高速公路收费员

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拓展训练在高速马路收费员培训中的效果研究

拓展训练在高速马路收费员培训中的效果研究通过在高速马路收费人员培训中举行拓展训练，探索拓展训练在高速马路培训的应用。经过测验后的调查和分析，察觉大多数学员对加入拓展训练积极性较高，而且能把课堂学到的东西运用到学习和生活当中去，能较好地提升队员团队合作的意识和才能。

摘要：

马路收费员；

拓展训练；

团队合作一、研究背景拓展训练是近年来较为流行的一种培训方式。它借助精心设计的自然环境或人造环境，通过用心设计的活动让参与者举行体验，使之主动察觉自己需要学习的内容，从中感悟出活动所隐含的理念，通过反思获得学识变更行为，实现可趋向目标的一种教学模式。[1]它起源于其次次世界大战时的英国。当时英国商务船队屡遭德国纳粹伏击，大量海员葬身海底。但是人们从生还者中察觉，能生还的不确定是身体体能最好的人，却是求生意志最顽强的人。于是，亲英德国教导家汉斯库尔特.汉恩和他的挚友劳恩斯.哈尔特受到启发，在1942年创办了特意训练海员海上生存才能、生存技巧和求生意志的拓展训练学校。战役终止后，这种独特的训练创意和训练方式逐步推广开来，训练对象由海员扩展到军人、学生、工商业人员等群体，训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到心理、人格等个人素质和管理素质等方面的训练。浙江马路技师学院作为浙江省高等级马路技术培训中心承受全省主要高速马路收费员培训任务，培训内容包括马路行业相关法律法规、收费员业务、职业道德等，从2022年开头，浙江马路技师学院在培训中引入拓展训练，至今已培训数千人次，取得良好效果。

二、高速马路收费员培训中的拓展训练课程一）、培训目标通常拓展训练课程目标包含"挑战自我"和"熔炼团队"两个方面，根据收费员工作需求，我们在培训中以提升收费员团队合作意识，巩固合作才能为主要目标。参训收费员通常分为二类，一是新增收费员，二是收费员班组长，根据参训收费员不同，分别设立概括目标如下：

1、新收费员培训目标：增进学员对团队的熟悉、培养学员的归属感。使公司员工进一步明确和认同组织目标，增强企业凝结力。巩固员工之间的情感交流，改善人际关系，建立积极向上、轻松的组织气氛。发挥个人潜能，提升个人业绩。通过团队协作共同完成各项艰辛任务，从而使学员树立相互合作，相互支持的团队精神及合作意识,创立一支高绩效的团队。

2、收费员班组长培训目标：改善组织内部的沟通与信息交流，提高班组长的执行力和领导力，磨练和提高团队作战才能和集体荣誉感、团队竞争力，成为高效团队。

二）、课程内容拓展训练是一种体验式培训。体验式培训就是通过个人在活动的充分参与，获得直接认知，然后在培训师指导下，在团队成员的交流中，提升熟悉的培训方式。或者说，只要以参与活动开头，先行后知的培训方式都可称为"体验式培训"。体验式培训把认知才能融入到各类工程之中，使学员通过自身体验把握所学内容，意义较为明显，也更轻易把体验过程中的心得转化到工作和生活当中。[2]我们选择轻易操作掌控，适合团队训练，思想冲击对比强烈的经典工程为课程内容，主要包括：

1、热身：全部学员分组，自我介绍并表示才华，相互重新熟悉。

选队长；

起队名；

队训；

唱队歌；

画队徽；

小组表示/表示团队形象。

2、背摔：每一位学员依次从一座高1.6米的背摔台上背对大家直身向后倒下，其他学员在背摔台下平伸双臂养护。

3、雷阵：全组成员在规定的时间内通过面前的一个地雷区。

4、电网：全体队员在规定的时间内通过绳网网洞，从电网的一侧到达另一侧。

5、盲人方阵：全体人在蒙眼的处境下（盲人状态下）规定的时间内，利用培训师给大家的一些绳子围成一个面积最大的正方形，全体人相对平匀的分布在正方形的四条边上。

6、驿站传书：两个组一起做，从结果一个队员逐个传递一组阿拉伯数字到最前面一位队员。阿拉伯数字是从0到9，可能是两位或三位数。最前面的一位队员把数字写在黑板上。

7、筑塔：分组，每组7-9人，每人获得一张纸条，上面有他需要了解的信息，不许说话，用积木共同完成规定样式的塔。

8、荆棘排雷：用绳子围成一个直径不小于3米的大圆，中间放一个盛水的塑料碗，每组一个眼罩。圈内是布满荆棘的雷区，中央的碗就是地雷，大家要想手段将雷取出。任何人和物体不能触及圈内地面，全体的资源就只有一捆绳子。

