2023年电子商务案例分析讲义

高等教育自学考试电子商务(专科段)《电子商务案例分析》讲义西安交通大学彭晓辉二○○六年二月ﻬ第一讲课堂交流自我简介；同学基本情况进行初步了解,营造和谐的课堂气氛,为以后的授课打下良好的基础,增长师生间的亲和力,最大限度提高课堂效率;就学习方法技巧、学习目的、考试方法、个人学习定位、职业发展规划定位、电子商务学科的特点进行进一步的讨论交流，建立起类似朋友的关系，帮助学生提高自信心，提高其参与课堂学习的积极性,贯彻教书育人的全职能,不仅要保证学生的知识汲取,还要保证整个教学过程的系统化设计，让学生体味到来自老师、学校的双重关怀，对学校和学生均要负责。规定配合教学,积极预习,积极成长电子商务概论基础内容回顾回顾电子商务概论的基本内容电子商务的概念:概念的深挖掘，从方法论的角度交给学生对于平常学习概念理解、知识汲取的技巧。电子商务（ElectroｎicCｏmmercｅ,ＥＣ)是指通过计算机网络（特别是Internｅｔ网)进行的商务活动，当公司将自己的重要业务通过计算机网络与合作伙伴,涉及客户、供销商等直接相联时,这时所进行的各种商务活动事实上就是电子商务。电子商务有广义狭义之分。狭义的电子商务也称可以做电子交易，重要涉及通过计算机网络进行的交易活动，如网上广告、网上洽谈、订货、收款、付款、客户服务、货品递交等活动。而广义的电子商务，则是涉及电子交易在内的、运用网络进行的所有商业活动,因此，它还涉及公司内部的商务活动,如市场调查与分析、生产、管理、营销、财务、客户联系以及公司间的商务活动等等。电子商务的分类:参与对象——B2B，B2C,B2G,Ｃ2C,Ｃ2G,CＲM等等使用网络类型——EＤI、Iｎｔeｒneｔ、Ｉntraｎｅt电子商务的功能优势●广告宣传ﻫ●征询洽谈

●网上订购

●网上支付ﻫ●电子帐户ﻫ●服务传递ﻫ●意见征询ﻫ●交易管理电子商务为公司创建了虚拟的全球性贸易环境,大大提高了公司商务活动的水平和服务质量。这种新型的商务活动的优越性是显而易见的，其重要优点涉及：ﻫ●通信速度●节省开支ﻫ●增长了客户和供货方的联系

●促进经济知识的发展●提高了服务质量●全天候的服务●增强了公司的竞争力电子商务的现状与发展前景●对网络的依赖性

●全球性

●快捷性ﻫ●集成性

●安全性

重要应用领域▲旅游和服务行业ﻫ▲传统的出版社和电子书刊、音响出版社

▲网上商城ﻫ▲银行和金融机构ﻫ▲政府部门的电子政务

▲网上学校ﻫ▲信息公司、征询服务公司、顾问公司、保险公司

▲计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商ﻫ▲慈善机构

▲分布全世界的各种应用项目和服务项目电子商务的影响——公司、信息服务业、人们的生活习惯、传统教育方式ﻫ（５)电子商务的其它方面技术支持实现方式实现流程相关方面——安全性、政策法规、知识产权、环境电子商务是一个综合性的学科,属于管理类。电子商务案例分析课程综述第一章电子商务案例分析概述一、案例分析的重要性

１．电子商务的概念、特点ﻫ概念：交易当事人或参与人运用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，它涉及货品贸易、服务贸易和知识产权贸易等。

特点:虚拟性、低成本性、个性化、灵敏性、全球性ﻫ２.案例分析的重要性ﻫl电子商务蓬勃发展,喜忧参半。ﻫl理论研究滞后于电子商务的实际发展,总结成功或失败的经验教训有助于将来电子商务的发展

l从教学的角度，三个方面：深化巩固以前的学习；有助于实践联系理论；逼真的模拟环境训练,有助于教学相长。ﻫ二、案例的分类(按专业分）ﻫ1．网站建设与维护：电子商务网站硬件建设核心ﻫ2．网站内容设计：电子商务网站软件建设核心

3.B2Cﻫ4.B2Ｂ

5．服务案例

6．EDI案例:EDI重要应用于国际贸易与政府采购,用于公司与公司、公司与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。

