌面摆好椅子迎接新客人;

(三)贵宾接待效劳程序

1、贵宾出入的大堂(门口)设2名效劳员，负责引领工作。

2、在贵宾出入到前厅中间位置设2名效劳员，以便替换引领。(即在贵宾进入大堂后，由大堂效劳员甲引领至另一个重要出入口处，交托给把守在该门口的效劳员乙后，退回大堂处，连续接待下一批来宾。这样可便利效劳不至于应接不暇。)

3、会议厅门口安排4名效劳员等候贵宾的到来(即等候)

4、第一批客人进入室内，在贵宾休息室，我们也应安排2名服

务员。在休息室的茶几上，事先放好装有茶叶的杯子，在贵宾到来的前5分钟将茶沏上。随后，由一名效劳员清点一下贵宾到来的人数(做好记录)。

5、设一效劳员站立守侯在大门门口外，随时留意贵宾的烟缸和引水状况以及客人的要求，及十供应效劳。

6、贵宾的随从人员应安排在贵宾前厅等候，由效劳员安排茶水接待。

7、会议期间，提前把主席台的茶杯放好并提前5分钟倒好水。每二非常钟给主席台倒水一次。

8、全部参与会议的人员每人配茶杯一个，并由效劳员倒水，每二非常钟上一次水，随时留意客人的要求。

9、会议完毕后由4名效劳员在门口迎送领导。

10、最终清理整理杯盘清点数目。做好各种器皿和室内的清洁，为下次会议的召开做好预备。

(四)茶具、口巾卫生消毒程序

各种物品消毒要遵守一刮、二冲、三洗、四消毒、五保洁的工作程序操作。

一刮：倒掉残茶等废物。

二冲：要冲掉杯子上的残留物。

三洗：用洗涤灵去掉污垢。

四消毒：放在3%的84消毒中浸泡5分钟进展清洗后放在消毒柜里再次消毒使茶具再次消毒使茶具到达光、亮、涩、干。

五保洁：茶具消毒后一律要存放在由垫布的封闭橱柜内。

其它：口巾的消毒要进展漂洗、消毒、加湿等程序。

注：以上物品一次使用还要进展清洁消毒等程序。为了确保卫生达标应准时把握并遵守新的卫生要求使消毒工作要完善。

(五)效劳态度标准

(1)对客人效劳/主动热忱。坚持岗位，自觉遵守纪律。不串岗、脱岗。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。效劳过程中做到端正大方、恳切待客，坚持站立效劳和微笑效劳，态度和气，说话亲切。

(2)急躁周到，保持心情安静，冷静镇静。客人有困难，不消极应付，急躁解答客人的问题。客人有意见急躁听取，并准时向上级领导汇报。

(3)礼貌效劳，热忱大方，坐立行说话符合标准，说话讲究语言艺术，使用敬语、问候语称呼和操作语言。敬重客人的风俗习惯和礼仪方式。使客人时时、到处感到我们的温馨效劳。

(4)仔细负责，实事求是。对客人的要求能够快速、准时满意，对质量标准，能够一丝不苟。一时做不到的效劳要急躁向客人解释，不推卸责任，不拖拖拉拉，并准时向领导汇报。欢送客人批判，承受客人的监视，不讲假话，不说过头的话。

(六)劳动纪律标准

(1)纪律修养。熟知物业公司的各项规章制度和各项劳动规定。娴熟把握本岗位工作内容、效劳程序和操作规程。具有严格遵守劳动纪律的自觉性和积极性。

(2)外事纪律。遵守外事纪律规定，不利用工作之便同客人拉关系，假公济私、谋取私利，办私事。严守机密，不该看的不看，不该说的不说，不该问的不问。遇有状况，准时汇报。

(3)上班纪律。每天按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。未经允许，不无故终止工作。上班时间离岗或脱岗。上班时间不聚众谈天、无事生非。效劳时间内不吃零食或饮酒、打扑克等。

(4)操作纪律。效劳过程中严格遵守操作程序或操作规程。严格按效劳质量标准供应效劳，不允许违章作业。杜绝违反操作规程和治理制度。

(七)效劳效率标准

(1)效劳标准。在各自的岗位上预备好设备、用品、工作台面或工作现场，整理好着装、仪表、个人卫生。各项预备工作做得充分、细致。

(2)接待客人每一位员工在各自的岗位上应快速接待客人。若因工作繁忙，事先向客人表示歉意，请客人稍侯。

(3)工作效率。每一位员工应严格按工作程序和质量标准在规定的时间内完成规定的工作量。

(八)总体协调标准

(1)整体意识。各岗位的员工均有整体效劳观念，能够正确

熟悉BJ国家会计学院教学楼的效劳是各部门各岗位员工共同制造的。效劳过程中，在做好本岗位效劳的同时，能够树立相互协作、亲密合作的整体意识，人人关怀效劳质量，共同提高效劳水平。

(2)特别状况的处理。遇有涉及相关部门和岗位的特状况及客人投放处理、事故处理等问题，各位员工应能从整体利益、客人需求和有利于解决问题的态度动身，积极协作，实事求是地向有关主管人员供应真实状况、线索、客人反映及处理建议。

(九)客人满足程度标准