思科统一通信解决方案概述-bdm

Cisco统一通信

BDM演示文稿主讲人姓名

2007年10月通信环境Cisco统一通信真正的商业效益总结议程Cisco的优势Cisco合作伙伴网络通信环境：

什么影响了我们的

工作方式？新的通信模式…计算机能力和网络连接速度的不断提高必将给工作方式带来更多

意义深远的变化，超越目前我们所知的领域创新转变中的企业一个时区，

实时移动性和一致性体验工作时刻新的不断变化的法规安全和监控业务连续性21世纪企业的目标随时随地

可访问性和

可用性工作时间和

闲暇时间

没有明显的

界限协作团体减少行程/

往返路程

计划固有的弹性

和法规遵从新的工作和通信模式灵活性速度和灵活性成为有竞争力企业所必需的要素业务连续性和法规遵循

不再可有可无

创新是企业取得业绩的

主要动力绿色企业经营行为

正在成为主流通信设备超负荷001010011010101010110101001001001100101010000Cisco统一通信使协作内容更丰富，创造授权的工作空间Cisco统一通信工作空间中

固定和移动网络

上的应用随时随地用任意

设备进行通信语音视频数据移动将网络

作为平台适用于不同工作空间的

Cisco

统一通信Cisco统一通信

让人性化网络中的所有人都能随时随地通过任何设备进行高效、密切的合作控制者一线工作者/销售经理连接者

统一通信服务者Cisco统一通信转化为相对优势统一通信增加交互活动的价值加快决策缩短周期安全可靠统一各种形式的企业通信IP网络电子邮件/日历移动性会议和协作语音和统一消息传递联系中心电话服务生产率业务流程业务转型Presence与即时消息终端Cisco统一通信

视频010101010100101010101010100101010101001010101010101001010101010010101010101010010101010100101010101010100101010101001001010010101010101010010101010100101010101010100101001010010101010101010010101010100101010101010100101010101001010101010101001010101010010101010101010010101010100101010101010100101010100010101000000000000101011010010101010101010010101010100101010101010101使协作内容更丰富，创造授权的工作空间Cisco统一通信

解决方案Cisco统一通信视频多媒体协作个人通信

在线状态网络智能

语音识别语音访问服务移动性有线和无线虚拟化实时会话管理Unity

MessagingUnifiedContactCenterIP电话服务和

支持Unified

MeetingPlace

策略身份和偏好重点支持的技术UnifiedMobilityUnified

OperationsMgrUnified

CommMgrCisco统一通信终端UnifiedIP

电话

7985GCiscoUnifiedIP

电话无线

IP电话IP

CommunicatorUnifiedPersonalCommunicator

双模电话服务CommunicationsManagerExpressCommunicationsManagerCiscoUnifiedPresenceCommunicationsManagerBusEditionSmartBusinessCommunicationsSys基础设施路由交换服务质量安全语音网关会话边界控制CUBE消息传送网关应用CiscoUnityMessagingUnifiedVideoAdvantageMobile

CommunicatorUnifiedMeetingPlaceConferencingUnifiedCustomerContactUnifiedWorkspaceLicensingUnifiedCRMConnectorsCiscoUnifiedWorkspaceLicensing新型易用且价格合理的程序套件，包括一系列Cisco统一通信的应用和服务，有助于企业最大程度地发挥统一通信的潜能。WorkspaceLicensing包含了所有的客户端和服务器软件、许可、服务与支持以及软件升级，能够实现工作平台中的所有用户多个应用程序的统一配置。灵活的呼叫控制选项为发展提供了更广泛的选择适用于小型企业的一站式通信解决方案在面向小企业和企业分支机构的Cisco

接入路由器内部可使用价格合理的呼叫处理系统中型企业完整的通信解决方案，为员工人数在500（含）以下公司提供移动性和消息传递功能集中式IP

电话呼叫处理解决方案，适合于员工人数超过500

名的企业具有创新和稳健的特点大型企业集中式IP

电话呼叫处理解决方案满足任何需求，从远程员工、移动员工到大公司分布在各地的办事处，一应俱全。具有创新和稳健的特点中小型公司或

分公司作为第一个也是唯一荣获最高“安全”等级的IP电话供应商，CiscoSystems能够保护IP电话免受恶意攻击，其出色的表现深受肯定。一支黑客专家团队在的组织和监督下，经过3天的猛烈攻击，仍无法干扰或破坏Cisco公司的电话服务或功能。来源于“NetworkWorldFusion”，2004年

5月

24日一切通信都变得更有效、更安全面临的威胁类似于：窃听、冒用、使用费诈骗和拒绝服务保护语音和数据通信是企业的要务。有了Cisco的支持，安全从网络本身开始抓起，并延伸到通往CiscoUnifiedIP电话的所有通路上。呼叫处理、终端、应用—所有的一切都是安全可靠的，无需集成多家供应商。CiscoUnifiedIP电话