三、案例分析的重要内容ﻫ１．网站背景资料:经营团队、经营策略、投资方、合作伙伴、有无上市计划等。ﻫ2.网站建设与维护方法分析:网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析

3.网站经营特色分析：内容设计、营销方法、支付方式、物流配送方式ﻫ４．网站效益分析:盈亏状况、经营风险、竞争优势与劣势、网站发展前景

四、案例分析的常用方法ﻫ综合分析、比较分析、记录分析

五、相关案例

8848、亚马逊

教学方法、内容及其相关安排简介连续改善的教学方法个性化设计的教学方法多元化组合的教学方法:常规教学、实践教学、案例讨论(团队协作教学）、强化训练教学、方法论研究课堂教学安排——教学内容课堂讨论教学、讨论总结个人发展小议题先进管理理念知识简介意见反馈教学方法个人缺陷改善建议课堂讨论个人发展小议题：人力资源意识、专业化意识管理知识简介:核心竞争力第二章电子商务网站的建设与维护案例

课前准备内容:询问同学们的课程学习规定，个人爱好规定回顾第一章知识要点电子商务的特点:虚拟性、低成本性、个性化、灵敏性、全球性案例分析的重要性案例的分类（两种分类方法）案例分析的内容:背景、技术、运作与营销、财务重要分析方法:综合分析、比较分析、记录分析考试方法四部曲:抄题——分条——笔迹安排，关键词突显——抄题，升华案例分析方法:看问题——找要点描述——分类——方法——分析——描述、总结、升华第二章具体内容：*不是案例的案例1.关键在于了解不同类型网站建设与维护的选择标准,特点及相关知识，学会实际选择决策。2.迅速提取信息的能力。*电子商务网站硬件建设的核心是服务器——虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。ﻫ第一节虚拟服务器网站的建设与维护一、什么是虚拟服务器——虚拟服务器的定义:虚拟——真实;依靠软硬件技术；硬盘分割,其它共享*采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机提成若干主机，每一台被分割的主机都具有独立的域名和ＩP地址,但共享真实主机的ＣPＵ、ＲAM、*作系统、应用软件。ﻫ二、虚拟服务器的网络结构:

＊用户到互联网服务商采用低速链接，如PＳDN(公共电话网）、ISDN(一线通）、ＡDSL。ﻫ*虚拟主机到Ｉnterｎeｔ的链接采用高速宽带网。（全国统考考过单项选择题第3题)

★用户只需对自己的信息进行远程维护。图三、虚拟服务器服务内容:(全国统考考过简答题第3３题）

1存储空间ﻫ2电子邮件ﻫ3网页制作ﻫ4IP地址

５文献传输ﻫ６时间

7速度四、虚拟服务器的特点：投资小、建立速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无须拥有技术支持。五、虚拟服务器适合用户:中小型公司或初次建立网站的公司。六、案例1.公司背景——规模;业务;实力（团队)2．服务类型（分级）——营销3．承诺——营销4.性能——技术5．程序（学会画流程图)——流程——运作★注意课下的自我训练第二节服务器托管网站的建设与维护一、服务器托管的定义：用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房,平常系统维护由互联网服务商进行。

★独立服务器(购买、租赁)★委托维护（互联网服务商)——从性能、成本出发考虑二、服务器托管的网络结构：★用户到互联网服务商采用低速链接,如PSDN、ＩＳDN、AＤSL。ﻫ★虚拟主机到Iｎternet的链接采用高速宽带网

三、服务器托管特点：（全国统考考过多项选择题第２2题)看同步练习册第23页第12题。

灵活（操作角度）；稳定(不会与其他用户交叉感染）；安全;快捷ﻫ四、选择主机托管服务要考虑的问题:（由于有了一定的投入,所以要有所选择)ﻫ1可靠性是最基本的因素（配套设施)ﻫ2重视安全问题ﻫ3功能需求ﻫ★成本并没有作为一个必须考虑的因素服务器托管适合用户:ﻫ五、适合的用户——公司对服务器规定比较高或需要独立服务器。ﻫ六、案例上海电信IDＣ背景——规模;优势（资源、团队);用户群服务类型——营销、技术业务程序——运作263数据港背景——*中国电信支持,独立运营*全国性互联网数据中心业务＊技术优势显著(技术特性，运营环境)2．性能——技术3．基本业务(业务细分）——营销——主机托管、虚拟主机、数据库出租4．顾客细分——营销——小型公司、中型公司、大型公司第三节独立服务器网站的建设和维护一、独立服务器的定义:用户的服务器从Ｉnｔｅrｎｅｔ接入到维护管理完全由自己*作。ﻫ二、公司自己建立服务器考虑的内容有:1硬件ﻫ２系统平台

