优质服务心得体会（通用22篇）

优质服务心得体会（通用22篇）作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目标需要通过供应优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。

作为我们金融企业，微笑效劳像是一把奇妙的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中游览，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢送您来到我们的信用社，我很快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和工作上消失疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。微笑效劳可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭清楚了。微笑是对客户最好的礼遇和敬重！也是员工优质效劳的最根本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必需细心观看与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的效劳意愿，才能供应客户满足的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社承受我们的效劳。

“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底；细心、急躁、热心是关键。

优质效劳心得体会篇2

我家住在西单，从小我就常常坐一路出行，在我很小的时候就观察一路的售票员专心的效劳，用汗水点亮车厢。常常给怀抱我的爷爷让座，那会我就艳羡售票员的工作，我觉得他们就像行驶在大路上的公路天使。那会我就像长大以后做一名宏大的售票员。

现在我是一名402路青年文明号车组的售票员，我在车里专心效劳，我在工作中总结了几个微笑几个心。乘客上车下车要用最美丽最自然的笑；答复乘客询问要用最真诚的笑发自内心的微笑，承受乘客意见和建议的时候要用点头而笑，得到乘客的认可时我会甜美的笑；用我的微笑感染整个车厢。微笑是一缕春风，一泓清泉，一颗给人暖和的舒心丸，一剂催人奋进的强心剂，在工作中一个微笑，一句暖和的话语都会像春雨般让人感受到春天的滋润。光有笑还是不够的还要有心，对待工作要用心、学习工作学问要专心，效劳乘客有急躁，对待车上的卫生要有恒心，对待老幼病残要有爱心。我觉得通过自己的几个微笑几个心肯定能叫自己的工作效劳更添新高的。

奥运就要接近，我们组织坐“神州一路车”工作标准效劳的活动，我每天上下班都坐一路车，在车上观察售票员在酷热的夏天，标准着装，统一工作服，把衣服塞进裤子里，统一黑皮鞋。真是行驶在长安街上的一条公交风景线，车厢是那么的干静光明，他们都坚持双语报站，报站的声音就像电台里的播音员一样嘹亮、清晰、自然、大方，尤其是介绍长安街上的四周景观的时候慢而有条。叫人有一种温馨的感觉，给乘车的乘客带来了便利。真是坐上一路车就等于知道北京的个大景点和路线。他们在车上主动照看老幼病残孕乘客，不仅仅是话到，而且还主动走下售票台亲自搀扶到座位上，给人感觉是那么的温馨、舒适。他们宣传文明乘车，主动让座，提示乘客过公路要走人行横道、过街天桥。真是效劳的无微不至，他们用自己的真心，用自己勤劳的汗水感动着每一名乘客的心，在奥运会就要降临之日他们更加不记得失用自己勤劳的果实来迎接奥运会。

经过这次观摩1路车的活动，我观察了许多自己的缺乏，在以后的工作中我要像这些1路的售票员师傅那样专心去做，用自己的最优质效劳来迎接奥运会的到来。

优质效劳心得体会篇3

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是布满生气和盼望的季节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理效劳示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理效劳示范工程”发动大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创立工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创立“优质护理示范病房”进一步落实有效标准的护理措施，让护理效劳更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带着下针对如何开展优质护理效劳，护士长组织全体护士利用休息时间进展了屡次争论，大家统一思想，我们转变了传统的排班模式，制订了切实可行的根底护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成根底护理工作，如生命体征测量、病情观看、晨晚间护理、功能熬炼、出入院接诊等，并帮助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，根据护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对根底护理内容进一步细化，对分级护理的根底护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的根底上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同帮助患者就餐，了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理力量差的患者要赐予重点护理，帮助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是根底护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必需特别留意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特殊留意，患者家属看在眼里，特别感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒适也始终没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者特别感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理效劳”的贴心工程。

护士们通过自己把握的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能准时发觉病情变化，同时可起到心理劝慰的效果。很多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮助，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大局部的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满足度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作很多艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象！

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，全心全意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。

优质效劳心得体会篇4

我科被选为优质护理效劳试点病房，我深感荣幸，自试行以来，全科护士齐心协力，循序渐进，努力把护理工作完善。

我们的工作方式从以往的功能制护理变为整体护理，分为三个责任小组每个小组包括责任组长一名，责任护士三名，对本组病人实行全面包管，以全方位把握该病人从入院到出院的各种状况，我们的工作更加细化，更加贴心，患者满足度也不断提高。

