电子商务物流管理

1第六章电子商务物流管理

电子商务概论2主要内容6.1物流简介6.2电子商务与物流的关系6.3电子商务下的物流模式6.4现代物流的技术及应用6.5电子商务与供应链管理36.1物流简介

“物流”一词最早出现在美国，汉语的意思是“实物分配”或“货物配送”。第二次世界大战中，美国军队围绕战争供应建立了“后勤”理论，并将其用于战争活动中。1991年的海湾战争在一个月左右的时间，用最经济的方案，将50多万兵力、50多万吨的空运物资和300万吨的海运物资，从分布在世界各地的基地集结、发送到指定的地点。这项庞大的军事活动被视为后勤学应用的一大典范，并成为企业组织商品生产和流通的范例。后来“后勤”在商业活动中得到了广泛应用，包含了生产过程和流通过程的物流，形成了范围更广泛的概念。20世纪50年代日本从美国引进了“物流”的概念，我国从日本直接引入“物流”概念至今。4《物流术语》国家标准：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。一、物流的定义56789101112二、物流的分类物流企业物流社会物流设备制造运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流13二、物流管理

物流管理是指在社会生产过程中，根据物资资料实体流动的规律，应用管理的基本理论和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流管理的内容：

1、对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；

2、对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；

3、对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。定义和内容14

物流系统是指在企业活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而发生，使物的流通效率提高的系统。可由作业系统和信息系统组成发货发货发货订货发货库存包装装卸包装配送信息系统作业系统物流系统三、物流系统15166.2电子商务与物流的关系1.物流是电子商务的基本构成部分6.2.1物流是实现电子商务的基本保证寻找产品，服务信息消费者服务和支持发现信息各种信息比较订购送货付款172．物流保障生产

无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则，生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。18

可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。19

在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方（购方）的需求将商品实体由供方（卖方）以适当的方式、途径向需方（购方）转移。3．物流服务于商流20

而在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。214．物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗？22

物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证.

缺少了现代化的物流，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那么网上购物还有什么存在的必要？23

1．电子商务将改变人们传统的物流观念传统的物流和配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流和配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。6.2.2电子商务对物流的影响

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电子商务作为一新兴的商务活动，为物流创造了一虚拟的运动空间。可以通过各种的组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。252．电子商务将改变物流的运作方式

传统的物流和配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策，而且这种物流的实时控制是以整体物流来进行的。新型的物流和配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个环节收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内作出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各相关的环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。26

物流和配送的持续时间在电子商务环境下会大大缩短，对物流和配送速度提出了更高的要求。在传统的物流和配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。27

首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技术。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素，加快提高物流的技术水平则有着重要的作用。3．电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高28第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现问题。 296.3电子商务下全新的物流模型6.3.1自营物流模式6.3.2第三方物流模式6.3.3物流联盟模式6.3.4第四方物流返回本章首页306.3.1自营物流模式

电子商务企业自身开展经营的物流，称为自营物流。业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内的。对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。31

亚马逊（）是全球最大的网上书店、音乐盒带商店和录像带店，其网上销售的方式有网上直销和网上拍卖，它的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配送网络。到1999年它在美国、欧洲和亚洲共建立了15个配送中心，面积超过350万平方英尺。亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择，对应的送货费用也不相同。送货方式有两种：一是以陆运和海运为基本运输工具的标准送货，二是空运。企业自营物流模式——亚马逊326.3.2第三方物流 第三方物流指由商务贸易的买方和卖方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。（1）有利于企业实现资源优化配置。（2）第三方物流企业拥有发达的物流网络和针对不同物流市场的专业能力，包括运输、仓储和其他增值服务。（3）第三方物流企业拥有规模经济优势和成本优势。（4）第三方物流企业为电子商务企业把提供更大的灵活性（5）能够提升企业形象。

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从广义的角度看，第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。狭义的第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。