3接入方式ﻫ４防火墙ﻫ5数据库

6人员配备ﻫ★硬件涉及:

1路由器ﻫ功能有：分层寻址、选择最合理的路由、引导通信。

2互换机

是连接路由器与服务器、客户机的设备。ﻫ3服务器

ﻫ在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。ﻫ服务器分为：WＷW服务器、E－mail服务器、数据库服务器、DＮS服务器。

服务器必须具有一定的通信解决能力、快速访问能力和安全容错能力。

4客户机

5不间断电源

6空调ﻫ７除湿机

★系统平台有:

1WｉndｏwsNT

ﻫ2UNＩX

3Nｅｔｗaｒe

ﻫ是世界上第一个真正的微机局域网*作系统。ﻫ４Linuxﻫ★数据库管理系统有：

１Ｏracｌeﻫ2Sｙbａsｅﻫ3DB２ﻫ4SQLServｅrﻫ采用二级安全验证：登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证。

★Ｉnternet接入方式：ﻫ1PSＴＮ接入ﻫ２ＩSＤN接入ﻫ3ＤDN专线接入ﻫ4DSL接入ﻫ５ATM接入

６帧中继接入ﻫ★公司局域网通过ＩSDN接入Interneｔ方案有:

1代理服务器ﻫ2帐号共享器ﻫ３路由器图三、案例——中国商品交易中心１．背景——优势（特殊性)2.技术（优势）——硬件;系统功能作业——按照所讲述的方法进行案例分析四、章节总结电子宠物（贫民家庭）——托儿所(平民）——保姆（富裕人群）★课外讨论话题——个人发展的必修课一个决心(目的体系明确）；一本证书；一次任职经历;一次组织经历；一种交流欲望;结识交往一个智者;一次情感经历第三章电子商务网站内容设计案例前言内容决定形式——内容是核心逻辑思维(分析）的方法方式比较和分类；分析和综合;抽象和具体常规设计思想模式示意图电子商务网站的整体构思★目的决定一切——营销目的电子商务网站软件建设的核心是内容设计。

一、电子商务网站的整体策划构思:ﻫ1网站目的定位。

ﻫ有三个目的:宣传公司的产品;进行简朴的电子商务；建立一个完整的电子商务系统。阶段性目的、整体目的;可变性,适当性2网站信息内容拟定。

与网站的主题相关的信息内容越丰富,登录上网的浏览者越多。

不要面面俱到；主题相关３网站客户定位。

ﻫ在进行网站用户定位时，应当对本网站的竞争对象的站点进行进一步和细致的分析。

Ｗhｏ?ｗｈｙ？whａt?ﻫ4网站的赚钱模式设定。

ﻫ网站的经营收入目的与公司网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖限度有密切的关系。旅行网——各种形式的返点和回扣。５网上购物流程的设定。对用户的界面是简朴和操作方便,现实模拟性,人机界面的规定。6客户付款方式的设定。向客户提供多种支付方式。7物流配送作业解决的设定。必须有相应的后台物流配送作业解决流程的配合。

8网络广告促销计划。网上的广告收入是每一个公司网站赚钱的重要部分。二．在软件系统的结构方面,电子商务网站需要考虑的问题重要有：数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性设计及安全控制。

★安全;速度；效率三、公司电子商务网站软件系统的选择和设计重要应考虑：1.实行电子商务网站运营的软件系统(WiｎdoｗsＮTServer搭建的网站对硬件设备的规定比较底）2．数据库３.操作平台和开发平台。

四、网站的命名１．域名是公司在Interｎet上发布信息或提供服务的身份标记,是公司在网络上的地址和在线的商标。

2.域名的定义:由个人、公司或组织申请的网站使用的Iｎternet标记，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息互换或交易的虚拟地址。ﻫ此外看同步练习册第36页第8、1１题。

