广告公司临时促销员管理办法

INCP促销员管理规范

XXX广告有限公司目录促销员招聘1促销员培训2促销员管理3促销员激励4促销员招聘

一.招聘渠道二.招聘方法三.招聘流程一.招聘渠道1、校园招聘会——招聘沁的促销员为主题2、人员推荐——行业内积累的资源3、中介机构——可在短时间内提供大量可供选择的促销员4、同行业挖角——易于找到有经验的促销员5、网络——58同城、赶集网等6、在大学校园张贴招募海报7、口碑宣传——原有促销人员相互转告朋友同学8、老促销员——每做一个项目，负责人需建立与促销员的长期有效的联系方式，这一批是宝贵的资源，有促销经验，与项目管理人员有较好的关系，不易被“水”9、促销兼职群——加入群的多为有经验的促销员PS：请各项目组无私共享自己所拥有的招聘渠道！二.招聘方法（一）.设立每周三为“促销员招聘日”——针对各项目对于促销员需求量较大，以及各项目组促销员储备量不大的问题，每周各项目组轮流安排一人为招聘值日人员，每周一由当周值班招聘人员负责整合发布部门招聘信息，招聘本部门需要的促销员，根据促销员可工作时间、各项目的需求、促销员条件等方面合理分配到各项目组使用或备用。在近期请人事招聘专员为部门所有同仁进行一次招聘的培训，提升大家的招聘专业技巧。（二）.面试的技巧1.看（1）看外表：

通过观察身高、相貌、体型，可以确定在外形上是否符合我们的要求。（2）看表情：

通过观察，我们可以看应聘对象是否热情、紧张、慌张、冷漠，以此判断其性格和对工作的需求程度。（3）看穿着：

从穿着可以大概判断应聘对象的应聘态度，以及个人的修养品味。（4）看动作：

看应聘对象的整个身体动作是否沉稳、利落，可以判断是否适合日常的工作需要。2.问（同时听）（1）为何面试？我们必须了解应聘对象的工作动机，是否适合工作。（对于不差钱的促销员，慎用！）（2）自身优势？我们可以从中清楚了解应聘对象所拥有的能力。（应注意倾听有实际意义的东西！）（3）以往经历？我能可以判断其是否符合我们的工作，以及应如何来培训和管理。（注意判断是否真实，可根据招聘人员的活动经验来检验。）（4）同学朋友对自己的评价？了解促销员在平日里是怎样的一个人，选择易于管理的人员。PS：同时可知道促销员的表达能力！三.招聘流程

制定招聘计划、发布招聘信息根据预约人数提前安排好面试的地点根据人数选择群面或单面运用提前准备的面试方法面试，并告知面试结果通知时间填写面试表格培训、准备上岗进入优秀促销人员资料库办证（如果需要）上岗培训、储备表现优秀表现差长期录用或培养为督导解聘、换人促销员培训XXX公司介绍服务品牌及公司介绍工作内容仪容仪表规范促销技巧规章制度培训考核和现场演练一、XXXX公司介绍

