经理月度成本分析会培训心得

第17页共17页经理月度本钱分析^p会培训心得客服经理培训心得(一)昨日，我们参加了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由来自xx的x老师主讲。xx毕业的x老师，有着丰富的通讯技术授课经历，分别给各个地区的挪动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。课程内容从20xx年底我们开始做挪动展开，当时花了xxx亿从联通公司手中购入xxx，以及xxxx万用户。但其中真正有效的用户只有xxx多万。到20xx年x月底，xx用户到达xx万，距20xx年底x亿目的还有一定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目的需要完成。在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们理解运营商VIP客户经理的三阶段及开展过程，包括四大转变;其次，是分析^pVIP客户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法那么”，即效劳—营销—效劳;再次，根据客户的心理，引出客户满意效劳理念，全面分析^p了正确理解“客户永远是对的”这句话;另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进展有效提问作出了详细的分析^p，并对客户异议分类提出了四个注意点;最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后时机本钱法，并举例说明。x老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以进步工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间准确化，这样减少了客户繁忙中的打搅，减少客户的抱怨情绪;第二，在营销时写脚本，有利于事半功倍;第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的效劳轨迹，有利于拉进与客户的间隔，让客户产生好感;第三，在上门效劳时携带“重要客户意见搜集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户冲动、愤怒时缓和用户的情绪。以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训时机，让我进步业务程度和才能，在工作中有更好的发挥和表现。客服经理培训心得(二)公司客户经理培训心得为进步客户经理履岗才能，20xx年x月x日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗才能培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行知识，还是工作热情，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学习时机。对于此次学习，我有以下心得：第一、xx银行的业务是很广泛的，总、分行根据客户需求设计出很多相关金融产品，但我们在日常工作中有很多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，终究是客户不需要，还是我们知识掌握得不纯熟，没有替客户想到等等。总之，有很多的好产品，我们都需要认真学习，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。就好象一栋建筑物，根底打得好，那么上层建筑就会越稳固，也越容易拔高，客户经理的业务知识好比建筑物的根底，底层根底越好、业务才能越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。第二、要做好风险防范就需要学习各项知识，此次培训我们学习和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章办事，其实建总、分行对很多业务制定了相关政策和规章制度，仔细阅读后就会发现总、分行对一些风险点早已做了躲避控制，但由于不去学习这些条文，所以造成了风险产生。由此可知，我们工作之余还是应该抽大量时间来关注上级行的发文，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从头上就躲避好风险。第三、经济是一个国家的重要根底，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野翻开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，假设单单只把注意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际开展需求，甚至是背分开展方向。另外，理解宏观经济知识也有利于进步客户经理素质，给客户经理提供更多与客户交流的平台。第四、三天的学习时间是很短暂的，对于一个客户经理来说，要实现系统的学习，到达质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学习意识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。我们建立银行的战略愿景目的是这样说的：“把建立银行建立成为为客户提供最正确效劳，为股东创造最大价值，为员工提供最好开展时机的国际一流商业银行。”这都需要以不断的学习作为根底才能实现，才能不被时代抛弃。客服经理培训心得(三)本人近期参加了客户经理培训，如今谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异常丰厚，跟这样的老者交流起来，气氛如沐春风。他们的性格儒雅刚毅，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，很多方面很值得我们这样的后代学习。细细想来，也许××××作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深化，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也仍然是中国现当代主流思想根底。