3．拟定公司电子商务网站域名的命名时，应考虑的方面：

(1）选用公司已有商标或公司名称ﻫ将公司名称与域名统一，可以营造完整立体的公司形象。目前大多数公司都采用这种发法。ﻫ（2）选择简朴和易记易用的名字ﻫ(3）域名的自我保护ﻫ全方位域名保护的方法有两个具体方向:在横向上,是域名的整体性保护。在纵向上，强调域名的长期规划。

★品牌，商标——ｓｏnｙ；麦当劳★意义——8848；8844．43;阿里巴巴;淘宝★风水★产权保护——相关连锁注册五.电子商务环境下的业务重组1.电子商务体系将重新解决公司的物流、资金流和信息流，由纵向变为横向;是由电子商务自身的特点所决定的。ﻫ2.电子商务环境下公司需要的各类人才：

★熟悉Ｉntｅrｎｅt和电子商务并具有公司经营管理综合知识结构的高层决策人才ﻫ★熟悉Inteｒｎｅｔ和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员ﻫ★熟悉Ｉnterｎet和电子商务的市场营销策划人员ﻫ★熟悉Ｉnｔernｅt和电子商务的财务管理人和工作人员

★熟悉Iｎternｅt和电子商务的其他各类工作人员

六、EC网站系统的管理和安全

★在Intｅrneｔ上开展电子商务面临的风险重要是：关键数据的保密和电子交易安全。

★在Inetneｔ上实现安全电子商务所面临的任务:(全国统考考过单项选择题第18题）ﻫ1信息的保密性ﻫ加密有：链路加密、节点加密和端到端加密。ﻫ2数据的完整性ﻫ3身份认证的真实性

4不可否认性ﻫﻫ★决定公司电子商务能否快速、良性发展的关键性问题是:网上交易和支付的安全。

★电子商务网站常用的安全措施：（全国统考考过多项选择题第28题)ﻫ1防火墙ﻫ定义:是一种将内部Inｔerｎet网络与公司网络分开的发法，事实上是一种隔离技术，控制着Iｎternet之间的所有的数据传输。ﻫ2数据加密ﻫ在Web端与浏览器端实现加密的应用技术有：超文本安全传输协议S-HTTP和安全套接层协议SSL。

3建立认证系统

认证涉及身份认证和数字署名技术。ﻫ4电子商务安全交易标准ﻫ第二节电子商务网站的特色选择特色定位的原则:实体性质;营销目的案例——学生会主页设计★一个优秀的公司电子商务解决方案是,信息的流动沟通与解决的过程。一、电子商务对公司竞争产生的作用：

１电子商务可以节约公司经营成本ﻫ2电子商务可以加速公司产品的创新概念创新；功能创新；MＰ３歌美；三星的全球产品开发;ﻫ3电子商务可以提高公司的管理水平——信息传递的并行业务方向选择——钻空子女性（内衣）服务；性心理、生理服务；跳蚤市场；人才网；服务指南；时尚包装（学会时尚）；游戏用品拍卖ﻫ二、特色选择１．信息的流动沟通与解决过程——三流中的信息流２．成熟的电子商务解决方案——通用性特色的选择定位要从以下几个方面考虑★电子商务网站建设方案的特色选择★运用网站创建公司的电子商务竞争优势——营销、文化★业务特色★网上宣传和广告促销特色——新型化、创新化、诚信化★主页和页面设计特色——心理学、色彩学三、网络广告的特点：(全国统考考过简答题第34题）

１传播范围广

ﻫ2交互性强

3针对性明确

4受众数量可准确记录

5具有灵活性和低成本

ﻫ6感官性强

四、网络广告的形式：ﻫ1旗帜广告ﻫ2图标广告

3文字链接(全国统考考过名词解释第30题）

４漂浮广告

5全屏广告6．其它——多媒体、游戏（整蛊网站)ﻫ五、提高网络广告的效果:ﻫ1运用旗帜广告

ﻫ2选择适合的网站发布广告

３在广告中加上“Ｃｌiｃk”或“点击”

