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文档简介

旅游景区游客中心工作职能一、旅游咨询住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。二、网络预定票务服务方便的的订票服务。三、旅游投诉旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。四、旅游管理对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。五、其他游客服务雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。六、播音服务物品招领服务。七、贵宾接待服务制定贵宾接待计划，并按照计划实施接待内容。八、商务团队、大型团队的布场落实组织协调各个部门，为其提供各种服务的衔接及落实工作。九、景区培训门进行培训。同时定期核查培训结果的落实情况及游客反馈。11、、景区调研定期向到场游客提供《征集意见反馈表》，及时了解游客对景区的各项服务满意度，并及时通报各部门，及总经理，根据游客反馈进行调整。12、数据统计及时统计游客的各类信息及对比，将对比情况汇总反馈到总经理、销售部及各服务部门，根据对比掌握景区及市场动态。三、服务规范1、游客中心主管部门应制订详细的服务规范和程序，便于检查和监督。2、咨询人员所提供的信息应做到准确无误并及时更新。3、游客中心及其工作人员不能代理任何个人或商业机构从事商业性活动。四、管理制度1、班负责人制度。2、值班日志制度。3、定期分析服务质量制度。4、重要情况汇报

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