二、服务品牌及公司介绍此部分内容通常由客户提供资料，也有可能客户要求我们自己撰写：1、根据客户提供的资料进行培训；2、客户没有提供资料，可根据客户网站的公司介绍和品牌知识以及要求客户提供一些素材进行撰写，重点是介绍促销单品的知识。三、促销员工作内容（一）、根据INCP活动共性，促销员工作职责基本一致。此处不包含特殊的INCP活动，如现场蒸煮等活动，需根据具体活动增加或减少工作内容。督导可根据促销员工作时间，在各时间段内告知促销员具体工作内容。现以银鹭项目为例，各项目可根据具体项目要求调整：1、参加公司组织的培训，掌握活动内容和相关规定，并通过培训考核，考核通过签到临时聘用协议。2、根据公司分配的门店提前熟悉乘车路线，并到门店踩点，清楚活动开展位置。3、按照活动要求着装，着工作装、并不能佩戴首饰、着淡妆。4、自行搭建活动场地、并按活动要求进行陈列。5、填写销量报表、离岗表、物资管理表。6、在门店需维护好与门店的客情关系。7、遇到突发情况，如城管干涉等，需及时报备督导，配合督导进行处理。8、活动中积极进行促销、试饮、游戏活动等活动内容。9、活动结束及时向督导提交活动报表，并配合督导做好物资回收准备。（二）促销员活动现场工作流程上班前准备日常销售与服务结束工作让自己最精神 —提前15分钟到场换好工作服，调整心态整理货品与促销用具（物资是否齐全）明确当日工作重点、熟练话术搭建活动现场促销执行货品补充货架整理顾客服务与店方沟通数据记录、各类报表填写清点并回收货品与促销物资填写工作报告清洁与整理场地四、仪容仪表规范1促销员的形象：促销员是品牌形象代言人,其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法.因此要求做到:上班必须精神饱满,不能把不良情绪带到工作上来.2按照公司要求统一着装，清洁整齐3头发必须扎起来。（特殊活动要求除外）4上班统一化淡妆;(忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰)5语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现品牌公司人员的良好素质.6形体:(1),形态:风度要文雅大方,礼貌得体,不卑不亢;(2),站姿:躯干要直挺自然,双手自然摆放;(忌倚靠货架,双手插兜或双臂交于胸前)(3),坐姿:上身要端正,双膝并拢;(忌前趴后仰,双脚叉开)(4),目光:与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的三角区域;(忌:目光四处扫视或斜视顾客,也不能目光下垂不敢看顾客.)(5)手势:要有礼节性,忌下列手势:●单伸一个食指指点人(教训,威胁之意)●单伸一个拇指拂人(表示藐视,嘲弄)●双手相握,搓动或不断玩弄手指(拘谨缺乏自信)五、销售技巧快速熟悉促销员5S标准研究微笑主动微笑礼仪加强亲和力熟悉产品的价格、促销信息及赠品信息研究顾客心理区别对待提高成功率动作快速，以最快的速度补货及做好产品陈列主动迅速地与顾客打招呼，不让顾客等待导购5S原则（一）促销员工作5S标准促销员工作技巧当顾客的问题问完，停止提问时我们要明确提示，促成交易当顾客话题集中在某个产品上，并详细提问时我们只要稍加劝说，促成交易当顾客若有所思时我们可以等一会，不要打扰他。当他的思绪回到现实状态，便需要抓住机会促成交易当顾客不断点头时当顾客挑选了一段时间，一边看产品，一边微笑点头时，标识他对此产品很满意，此时也是成交的好机会（二）、促销员工作技巧（三）、促销员如何把握目标客户1、当顾客驻足时。2、一直看着某样商品时。3、用手去触摸商品时。4、开始翻找价格牌和标签时。5、虽然看着商品，却又抬头时。6、当你的视线与顾客接触时。7、顾客好像在找什么东西时。8、先前来过一次的顾客再度回头到商店时。（四）、促销员的语言艺术一、少用否定句，多用肯定句。针对顾客需求的商品而暂时没有时，不能直接否定。例：真抱歉，xx口味的卖完了，这种口味也蛮适合你的想法。二、采用先贬后褒法。在介绍商品时运用会有恰到好处。例：价格虽然贵了一点，但商品质量好。三、多用“是、但是”法。对于顾客提出的问题不合理时，或我们无法完成时，运用。例：是的，我们的产品，营养非常的丰富补充人体所需的维生素。四、常用问题引导法。对于欲购买商品的顾客，可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自我排除疑虑，自己找出答案。例：这款商品是我们新推出的产品，您喜欢这种口味嘛？五、巧用展示流行法。针对顾客想要的某种商品，我们刚好脱销，可用此主法。例：对不起，您要的口味没有了，这款产品是我们新推出的口味，味道大家都说很不错，这是真的。六、直接否定法。