（小新——来点我吧;松板,美芽）

4在广告中向受众提供利益

５经常更换广告的图片ﻫ６网站的主页是广告的最佳位置★网站赞助实体活动ﻫ六、网络广告的发布方式：

1直接寻求网络服务商作为合作伙伴。

2顺应潮流,招聘专门人才成立网络广告服务部门，或与网络服务商合作，广告专业人才与网络技术人员优势互补,共同代理此类业务。

3广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告,自己建立网站，自行发布广告信息。

七、电子商务网站主页和页面的特色设计：

1依据内容拟定网页风格ﻫ电子商务类网站适合大方的风格，生活服务类的网站适合温暖亲切的风格。★春风和北风★网上花店

2合理安排网页内容元素的位置

公司电子商务网站的主页中应包含三项要点:机构名称、提供的产品和服务、主页内容。（全国统考考过多项选择题第２4题）

3网站网页色彩的运用

一个网站应当并且只能有一种主色调。除主色调外，一个网站的颜色一般最多不宜超过5种。此外注意颜色的突显。ﻫ4网页中图片和背景音乐的运用花心与老头的故事；新浪网站的败笔ﻫ一个电子商务网站的建立,考虑哪些因素？看同步练习册第37页第9题。电子商务网站的突破点如何把握网络营销的突破点和赚钱点突破点分析1竞争力;2核心竞争力;３系统化（1+1>2）；４关注技术,寻求技术支持；5公关、营销策划的技巧（熊猫公关事件,Sｅven－ｅleven的亲子园)突破点业务——拓展、转型营销、公关效率——管理技术电子商务网站的设计比较典型分析法——优秀模式的识记人机界面——刘一波★网站优化的目的——样本(典型分析法)将网站的各方面符合优秀电子商务网站的特性。特性涉及：高的技术融合量、优良的用户界面质量、灵活的导航、丰富的产品和服务信息、合理的贸易方式、方便的信息交互。

★网站优化的核心:对网站进行性能的评估与测试,找到最佳实现方式。看同步练习册第36页第6题。ﻫ评估和测试电子商务网站的品质:（全国统考考过案例题第３5题)设计案例——1.西交共享2.．ｃｏm3．作业——机动设计第四章电子商务B2C案例

第一节B2C电子商务交易概述一、B2C交易（网上零售)的定义:公司开展的电子商务通过Inｔｅｒnｅt向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。ﻫ是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。ﻫ二、B2C电子商务网站的基本组成：

1为顾客提供在线购物场合的商场网站ﻫ2负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统

3负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统ﻫ第二节Ｂ2C电子商务网站的运作

一、Ｂ２Ｃ电子商务网站的公司类型：ﻫ１经营着离线商店的零售商。如美国的Ｗal-Maｒｔ、中国的上海书城。ﻫ2没有离线商店的虚拟零售商。如亚马逊网上书店、８８4８网站。ﻫ3商品制造商。如戴尔、海尔。

4网络交易服务公司。如美国ＡOL、中国商品交易市场。ﻫﻫ二、按商品种类将B2C电子商务网站分为：(全国统考考过单项选择题第６题）ﻫ综合类和专门类。

★综合类的B2Ｃ电子商务网站在网上销售多种类型的商品。由经营着离线商店的零售商和网络交易服务公司建立。

★专门类的B２C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品。由没有离线商店的虚拟零售商和商品制造商建立。ﻫ三、网上顾客的类型:

1网络参与型ﻫ2隐私规避型

3价格折扣型

4购物厌恶型

5商品浏览型

6贪图方便型

7自动监控型ﻫ四、网上顾客的购买行为分为：功利型和快乐型。

五、网上购物的类型：ﻫ1专门计划性购物(全国统考考过单项选择题第１1题）ﻫ2一般计划性购物

3提醒购物

4完全无计划购物ﻫ理解上面的定义后,看同步练习册第5０页第11、1２、13题。ﻫ六、面向B2C网络消费者的网页设计涉及两个界面：

1顾客与零售商界面

顾客与零售商界面还要考虑网站栏目设计和导航系统。ﻫ２零售商管理界面

★网站栏目设计需注意:ﻫ1栏目入口按钮应相对集中。

2栏目查询条多时,应分组排列在栏目上不同部位。

３单行、底部横列。

4页面栏目不宜过多。ﻫ★一个好的导航机制的标准是:

