第一章信息与信息管理

信息管理概论

王爱Wangai_001@163.com——引言1关于本课程的几项说明关于考核总成绩＝平时成绩×30%＋论文成绩×70%平时成绩＝考勤＋课堂讨论＋作业考试形式：课程论文关于学习认真听讲、认真记录认真做作业不要旷课2关于教材马费成等.信息管理学基础.武汉：武汉大学出版社，2012.“本课程的一切内容，包括作业和考试，都以课堂所讲授的为准。”3信息管理与信息系统专业的一门专业基础课。关于“信息管理学”整个信息管理学科的一门基础性核心课程。4学习目的了解信息管理学的产生、沿革和发展，掌握信息和信息管理学的基本概念、基础理论、基本规律和基本技术方法；了解信息管理学科的基本框架，具备信息管理学科的专业思想，逐步学会使用信息管理学科的专业眼光看待问题、分析问题与解决问题，能够从事初步的信息管理活动。5参考书目马费成等.信息管理学基础.武汉：武汉大学出版社，2002岳剑波．信息管理基础．北京：清华大学出版社，1999杨善林等．信息管理学.北京：高等教育出版社，2003杨丽玲．信息管理学.北京：中国金融出版社，2003谭祥金等.信息管理导论.高等教育出版社，2004张广钦.信息管理教程.北京大学出版社，

2005孟广均.等信息资源管理导论.北京：科学出版社，2008马费成.信息资源开发与管理.北京：电子工业出版社，2004.6信息管理学基础

王爱Wangai_001@163.com——第一章信息与信息管理

7前言随着当代信息技术的高度发展和广泛应用，人类真正进入了信息时代。在信息时代，人们大量生产信息，广泛使用信息。信息已渗透到人类社会生活的每个领域和每一个方面。成为支配和影响社会进步的重要因素。然而，信息量指数增长，形成爆炸之势，又反过来危及人类的生存和进步。这就需要我们进一步认识信息、研究信息和管理信息。8前言信息管理学基础这门课的实践虽然源远流长，可以追溯到遥远的古代，但作为一门学科的信息管理则是现代计算机和通信技术广泛应用于人类信息活动各环节的基础上发展起来的新兴学科领域，主要研究信息的生存、传播、获取、加工（组织、检索）、利用及其控制的规律及其加工管理的理论、原理和方法以及社会机制。

91信息与信息管理1.1信息的含义1.2信息的特性与分类1.3信息化1.4信息管理的基本问题10信息就是信息，既不是物质也不是能量信息是事物之间的差异信息是集合的变异度信息是一种场，是客观实在不可分割的一部分信息是系统的复杂性信息是一种关系信息是事物相互作用的表现形式，可以归结为力信息是事物联系的普遍形式信息是物质和能量在时间和空间中分布的不均匀性信息是物质的普遍属性信息是收信者事先所不知道的报导信息是用以消除随机不定性的东西信息是使概率分布发生变动的东西信息是负熵信息是有序性的度量信息是系统组织程度的度量信息是被反映的差异信息是被反映的变异度信息是被反映的物质属性信息是人与外界相互作用过程中所交换的内容的名称信息是与控制论系统相联系的一种功能现象信息是作用于人类感觉器官的东西信息是选择的自由度信息是通信传输的内容信息是加工知识的原材料信息是控制的指令信息就是消息、信号、数据、情报、知识等等……☆什么是“信息”？111.1信息的含义1.1.1信息概念的发展1.1.2信息的定义1.1.3信息的相关概念121.1.1信息概念的发展(I)“消息”层面的信息暮春怀故人唐·李中池馆寂寥三月尽，落花重叠盖莓苔。惜春眷恋不忍扫，感物心情无计开。梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。琅玕绣段安可得，流水浮云共不回。131.1.1信息概念的发展(II)通信领域的信息概念维纳NorbertWiener(1894-1964)哈特莱R.V.L.Hartley

(1888-1970)申农ClaudeElwoodShannon(1916-2001)14克劳德·艾尔伍德·申农(ClaudeElwoodShannon，1916-2001)，美国麻省理工学院（MIT）名誉教授，美国科学院院士、美国工程院院士、英国皇家学会会员、美国哲学学会会员。他获得过许多荣誉和奖励。例如1949年Morris奖、1955年Ballantine奖、1962年Kelly奖、1966年的国家科学奖章、IEEE的荣誉奖章、1978年Jaquard奖、1983年Fritz奖、1985年基础科学京都奖。他接受的荣誉学位不胜枚举。

