旅游消费者的维权

旅游消费者的复仇者联盟

随着经济的发展，旅游成为市民休闲的重要活动，我国旅游业已迅速发展。伴随着我国旅游业的发展，侵害旅游消费者合法权益的事件层出不穷，这已成为我国旅游业发展的障碍。中国进入WTO后，旅游业作为一种产业，成为了新的国民经济增长点，在社会发展中起着重要的作用。目前我国旅游业的发展现状与旅游消费者的要求存在较大的差距，旅游业秩序混乱，损害旅游消费者合法权益的现象比较严重，阻碍了我国旅游经济的进一步发展。为保护我国旅游业持续健康快速的发展，必须对我国旅游者的合法权益进行保护。Welcome-开篇旅游消费者权益保护关键词：旅游消费者、合法权益

我国旅游消费者合法权益受损的现状:1.旅游企业经营者缺乏安全意识，导致旅游消费者的旅游安全权受到侵害2.通过虚假广告误导旅游消费者、侵害旅游消费者的旅游信息知情权3.强买强卖、片面节约服务成本、侵害旅游消费者的公平交易权和自主选择权4.侵犯旅游消费者的人格尊严权

Why???1.至今尚未出台旅游基本法2.旅游合同缺乏相应的法律规范3.旅游旅游消费者的法律意识淡薄How???第一，广泛宣传各种旅游知识，提高旅游者消费素质.第二，大力宣传旅游消费者合法权益保护方面的法律知识，提高旅游者的自我保护的意识和能力.第三，加强旅游消费者的消费心理教育，帮助他们分清想要和需要的界限，学会合理分配家庭资源以获得最佳效益。旅游投诉的典型案例案例1:越权经营出境游境外代办被查处

2001年1月,北京市旅游局执法大队根据举报,对位于朝阳区团结湖京龙大厦内的意大利米斯特拉旅行社北京代表处进行突击检查。该代表处是经国家旅游局批准的非经营性旅游办事处,业务范围为旅游方面的咨询和联络。而检查中执法人员发现,该代表处自1999年12月至案发前,一直在进行组织中国公民赴意大利、法国等欧洲国家旅游的活动,并收取费用。北京市旅游局依法对其进行了查处。

专家点评：根据《旅行社管理条例》,境外旅行社驻华联络处（代表处）只能从事旅游咨询、联络、宣传活动,不得经营旅游业务。旅游者参团旅游要找正规有资质的旅行社,目前我市只有41家旅行社允许经营中国公民出境旅游业务,其他旅行社不得超范围经营此项业务。而某些机构打着咨询、中介幌子经营的“出国游”更属非法,如发生纠纷旅游者也无法得到旅游部门的有效保护。

旅游投诉的典型案例案例2:进店购物需自愿慎买珠宝和首饰

今年5月,在海南发生了21名湖北游客购买珠宝被骗事件,被骗金额共计1．6万元。海南牵手旅行社一导游在未征得旅行社同意的情况下,擅自更改行程将一队湖北游客带往三亚市翡翠珠宝商场购物,销售人员自称也是湖北人,按最低1折的价格将24件珠宝卖给了游客。游客返回湖北后经鉴定发现,所购物品全为假货,戒指、手链等甚至是铜制品。海南省旅游监督部门目前已经吊销了该导游的导游资格,游客所购款项已悉数退赔。

专家点评：这起事件提醒消费者,外出旅游购物要慎重购买贵重物品。对于行程中没有的购物点,可以拒绝前往。案例3:参团旅游签合同发生纠纷有凭证

几名北京游客参加某旅行社组织的旅游团赴外地旅游,到达景区后地接社将他们与另外几拨儿客人合拼成一个旅游团,行程中的景点好多与他们要去的不符,而且三星级宾馆也被改成了两星级。事后这几名游客向旅行社进行投诉,但由于双方事先没有任何书面合同,因此游客也无法证明旅行社违约。

专家点评：国家旅