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，假设一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于进步效劳客户的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱表达在我们客户经理的效劳性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿假设春风，面对客户的合理要求不推委，及时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提。比方时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的开展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的根底上来实现利，否那么，利必不能长久，反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面向社会公众做到担责、有为、感恩。礼：是指人的行为伦理，表如今如今是人们普遍认可的社会法律标准和人们普遍信仰的道德标准。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业气氛。表如今我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业气氛，而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式，更不应该为了暂时的效益和成绩而违犯了广阔消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否认，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业。智：在儒家思想上表示理解、知道、智慧，是指人的行为标准知识。表如今现代营销学上是指人的聪明才智和纯熟的专业技能。以零售客户拜访工作流程为例，从查看拜访方案，搜集可供信息的拜访前准备，到实地拜访，再到每日总结和工作例会。整个流程都处处表达“智”的光环。应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以防止的供需矛盾，很多时候是可以通过智慧来解决的。信：指待人处事老实无欺，言行一致。一个企业，从领导到普通员工都要遵循：“言必行，行必果”的原那么，特别是我们客户经理，对零售客户承诺的事情一定要办到，否那么，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。客服经理培训心得(四)由xx业务部客户效劳中心组织的关于公司xx营业部客服主管培训工作在x月x日到x月xx日已经圆满完毕，参与人员由xx业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司20xx年经纪业务部工作方案、营业部客户效劳中心建立、公司中台建立规划、坐席系统使用、客户效劳中心的标准效劳技巧、客服主管经历分享，金证公司技术人员对客户效劳中心坐席系统的功能使用也进展了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升效劳满意度。培训由经纪业务部总经理开始，____首先对公司中台体系和客户效劳中心建立等相关战略进展宣导，进步了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务开展趋势进展详细解读，并且分析^p了国内先进券商经纪业务的开展形式。结合国内券商情况重点分析^p了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建立等内容，针对国内券商的情况分析^p了我们公司经纪业务竞争的优势。____还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的开展战略“一个目的、二个重点、三个建立、四个开展”，并针对公司中台建立施行方案和中台效劳框架对各营业部客服主管进展了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的开展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。经纪业务部客户效劳中心负责人对公司客户效劳中心效劳规划进展了介绍。____先对呼叫中心的开展、作用进展分析^p，并利用真实案例进展说明，同时____也对券商呼叫中心的开展历程和现状进展了阐述。____重点对公司客户效劳中心的开展设想向各营业部客服主管进展讲解，其中包括公司客户效劳中心的总体框架;人工效劳分散集中结合的业务形式;回访工作等。结合公司目前现状____也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目的。最后____针对目前客户效劳中心的制度进展简单解析。____在完毕培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探究客户效劳创新之路，提升客户效劳品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户效劳中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户效劳中心的团队建立有了更高的认识。经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建立的重要性与客户关系营销进展了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进展了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予理解释与答复，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次____也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进展了分享。____与客服主管的亲切沟通及对公司中台建立的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建立关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建立有了清楚的理解，看到了公司领导对中台建立的信心。