9、总结：每个工程完成之后，教练组织学员衡量小组的表现，并请学员打定回复如下问题：

三、收费员培训效果对于组织来说，拓展训练的效果可以概括为三个方面:一）考察参训员工的天性特征，如士气、聪慧、意志品格、性格特征、合作态度、沟通才能、组织才能、执行才能等。企业需要拥有综合才能强，职业素养高的员工，如何经过层层选拔，尤其是在一些特殊考核时，表现出我们擅长合作的一面，拓展训练为企业供给了一个很好的扶助。雇用新收费员时主要是通过个人简历来了解，而拓展训练那么给参训员工表示的机遇，他们会在竞争的同时很好的表现出各自的团队意识、角色定位、与人沟通、积极合作等方面的特质，企业往往可以在很短的时间内察觉可用之材。

二）培养相互合作、相互信任、相互支持的团队精神和整体意识，进一步明确和认同企业目的，巩固团队凝结力，打造"同路同心"的高速马路企业文化。截至2022年底，浙江全省建成高速马路总里程达成3383公里，位居全国第6位，密度位居全国第2位，高速马路经营单位达25家，多为浙江交通集团控股和参股。通过培训，我们将交通集团的"尽职奉献的责任文化、协作共进的团队文化"灌输给参训员工，使不同的经营主体能够形成统一意识，形成企业强大的凝结力和向心力。

三）改善企业内部的人际关系，打破同事之间的隔膜，增加同事之间的情谊，树立相互合作，彼此支持的团队精神和整体意识，形成积极向上的组织气氛；

强化企业内部的理解、宽容、默契、协作和合作。提升企业内部沟通与信息交流。使员工在工作岗位上表现出更佳的领导与管理才能。使组织面对各种变革与挑战更为冷静、有序。这些对提高高速马路企业的工作绩效、实现企业目标无疑会起到很好的促进作用。

对参训人员个人来说，拓展训练有以下四个方面的效果。

一）有利于察觉自我潜力，巩固战胜困难的士气和信仰，抑制心理惰性，磨练意志品质。拓展训练的工程，都设置一定的难度，通过完成看似不成能告成的任务，可以极大地提升学员的信仰。普遍收费员长期面临工作环境单一，工作内容枯燥，工作提升空间较小的问题，大量收费员轻易展现职业倦怠。通过拓展训练，大量学员察觉看似平常的个人习惯、陈旧的思维方式往往会阻碍通往告成的道路。正如一位学员所说："拓展训练既不授人以鱼，也不授人以渔，而是给人以驾着小船出海打鱼的士气。"二）有利于调整心态，舒缓压力，改善人际关系，学会沟通，学会合作，学会换位斟酌，关切、理解他人，转变人生态度，以积极心态迎接工作和生活的挑战。普遍收费员是高速马路一线员工，工作空间狭小，工作时间长且不规律，受汽车尾气污染，工作压力大，拓展训练能起到心理按摩作用，舒缓压力。所谓沟通才能就是能够将自己的想法、观法传达给别人，并让别人充分理解自己的想法与观法，又能够将别人的想法、观法传达给自己，并让自己充分理解别人的想法与观法的才能。[3]可见沟通是个双向的过程。拓展训练以其独特的体验式学习方式，让全体的成员参与到工程中，每个工程的实施过程，实质上都是团队成员不断沟通并达成目标的过程。而工程实施后的共享阶段，由于每个人的积极参与，学员更自信地在别人面前发言，一旦发言被别人认可就进一步强化了表达的愿望。而在别人发言的时候，更轻易专心倾听。

三）熟悉群众的作用，增进对集体的参与意识与责任心。

通过培训改善了人际关系，学会关切，更为融洽地与群体合作；

提高了个人对集体的参与意识、责任意识和融入意识，正确熟悉和处理个人与集体关系。快速融入团队并成为团队接待的成员这是团队精神的一种深层次表达。不管何种风格的团队，能够快速融入并投身其中，是一种才能的表达。能够成为一名受接待的团队成员，除了具有团队需要的才能外，这也是团队意识和团队精神的最直接考验。每一名成员都有这个层次的需求，这也符合马斯洛的层次需求理论，他们愿意在拓展训练课上为此努力，内省与再熟悉自己，探索与改正缺乏之处，能够取长补短发挥才能、乐于合作、勤于奉献、敢于承受责任、真心的激励与扶助他人等习惯的养成，自然会受到别人的接待与崇敬。

四）培养了目标意识。没有目标的个人是没有方向的，没有目标的团队是难以有前进动力的。社会学家通常将目的理解为最终目标，而把目标当作一种为目的服务的手段。在拓展训练中，每个工程都有概括的目标要实现,工程开展的过程中各个小组必然会存在自觉不