2023年电大个人与团队管理考核知识点按码

表１《个人与团队管理（第二版)》(上册)考核知识点编号考核知识点教学限度所属章节相应教材页码GＳK2６头脑风暴法的环节重点掌握1.2有效的思考方法１0ＧSK27电子头脑风暴法的优缺陷重点掌握1.2有效的思考方法1１ＧSK１1增强自我认知能力的两种方式掌握2.1增强自我认知能力16GSK2８SWOＴ分析法的概念重点掌握2.3SWＯT分析法2４GSK２9个人SWOT分析法的应用重点掌握2．3SWＯT分析法24GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点重点掌握3．１ＫOＬB学习周期29GSK3１反思重点掌握３.1KＯＬB学习周期30ＧSK０1正式与非正式学习机会了解3.２学习的形式32GＳK12克服学习中的障碍的方法掌握３.4学习障碍35GSK0２长期、中期、短期目的的概念及关系了解4．1职业目的思考4０ＧSＫ32S、Ｍ、A、R、T五个方面重点掌握4.2设立SMART目的41ＧSK13职业生涯规划的基本环节掌握4.3职业生涯规划44GSＫ１４活动跟踪表内容,如何使用掌握５.1活动跟踪表60ＧSK３3改善工作方式的几种方法重点掌握５.2工作方式的影响6４GSＫ03如何结识做计划了解6.1做好计划７8GSＫ34任务优先级划分重点掌握６．3时间管理矩阵8２GSK35各个工作优先级的特点重点掌握6.3时间管理矩阵82GSK３6提高工作效率的方法重点掌握6.3时间管理矩阵８6GＳK15自信果断、好斗、悲观自卑的人的行事特点掌握7.1自信果断89GＳＫ3７建立自信的几种方法重点掌握7.2建立自信的方法9１GＳＫ３8沟通的五个要素重点掌握8．１沟通五要素106ＧSK16优质信息的特点掌握8.2沟通中的优质信息112GSＫ04信息技术提供的沟通形式及特点了解８.3信息技术与沟通116ＧＳK１7口头语言沟通的方式掌握9.1口头语言沟通的五要素１20ＧSＫ3９沟通技巧四个方面重点掌握9.2口头语言沟通的障碍和技巧123ＧＳＫ0５书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129GSK40商业沟通文献的特点重点掌握10.2结构和版式135GSK06非语言沟通的分类（身体语言沟通）了解１1．1非语言沟通的分类1４0GSK18副语言沟通的概念及特点掌握１1.３副语言沟通１４6GＳK41道具沟通的概念重点掌握11.4道具沟通147GSＫ42办公室设计重点掌握1１.4道具沟通１4７ＧＳK43会议各个阶段的协调重点掌握12．2会议控制16３GSK44解决困难局面的方法重点掌握12.2会议控制１65GSK07工作报告的三种形式了解13．1工作报告173GＳK１9抓住听众心理的方法掌握１3.2抓住听众的心理17５GSK４5如何准备工作报告的内容重点掌握13.３撰写工作报告1８0GSK08谈判的不同结果了解1４.1谈判概述18４GＳＫ46控制谈判进程的技巧重点掌握１4.３谈判的技巧1９1GSK47谈判中的沟通技巧重点掌握14.３谈判的技巧195ＧSK2０解决谈判中的困难局面掌握14.4谈判冲突解决１9９GSK09组织的定义及各部门的基本职责了解1５.1什么是组织214GSＫ２1内部外部利益相关者掌握１5.3组织的利益相关者217GSK10组织目的和价值观的概念了解16.１组织的目的和价值观22３GSK22PESＴ的概念及分析模型掌握16.2组织的现状分析227GＳK23客户需求分析掌握１6.2组织的现状分析228ＧSK48竞争对手分析重点掌握１6.2组织的现状分析２29GSK４9组织的SＷOT分析法重点掌握16.２组织的现状分析231GSK２４Aｎsoff矩阵的概念及四种战略掌握1７.1战略制定237GSＫ50平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握1７．2战略评估249GSＫ2５组织文化的类型掌握1８．1组织文化的构成和类型255表2《个人与团队管理（第二版)》(下册）考核知识点编号考核知识点教学限度所属章节相应教材页码GXＫ１１团队的类型掌握19.1团队的条件和类型4GXK01团队工作的优势了解19．3团队的优势6ＧＸK２6团队四个阶段及其特性重点掌握19.5团队发展的阶段10GＸK02八种团队角色了解２０.１团队角色安排18GXK２7六顶思考帽重点掌握２０.4解决问题的方法2３ＧXK28面对冲突的五种行为重点掌握20.４解决问题的方法27GＸK２9解决冲突的方法重点掌握20.4解决问题的方法28GXＫ３０决策的环节与方法重点掌握21.2团队决策3６GＸK03发明性决策和理性决策了解21.２团队决策37ＧXK12达成协议的方式掌握2１．２团队决策38GXK31团队之间融洽相处的方法重点掌握22.３团队之间融洽相处4４GXK13团队之间产生冲突的因素掌握２2．4解决冲突４５GXK3２发展循环周期(IASPIRE)重点掌握２3.4发展周期60ＧXＫ1４组织目的和发展目的掌握23.4发展周期62GＸK3３常用学习方式重点掌握2３.4发展周期6６GＸK０4团队领导在支持员工发展方面扮演的角色了解2４.1支持团队的发展６９GXK３4团队领导帮助团队成员学习的方法重点掌握２４．3支持经验学习74ＧXＫ１5正式审查与非正式审查掌握24.3支持经验学习76GＸＫ3５评估学习效果的方法重点掌握２4.3支持经验学习７７ＧXK０5训练与培训的区别了解2５.1训练与培训的区别81GＸK36训练的五个环节重点掌握25.2训练的五个环节82GXK06组织目的、团队目的和个人目的的关系了解26.２各级目的制订98ＧXK37目的管理计划的典型环节重点掌握２6．1目的管理9８ＧXK16SMARＴ目的的五个特性掌握26.2各级目的制订1００GXK38工作分解结构(ＷBS)的概念及环节重点掌握27.２拟定任务１06GXＫ39获取资源的方式重点掌握27．４获取资源109GＸK17监督的标准掌握2８.２监督１16GXK40控制过程的环节重点掌握28.3控制1２０GXＫ18绩效评估标准掌握29.1评估标准124GXK41反馈的方法重点掌握2９.2反馈信息1２6GXK07正式评估和非正式评估了解29.3工作评估127ＧXＫ1９需求层次理论掌握30．1需求层次理论1３7GＸK20盼望理论掌握30.2盼望理论140GXK21双因素理论掌握30．3双因素理论142ＧXK０８X理论与Ｙ理论了解3１．2检查盼望149ＧXＫ４2交流的过程与技巧重点掌握31.3支持型团队环境15５ＧXK43提高激励水平的方法重点掌握32.１工作自身的激励167GXK４４解决员工不满的方法重点掌握3２.２工作条件和薪酬１７０GＸK22组织文化的内容掌握３２．3组织文化与激励171ＧＸＫ45解决文化冲突的方法重点掌握3２.３组织文化与激励1７2ＧXK０９领导者和管理者的区别了解３3.2领导者与管理者１80ＧXK23领导者三个方面的能力掌握３３.４领导者的能力18３GＸK46领导者的三项任务重点掌握33.6领导者的任务１87GXＫ47五种团队领导的方式及其使用范围重点掌握３4.１领导方式的类型193GXK１0影响领导方式的因素了解3４.