在护理工作中，微笑尤为重要！每天周而复始的做着同一样事情，在病区里面来来回回，我们有过心情、发过牢骚，但看到饱受病痛熬煎的患者，了解到他们的疾苦，埋怨就会全然消逝，由于它显得太微缺乏道了。没有怨言的去工作，才能真心微笑。患者来到医院，心里多少会有恐惊和焦虑，恐病痛之重，惧生命之危，焦虑住院费用，我们必需了解他们的心里状况，用一份真挚的爱心及怜悯心去关怀他们，真挚的微笑有极大的感染力，它会让患者觉得舒心，能够安心治疗，而当看到一个重患渐渐好起来的时候，你会觉得你的工作很有意义、有价值，你的微笑就会从心底而来，由衷的感到舒心和欢乐。

我信任每个护士都拥有一颗和善的心，无论患者是位高权重还是卑微贫困，我们始终统一对待，从不趋炎附势，更不会冷语相待。选择护理这个职业，就选择了良心，选择了高尚，用爱心去对待每一个人。“心有多大，舞台就有多大”，我信任这句话，护理专业要想得到长足的进展，关键点在于提高效劳质量。医院是一个严厉、紧急，简单让人产生恐惊感的地方，为了营造更加温馨的住院环境，护士积极发挥主观制造性，自制了温馨便利贴，造型得意、颜色多样，写上小提示或祝愿，为病人送上贴心的关爱；在病区内增加了宣传板，每天更新消息，或是天气预报、或是安康常识，拉近了与患者的距离；还在走廊内设置了意见箱，虚心承受患者意见和建议，以达实现持续改良护理质量的目标。固然，我们还有更多设想，准备在今后的工作中逐步实施。比方，为每个病房配置扩音喇叭，指导病人统一做眼保健操；建立病人消遣室，供应棋类等有益身心的嬉戏工具；每周开展病人安康学问小讲座；设立爱心伞，爱心餐车等。我们的目标只有一个，就是打造护患和谐、其乐融融的病房环境。

优质效劳心得体会篇5

依据酒店关于开展“微笑效劳、优质效劳”为主题的优质效劳月活动，我部门于6月1日召开处领班级以上会议。在仔细领悟了文件精神的根底上，依据部门的实际状况：力争做到“有安排、有落实、有特色”。

一、加强组织领导，仔细组织实施

在部门经理李经理的指导下、范经理的催促下，制定并下发开展“效劳质量月”活动的详细措施，要求各部门提高熟悉，加强领导，切实做好发动，把书面培训与岗位效劳严密结合起来；抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关怀效劳、人人重视效劳”的气氛。

二、开展各种培训，提高质量意识

1、为了提高部门各项工作的质量、完善部门各项治理工作、争创优质效劳品牌、树立良好的部门形象，进一步提升餐饮治理层的整体素养。结合部门实际，六月份在效劳质量月活动中开展了形式多样的领班级培训工作。同时利用效劳质量月活动的主题及活动内容，部门重新整理更新了部门资料（餐饮部治理制度汇编），使部门动作流程更标准。

2、为了给来宾供应“标准、标准、高效、优质”的效劳，七月定为效劳员培训学习月，部门组织各分部门仔细学习各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。

三、强化业务培训，突出效劳质量工作重点部门前期成果丰富

领班郑文华屡次受到客人表扬，员工对客效劳、仪容仪表、共性化效劳也比以前有了质的转变。通过部门培训使餐饮全体员工再一次提高了效劳质量，让每一个员工再一次加深效劳意识并熟悉到微笑对于个人、工作、客人和酒店的重要性。同时再一次促进在工作和生活中以积极的心态、礼貌的态度、温馨的笑容对待客人、同事。

四、抓住重点，自查自纠

八月份定为复查月，结合餐饮自身的工作特点和工作性质，以员工守则为准绳，针对日常餐饮治理、效劳中存在的问题，部门出台了餐饮部工作考评标准细则（百分制）；并由xxx牵头组织了部门质检部。质检部工作：每周一对各分部门进行质检、催促参与分部门培训、营业时间走动式检查。通过以上措施，实现“六个进一步”的目标，即：效劳意识进一步增加；效劳态度进一步端正；效劳行为进一步标准；效劳效能进一步提升；效劳质量进一步提高；效劳纪律进一步加强。