当顾客的信息来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例：我明白你的意思，这种商品改用塑料把柄决不是为了降低成本，反而使用起来轻便而且不影响效果六、规章制度1.促销员必须服从督导合理安排。2.促销员必须按时上下班，不迟到、早退、脱岗、旷工。3.促销员不得在工作时间处理私事。4.促销员在工作岗位上必须维护好与门店客情关系。5.促销员工作时间内必须着规定的工作装。6.促销员需参加公司组织的培训等团队会议或活动。7.促销员必须按照公司的相关活动要求进行工作，并积极提高活动质量8.促销员需按要求填写各类活动报表，并在规定时间内提交督导。9.促销员需提交工资发放需要的个人信息，并在要求的时间内提交。10.促销员有义务维护好活动道具，如有损坏需按相应价格赔偿。11.促销员不得私拿赠品，不得私自偷吃试吃品。七、培训考核和现场演练1、培训考核之一—试题考察在培训结束后需对培训效果进行检核，督导设置考核试卷，考核重点为活动主要信息。考核90分视为通过。以银鹭活动为例：2.培训考核之二—现场演练通过促销员的现场演练，将培训的知识马上用于模拟实践，加深记忆。同时可看出促销员能力的差异，选择最适合的促销员上班。促销员管理一、管控工具1、促销员评分表2、促销员离岗表3、物资管理表（以银鹭为例）4、促销员临时聘用协议5、促销员工作一页精要（以银鹭为例）二、计薪方式及工资的发放1、促销员评分表促销员在巡店过程中对促销员进行评分，做到奖罚有理有据，并在工作中通过评分及时纠正促销员的错误行为，提高积极性。2、促销员离岗表促销员每一次离开岗位必须登记离岗表，离岗表同时需要门店的长促或店长或主管签字确认。目的是为了督导或客户在巡店时发现促销员离岗，便可通过此表了解到促销员的行踪。3、物资管理表每个门店需配有促销员的物资管理表，随时监控物资的接收和使用情况。4、促销员临时聘用协议针对促销员经常“水”督导的现象，为减少活动突发情况发生，督导可跟确定要用的促销员签定临时聘用协议，对促销员有所约束。5、促销员工作一页精要每个门店给促销员配备一页精要，让促销员清楚掌握活动内容和细节。以银鹭活动为例：二、计薪方式及工资的发放计薪方式：详见促销员激励板块工资的发放：月结：1、根据公司财务部门要求，为快速的申请工资，促销员需在每月20日之前提供姓名、电话、身份证号码、银行卡号，其中银行卡必须为本人成都办理的工行卡、建行卡、成都银行卡其中之一，其余银行财务不能受理。（督导收集促销员的身份证复印件和银行卡复印件）2、促销员工资发放出错将收到财务的处罚，一个促销员无法打钱到账将罚款5元，督导可根据促销员提供的复印件或短信来判断责任，是促销员的责任将有促销员自行承担罚款，督导的录入错误将由督导承担。3、促销员的工资将在每月15日前发放，推迟发放工资将使得公司的信用度减分，督导可在确保材料申请全部到位的情况下督导财务打款。现结：有临时招聘的短期促销员或紧急缺人情况招聘的促销员提出工资现结的要求时可以受理工资现结，打款手续为：督导向负责项目的专员提交需现结促销员的信息及工资，由专员向财务申请打款，在活动第二周就会打款到促销员银行卡上。（银行卡与月结同样的要求。）三、规章制度详见培训板块促销员激励方式一、促销员工资二、建立优秀促销员资料管理库三、促销员福利一、促销员工资促销员的工资应有浮动，表现优秀的促销员工资应该更高，表现差的促销员工资更低，尊重每一个努力工作的促销员，也不给偷懒的促销员“打酱油”的机会。根据兼职活动的特点，兼职促销员基本是以“天”为单位计薪，促销员工资可设置为“底薪+表现奖金+销量奖金”模式，底薪可占工资总额的75%，表现奖金占工资总额的15%，销量奖金占工资总额的10%（根据项目要求的不同，可适当调整表现奖金和销量奖金的比例。）针对快消品行业促销员流动性大的特点，可设置促销员工龄奖金，具体可参考：促销员工作满两月后，根据项目的不同，底薪加5%-10%。这方法可极大的加强促销员的稳定性，并可从中培育督导。二、建立优秀促销员资料管理库促销员应聘时都必须填写《促销员入职申请表》，督导必须拥有每个促销员的信息。在选定促销员后督导录入促销员电子登记表。在每一档活动结束后表现优秀的促销员进入《优秀促销员资料库》，督导提交至部门助理处，由部门助理汇总储存，在每次新项目到来时优先录用，在选择新培养的督导时优先录用。并建立有效的沟通渠道，如QQ群、微信群、飞信群等，长期保持联系，增加这批促销员对公司文化的认同感。三、促销员福利1、定期月会、每月奖励基金针对半年期或更长合约的活动，每月定期举行月会。会议内容采用单纯严肃的培训效果并不明显，所以可以采用座谈会、茶话会等形式进行交流，月会的目的可设置为传达活动新信息、增强促销员表现积极性、增强对公司认同感、增强促销团队的协作力。会议的