7960G/7961G/7961G-GE

CiscoUnifiedIP电话

7970G/7971G-GECiscoUnifiedIP电话

7940G/7941G/7941G-GECiscoUnifiedIP电话

7985G

CiscoUnifiedVideoAdvantage提高每个人的效率CiscoUnifiedIP电话

7931GCiscoUnifiedIP电话

7906G/7911GCiscoIPCommunicatorCiscoUnifiedWirelessIPPhone7920/7921G

CiscoUnifiedPersonalCommunicatorCiscoUnifiedPersonalCommunicator利用终端的持续开发，再加上

定制的和现有的IP

电话应用主要优势提高生产率

–随时随地通过任何设备：

统一通信客户端CiscoUnifiedPersonalCommunicatorCiscoUnifiedMobileCommunicatorMac版

CiscoUnifiedPersonalCommunicatorMicrosoftOutlook版

CiscoUnifiedCallConnector从单个统一的界面访问功能强大且能够提高生产率的应用程序用即时通讯、在线状态、视频、点击呼叫和网络会议等功能加快

决策过程和协作节省差旅费用，利用视频进行“面对面”的思想交流提高远程和移动员工的效率随时随地投入工作，让您分身有术使用单号呼叫和基于呼叫路由的规则，任何设备（有线设备、无线设备或移动电话）都可以提高您的生产力无论在办公室内还是办公室外，都可以在设备间无缝传递呼叫用单个语音邮件收件箱（包括呼出到手机的呼叫）节省时间在任何模式下，都可以随时随地将Cisco统一通信系统的功能延伸到商业用户第一时间找到要找的人：

在线状态和即时消息主要优势快速知道谁有空以及如何尽快找到他们，可以减少通信延时造成的损失利用在线状态、空闲情况、环境和状态等信息提高通信连接成功率主要优势零售案例：统一通信客户端和在线状态技术

改进缺货解决方法减少缺货次数可以提高客户满意度（82%）。店面经理可以有更多的时间为客户服务（23%），在其他职责方面也将变得更加富有成效（53%）。增加销售量（缺货情况减少），降低成本（如避免罚款、减少人员更新）此调查由Cisco委托Forrester完成（2006年2月）与主要个人/团体协作，

找出解决办法-点击呼叫、会议存货补足找出主要当事人-Presence指示器缺货提示功能

–

丰富用户体验使远程会议

就象面对面交流一样：与“面对面”解决方案对应的即时会议主要优势利用虚拟会议加快项目和决策速度提高销售、支持、会议、培训等工作的效率节省会议费用（降低交通费用和差旅费），并显著提高投资回报率

制造业案例：会议缩短了决策和解决问题的时间OEM工程师（美国）供应商设计师（欧洲）合同制造商（新加坡）主要优势投资保护提高生产力功能和个性化选项简化消息管理更快速的响应：语音邮件、统一消息传递和集成消息传递选项主要优势将客户服务推进到下一阶段：客户互动网络创造以客户为中心的独特体验让客服代表更有效率，更富成效利用功能强大的自助服务解决方案加强客户服务，降低联系中心的成本促成新一代客户交互应用，提高部署的灵活性通过专业座席和远程座席扩大员工队伍使用虚拟联系中心的公司，其生产率可提高15％，每100

名呼叫中心的代理大约可以节省100

万美元的费用。此外，代理的年更替数也会减少，从60%

降低到仅为5%。来源：AMRResearch…采用Cisco统一通信实时响应客户；

节省客户、代理和专家的时间；

客户满意度提高，

收入增加完成时间：2>5分钟借助

Cisco统一联系中心解决方案实现

业务转型现状消耗了可用原材料总量的5-10%

客户满意度差

并且遭受销售损失客户询问国际采购卡的功能提出开一个

国际帐户销售代表留下语音邮件/

电子邮件，要核对专家的

时间表代理向管理者咨询专家姓名销售代表提议与国际专家

讨论客户在另一家银行开了帐户销售代表和

专家进行

电话咨询销售代表致电客户，让其安排讨论时间2天时间客户承诺在PCard上开一个国际帐户~年收入增加$10MM完成时间：0

2天的周期通过点击与专家进行即时通讯，获得第一批问题的解答客户提出更多

问题，专家加入

会议代理查看空闲专家列表和首选联系

方式客户提出超出代理知识范围的问题

统一通信的真正优势行业研究和客户成功统一通信的优势现实超过预期充分利用统一通信后提高生产率运营效率召开会议：安排和参加会议~半小时/周

$50M移动性：电子邮件、

公司名录~1小时/周$20M视频：节省

5%的差旅预算

$35M消息传递：一个语音信箱、

统一消息传递（UM）~1小时/周

$35M统一通信方案/功能潜在影响$~150M机会点击通话：~10分钟/周

$10M75%25%10%30%采用百分比40%采样数据输出插入本地分析案例Cisco的优势6年内电话数从

0部增加到

1300万部所有数字截至2007年4月已售出的CiscoIP电话数超过1300万部全球有48,000多Cisco统一通信客户拥有5,000多部CiscoUnifiedIP电话的客户超过200个拥有10,000多部CiscoUnifiedIP电话的客户超过85个拥有25,000多部CiscoUnifiedIP电话的客户超过25个超过70%的Fortune500®公司正在使用Cisco统一通信最佳统一通信产品组合世界级行业领导者，解决方案荣获多项大奖最安全的大中型

IP-PBX全套解决方案产品组合订购渠道实施支持融资简化选择基于标准的互操作性，

还可以通过折换获得完整的解决方案专业计划节省成本、专业化快速、灵活的选项协作支持，综合价值按照预算及时部署解决方案事实证明，要保持服务提供方法的一致性，重点就是要协调好Cisco、合作伙伴和客户等各方的能力。在整个网络提供一致的服务方法无需考虑企业规模或地理位置获得强大的系统整合和连续不断的运营支持用于Cisco技术和网络上的其他组件与认证渠道合作伙伴共同努力，使生命周期服务方法有助于：Cisco合作伙伴保证您取得成功行业最佳合作伙伴

有45,000多个Cisco统一通信客户，已部署了10