优质效劳心得体会篇6

经常想，效劳员这一职业，因它的多面性、不规律性、危急性……等等诸多工作特性，所以打算了想要做好它，的确不简单。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。

记得吗，当时我们在考取这一职业的时候，大家都很在意第一关——面试。盼望自己能籍以端庄文静、衣衫干净的仪态，给考官留下一个美妙的印象。由于我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对简单多了。

现在，当我们最终实现了当时的幻想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬……当时那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人端详的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和气可亲了吗？你做到名贵高雅、端庄大方、聪慧伶俐、镇静冷静、机灵坚决了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将打算以怎样的态度对待你，是敬重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。

详细到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“美丽”：动作麻利，整理得很洁净，东西永久预备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺当进展；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位漂亮的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和急躁去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注意微小，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能镇静、机灵、坚决的面对，拿出“兵来将挡”的气势。

假如说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮！

优质效劳心得体会篇7

医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。建立医院优质效劳文化是提高医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。具有有人、向导、鼓励、分散、约束的功能与作用。要明确的意识医院效劳文化的建立是提升医院文化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与进展的重要组成局部。提高医院优质效劳。医院要狠抓优质效劳文化建立，可以从以下几方面入手：

1、制造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化效劳中要求医务换位思索，观看自己的职责，探究亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和敬重。关爱患者，主动关怀、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时态度和气，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的确定。

2、加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热忱。提升医务人员的品行风范，分散大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求安康，敬重生命的医院优质效劳文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我进展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量治理，建立健全医疗质量治理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。

4、加强治理者的素养。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。治理者不但要懂业务，更要懂治理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥当处理客观环境中消失的问题，让治理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。

总之，建立医院优质效劳文化，充分表达关怀、爱心、细心的优质效劳文化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳文化建立，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存进展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永久立于不败之地。

优质效劳心得体会篇8

近段时间，产科正在积极开展优质效劳，通过我们的“微笑效劳，满足待患”让患者感受到我们医务人员是与他们站在同一战线，增加了她们战胜疾病的信念，同时也使患者在医院就医时感受到暖和。

为确保这一优质效劳的实施：我们产科主要从三方面做起：

一、科学治理强素养：产科工作简单繁重，风险大，孕妇两条生命把握在我们医务人员手中。为给患者供应安全满足的效劳，我们产科实施了科学治理，把制度建立及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进展。产科是一支敬业奉献的团队，治理出素养，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺当进展，得到社会的认可。

二、优质效劳树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”效劳质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的效劳。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了苦痛，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，起榜样带头作用。

三、亲情效劳暖人心：优质的效劳更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的根底。我们坚持在医务人员中开展“假设我是一名患者”的换位思索，并从标准的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质效劳让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和气解释，而不是“生、冷、硬、顶。我始终都觉得特别傲慢和骄傲，由于我们的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的盼望，祖国的花朵。看着一个个活泼得意的小天使的降落，内心感到无比的喜悦。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水得到回报，当听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭欢乐地从这里走出去，我们的心里布满着幸福，生命带给了我们无限的感动。“优质效劳”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的全都好评。

优质效劳心得体会篇9

作为效劳行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目标需要通过供应优质的效劳来实现。做好银行效劳工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。笔者结合自身网点浅谈下优质文明效劳的心得体会。

“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨。做好银行效劳工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素养是根底；细心、急躁、热心也是关键。真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深入人心”，既要将效劳的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们常常提出要“专心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

“深入人心”一方面要求我们内心坚固树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。“深入人心”要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于ViP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易本钱和共性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了准时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去制造，只有每一位员工把效劳“深入人心”，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。

优质效劳心得体会篇10

什么是优质效劳？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和熟悉。对比自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质效劳型的教师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着胜利，渴望着人生价值的表达。年轻的我同样有一颗炽热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去制造、去奋斗的决心，努力去制造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美妙的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家讨论结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应当具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种效劳，效劳始于敬重，敬重表达在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜爱、包涵、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得胜利。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己全部的苦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个方法。