1948年10月申农在《贝尔系统电话杂志》上发表题为《通信的数学理论》，被视为现代信息论研究的开端。他在其中提出了著名的“熵(entropy)”理论，到目前他的理论框架依然是信息学理论的标准。申农是使我们的世界能够“沟通无处不在”的少数科学家和思想家之一，被尊称为“信息论”及“数字通信时代”的奠基之父。“信息是能够用来消除不确定性的东西”★

申农与信息论151.1.1信息概念的发展(III)通信领域的信息概念“信息是在通信符号表中选择符号的具体方式。”(哈特莱,《信息传输》，1928年)“信息是能够用来消除不确定性的东西。”(申农,《通信的数学理论》,1948年)“信息就是我们在适应外部世界，并把这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。”

(维纳,《控制论与社会》,1950年)161.1.1信息概念的发展(IV)经济科学的信息概念“信息是提供决策的有效数据”生物科学的信息概念“信息是集合的变异度”科技工作的信息概念“信息是作为存贮、传递和转换的对象的知识”“信息是组织好的、能传递的资料”哲学的信息概念“信息表现了事物运动的存在方式及运动状态”“信息是事物的一种普遍属性”171.1.2信息的定义（I）本体论层次的信息

事物存在的方式和运动状态的表现形式。“事物”泛指存在于人类社会、思维活动和自然界中一切可能的对象。“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。“运动”泛指一切意义上的变化，包括机械的、物理的、化学的、生物的、思维的和社会的运动。“运动状态”则是指事物在时间和空间上变化所展示的特征、态势和规律。181.1.2信息的定义（II）认识论层次的信息在认识论层次上，信息定义为：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。在认识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。191.1.3概念比较认识论层次的信息是同时考虑语法信息、语义信息和语用信息的全信息。认识论层次的信息：“主体关于某事物的认识论层次信息，是指主体所感知或表述的关于该事物的运动状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。”全信息：语法信息、语义信息、语用信息的总和。语法信息：事物运动的状态和及其变化方式的形式。语义信息：事物运动的状态和及其变化方式的含义。语用信息：事物运动的状态和及其变化方式的效用。以申农为代表的信息论所研究的基本上不涉及信息的涵义和效用，是纯粹的语法信息。201.1.3信息的相关概念(I)“数据”、“知识”与“信息”数据(Data)：载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号。可以是数字、文字、图像也可以是声音和计算机代码数据+背景(Context)=信息知识(knowledge)：信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。信息+经验=知识比较：（认识论层次）信息：“……主体所感知或表述的关于事物的运动状态及其变化方式……”知识：“……主体所感知或表述的关于事物的运动状态及其变化规律……”211.1.3信息的相关概念(II)“数据”、“知识”与“信息”数据信息知识

数据是信息的原材料，信息是数据所载荷的内容；信息是知识的原材料，知识是由信息提炼出来的抽象产物。知识信息数据表达（组合、排列）背景（认识、解读）经验（体验、学习）221.1.3信息的相关概念(III)“情报”与“信息”情报：作为交流对象的有用知识或消息，也可以说是用于特定需要的知识或消息。

(严怡民,《情报学概论》,1983年)(Informaiton)数据信息知识情报231.1.3信息的相关概念(V)“物质”、“能量”与“信息”“物质”、“能量”与“信息”是当代社会的三大支柱性资源，三者之间有着完全相似的生产、流通和分配过程。物质能量信息物质产品的生产、加工和分配领域机械制造化工产品电子产品建筑农业生产……能源的生产、加工和分配领域电能热能光能核能其他能……信息产品的生产、加工和分配领域市场信息计划信息金融信息原材料信息科学技术信息……物质产品的生产、收集、存贮、加工和分配能源的生产、收集、存贮、加工和分配信息的生产、收集、存贮、加工和分配运输系统能源系统信息系统、通信系统241.1.3信息的相关概念(VI)“物质”、“能量”与“信息”“信息”与”物质”的关系区别：信息不是物质也不是意识，而是物质与意识的中介；物质具有质量，且遵循质量守恒定律，信息本身没有质量，也不遵循质量守恒定律；信息内容可以共享，其性质与物质载体的变换无关。联系：物质是信息存在的基础；任何信息都离不开物质，要以物质为载体；信息是一切物质的基本属性，认知主体对于客观物质世界的反映都是通过信息实现的。251.1.3信息的相关概念(VII)“物质”、“能量”与“信息”“信息”与”能量”的关系区别：能量的传递与转换遵循能量守衡定律，信息不服从守衡定律；信息效用的大小并不由其消耗的能量决定。联系：能量是信息运动的动力。信息的传递和获取离不开能量，信息必须与能量结合才具有活力；能量的驾驭与转换需要信息；各种形式的能量或信息在传递过程中可以相互转换。26信息流：