直观、界面和谐、连续性、有效性。

★主页的设计应注意:ﻫ1分类

２图片与速度

3信息更新

七、商品的价格定位:（全国统考考过单项选择题第1７题）ﻫ１低价战略

ﻫ2等价战略

３高价战略ﻫ看同步练习册第５0、５1页第１4、15、1６题。ﻫ八、B2C电子商务网站的收益模式：ﻫ1收取服务费

2会员制

网络交易服务公司一般采用会员制。

３减少价格，扩大销售量

九、购物系统的基本要素：（全国统考考过多项选择题第27题）ﻫ１安全机制

２支付系统

3购物引擎

4商品的仓储和管理、展示系统ﻫ十、目前B２C电子商务网站提供的支付方式有:

1信用卡和电子钱包

2支票

3汇款ﻫ4钞票支付

十一、与顾客交流或互动的层次:ﻫ1信息层ﻫ2交易层ﻫ3服务层

第三节电脑与软件的网络销售（Dell）ﻫ★网上销售电脑和软件的优势：ﻫ1.销售电脑的优势电脑的挑选性不是很强，产品单一化。ﻫ2.销售电脑软件的优势共享精神在电脑软件的销售上是最直接和最易实现的。

第四节网络图书销售(当当网)一、我国发展网上书店的优势:

1网络出版和发行的客观需求较强

2人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件ﻫ３建立仓储的费用相对低廉ﻫ４网民迅速增长，使用电子商务的网民也增长较快

5国家对信息产业的大力支持

二、网络图书销售的特点：

1网上书店可做到存书量最大,成本最小

２适应读者的新需求ﻫ三、网上书店购书的流程：

1用户登录ﻫ2书籍浏览ﻫ3放入购物篮ﻫ4结帐和结算ﻫ5等待送货上门

第五节网上百货销售一、网络百货销售的特点:

1不受物理空间的影响ﻫ2不受时间的限制ﻫ3不受地区的限制ﻫ4不受外界的诱导

5商品价格低

二、网络百货销售的流程:(全国统考考过案例题第3７题)

三、网上商品信息的描述应涉及:

商品的外观、功能、体积、重量、品质、形状、大小、颜色、性能、技术指标和图示。ﻫ四、网上百货商店的送货模式:

1具有离线百货商场的网站ﻫ2覆盖面很广的商业网点的网站

3纯网上百货商场与传统的销售公司相结合

4网上的虚拟商场自建配送队伍

五、订单后的跟踪服务:（全国统考考过多项选择题第23题）ﻫ支持电子商务网站生存和发展的重要因素有:

看同步练习册第５２页第7题。★★作业——分组★★第一组：分析图书案例第二组：设计图书案例第三组：分析百货案例第四组:设计百货案例第五章电子商务B２B案例第一节Ｂ2B电子商务交易概述

一、B2B电子商务的概念:

公司与公司之间的电子商务即为Ｂ2B电子商务。B２B是公司之间通过因特网展开的交易活动，涉及通过因特网进行的公司数据互换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售,但不涉及专有网络内部的交易活动。

二、目前国内的B２B网站分为：

1大型公司的B２B网站,如海尔集团。

2专门做B2B交易平台的网络公司，如8848交易网站。

3垂直商务门户网站,如中昊化工网。

三、B2B交易的优势在于交易成本大大减少，具体表现为:

1距离越远成本越低。

2无需中介者参与。ﻫ3卖方减少了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。ﻫ4电子商务实行“无纸贸易”，可减少文献解决费用。ﻫ5库存成本显著减少。ﻫB2B交易的特点与优势:

看同步练习册第68页第2题。

四、B2B网站的交易模式ﻫ（1)水平网站★定义——网站的行业范围广,很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。ﻫ(美国的VerｔicaｌNet是一个水平网站。)

★水平网站的利润流：ﻫ1交易费用ﻫ２拍卖佣金

3软件许可费ﻫ４广告费

5出售“内容”

6节省成本的回报

7其他服务费用

★水平网站成功的关键因素:

１业务解决流程的标准化限度

２业务及作业自动化解决专业知识

3提供内容深层次自动化解决的水平

４根据行业差异定制业务解决流程的能力ﻫ★水平网站的困境:

水平网站追求“全”，即行业全,服务全,但是这个“全”，使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。ﻫ如何在“全”与“好”之间找一个平衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的问题。ﻫ（2）垂直网站★定义：网站的专业性很强，它们将自己定位只一个特定的专业领域,如IＴ、化工、钢铁或农业。