经纪业务部同事针对____、交易渠道、客户效劳标准、话务流程、效劳礼仪和技巧、语音技巧等内容进展了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进展了详细的介绍和演示，同时答复了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进展了耐心的解答;经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进展分享学习，同时对新晋级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进展了讲解。经纪业务部针对效劳礼仪和技巧对各营业部客服主管进展讲解，同时与大家分享了关于疑难投诉处理技巧;经纪业务部针对专业客服语音技巧进展了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的控制;经纪业务部关于公司客户效劳中心目前质检细那么进展讲解，同时对客户效劳中心话务流程进展讲解。《如何降低采购本钱及会谈技巧》培训心得《如何降低采购本钱及会谈技巧》心得丘燕芬2023年8月28-29日有幸参加公司安排的"如何降低采购本钱及会谈技巧"课程。让久未上课的我可以有时机像学生一样汲取知识，提升自己。整个培训在有着超低笑点〔隔三五分钟会自然发出小哈哈笑声〕，经典话语〔嘿嘿…你懂的…嘿嘿〕的史老师通过分享他的丰富阅历，用精彩案例让大家共同讨论，将采购中本来复杂而模糊的理念，明晰地展现出来；也让我更加真切地感受到，培训并不是泛泛而谈，而是取精华，荟重点，来于工作，又回归到工作中来。两天下来，我受益匪浅。在如今企业面临剧烈竞争，产品消费周期越来越短，消费者需求越来越多样化，以及产品技术层次不断提升的压低，采购占平均销售额渐渐增加的趋势下，降低采购本钱变得更加重要！"本钱"永远是采购人员心中的痛，无时无刻不在面临本钱的压力。其实我觉得"本钱"同时也是公司老板心里"永远的痛",一个公司要想创造更大的利润，本钱控制必须在全司提倡。在今天采购已不是以前大家所认为的采购，不再是单纯的采与购！降低本钱也更不是单纯的杀价！老师说到"纯价格商谈已到极限，降低采购本钱必须彻底改变采购的心态。"他给我们说了标准的几种方式：VA/VE、标准化、目的本钱法、杠杆采购、结合采购、集中采购、自制或外购、会谈、供应商早期参与、价格与本钱分析^p等。在谜底上班已有三年，负责辅料开发，在如今设计，采购，售后本钱比例是1:10:1000的情况下，开发前期对于本钱的控制又显得尤为重要。结合公司的实际，我觉得可以汲取老师说的几种方式中的几点：1.供应商的早期参与：在每个季度开发前期，让具有合作伙伴关系的供应商参与新季开发。根据每季主题提供供应商现有的对应样板；或者照设计师提出性能规格的要求开发新辅料，借助供应商的专业知识来到达降低本钱的目的。2.标准化：将一些类似辅料，接近规格辅料尽量统一，降低订制专属辅料的数目，以规模大货经济数量，到达降低本钱的目的。3.价格与本钱分析^p：这是专业采购开发的根本工具，假设不理解所开发的辅料的本钱构造，就不能理解到所开发的辅料是否为公平合理的价格，同时也会失去很多降价本钱的时机。面对供应商的报价，如何能获得最接近本钱的价格，老师总结为"知己知彼".就是详细调查理解供应商的报价如何构成，并对构成报价的各个本钱进展估算。其中的消费，运输，存储，人工，甚至精细到供应商的设备，管理，损耗，折旧等等方面，假设将这些综合估算，得出的本钱根本可以接近供应商的最低报价。对于我们来说，这样准确的估算要消耗大量的人力和时间去调查，可能还没有方法去效仿，但这种"知己知彼"的降低本钱方式，我们可以吸收。同一辅料我们可以在同一级别中供应商货比三家。平常有空多下工厂理解供应商的消费工时，工艺，多理解市场的原材料价格等等。这样在以后面对供应商报价时稍作应用，或许就会获利不少。4.会谈：会谈是买卖双方为了各自目的，达成彼此认同的协定过程。会谈不只限于价格方面，也适用于某些特定需求时。虽然在这个几乎透明化的市场环境下，价格会谈几乎为零，但是作为采购的最根本要求，我们还真的认真学习价格会谈策略并理论，进步公司的采购绩效，实现公司工程的预期最高经济效益。会谈不仅是一个博弈的过程，也是一门科学，更是一门艺术，是一门通过沟通与妥协寻求自己利益最大化的艺术。首先我们要知道哪些时机下可以进展会谈〔在采购产品非最低价、材料本钱构造不合理、货期充裕、新厂商或新材料开始成功代替旧贵材料时、采购量增加时、厂商有超量库存等等情况下是采购会谈的较佳时机。〕在会谈中，要切记"准备永远胜于经历".知己知彼，提早对会谈信息的搜集与管理〔多方询价、将来供需状况、搜集品质记录、对方会谈者的信息等等〕；确定自己的会谈目的，当有几个目的时，要将目的做好优先顺序，制定会谈目的的空间，一个一个来。会谈过程中必须遵循合法原那么、求同存异原那么〔追求整体利益的一致、以适当的让步换取所需利益、让对手获得满足、寻求共识〕；最后最为重要的是会谈中要将所有细节谈妥，勿留尾巴。会谈达成统一时，一定要做好备忘录，就地推行合约条件。在这个瞬息万变的时代，学习的速度永远小于变化的速度，意味着每个人随时被淘汰。谢谢公司给我这样一个学习时机，因此我没理由懒惰，我要随时学习，充实进步自己，我相信一定会有收获的。本钱控制心得在当今日益剧烈的经济竞争环境下，企业要生存开展，必需要有竞争力，而本钱的提升是企业竞争力的一个重要表达。因此，实现企业本钱的控制是一项长期而紧迫的任务。据有关部门对上千家亏损的国有企业进展调查研究发现，81.7%的亏损国有企业，很大程度上是费用亏损本钱亏损。而xx作为一个有着80年辉煌历史的老国企，更应以史为鉴，为谋求企业开展，加紧完善企业内部的本钱控制体系。本钱控制的目的是降低本钱、进步资的利用效率、增加企业利润、配合企业获得竞争优势。而本钱控制工作涉及到研发、采购、加工制造、销售、人力资等各个方面，它是一个系统性的工作。下面将我本次学习认识到的几个主要方面，总结如下：一、本钱控制工作要突出以人为本。本钱不是控制出来的，而是鼓励出来的，本钱控制不是降低本钱而是以人为本。员工是各项工作的最终执行者，对工作场所内各种情况都比较理解，企业或部门要创造一种机制和气氛让员工自觉参加到本钱控制工作中来，发挥出每位员工的本钱控制作用，假设每人都能提出并改进本钱浪费之处那长期来看就会产生无比惊人的效果。在本钱控制方面做的比较好的各个大公司如丰田公司等无一不是把人作为本钱控制工作中的首位来对待，并制定了详细完善的鼓励制度。二、本钱控制工作要注重数字化。要想做好本钱控制工作，除注重以人为本外，还要把各项工作和活动进展数字化，能用数字衡量的，才能进展量化分析^p，才能找出存在问题或是改进之处。马克思说过你能衡量的，才是你能管理的，假设你不能测量你就不能管理。本钱数据主要有原始数据、管理数据和经营数据等。完好、准确、细化的各种统计数据是做好本钱控制工作的根底部分，假设该部分做的不到位，有些本钱控