信息流反映物质能量流的运动，社会借助信息来控制物质能量流的运动，左右它们的运动方向，进行科学分配，实行有效管理。各种信息信息都有共同的加工（组织、整理）、存贮、检索和传递方法，在不同的社会发展阶段，信息的积累和加工水平都会影响到物质和能源的生产、加工手段和发展水平。最大限度地综合利用各种信息技术，才能大大提高信息加工和利用的效率。271.2信息的特性与分类1.2.1信息的特性1.2.2信息的分类281.2.1信息的特性(I)信息存在的普遍性和客观性

本体论层次的信息是指“事物运动的状态和状态变化的方式”，这决定了信息具有普遍性。信息产生的广延性和无限性

信息在时间和空间上的传递性

291.2.1信息的特性(II)信息对物质载体的依附性与独立性依附性：任何信息都必须有一定的载体；没有物质载体，信息便无法存在。信息对认识主体的相对性独立性：载体的转换不会改变信息的性质和含义。30实在信息、先验信息和实得信息实在信息（自在信息）：事物客观存在的信息。先验信息（积存信息）：主体在实际观察事物之前已经具有的关于该事物的信息。实得信息（自为信息）：主体在观察事物的过程中实际获得的关于该事物的净信息。理想条件下：实得信息＝实在信息－先验信息311.2.1信息的特性(III)6.信息对利用者的共享性信息在利用中不被消耗，可以在同一时间或不同时间提供给众多的用户利用。 你我是朋友,各拿一个苹果,彼此交换,交换后仍然是各有一个苹果。倘若你有一种思想,彼此交流思想,那么我们每个人就有两种思想了。

——[英]萧伯纳321.2.1信息的特性(III)7.信息的不可变换性和不可组合性8.信息的产生和利用的时效性

33341.2.2信息的分类按信息描述的对象划分：自然信息、生物信息、机器信息、社会信息按信息的性质划分：语法信息、语义信息、语用信息按利用者观察的角度和过程划分：实在信息、先验信息、实得信息按信息的传递方向划分：纵向信息、横向信息和网状信息 按信息的内容划分：经济信息、科技信息、政治信息、文化信息、政策法规信息、娱乐信息……按信息的作用来划分：有用信息、无用信息和干扰信息按信息的运行状态划分：连续性信息、间隔性信息、常规性信息和突发性信息……按信息的流通渠道划分：正式信息和非正式信息按信息的记录方式划分：语声信息、图像信息、文字信息、数字信息和计算信息……按信息的来源划分：内部信息和外部信息（如组织内部、外部）……35☆“信息化”InformizationInformatizationInformationizationInformationalization361.3信息化1.3.1社会信息化1.3.2经济信息化371.3.1社会信息化(I)社会信息化的概念：是指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。“社会信息化”是一个历史过程。“社会信息化”是一个发展状态。“社会信息化”是一个体系结构。经济信息化、生活信息化、管理信息化……国家信息化、区域信息化、机构信息化……政府信息化、科研信息化、教育信息化、医疗卫生信息化…………381.3.1社会信息化(II)社会信息化的层次：三个层次组成半径由小到大的三个同心圆，社会信息化的进程是一个由内圆到外圆逐步渗透扩散、发展的演变过程。391.3.1社会信息化(III))社会信息化的发展阶段：建立并普及信息工业阶段；建立与发展先进的通信系统阶段；企业信息化阶段；社会生活的全面信息化发达国家：正处于社会信息化的第三阶段，并正向第四阶段过渡。新兴工业国：大部分正从第二阶段向第三阶段发展。发展中国家：一般尚处于第一阶段，有的已开始向第二阶段发展。社会信息化的发展现状：401.3.2经济信息化(I)“经济信息化”与“社会信息化”的关系经济信息化是社会信息化的基本表现形式之一。经济信息化为社会信息化奠定了必要的基础。411.3.2经济信息化(II)我国经济信息化进程1993年底，“国民经济信息化联席会议”成立，确定“三金”工程为我国国民经济信息化的主体工程。“金桥”、“金卡”、“金关”……1993年，中国“金桥”工程，它是以电子邮件（Email）和电子数据交换（EDI）作为信息交换平台，主要目标是建立一个覆盖全国，与国务院各部委使用网络相联，并与各省、直辖市、自治区中心城市以及大中型企业连接的国家公用信息通讯网。该网以卫星综合数字业务网为基干网，与邮电系统分组交换网、数字和数据网互为备用，并与金融网及其他信息数据专用网互联互通。421.3.2经济信息化（Ⅲ）“金卡”工程也成称为电子货币工程，是金融电子化和商业流通现代化的重要组成部分。“金卡”工程将充分利用邮电、人民银行等现有的网络资源，为金融系统推广信用卡和现金卡，逐步实现现金的存兑和支付电子化创造条件。“金关”工程是我国实现对外贸易无纸化的信息网工程。它通过“金桥”网完善其业务信息系统。1993年6月，国务院领导主持会议，部署建立与外贸业务相关的海关总署、中国银行、国家税务局、商检局、外汇管理局、国家统计局、远洋运输公司等众多专用网实行联网，用EDI手段实现国内外贸易信息化。除了“金桥”、“金卡”、“金关”外，我国国民经济信息化进程中的“金字号”家族还有许多新成员。我国的国民经济信息化和社会信息化进程比将大大加快。431.4信息管理的基本问题1.4.1信息管理的对象和内容1.4.2信息管理的含义1.4.3信息管理的学科体系1.4.4信息管理的发展进程441.4.1信息管理的对象和内容人类社会的信息交流过程当信息生产出来以后，便要流向特定的利用者，于是在信息生产者和利用者之间形成了源源不断的“流”，即信息流。信息流一般经由两条渠道从生产者流向利用者，一条渠道是信息由信息生产者直接流向信息利用者，另一条渠道是信息在信息系统的控制下流向信息利用者。前者称为信息传递的非正规渠道，后者称为信息传递的正规渠道。4546信息管理的含义(I)信息管理的概念是什么？信息管理(Information