★垂直网站的利润流:

１垂直网站的广告费比水平网站高

2交易费用ﻫ3产品列表及网上商店门面收费ﻫ４数据库使用费ﻫ★垂直网站的成功的关键:

１最重要的因素是专业技能

2另一个因素是传统行业的低效率ﻫ★垂直网站的困境：

难以转向多元化经营向其他领域参透,这是由于其鲜明行业特性和客户关系所决定的。

★中昊模式的特色和优势：

1符合中国国情

２高科技含量

３大市场容量ﻫ４费用低廉

★水平网站与垂直网站的区别:

看同步练习册第68页第３题。ﻫ第二节网络商品交易中心

一、网络商品交易中心的定义:(全国统考考过名词解释第31题)

网络商品中介交易是通过网络商品交易中心,即通过虚拟网络市场进行的商品交易。

这是B2B电子商务的一种重要形式。ﻫ看同步练习册第64页第13、14、１5题。ﻫ二、网络商品交易中心为客户提供的服务：

1市场信息

2商品交易ﻫ３仓储配送

4货款结算ﻫ三、网络商品交易中心的优点：

1网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。ﻫ２解决传统交易中“拿不到钱”和“拿货不给钱”两大难题。ﻫ买方验货合格后，在24小时内将货款转到卖方帐户。

3采用统一集中的结算方式。ﻫ4网络商品交易中心存在一些问题需要解决:ﻫa书面协议如何过渡到电子协议ﻫb税收问题

ｃ信息资料的充实ﻫd交易系统的技术水平如何与网络技术保持同步

四、网络商品交易中心的交易过程:ﻫ书上第164页。

五、B2B的电子商务模式是电子商务发展的第三阶段。

六、环球资源的优势:

1内容ﻫ2社群ﻫ3运作系统

第三节公司电子商务一、公司间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。二、公司间网络交易的流转程式:

１公司内部数据库信息分析解决ﻫ2信息发布平台买卖、合作、招投标信息

3CA认证中心商业信用认证

4信息交流平台签订电子协议

5电子支付结算

6物流配送ﻫ７信息反馈三、Ｂ2B涉及：(定义及特点)

1非特定公司间的电子商务定义:

是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的所有交易行为。ﻫ特点：不以连续交易为前提。

2特定公司间的电子商务定义：

是在过去一直有交易关系或者此后要继续交易的公司间进行的商务交易。四、信息流贯穿了商品交易过程的始终。ﻫ资金流的安全问题成为整个电子商务安全运作的核心。ﻫ“三流”的关系:信息流、资金流、物流在公司电子商务中是互相联系的,缺一不可。

1信息流在其中居于领导和核心地位。ﻫ2三“流”运营的最终状态是要达成资金流的兑现。

3短线制约不是信息流和资金流的速度,而是物流的速度。

物流的水平决定了电子商务实现的水平。五、B2B电子商务的结算方式有：ﻫ看同步练习册第66页第12题。ﻫ六、公司电子商务的运作：ﻫ1卖方控制型经营策略:

由单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略。ﻫ2买方控制型经营策略ﻫ由一个或多个购买者建立,旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。ﻫ涉及买方代理型和买方合作型。ﻫ3中介控制型经营策略ﻫ由买卖双方之外的第三者建立,促进买卖双方的需求与价格的市场战略。ﻫ七、公司电子商务网站运作中应注意的问题：ﻫ1考虑交易成本

通过更有效率地解决交易减少成本是当前公司参与电子商务活动的首要因素。ﻫ２判断产品交易机会

一种产品的电子商务市场的发展速度取决于：当前交易效率和买方的成熟性。ﻫ对于交易效率和消费者成熟度高的产品类型,如维修产品、个人电脑、旅行服务、网络终端产品，ﻫ最有也许进入电子商务市场。ﻫ3考虑产品的市场份额和品牌知名度

ﻫ市场占有率高、产品品牌的知名度高的产品,可以自己建立网站；反之,运用网络商品交易中心进行交易。ﻫ4比较采购量供应量ﻫ对于买方来说,电子商务成功的关键因素是采购量和供应量的比较。

