优质服务心得体会7篇

优质服务心得体会7篇随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的效劳，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业标准，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何表达银行的优质效劳呢？

首先，要糊涂的熟悉到效劳的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了银行的软实力与竞争力，效劳是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成局部。银行经营必需通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户供应效劳的第一平台。我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所供应的实实在在的效劳。而亲切的效劳就从微笑面对客户开头。一听到微笑这两个字，有人肯定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。现在很多行业都在提倡微笑效劳，于是很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才熟悉到，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好效劳。除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足，朝着我们银行的效劳理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？

再次，效劳要注意细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很专心的在为他效劳，我们要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改良。

什么是优质效劳？优质的效劳并非卑躬屈膝，而是以细心、急躁、热心为根底，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳工作，取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底，细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深入人心”，既要将效劳的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们常常提出要“专心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得敬重这个行业，就得具备这个行业应当具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应当做到敬重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的详细数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不行推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量渐渐变大，工作中又不能出丝毫的过失，所以工作一天下来，人会特别的疲乏。有时候遇到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。许多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此特别的不理解，甚至不理睬柜员的解释。由于受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很简单被对方的心情感染，这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，由于要和钱打交道，好像金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户效劳时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，学会换位思索和感恩。

优质效劳心得体会2

在医院优质效劳里，外二区积极开展优质效劳活动，通过我们的“微笑效劳，满足待患”让病人感觉我们医务工是与他们站在同一战线，这能增加他们战胜疾病的信念，同时也能让患者在我们医院就医时感受到暖和。

为确保这一优质效劳的实施：我们科室主要从三方面做起：

一科学治理强素养：骨科工作简单繁重。为给患者供应安全满足的效劳，我们妇产科实施了科学治理，把制度建立及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进展。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，治理出素养，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺当进展，得到社会的认可。

二优质效劳树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”效劳质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的效劳。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少苦痛，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情效劳暖人心：优质的效劳更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的根底。我们坚持在医务人员中开展“假设我是一名患者”的换位思索，并从标准的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质效劳让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和气解释，而不是“生、冷、硬、顶。

“爱心、急躁、细心、责任心、诚意和热心”是我们消化科开展优质效劳的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。我们的效劳也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

我们还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！

优质效劳心得体会3

五月八日，黄冈市农村信用社20xx年第一期优质效劳培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过倾听张晓红教师的讲课，我对优质效劳有了更深层次的熟悉。以前认为“只要对客户微笑，仔细办理业务”就算是优质效劳了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的根本效劳，还远远达不到优质效劳的标准。

张晓红教师说：“效劳有四种境地，到达并超越客户的”期盼只能算是根本效劳，更进一步的还有满足的效劳，超值的效劳，以及难忘的效劳。”而优质效劳的水准线在哪里呢?在满足的效劳与超值的效劳之间，只有做到了超值的效劳才能算是进入了优质效劳的殿堂。银行业的效劳从以存折为主的1G时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2G时代，却是以飞一般的速度快速进入到以效劳竞争为核心的3G时代。目前市场上金融业效劳趋同性日趋显著，人们对银行效劳形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立效劳，这些形式上的举措、外表上的文章已被社会视为理所固然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异效劳和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户供应优质的效劳，是我们信用社进展的内在需要。为信用社培育更多的优质效劳人才，是我们的立社之本。

农村信用社虽然面对的是广阔农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、和善的农夫也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被效劳的普遍标准。一旦我们达不到他们的抱负，他们也可以抛弃我们，投入另一个暖和的怀抱。这个时候，我们不行以一味的埋怨，这些客户都是白眼狼，忘了当时如何如何了。在竞争的时代，永久只能盯着现在，展望将来，而不行以思念过去，过去的究竟已过去。我们必需深入的思索：客户为什么离开了?是我们的产品不好?还是我们的效劳不到位?通过比照，我们会发觉：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而，别人有的效劳我们却没有。当别人开展效劳品牌营销的时候，我们还满意于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当别人已经把优质效劳当作工作的核心时，我们还不是很清晰优质效劳究竟是什么样的效劳，这样的效劳当底会为我们带来什么?我们更不清晰如何去提高自己的效劳质量，如何去做到最好?

