第2章第1节计划

2023/2/61

第二章管理基本职能

第一节计划第二节组织第三节领导第四节控制管理游戏：

猎人与兔子阅读下列资料，设想你就是猎人，你想怎样对待猎狗？（1）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说"你们两个之间小的反而跑得快得多。"猎狗回答说："你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！“（2）这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子.：想想都有什么方法？2023/2/62如果猎人这样：猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了.大兔子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子.慢慢的,大家都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?接下来你怎么办？2023/2/63如果猎人这样：（3）猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人又去问猎狗.猎狗说"我们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?"接下来你还要怎么办？2023/2/64如果猎人这样：猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头.猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量.这时,其中有一只猎狗说:我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?"于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了..

你怎么办？2023/2/652023/2/66管理的职能管理职能是管理过程中各项行为的内容的概括。管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。2023/2/67第一节计划一、计划概述（一）计划的概念及特征E8计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一定时期内的活动目标和实现目标途径的策划与安排。

2023/2/682、计划的特征目的性首位性（主导性）普遍性效率性创新性2023/2/69（二）计划的内容通常用5W1H表述计划的内涵，即：WHAT——做什么(确立行动目标)

WHY——为什么做(统一组织思想)WHENWHOWHEREHOW——何时何地由谁做，怎样做(制定行动步骤并提供衡量的基点)。2023/2/610（三）计划的任务确定目标分配资源组织活动提高效益2023/2/611（四）计划的类型1、按计划的时间分类长期计划（5年以上）中期计划（1至5年）短期计划（1年或1年以内）2023/2/612（四）计划的类型2、按计划的广度分类战略计划管理计划作业计划2023/2/613（四）计划的类型3、按部门职能分类生产计划营销计划财务计划新产品开发计划人事计划后勤保障计划2023/2/614（四）计划的类型4、按计划的内容分类专项计划（专题计划）综合计划2023/2/615（四）计划的类型5、按组织层次分类高层管理计划中层管理计划基层管理计划2023/2/616（四）计划的类型6、按计划的明确程度分类指导性计划具体计划2023/2/617（五）计划的作用管理者组织协调的工具降低风险、掌握主动的手段减少资源浪费、提高效益的方法管理者进行控制的标准2023/2/618（六）计划的重要性管理者指挥的依据规避风险，减少损失在明确目标下统一思想行动合力配置资源，取得最佳经济效益2023/2/619关于计划的错误认识计划再好赶不上变化，所以是浪费时间计划可以消除变化计划降低灵活性试评价分析以上观点。2023/2/620（七）计划的八种表现形式E9

宗旨：目的或使命目标：行动要达到的结果战略：业务范围、配置资源政策：决策的指南程序：行动的时间顺序和步骤规则：如何做及允许或不允许做的规定规划：包括目标、策略、政策、规则等综合性计划预算：数字化2023/2/621企业的使命（宗旨）使命——用简洁的语言描述企业的基本职能和业务范围。柯达公司：在化学影像和电子影像方面，成为世界一流。杜邦公司：通过化学方法生产更好的产品。康柏公司：成为个人电脑和个人电脑服务最主要的供应商。

2023/2/622政策和规则的区别是：前者带有一定的指导性、灵活性和处置的自由度。而后者则不存在任何灵活处理的空间。程序和规则的区别是：前者带有一定的次序和时间顺序，后者作为一种制度，不存在先后与时间顺序概念。2023/2/623二、编制计划的程序分析组织状况确定组织目标分解目标，形成合理的目标结构确定前提条件拟定和评估方案选择方案编制预算2023/2/624管理寓言最短与最快一个乘客上了出租车，并说出自己的目的地。司机问：先生，是走最短的路，还是走最快的路?“乘客不解：“最短的路，难道不是最快的路?”司机回答：“当然不是，现在是车流高峰，最短的交通正拥挤，弄不好还要堵车，所以用的时间肯定要长。你要有急事，不妨多走点路，反而会早到。”最短路线等于最短时间吗？2023/2/625三、目标管理（MBO

）E10（一）目标管理的相关概念目标是一个组织中各项活动所指向的终点，是目的或任务的具体化，是一个组织奋力争取达到的所希望的未来的状况。

具体地讲，目标是根据组织目的或任务而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。2023/2/626目标(续)E11麦当劳公司：每天在每一个饭店，为每一个顾客提供100%的顾客满意度。多米诺的比萨饼公司：在30分钟内将我们的高质量比萨饼安全地送到客户手中，价格低于公平价格、利润合理。通用电气公司：在公司进入的每一项业务上，占有第一或第二的市场份额，成为全球最具竞争力的公司，在1998年之前，达到存贷周转率10倍，营业利润率16%的目标。2023/2/627目标合理性的评价

你的目标是否以文字形式清楚地说明？目标是否可考核(表示了数量、质量、时间、成本)？目标有桃战性吗？目标是否包含了改进工作的目标和个人发展目标？2023/2/628目标合理性的评价(续)个人目标是否与组织目标相一致？短期目标是否和长期目标一致？目标之间是否一致？目标是否传达给所有相关的人员？2023/2/629目标管理目标管理由美国著名的管理学家德鲁克提出。目的是在目标制定和执行过程中，调动上、下两个积极性，实现以任务为中心和以人为中心的管理思想的有机结合，体现目标+自我控制的管理特色。

2023/2/630目标管理的基本思想

强调以目标为中心的管理；强调以目标网络为基础的系统管理；强调以人为中心的参与式管理。

2023/2/631

目标管理的步骤(1)1、制定组织的整体目标和战略；2、在经营单位和部门之间分配主要的指标；3、各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标；4、部门的所有成员参与设定自己的具体目标；2023/2/632