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基本业务

附加值业务

高级的物流服务仓储长途运输市内配送装卸订单处理货物验收仓库再包装/加工代理货物保险送货代收款货物回收/替换库存分析报告库存控制分销中心的建立供应链的设计建立35

联邦快递（www.FedE）主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务。该公司在物流网络和信息网络以及客户资源上远比一般的电子商务公司具有优势。该公司认为既然公司已经具备了从信息、销售到配送所需的全部资源和经验，那么公司就必须拓展电子商务业务。联邦快递完全可以获得电子商务方面的成功，因为它控制了电子商务最为重要的环节——配送，这是其他多数电子商务公司无法比拟的。

第三方物流的模式——联邦快递36联邦快递是全球规模最大的快递公司之一。到1999年，在全球211个国家和地区经过366座机场经营快递业务，它的物流网络覆盖了占全世界GDP90％的国家和地区。该公司拥有营运货机624架，货车42500辆，全球员工145000人，为全球用户提供24～48小时之内的门到门配送服务。376.3.3物流联盟模式 物流联盟是指电子商务网站以及邮政、快递等物流企业通过正式的契约或协议而形成的一种优势互补、要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流合作伙伴关系。

386.3.4第四方物流 第四方物流以物流系统为核心的由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。39第三方物流与第四方物流第四方物流是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为基础。同时，物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的运作环境和巨大的市场需求。406.4

现代物流信息技术EDI/电子数据交换RFID/无线射频识别技术地理信息系统、卫星定位系统别技术

条形码技术41仓储和物流企业生产销售供应商销售商消费者订单订单订单合同合同合同高效处理工具EDI单证单证单证高效和可视化工具：RF、RFID、GIS、GPS42ElectronicDataInterchange

（电子数据交换）

EDI定义一种贸易企业之间传输订单、发货通知、运单、装箱单、收据发票、保险单、进出口申报单、报税单、缴款单等作业文件的电子化手段。43数据标准化计算机应用系统通信网络EDI的构成EDI的构成44物流EDI的框架结构EDI货物业主承运业主协助单位交通运输货物业主45EDI工作方式46以出口商品检验单为实例

47商品申请表转化后的平面文件

48平面文件翻译后的EDI标准报文

49EDI的特点EDI传输的是格式化的标准文件，并具有格式校验功能；EDI是实现计算机到计算机的自动传输和自动处理，无人工处理。EDI以传输的文件具有跟踪，确认，防篡改，防冒领，电子签名等一系列安全保密功能；EDI文本具有法律效力；EDI具有存储转发功能。

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中国EDI专用网：CHINAEDI中国公用电子数据交换业务网（CHINAEDI）是面向社会各行业的公用EDI网络。由13个EDI节点组成，提供信箱总容量为3万个。在全国3个大城市设立了EDI服务中心,为用户提供单证开发，技术培训，系统集成服务。可作为专用EDI网的公共转接和交换中心。CHIANEDI具有多种EDI标准格式的转换功能，支持中文报文，提供信箱管理，存储转发，用户检索以及文件跟踪，确认，防篡改，防冒领等EDI通信的安全功能。目前，CHINAEDI应用范围涉及电子报关，电子报税，银行托收，港口集装箱运输，铁路货运，以及制造业，商业订单等。512．条码技术（BARCODE）按照条码的应用范围可以将条码分为两大类：第一类是国际通用的商品条形码体系，适合制造商、供应商和零售商共同使用，具体包括：商品条形码、储运条形码和EAN128码；第二类是企业内部管理使用的条形码，具体包括：ITF交叉二五码、Code39码、Codebar码、Codel28码。52（1）商品条码

商品条码是商品身份的统一条码，国际上，商品条码主要有两种条码：EAN码和UPC（统一产品代码）。商品条码是印在零售包装上，作为商品由制造、批发到销售等一连串作业过程的自动化管理符号。53

EAN码我国制定的通用商品条形码结构与EAN—13条形码结构相同。它是由13位数字及相应的条码符号组成：前缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690；制造商代码，由四位数字组成；商品代码，由五位数字组成，表示每个制造商的商品，由制造商决定；校验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。