Management,IM)：人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。47观点1：“信息”信息管理的含义(II)信息管理的对象“管”什么？狭义信息管理广义信息管理除特别说明之外，本课程所指的均是“广义的信息管理”。观点2：“涉及信息活动的各种要素（信息、人、机器、机构等）”48信息管理的含义(III)信息管理的研究内容怎么管？信息管理的维度技术角度非技术角度经济角度政策法律角度人文角度49信息管理的含义(IV)信息管理的研究内容怎么管？从技术角度，主要研究利用信息技术手段对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存贮、便于快速检索并传递给特定的利用者；从经济角度，主要研究以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源的优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题；从行政和法律角度，立足于政府职能，运用行政手段(政策、计划、规划)和法律手段，对信息活动进行调节和控制，着眼于协调和解决社会信息化过程中出现的新矛盾、新冲突、新的利害关系，促进社会更充分地利用信息，更好地发挥信息的社会功能，为实现某种发展目标服务；从人文角度，立足于研究信息流控制中的道德、伦理、文化因素的影响和建设。50信息管理的含义(V)信息管理的目标为了什么？总目标（最终目的和最根本的行动纲领）：分目标（独立的、具体的目标）：保证社会信息流在不同渠道中有序流动，信息的开发和利用在有领导、有组织的统一规划和管理下，协调一致、有条不紊地进行，使各类信息以更高的效率、效能，更低的成本在国家社会进步、经济发展、人民物质文化生活水平提高中充分发挥作用。信息的生产与开发分目标；信息利用分目标；信息管理机制分目标。51信息管理的含义(VI)信息管理的任务做些什么？宏观层次（国家有关部门实施的战略管理）：制定信息开发战略、策略、规划、方针和政策，使信息的开发活动在国家统一指导和管理下有条不紊地进行，使信息的开发不仅成本低、价格廉，而且能很好地满足国民经济和社会发展的总体需要；制定信息管理的法律、规章和条例，建立信息管理的监督和保障体系，使信息管理真正有法可依、有章可循，使生产和开发的信息能得到充分、及时和有效的利用；综合运用经济、法律和行政手段协调各部门、各地区和各企业之间的关系，明确各级信息开发利用机构的责、权、利界限，使信息的开发利用在平等互利的基础上最大限度实现资源共享；加强国家信息基础设施和网络建设，使信息的生产、开发利用和管理具有良好的硬件环境支持。52微观层次（基层组织实施的管理活动）：信息管理的含义(VII)信息管理的任务做些什么？调查和了解组织或机构内部各类人员信息需求，制定一个满足不同需求的折中方案(不能忽视任何一类人员的信息需求)，以最大限度地满足不同的信息需求；搞清组织或机构内外信息来源和信息获取渠道，以便在需要时获取所需要的信息或向外输出信息；选择适用信息技术，建设组织或机构内部信息系统和网络，确定信息加工处理、存贮、检索和传递方法，建立组织或机构内部的高效信息保障体系。对信息管理的绩效进行评价，为改善信息管理提供依据。531.4.3信息管理的学科体系(I)信息管理学：“一门研究人类社会信息管理活动的基本规律、普遍原理和通用方法的科学。”