在培训班上，我们学到了优质效劳的相关理论学问，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的学问与身边的同事共享。就像张晓红教师总结的那样，“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完善的工作态度。”我们做为一线员工，做好了效劳就是切实做到了敬业。工作中肯定要有良好的效劳心理，不要认为为别人效劳是一件低下的事。首先自己要欢乐，欢乐是可以传递的，其次要用心，专心用智用情去效劳，重要的是学会感恩，对客户心存感谢，对单位心存感谢，对生活心存感谢。有了良好的效劳心理，我们才会有完善的工作态度。对待客户主动热忱、细致周到、遵守标准，那都是自然而然的事。当客户在办理详细的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟识程度，提升他心中对我们的信任感。当客户盼望我们为他供应理财建议时，我们能依据客户的实际状况、实际需求、经济力量，理由充分、分析透彻地赐予建议，用我们良好的专业素养让客户感受到关怀和敬重。做到这些，我们就能实实在在的把根本效劳提升到满足、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的进展奉献一份力气。

优质效劳心得体会4

为提高医院医疗质量，改善效劳态度，提高效劳质量，优化效劳流程，努力为病人供应优质、便捷的医疗效劳。作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院效劳文化的建立是提升医院文化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与进展的中坚力气。提高医院优质效劳，我们要狠抓优质效劳文化建立，可以从以下几个方面入手：

1、要有真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化效劳中要求医务换位思索，观看自己的职责，探究亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和敬重。关爱患者，主动关怀、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时态度和气，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的确定。

2、要加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发自身的工作热忱。形成爱我工作，追求安康，敬重生命的医院优质效劳文化模式。树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我进展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、加强自身素养。多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。要立足现实，才能展望将来。要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥当处理客观环境中消失的问题。

总之，建立医院优质效劳文化，充分表达关怀、爱心、细心的优质效劳文化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳文化建立，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存进展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永久立于不败之地。

优质效劳心得体会5

作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目标需要通过供应优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。

作为我们金融企业，微笑效劳像是一把奇妙的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中游览，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢送您来到我们的信用社，我很快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和工作上消失疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。微笑效劳可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭清楚了。微笑是对客户最好的礼遇和敬重!也是员工优质效劳的最根本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必需细心观看与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的效劳意愿，才能供应客户满足的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社承受我们的效劳。

“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底；细心、急躁、热心是关键。

优质效劳心得体会6

通过由客服中心组织的优质效劳月的学习，本人经过自我理解和同事之间积极的争论，让我对客服中心的效劳标准有了更深的熟悉，意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性，也使我反醒到自己平常工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的效劳意识得到加强，到达了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会：自开展优质效劳月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中仔细听取。通过学习，使我熟悉到加强客服中心“十项承诺”和“十个不准的”执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行客服中心效劳标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“十项承诺”和“十个不准的”深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格根据各项效劳制度履行自己的岗位职责。

通过这次学习，对比所学的制度，意识到自己在平常的工作中主要存在以下缺乏：一是对客服中心各项效劳标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平常不是很重视。二是每次做完工作，不擅长总结工作中存在的问题和阅历。针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将实行如下改良措施：一是平常应加强对中心相关的业务与效劳规章的学习，熟识和把握规定要求，不断提高自身的综合素养及各项力量。二是仔细履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格根据客户效劳中心的各项效劳规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。

以上是本人在本次优质效劳月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的客服人员。

优质效劳心得体会7

6月11日，我们参与了卢氏联社组织的标准化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而一般的柜台业务，其本身隐藏着丰富的内涵和价值，现就效劳谈谈自身的感受。