目标管理的步骤(2)5、管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划；6、实施行动计划；7、定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈；8、基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。2023/2/633MBO的特点

全员参与自我控制过程反馈注重成果

2023/2/634MBO的优点

通过完整的目标管理过程，企业既贯彻了员工参与管理的思想，同时又建立了一套具体、可衡量的目标体系，从而实现了对员工行为的引导、激励和控制的有机统一。目标管理法被认为是一种科学合理的现代管理方法，而不单单是计划或目标的设定方法。

2023/2/635MBO的缺点

目标管理法的成功实施，要求企业有相应的组织文化的支持，同时企业面临的环境必须是相对稳定和变化不大的，否则，上下左右密切配合的漫长目标商定过程将降低企业对环境的反应能力。

2023/2/636目标管理的类型

三种：组织中心型个人中心型成果中心型2023/2/637管理寓言石匠寓言与经理人目标有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”如果我们用“自我期望”、“自我启发”和“自我发展”三个指标来衡量这三个石匠，我们会发现第一个石匠的自我期望值太低，在职场上，此人缺乏自我启发的自觉和自我发展的动力。第二个石匠的自我期望值过高，在团队中，此人很可能是个独立独行、“笑傲江湖”式的人物。第三个石匠的目标才真正与工程目标、团队目标高度吻合，他的自我启发意愿与自我发展行为才会与组织目标的追求形成和谐的合力。2023/2/638分析E12

《

致加西亚的信

》

一个故事：别问加西亚是谁，只管把信送给他。2023/2/639我们会问——

加西亚是谁？加西亚住在哪里？我怎么去找加西亚？如果加西亚不在？我有没有车费？我什么时候去？………

问题是我们“问得太多，做得太少。”

2023/2/640许多国人的解码能力为什么不强？

E13

不会自己发现问题——与“希望”或“标准”比较如何？不会自己思考问题——造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？不会自己解决问题——我自己有什么“方法”？我在别人那里学到什么“技巧”？2023/2/641四、战略管理

合理的战略能够使组织获得最有利的竞争优势，并使这种优势能够在一定时期保持下去。人员、战略、运营所谓战略，就是做正确的事。所谓运营，就是把事做正确。所谓人员，就是用正确的人。三个核心流程的优先顺序是人员、战略、运营。战略正确与运营正确，通常是由人员来保证的，这就证明人员应该摆在第一，因为伟大的战略和很好的运营技巧，统统都是人想出来的。2023/2/6422023/2/643（一）战略及战略的层次

战略指确定组织的长期目标和业务范围。企业最大的失误莫过于战略失误。2023/2/644

战略的三个层次

公司总体战略竞争战略（战略经营单位/事业部战略SBU）（保证总体战略实施的战略）职能战略2023/2/645（二）战略框架

公司总体战略框架稳定战略发展战略紧缩战略事业部战略框架适应战略：防御者、探索者、分析者和反应者。竞争战略：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。2023/2/646E14

有学者预言，21世纪初的几十年里，归核化(Refocusing)将是各国大企业或跨国公司的主导型战略。归核化战略的要点是：把公司业务归拢到最具竞争优势的行业上；把经营重点放在核心价值链上自己优势最大的环节上，强调核心竞争力的培育、维护和发展；重视战略性外包(Outsourcing)这种新兴的战略手段。2023/2/647（三）战略管理的概念与特点

经营战略管理有广义和狭义之分。广义：是指运用战略对整个企业进行的管理，企业整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略目标。狭义：是指对企业经营战略的制定、实施和控制过程所进行的管理。2023/2/648战略管理的特点

全程性未来性管理环境的不确定性

高层性即对战略的制定过程和实施过程自始至终进行管理。

战略制定是对企业未来生产经营活动的统筹谋划，对未来实施战略的过程中可能出现的偏离战略目标的情况，事先制定出各种对策，以防患于未然。

战略的制定和实施所面临的不仅是企业内部环境，更主要是企业外部环境，企业所不能控制的因素较多，尤其是企业未来的环境不可控、不确定因素更多，所以增加了企业战略管理的困难和艰巨性。

战略管理主要是由企业高层管理者所担负的工作，制定战略和指挥战略的实施是高层管理者的主要任务。

2023/2/649

（四）战略管理过程确定组织当前的宗旨、目标和战略分析环境分析组织资源发现机会和威胁识别优势和劣势重新评价组织的宗旨和目标制定战略实施战略评价结果2023/2/650（五）战略实施

战略的实施需要遵循以下原则：目标分解、任务合理的原则统一领导、组织协调的原则突出重点、兼顾全局的原则适应变化、机动灵活的原则2023/2/651（六）战略控制

战略控制的步骤确定控制标准。检查实施，衡量成效，寻找偏差。分析原因，采取措施，纠正偏差。继续实施，完成战略目标。选择控制方式避免控制直接控制2023/2/652（七）SWOT分析（道斯矩阵）

分析组织资源，寻找：W—劣势（Weakness）S—优势（Strength）分析外部环境，寻找：O—机会（Opportunity）T—威胁（Threat）

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SWOT分析（道斯矩阵）(2)扭转型战略增长型战略防御型战略多种经营战略内部的劣势内部的优势环境的机会环境的威胁ⅠⅡⅢⅣ2023/2/654

SWOT分析（道斯矩阵）(3)

组织资源外部环境

优势(S)劣势(W)机会(O)保持优势，利用机会

利用机会，克服弱点

威胁(T)利用优势，避免威胁

放弃或新生

2023/2/655（八）事