钥匙管理规定

本文格式为Word版，下载可任意编辑——钥匙管理规定

一、目的

模范工程钥匙管理工作，确保钥匙的明显、完整。

二、业务范围

业主嘱托钥匙、返修钥匙的管理（入住及日常管理阶段）。

三、职责

1、管理处经理负责监视客服组钥匙日常使用和管理处境。

2、客服负责人负责业主长期存放钥匙的监视及日常管理。

3、钥匙管理员负责业主嘱托管理钥匙、空置房钥匙（未售房屋及未办理入住）及返修钥匙的保管及日常管理。

四、工作程序

（一）、业主嘱托长期保管的钥匙

1、业主嘱托物业长期保管其房间钥匙以备出租或应急之时用时，应由物业客服组前台负责核对确认后举行保管，客服组应设立特意地点存放业主嘱托物业存放的钥匙（专人保管），同时登记《业主钥匙寄放登记表》。

2、业主因某种理由需更换门锁，应实时将新更换的门锁钥匙送至物业保存，原钥匙业主领回。未实时送至备用钥匙至物业的一切责任由业主承受，客服组前台务必催促业主实时送备用钥匙。

3、假设有特殊处境需动用业主的寄放钥匙，需经客服负责人或物业经理批准并实时与业主取得联系，说明处境。在《业主日接待表》上登记，同时登记《业主钥匙寄放登记表》，使用完毕后实时送回客服组存放。业主寄放钥匙的管理原那么是“谁管理、谁负责”，钥匙保管人务必跟踪整个钥匙借出管理过程和填写《业主钥匙寄放登记表》，并负责钥匙回收，同时务必将业主钥匙借出的细致处境，完整填写在《业主日接待表》上。

4、非业主本人领取钥匙时，需凭身份证或者业主嘱托书领取钥匙，客服前台需留存领取人身份证或者业主嘱托书，然后与业主取得联系，说明处境经其同意后，方可办理相关手续。并在《业主日接待表》上登记问询时间。

5、借出钥匙数量、楼、栋、房号务必与收回的数量、楼、栋、号相一致，若察觉借出与收回不符或造成钥匙损失，钥匙管理员有权追究当事人的责任。

6、钥匙管理员每天下班前务必对钥匙举行一次清点，如察觉问题实时向负责人报告。

7、当接到钥匙损失或者钥匙损坏的报告时，客服负责人应连忙请示物业经理，然后与业主取得联系，征得同意后，采取补办钥匙或者更换锁芯等措施。并在解决过程中采用防护措施，确保业主房屋的安好。损失或者损坏的处理务必在当天处理完毕，并在《业主日接待表》上登记。

8、如客服负责人或者钥匙管理员休假期间，需将业主寄放钥匙管理移交给专人管理，钥匙管理人应履行客服负责人和钥匙管理员的相应职责。

（二）、返修钥匙管理

1、施工返修单位借用钥匙时，务必向钥匙管理员出示相关证明材料和身份证方能办理借用手续。

2、借出的钥匙务必在当天下班之前收回，如确实不能收回，钥匙管理员应将理由报告给客服负责人，并跟进钥匙使用的整个过程直至钥匙收回。

3、借出钥匙的数量、楼、栋、房号务必与收回的一致。如察觉钥匙借出与收回不符或造成钥匙损失，将追究钥匙发放人的责任。

4、如发生钥匙损失，应实时上报至客服负责人。

5、当接到钥匙损失或者钥匙损坏的报告时，客服负责人应连忙请示物业经理，然后与业主取得联系，征得同意后，采取补办钥匙或者更换锁芯等措施。并在解决过程中采用防护措施，确保业主房屋的安好。损失或者损坏的处理务必在当天处理完毕，并在《业主日接待表》上登记。

（三）留神事项

1、非业主本人需借用钥匙时，务必经该业主同意并押下身份证方可发放，否那么一律不外借。

2、非本公司中介借用钥匙看房，务必出示业主嘱托书，并交付贰百元人民币的押金和拾元看房费方可办理相关手续。

3、如遇突发事情，须与该业主取得联系确认。进入房屋务必有两人以上，并做好记录工作。

4、对全体寄放钥匙务必从严管理，做到谁借出谁负责的岗位职责。

5、全