标准版商品一维条码（EAN—13条码）54UPC码（统一产品代码）

该条码主要使用与美国和加拿大地区，主要特点有：只能表示数字，有A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五个版本，版本Ａ-12位数字，版本E-7位数字，最后一位为校验位；主要用于工业、医药、仓库等部门。当UPC作为12位进行解码时：第1位=数字标识（有UCC所建立）第2-6位=生产厂家的标识号（包括第一位）第7-11位=唯一的厂家产品代码第12位=校验位（usedforerrordetection)图2-355(2)储运条码储运条码是用在商品装卸、仓储、运输等配送过程中的识别符号，也叫物流条码。一般有三种条码：通用条码，交叉二五条码，贸易单元128码56交叉二五条码如图所示，只能表示数字0-9；可变长度；连续性条码；所有条和空都表示代码贸易单元128条码(EAN-128)图-2-4货运包装箱代号有效期批号57二维条形码是由一种“点单元”组成的图形。用它来表示商品时，一个符号可以将商品的所有属性表示出来，如我们可以将货物的名称、尺寸、重量、发货地、发货人、收货地、收货人、运输方式等1K以上的数据，全部存储在一个二维条形码中。如果说一维条形码是商品的身份证，二维条形码则是商品便携的数据库。二维条形码具有高密度、大容量、安全性强的特点。我国采用的是PDF417二维条码。

PDF417二维条码QRcode二维条码

58信息包装运输仓储分拣配送印有物流条码的货物条码技术的应用条码技术应用593.RFID、GIS、GPS60RFID

无线射频识别技术是射频技术(RF)中比较成熟的一种非接触的自动识别技术，20世纪80年代中期开始投入商业应用.61

RFID系统组成电子密标(Tag):储存商品信息，可重复使用.解读器(Reader):读取商品信息天线(Antenna):在标签和读写器之间传递射频信号62工作流程1.给产品加射频识别标签

2.给包装箱加识别标签

3.解读器对标签识读

中央信息系统4.传递信息给应用软件

Internet63工作原理标签进入磁场后，解读器发出射频信号，标签凭借感应电流所获得的能量发出存储在芯片中的产品信息(无源标签或被动标签)，或者标签主动发送某一频率的信号(有源标签，或主动标签)。解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。

RFID在本质上是物品标识的手段，它被认为将最终取代现今应用非常广泛的传统条码，成为物品标识的最有效方式

64天线天线读写器数据货物Internet中央信息系统RFID的工作原理图65RFID在零售系统的应用分销系统厂家货物抵达装运公司的集散中心，在卸货区有RFID系统，不需开包检查货物。应用软件提供货物说明。货物在此直接转上零售系统货车。商场运用自己的系统跟踪这批货物。货物抵达商场,商场的RFID系统开始工作:自动记录送到的每一商品，自动更新确认存货量（仓库、货架）零售系统消费者

消费者从某货架取走商品，该货架向商场的自动补货系统发出信息。消费者购物出门，RFID系统在出口处自动辨认货物，顾客只需刷卡即可。66RFID在企业物流中的应用采购物流进厂物流销售物流

生产商给商品加标签，商品从车间或仓库流出。成品库的RFID系统开始工作......

出门的RFID系统开始工作......向总系统反馈信息。

供应商给货物加识别标签，供应商出货，RFID系统自动检验并更新库存记录.

生产商用自己的系统跟踪这批货物。

货物抵达生产商处，生产商的RFID系统开始工作:自动检验商品，记录送达货物,提供信息系统入库和进入生产线的货物数量。原料库RFID系统进入工作状态......67特点：

RFID在本质上是物品标识的手段，它被认为将最终取代现今应用非常广泛的传统条码，成为物品标识的最有效方式。读取方便快捷；识别速度快；数据容量大；标签数据可动态更改；更好的安全性；动态实时通信；

68GIS——地理信息系统是一种基于计算机的工具，它可以对在地球上存在的东西和发生的事件进行成图和分析。GIS技术把地图这种独特的视觉化效果和地理分析功能与一般的数据库操作（例如查询和统计分析等）集成在一起.