八、公司电子商务的安全认证涉及:ﻫ1身份认证：用于鉴别用户身份。

2信息认证：用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。ﻫ九、认证机构或信息服务商提供的功能(安全认证的功能):ﻫ１可信性ﻫ2完整性

３不可抵赖性ﻫ4访问控制ﻫ十、用户身份认证的基本方式：

1用户所知道的某个秘密信息，如用户口令。ﻫ2用户持有的某个秘密信息(硬件)，如智能卡。

３用户所具有的某些生物学特性，如声音。ﻫ十一、信息认证涉及:

1ＳＥTＣＡ：适合B2C。

2PKＩCA:适合Ｂ2C、B２B。

十二、对网络传输过程中信息的保密性提出的规定：ﻫ1对敏感的文献进行加密。ﻫ2保证数据的完整性。ﻫ３对数据和信息的来源进行验证。第六章电子商务服务案例

第一节电子商务服务业概述一、电子商务服务业分类:指除商品交易活动以外的各行业，涉及:证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等。ﻫ二、电子商务服务业的特性：广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布,同时,通过因特网提供各种信息服务。

★为什么服务业是电子商务的一个金矿?

１借助于因特网电子商务服务业完毕了空间上和数量上的超越。ﻫ２电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作。ﻫ3有了一个大经济规模大支撑。ﻫ★新经济发明的商业运作模式：ﻫ1创新ﻫ2取代ﻫ3融合

第二节旅游电子商务

一、旅游电子商务的服务对象涉及：ﻫ1游客

2宾馆酒店ﻫ3旅行社ﻫ4景区景点

5餐饮服务机构

6娱乐场合ﻫ7度假村ﻫ8旅游购物店

二、旅游电子商务网在线服务涉及:ﻫ１景区景点查询ﻫ2宾馆酒店客房查询及预订

3投诉解决查询ﻫ三、旅游电子商务的经营策略ﻫ1旅游电子商务应当加强自己的宣传攻势，争夺旅游市场。

２旅游电子商务必须强调减少旅游产品的销售成本。

3网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾。

第三节网上拍卖一、网上拍卖定义:是一方当事人运用因特网技术,借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为。二、网上拍卖的形式:ﻫ1个人竞价ﻫ2集体议价ﻫ3接受委托拍卖特定物品三、网上拍卖的种类：

1符合拍卖法的网上拍卖ﻫ2不符合拍卖法的网上拍卖（网上竞价拍卖）四、符合拍卖法的拍卖的特点:ﻫ１经营者必须是按照《拍卖法》设立的有拍卖公司营业执照的公司

ﻫ２网站经营者是拍卖人

３按照拍卖规则实行拍卖活动ﻫ★网上拍卖与传统拍卖的最重要区别是拍卖环境和手段的改变。ﻫ五、不符合拍卖法的网上拍卖的特点：

1“拍卖者”没有相应的拍卖资质

ﻫ2没有专业拍卖师

３网上竞价买卖不是购买者之间的竞价

ﻫ4“拍卖”的物品大多数是“拍卖人”自己的物品或经销的商品

六、网上拍卖的竞价模式有：ﻫ１正向竞价

2逆向竞价

七、网上拍卖的交易方式有:

1竞价拍卖

２竞价拍买ﻫ３集体议价

竞价拍卖为正向竞价模式，竞价拍买和集体议价为逆向竞价模式。

八、网上拍卖程序：

1注册

２拍卖程序：

a卖方提供结算和运货方式ﻫb卖方发布商品消息ﻫc标记商品为可卖

3购买程序

4货运和支付方式ﻫ九、拍卖网站的经营策略:应当提供丰富的商品，协调好商品配送流通的各个环节，让客户得到迅速周到的服务,

还应延伸“服务”的概念,提供真正有别于传统服务的“信息服务”。ﻫ第四节网上证券一、网上证券交易的定义:通过互联网进行网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现时实交二、网上证券交易的特点：

1网上交易打破时空限制,减少了券商的经营成本。

2减少了交易环节，提高交易效率。ﻫ3加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率。第五节网络教育一、因特网对教育产生的影响：ﻫ1教育目的

2教育内容ﻫ3教育结构ﻫ4教育形式ﻫ5教育手段

网络教育能克服传统教育在空间、时间、受教育年龄和教育等方面大限制。

二、网络教育的内容:

其中最有发展前