二、对比先进，查找差距，努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经受的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗酷热的心，却让我叹为观止。说说简单做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特殊喜爱那些聪慧得意的孩子。一句：“你怎么回事？”

也会脱口而出等等全部这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应当熟悉到自己肩负的重任，教师的先进事迹鼓励自己，对比自我，查找差距，不断提高自我，特殊是作为年轻教师，更应当多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了怀疑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

固然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有进展，年轻的我们更应具备挑战问题的士气，勇于创新，敢于跨过前人的脚印，再攀历史的顶峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

进展就是硬道理，质量就是生命线，我们全部的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，信任我们肯定会全力以赴，以全新的姿势、全新的效劳迎接以后的每一天。

优质效劳心得体会篇11

在医院优质效劳里，外二区积极开展优质效劳活动，通过我们的“微笑效劳，满足待患”让病人感觉我们医务工是与他们站在同一战线，这能增加他们战胜疾病的信念，同时也能让患者在我们医院就医时感受到暖和。

为确保这一优质效劳的实施：我们科室主要从三方面做起：

一科学治理强素养：骨科工作简单繁重。为给患者供应安全满足的效劳，我们妇产科实施了科学治理，把制度建立及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进展。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，治理出素养，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺当进展，得到社会的认可。

二优质效劳树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”效劳质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的效劳。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少苦痛，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情效劳暖人心：优质的效劳更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的根底。我们坚持在医务人员中开展“假设我是一名患者”的换位思索，并从标准的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质效劳让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和气解释，而不是“生、冷、硬、顶。

“爱心、急躁、细心、责任心、诚意和热心”是我们消化科开展优质效劳的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。我们的效劳也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

我们还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！

优质效劳心得体会篇12

在华夏银行xx支行工作一年以来，我深刻的熟悉到，当前同业之间竞争剧烈的状况下，商业银行效劳质量和效劳水平是竞争的重中之重。只有拥有高水平的效劳，才能赢得客户，赢得市场，培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力。华夏银行xx分行始终以坚持打造效劳最好的银行作为战略目标，因此效劳是我行的的金字招牌，是我们始终不懈努力的方向。

效劳，看似简洁的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好效劳工作并不是一件简单的事。微笑的效劳、热忱的态度、专业的学问、高效的办事效率，得体处理顾客的不满和投诉，人性化的设施，这些只是效劳的根底，是我们日常效劳必需要做到的，最重要的是如何运用我们的行动、语言或者其他的效劳形式让顾客真正感受到我们特别重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最需要的效劳才是让顾客动心的关键。

因此，以客户为中心是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨。以客户为中心的同时，我们要进一步做到深入人心。一方面要求我们内心树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另一方面，深入人心要求我们要了解不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的效劳。效劳要注意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们效劳，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易本钱和共性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了准时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。以后，我们会为客户供应更优质、更真诚的效劳，赢取更多客户的信任和支持，让华夏银行成为当地效劳最好的支行。

优质效劳心得体会篇13

从优质效劳开展以来，许多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质效劳的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，由于沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互敬重、相互沟通、彼此协作和共担风险的医疗气氛。

首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，由于种种缘由，不能满意患者对多元化医疗效劳的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变效劳意识，做到仔细诊疗、合理用药，帮忙患者早日康复，才能在工作中偶有失误的状况下，也能得到患者的理解。

其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患冲突占绝大多数。所以，改善医患紧急关系，应从标准我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，把握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不简单，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些劝慰、解释、鼓舞的话，就可以收到良好的效果。

第三，医务人员的责任意识要通过细节效劳来表达。由于医疗效劳维系的是患者身体安康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何埋怨。因此，应强化医务人员的责任意识和效劳意识并要从点滴做起。

优质效劳心得体会篇14

时间飞逝，转瞬间我担当大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和熟悉到效劳的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的效劳，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业标准，会给客户留下最直接的印象。

众所周知，银行的每个岗位都是对外效劳的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整风光貌和信誉。有人曾这样说过：人生以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种欢乐；效劳别人，得到的是自我价值的确定。我的工作，每天都要与客户直接打交道，既劳碌又繁琐，可我却喜爱这份工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受欢乐的同时，工作中也会有苦恼，有时会因硬件设施上的缺乏，通过效劳手段去弥补客户的圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。