其基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。

69硬件：GIS所操作的计算机。软件：提供存储、分析和显示地理信息工具。主要的软件部件有：输入和处理地理信息的工具数据库管理系统(DBMS)

支持地理查询、分析和视觉化的工具容易使用这些工具的图形化界面(GUI)数据：自己采集或者从商业数据提供者处购买的地理数据和相关的表格数据。GIS将把空间数据和其他数据源的数据集成在一起。一个GIS的组成

70GIS如何工作GIS用来存储有关世界的信息，这些信息是可以通过地理关系连接在一起的所有主题层的集合。如图1，需要了解某城市的建筑和人口居住分布，可输入该城市的地图，以及相关的经纬度资料，GIS接收信息后开始工作，并给出相应主题层的结果。两种不同的基本地理模式——矢量模式和栅格模式。71图1图272GIS的任务五个过程输入：输入你需要的基本数据资料处理和可视化输出管理查询和分析在物流中用于选择运输路线、物流网点布局、服务范围和销售市场范围、设施定位等。73GPS技术及应用

全球定位系统（GlobalPositioningSystem—GPS）具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，用于军事物流。手持型GPS机车载型GPS机双频机74

GPS系统空间部分—GPS卫星星座：在用GPS信号导航定位时，为了计算测站的三维坐标，必须观测4颗GPS卫星，称为定位星座。这4颗卫星在观测过程中的几何位置分布对定位精度有一定的影响地面控制部分—地面监控系统：GPS工作卫星的地面监控系统包括主控站、注入站和监测站。用户设备部分—GPS信号接收机：GPS信号接收机的任务是能够捕获到按一定卫星高度截止角所选择的待测卫星的信号，并跟踪这些卫星的运行，对所接收到的GPS信号进行变换、放大和处理，以便测量出GPS信号从卫星到接收机天线的传播时间，解译出GPS卫星所发送的导航电文，实时地计算出测站的三维位置，甚至三维速度和时间。75120119GSM卫星车辆监控中心GPS数据交换平台GSM数据传输11076GPS的典型应用

用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。

用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援在我国，全球卫星定位系统最先使用于远洋运输的船舶导航。我国跨世纪的三峡工程也已规划利用全球卫星定位系统来改善航运条件、提高航运能力。

77用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视我国于1996年3月在西安威阳国际机场进行了世界首例完整的未来空中管理系统(CNS／ATM)演示，并获成功。

用于铁路运输管理我国铁路开发的基于GPS的计算机管理信息系统，可以通过GPS和计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。78沃尔玛自1962年创立开始，即以令人瞠目结舌的速度飞速发展着。到目前为止，该公司已经在全球开设了4300多家门店，并在2001年以2198亿美元的销售额荣登《财富》500强之首后，2002年再次以2465亿美元雄居榜首。在过去的五年中，其销售额年平均飙升15.7%。据《财富》预测：沃尔玛还将在接下来的几年保持领先的地位，并于2007年达到4340亿美元的销售额。

沃尔玛前任CEO大卫·格拉斯(DavidGlass)指出：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得更出色的话，那就是配送中心。”，即充分利用现代信息技术打造的供应链与物流管理体系。沃尔玛案例79

沃尔玛一直扮演着技术先锋的角色。早在1969年，公司就开始使用计算机管理库存；80年开始使用条形码；85年开始建立了规模庞大的电子数据交换（EDI），并进而演化成具有多种功能的RetailLink系统；86年又花费2400万美元购买了商业卫星，构建全球通讯网络；88年使用无线激光扫描枪；到了90年代，则为车队装备了卫星定位系统，以提高物流管理效率。2003年6月，沃尔玛宣布将采用R