优质服务培训心得体会范文（通用3篇）

优质服务培训心得体会范文（通用3篇）由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保存、拓展大客户，让客户经理为其供应满足的产品或效劳，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或效劳显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户效劳方面总结了以下四方面的内容：

一、树立以效劳为主题的观念

效劳是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满意其生产和生活需要的解决方案。对于有肯定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及效劳。用户情愿多花10%的价钱来购置效劳好的同质产品。对公司而言，高水准效劳不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的效劳首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关心客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。

二、从多个角度分析客户行为，查找出其真正的驱动因素

使客户满足的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满意他们的期望。然而在许多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户常常会埋怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实许多状况下是在产品同质的状况下，客户没有感受到由于价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最简单感受到的价格作为一个埋怨点。事实上，大局部集团客户对价格的敏感度是比拟低的。换句话说，假如解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受肯定的价格差异。

因此我们应当引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的奉献，让客户熟悉到使用我们公司产品能带来的直接好处。假如依据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严峻的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

三、按客户重要程度细分。

列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不行无视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己成天很忙却没得到什么回报。

四、客户需求讨论，超出客户预期

客户满足度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要认真分析客户期望值，由于客户最终获得的满足度只需略高于期望值，就能获得客户的满足。客户的期望值与其付出的本钱相关，付出的`本钱越高，期望值越高。在提高客户满足度的过程中，尽量避开要求客户付出额外本钱，否则客户期望值会随之上升，到达客户满足也就更加不简单。该过程应是在充分考虑本钱投入的同时，尽可能通过产品、效劳附加价值的开掘来实现。客户参加程度越高，付出的努力越多，客户满足度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中假如能够争取客户的参加，一方面对客户需求的把握能够更为清楚明确，另一方面客户由于付出了努力，其满足度会更高。

优质效劳培训心得体会2

我很感谢公司这次给我参与优质效劳培训的学习时机，通过这次效劳培训之后让我受益匪浅。文明礼仪的浅薄熟悉和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为标准和惯例。简洁说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响打算公司的进展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。应当说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热忱欢送，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最正确。

通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪表达于细节，细节展现素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。

上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。做为“堰阳天国际酒店”的一名治理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给顾客留下美妙的印象。要切实标准效劳行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，急躁的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客供应优质效劳的同时表达自身效劳的价值!

特别感谢公司领导给我这次参与优质效劳培训班的学习时机，我感到特别地荣幸！通过这次文明礼仪教师的教育后，让我受益匪浅，我们在平常的工作效劳中有许多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽视，比方在平常生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加留意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质效劳领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们安康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不表达一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、敬重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户供应优质效劳，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

电力客户营销效劳工作是企业面对社会的窗口，它直接和客户沟通，每位电力营销客户效劳人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户效劳人员的言谈举止，与企业的生存与进展有着必定的联系。在营销部门，客户效劳礼仪占有很重要的位置，它对提高效劳质量，增加企业竞争里有很重要的作用。人与人是公平的，敬重客户，关怀客户，是一种高尚的礼仪。特殊是对待出言不逊的客户，同样应赐予敬重，友善对待。对客户友善、敬重，是处理与客户关系的重要原则。

客户效劳人员实行敬语效劳，可以表现出对客户的敬重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至敬重，适应需求，简明质朴是敬语效劳的要求。效劳是心理效劳和功能效劳构成。良好的礼仪就是为客户供应优质的心理效劳，是优质效劳的一个组成局部。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和气亲切，急躁解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地承受，满足而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满意，用良好的礼仪奇妙的处理与客户的关系，削减冲突，缓和气氛，软化冲突，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高效劳质量必不行少的条件。

作为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象消失在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展现并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户效劳的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和效劳表达了企业的经营治理水平。客户效劳人员以良好的礼仪和优质的效劳为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以敬重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑效劳，以良好的礼仪接待每一位客户，从而到达优质效劳这一目的，使企业在日益剧烈的市场竞争中，以效劳争凹凸、决胜败。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能进展壮大，稳如磐石。美国闻名的人类学家霍尔说过；“一个胜利的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观看他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户效劳营业人员要将文明敬语与美丽的体态语胜利的结合在一起，制造一种最正确的表达效果。

美丽的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以到达的，它需要不断的学习，扩展视野，积存学问，日常潜心培育和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“微小处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看。

一是有助于提高个人的自身修养。

二是有助于人美化自身、美化生活。

三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。

以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过这次学习才发觉与效劳标准差距还很大。通过参与这次优质效劳礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳态度更热忱与恳切，效劳质量更上一层！

优质效劳培训心得体会3

优质文明效劳要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化治理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养制造出优质效劳的高水平。培训教育的方式许多，如：对全体员工进展爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的进展，培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质效劳上一个新台阶;强化标准礼仪培训，举办标准化效劳礼仪培训班，组织员工对礼仪学问、文明用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确地操作各种业务;以柜面效劳为突破口，开展形式多样的以优质文明效劳为内容的活动，如创立青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增加员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明效劳工作的先进单位及个人进展现场观摩学习，以增加感性熟悉，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、效劳奉献的演讲竞赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级治理为核心的标准化效劳。

通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调发动工的积极性;积极营造美丽、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜亮、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新效劳手段，完善效劳功能，是提高效劳质量的关键

为适应企业、个人金融意识不断增加的需要，各家银行间续推出了多种效劳，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行效劳等等。丰富的银行效劳品种也是客户选择银行的必有的不行少的条件之一。新业务的开发，是增加业务进展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、猜测和分析，讨论创新金融产品，完善效劳功能，提高效劳水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的效劳形象要靠柜面效劳详细表达出来，特色效劳包括：延长营业时间、24小时效劳、设立一米线;对特别客户上门效劳，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者供应专柜效劳;为大额存取款供应安全效劳等;贷款方面推出信贷业务特快效劳，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快效劳对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其供应存、贷、