既然选择了这个行业，我们就得敬重这个行业，就得具备这个行业应当具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品行；播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满足的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行，这不仅是我们的效劳理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能沉着地绽放动身自内心的微笑。

优质效劳心得体会篇15

随着各个行业之间的竞争越来越剧烈，特殊是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营治理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于供电事业来说意义重大。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，供应超值的效劳来满意顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质效劳学习中，我清楚的明白了什么是效劳？效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满意顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户供应优质效劳呢？这就需要我有具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特别状况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的熟悉到，一个优秀的企业的员工应当具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观看、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度打算一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头。有礼走遍天下。效劳制造将来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经完毕了，但是真正的考验对我来说才刚刚开头。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技巧。

放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿势面对挑战，在经营和效劳过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质效劳制造电力绚烂辉煌的将来。

优质效劳心得体会篇16

我院本着以人为本，以患者为中心的宗旨，从患者的角度动身，全面提高效劳质量，更多的奉献给广阔患者，一切以病人满足，放心，安心为效劳要求，围绕患者的要求，争创优质效劳医院而努力。

以病人为中心实施优质效劳绽开医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革，而形成全新的的效劳模式和思维方式，随着现代科学技术的快速进展，医学正以前所未有的速度，向着生物——心理——社会医学模式转变，以人为本的人性化人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的绽开与良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，这与优质效劳是分不开的。

以优质效劳建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身苦痛，制造心身状态的需要。是促进医患之间理解与支持。从而最重要的是提高治疗效果的需要，另一方面，加强医患沟通，提高效劳质量，是塑造医院形象的需要，提高医生自身的素养和职业道德。

提高优质的效劳，削减医疗之间的纠纷，化解医患之间冲突，重要选择，从而加快医疗卫生事业进展生产力的需要，然而医患关系的紧急必将影响医疗事业的进步与进展，应当适当加快改善医患关系的步伐。提高优质效劳，保证人民安康，患者到医院看病，盼望与医务人员进展公平沟通，获得敬重，享有充分的知情权利，知道病情最起码的要求，假如对自己的病情不明白，就不简单理解医疗方案，不肯定治疗取得更好的”治疗效果，医生对在用药、检查、转变医疗方案等可能发生的状况，都要依据不同对象有选择地告知。患者特殊渴望医务人员关爱、温馨和爱护，因而对医务人员的语言、表情、动作和姿势、行为、方式极为关注、敏感，假如医务人员有效劳的疏忽，就会引起误会，甚至诱发医疗纠纷。

放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观、世界观、价值观，要正确的对待形式，及环境的趋势，大力提倡爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳群众、奉献社会的重要职业道德，竞争与协作，经济效益与社会利益等同关系，让文明行医、廉洁行医和奉献行医成为一种时尚和责任活动，把优质效劳成为我院永恒的主题。

优质效劳心得体会篇17

从我科开展“优质护理效劳”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开头发生了变化。

在实行优质护理效劳之前，我们只是机械性地执行医嘱，参加治疗，对患者的根本状况等“十知道”把握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满足。实行优质护理效劳以来，我们采纳责任制护理，即每一位责任护士依据其工作力量分管肯定数量的患者，责任护士对所负责的患者供应包括根底护理、专科护理、心理护理、安康教育及康复指导等各方面的符合护理等级标准的整体护理效劳。责任护士从患者入院开头就为患者供应全程效劳，患者入院后责任护士为其介绍病区状况、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟识病区环境，从而使患者削减恐惊心理。住院后，我们会第一时间为患者预备好床单。帮忙患者做好入院指导，准时为患者做好各项帮助检查等，让患者感到了护士对他们的关怀与爱护，从而有利于疾病的康复。

开展优质护理效劳之前，安康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的留意事项。开展优质护理效劳以来，我们对患者的安康教育日益重视，寻常的饮食习惯、熬炼状况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病学问，检查和治疗，药物的不良反响，使患者了解自己的用药状况，消失某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信念。

优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论学问为患者做安康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信任护士了，护士的价值也得到了充分的表达。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会连续努力，积极参加，尽我所能，带给每一位患者最优质的效劳！

优质效劳心得体会篇18

随着生活节奏的不断加快，银行之间的竞争也日益剧烈，在供应大同小异的各类业务的同时一并供应着日益多元化的效劳，效劳的质量也成为考核一家银行是否合格的重要标准，优质效劳也必将成为一家银行矗立不倒的重要砝码。

