思考顾客在哪里

思考顾客在哪里【本讲重点】要重视领导的"三力"了解顾客在想什么把摸索力用在顾客身上【治理名言】智商不是无可替代的，想要成功你还必须要明白该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的摸索力。--比尔•盖茨要重视领导的"三力"什么缘故要重视领导的”三力"--比尔•盖茨的体会美国微软前CEO比尔•盖茨起初在哈佛大学的时候，曾经代表哈佛参加过数学竞赛，后因志趣的关系，二年级就退学了，没有完成学业。他后来发觉自己在带领一个团队的时候，有些地点力不从心，因此从2002年开始就改为由他的同学巴尔沃来担任微软的CEO，他用心做他的设计工作。比尔•盖茨年轻的时候，总觉得一个人拥有专门好的头脑是一个专门重要的条件，但是就在他快要40岁时，他不再像往常那样认为智商是无可替代的，想要成功你还必须明白该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的摸索力。也确实是说一个人头脑再好，但若没有专门好的决策力或判定力，也确实是专门好的摸索力和执行力，你仍旧不能变成一位专门优秀的领导者。什么是领导”三力”恩考力 决策力\、叫\ -(Wfetciieverything)执行力如图5—1所示，作为一个领导或治理者，第一要善于去想出好的点子、方法和决策。在那个期望之下，摸索力给人们一些想象空间。在这么多点子和方法里，如何确定出一个更正确的答案，这就要靠决策力。然后找人来执行制订的决策，这确实是图中把执行力摆在底下的缘故。图上加了一个?quot;紧盯"，确实是找一个工作的负责人，或者是承办人把它盯好、做好。如此三个力合起来就变成了领导的"三力"：摸索力、决策力和执行力。图5—1领导的"三力”摸索力摸索力所针对的要紧问题是顾客在哪里。一家企业重点是顾客，做营销工作，要把产品卖到市场中去，就不得不注意到顾客在哪里。因此永久要想到顾客，就像是在前面所讲的迪斯尼乐园一样，他们的职员永久把顾客摆在第一，然后让职员去面对顾客，经理支持职员。决策力人在做决策时不能犯错，而且越是上面的主管犯错的缺失就会越大。因为你的决策一旦下去，就会让下面的职员去执行，因此做决策时要注意两件事：第一是重要和紧急；第二是成效和效率。执行力执行力确实是找谁来替你执行打算。接班人确实是今后要代替你，现在你就应该专门好地培养他。假如摸索力用顾客来说明，决策力用重要和紧急、成效和效率来说明，那么执行力就用接班人来说明。了解顾客在想什么上图是ABB的一则广告，图片中站着一个人，眼睛看着别处，那个别处确实是市场。意思是站在梯子上，绕过围墙，清晰地观看别处的市场，从而明白顾客在想什么。人们常常闭门造车，想因此、关起门来做决策，用自己的方法去替代市场的实际情形来下判定、做决策，这是不对的，要认真分析市场，清晰地把握顾客在想什么。美国沃尔玛的老总在去世往常有一个适应，在看他的门面时，他喜爱站在门口。他说公司到底碰到什么问题，还有顾客对公司有什么方法，这要站在门口才能发觉。一家酒店最容易显现问题的地点一定是在它的大堂，因此酒店一定有一个大堂副经理，那个大堂副经理确实是应该要替酒店经理去负责观看那个市场。惋惜专门多大堂副经理只是坐在那儿打电脑，或者在写公文或看文件。大堂副经理要站到大堂的中间去看整个的大堂，看它发生了什么事儿。就像美国沃尔玛的老总一样，站到门口去看看顾客发生了什么事儿。因此上面的图片给人们的启发是：经理人应该跟市场接近，应该站“围墙上面"看看市场中发生了什么情况，注意顾客在想什么。把摸索力用在顾客身上黛安芬在中国成功的体会--抓住女性黛安芬是一个女性内衣品牌，进入中国以后，在北京等地举办了"幕追尼"商桥的表演，从此之后内衣就卖得专门火爆。黛安芬的老总说女性的钱是赚不完的，关键问题是你明白女性正在想什么？这一点最重要。黛安芬从来不讲卖女性的内衣，而是讲改善女性的穿着文化，站在女性的立场上去摸索问题，抓住女性心中真正最想追求的东西。因此摸索力要摸索顾客在哪里，确实是经常要把脑筋摆在顾客的身上，而不是闭门造车，坐在房间里面替顾客做决策。其它基于女性心理分析的商业活动1.女性住酒店女性住酒店不喜爱的是隔壁住的是男的。女性假如住在一家酒店里面，旁边的房间住的是男的她专门不舒服。在欧美专门多大酒店专门设计一个楼层给女性住，其它房间不管如何客满，那个楼层只限女性居住，因此打扫房间和送东西的酒店服务员差不多上女性，如下图所示。2.女性上医院女性上医院不喜爱男大夫。在欧美就有一些大型的妇科医院，从挂号开始确实是女性，整个医院里面全部差不多上女的。假如你是一个女性，在如此的一个妇科医院里面，确信会有一种安全感。3.女性上洗手间女性上洗手间跟男人不太一样，她们宽衣解带比较苦恼，因此当她们上洗手间时，别处可能有人排队，女性不太喜爱小便的声音。日本人发明了一种洗手间专用的厕所抽水马桶，女性往上面一坐，就开始自动冲水，小便的声音被遮住，这给女性带来专门多方便。【自检】人们常说，女的和小孩的钱是赚不完的，请你认真分析女性和儿童的心理，设计出几种她们需要但市场上还没有的产品。【案例】有一次在上海吃饭，点了几道菜，后来结帐时，有个女士走过来看了一下赶忙问道：那个豆瓣酥不行吃吗？确实那个豆瓣酥做的太油多了，只吃了一两口。那女士赶忙加了句话，先生下次你再来点那个菜你跟我讲一下，我做的不油。原先这位女士是老总娘，看到客人吃饭时哪道菜没动或者只吃一两口，就赶忙问那个菜不行吃吗？这就证明确实要了解客户就要如此去了解，就要把摸索力放到客户身上。忠告♦闭门造车，关起门来做决策，并不能代表顾客所想。♦要把摸索力放在客户身上。【本讲小结】美国微软前CEO比尔•盖茨不再认为智商是无可替代的，想要成功你还必须明白该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的摸索力。也确实是一个人头脑再好，然而假如没有专门好的决策力或判定力，也确实是所谓的专门好的摸索力和执行力，你仍旧不能变成一个专门优秀的领导者。因此一个优秀的职业经理人要注意培养领导的"三力"--摸索力、决策力和执行力。人们常常闭门造车，想因此、关起门来做决策，用自己的方法去替代市场的实际情形来下判定、做决策,这是不对的。我们要认真分析市场，清晰地把握顾客在想什么，把注意力放在顾客身上。如此才能做出更符合实际的决策。【课程意义】在那个巨变的时代，相伴我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，专门是中国企