(岳剑波,《信息管理基础》,1999年)541.4.3信息管理的学科体系(II)理论方法：涉及到图书馆情报文献学、信息科学、管理学、计算机科学、社会学、经济学、法学、心理学、伦理学等众多的学科。学科领域：信息组织、信息检索、信息系统、信息计量、信息用户、信息经济、信息市场、信息法学等等分支学科。551.4.4信息管理的发展历程(I)四个典型的发展阶段：传统管理阶段技术管理阶段资源管理阶段知识管理阶段561.4.4信息管理的发展历程(II)传统管理阶段主要内容：文字的产生“人类社会正是由于文字的发明及其应用于文献记录而过渡到文明时代。”(《马克思恩格斯选集》)图书馆的出现收藏和整理文献记录成为早期图书馆的存在方式和活动内容。图书馆引入管理的概念“藏”和“用”之间的矛盾，促使图书馆引入了管理的概念，并创造了许多卓有成效的文献整理和管理技术方法。科技信息机构的产生为克服“情报危机”所造成的文献信息利用方面的滞后现象，出现了专门进行二次文献加工的信息服务机构。信息管理概念的提出图书馆服务与科技信息服务趋于一体化的，二者都更重视“管理”并向“信息管理”发展过渡。571.4.4信息管理的发展历程(III)传统管理阶段特征：以信息源管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理，以公益性服务为主要目标，经历了从“信息源”管理到“信息流”管理的转变过程。

581.4.4信息管理的发展历程(IV)技术管理阶段背景：以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容

。591.4.4信息管理的发展历程(V)技术管理阶段主要内容：计算机的产生和发展计算机在图书文献服务领域的应用自1940年代诞生以来，计算机的信息数据处理能力不断取得突破性进展，显示出广阔的应用前景。1950年代以来，计算机被广泛应用于图书馆的文献信息加工和管理，目的是提高文献信息加工处理和查找效率，实现对文献信息流的自动化控制。计算机在企业和其他组织的应用1960年代之后，MIS、

DSS、ES等计算机系统被广泛应用于企业等组织的各种信息管理活动中。联机检索系统的出现1960年代后期，随着计算机网络技术的进步，“DIALOG”等国际大型联机信息检索系统迅速发展起来。PC时代的信息管理20世纪80年代以来，微型计算机性能的迅速提高，特别是在性能价格比上的巨大优势，为信息管理提供了新的工具和途径，信息系统开始向多样化方向发展。601.4.4信息管理的发展历程(VI)技术管理阶段特征：以信息流的控制为核心，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容，以计算机等信息技术为工具，技术因素占主导地位。

611.4.4信息管理的发展历程(VII)资源管理阶段背景：技术管理的不足：纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用。“今天，信息系统的成熟化和高度化正产生着各种各样的内部矛盾，组织的信息系统正面临着前所未有的困难局面。问题绝不是表面的，而是根深蒂固的。人们只着眼于技术问题，然而管理上的问题，特别是与人相关的问题是最难处理的。”

([日]山田进,《情报资源管理概论》，1987年)621.4.4信息管理的发展历程(VIII)资源管理阶段背景：信息的资源价值观：当代社会发展使得信息成为一种重要的经济资源，迫切需要从经济的角度思考问题，并对这种资源进行优化配置和管理,逐步形成了“信息资源管理”的思想和观念。“信息资源管理(InformationResourcesManagement,IRM)是对一个机构的信息内容及其支持工具的管理。”

([美]F.W.Horton,《信息资源管理：概念与案例论》，1979年)1980年，美国政府通过《文献削减法》，明确提出了“信息资源管理”的概念，并授权每个政府部门委派一名部长助理官员担任“信息总监”(ChiefInformaitonOffice，CIO)，从较高层次上全面负责本部门的信息资源管理工作。631.4.4信息管理的发展历程(IX)资源管理阶段主要内容：信息政策和信息法律信息政策和信息法律都属于信息管理的人文范畴，其主要功能是规范信息活动中的人的行为和规定各方面的利益关系。信息管理的经济手段全面考察信息作为经济资源的性质、利用状况、效用实现的特征和规律，从经济角度对其进行管理和优化配置，使其效益达到最大化。641.4.4信息管理的发展历程(X)资源管理阶段特征：从经济学资源配置和管理中高层战略需求的角度，采用技术、经