什么是优质效劳？优质的效劳并非卑躬屈膝，而是以细心、急躁、热心为根底，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。以客户为中心，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。

优质效劳是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户供应效劳的第一平台，它是顾客直接了解银行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。唯有发自内心的效劳意愿，才能供应客户满足的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱承受我们的效劳。

优质效劳要注意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很专心的在为他效劳，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。

优质效劳平凡而需要专心坚持。既然选择了这个行业，我们就得敬重这个行业，柜面效劳看似简洁而平凡，但能否真正走进客户的内心，也不是平凡而简洁的工作。什么叫不简洁？简洁的事情坚持做好，就是不简洁；什么叫不平凡？平凡的事情坚持做下去，就是不平凡。简洁的事情重复做，重复的事情专心做，专心的事情坚持做。热心、细心、急躁、用心，有爱心，用“五星级”的标准来要求自己，效劳水平才能真正提高，真正走入客户的内心。

优质效劳心得体会篇19

当今各行业面对千变万化的竞争市场，面对千差万别的客户需求，提升品牌声誉、增加综合竞争实力，培育客户忠诚度，从严执行公司操作流程，树立以“客户为中心”效劳理念，通过供应优质效劳来实现公司经营目标的全面完成。

销售效劳的宗旨；就是以“客户为中心”，追求与客户共生共赢的现实要求，取得客户的信任。许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底；细心、急躁、热心是关键，要真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，销售效劳贵在“深入人心”，既要将效劳的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们讲的“以客户为中心”，就是要贴近客户，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的理解和信任。

树立以“客户为中心”效劳理念，一方面是由于当前许多的销售效劳只在外表上文章，另一方面是由于销售效劳的趋同性日趋显著，人们对销售效劳形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所固然的事情，而客户所需要的是最有效、最优质、最贴切的效劳，才是我们“上帝”动心的关键。

树立以“客户为中心”，一方面要求我们内心坚固树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现，领先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和效劳型转变，这是培育和鼓励员工效劳意识最好的例证；另一方面，以“客户为中心”要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要，急客户之所急，想客户之所想。不同客户的不同的需求，要深度挖掘、动态跟踪，要区分客户、细分市场：对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易本钱和共性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了准时、精确、到位之外，还要能满意不同客户的需求。

树立以“客户为中心”，而是要求我们给客户供应效劳时必需考虑本钱效益原则，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必需有取舍，有所为有所不为，本钱高的效劳必需要有高的回报，这是市场规律的必定要求。另外，时时到处把客户放在心中，要求我们不能遗忘风险，在效劳过程中，要严格把握适度原则，效劳流程、手段肯定要依法合规。我们做好销售效劳，不仅是销售机构的法定义务，也是履行我们的社会责任。

在日常的工作中，我们要团结同事，携手做好工作。要为领导效劳好，要为员工效劳好，减轻他们的负担，解除他们的后顾之忧，让他们全身心的投入到来销售效劳工作中去，依靠我们每一位员工把我们的效劳理念和产品创新结合起来，更好地发挥他们的积极性和制造性，全面实现公司经营业务的稳健、快速进展。

优质效劳心得体会篇20

肾内科于20xx年x月分科以来，始终在积极开展优质护理，竭诚为患者供应优质的护理效劳。从开展优质效劳以来，在科室主任、护士长的带着下，全体护士牢记：“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足”的目标不断前进。

作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理效劳有了新的更高熟悉，并获得了很大的进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。

护士长常常教育我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行首问负责制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人供应创新、人性化效劳，得到了病人的赞扬。我们还不断改良效劳流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来，我们会将“优质护理效劳示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取得让社会满足的效果。

优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消退患者由于生疏产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进展风险因素评估、自理力量评估、安康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地把握病情。

每天早上，我们会在护士长的带着下到各病房对病人进展晨间问候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好吗？今日感觉怎么样？有什么需要帮忙的吗？“而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您供应帮忙。”通过晨间问候和黄昏巡察工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清晰代管的值班护士，便利病人寻求帮忙。

我们加强对输液病人的液体巡察，主动取液、加液，观看用药后的不良反响，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大局部是老年病人，对药名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显削减，得到病员的好评。

以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本不会记得护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事