工程交验后服务保修措施

第一章工程交验后服务保修措施第一节用户服务目标、原则及标准一、 目标1、 施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。2、 工程交验后服务目标：保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，实现无投诉工程。二、 原则站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。三、 标准以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。第二节工程竣工验收一、竣工项目自检报告书工程完工后由分公司生产经理、技术经理组织项目经理、工程部、质量科等有关人员按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。经检验达到合同规定的质量要求后，由分公司工程部填写《竣工项目自检报告书》，经分公司生产经理、技术经理、质量科签字后上报公司工程部，申请竣工验收。分公司验收意见工程部：生产经理：技术经理：质量科：公司审批意见工程部：生产经理：二、竣工工程成品保护责任书公司工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工，同时由分公司工程部与项目经理签定《竣工工程成品保护责任书》，全权由项目经理负责竣工后至交工前的成品保护工作。三、竣工、交工台帐公司、分公司工程部根据上报竣工情况，记录《竣工、交工台帐》第三节工程交付1、 工程竣工后，工程部和项目经理部负责与业主联系商定工程验收移交事宜。2、 分公司生产经理、技术经理组织工程部、质量科、技术科、项目经理部等有关人员参加竣工验收移交工作。3、 工程竣工移交验收合格后，由分公司工程部负责办理工程竣工移交手续，填写《工程竣工验收移交证明》，双方签字盖章。分公司工程部将盖章后的《工程竣工验收移交证明》报公司工程部留档存查。4、 专业分公司承包土建分公司的工程，共同验收合格后，由土建分公司提供专业分公司一份《工程竣工验收移交证明》存查。5、 如参与验收的各方有不同意见，协商解决，待意见一致后，重新组织竣工移交验收。6、为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。第四节工程回访工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达分公司，由分公司工程部和项目经理部按照回访计划进行回访。工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，分公司工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录，填写《顾客满意度调查表》并记录回访台帐。顾客满意度调查表顾客名称工程名称建筑面积结构层数施工单位调查人调查地址调查日期倜查内容使用功能（25分）保修及时（25分）保修质量（25分）服务态度（25分）顾客评价意见： 评价人： 年月日 第五节工程回修1、 工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题公司工程部组织有关人员进行鉴定并组织处置。2、 发生回修活动都应填写书面《回修通知单》，顾客满意后签署意见。一般质量问题由项目部检验、签字，较大质量问题由公司总工、质量科检验、签字。3、 回修活动结束后，公司工程部填写《回修台帐》。4、 对回修的质量问题要进行评审，制定回修及预防措施，分别填写《回访回修质量问题评审表》、《预防措施报告单》。我们所承建的工程均实行保修，执行《建设工程质量管理条例》向用户交工后的工程，按合同条款履行保修承诺。保修期限和范围按《工程质量保修书》规定执行。第二章施工安全保证措施第一节安全目标本工程安全管理目标为：杜绝重大工伤死亡事故，轻伤频率控制在6%。以内，杜绝重大机械事故及急性中毒事故，杜绝重大火灾事故及火灾伤亡事故，确保本工地达到“市级文明工工地”标准。1、 在施工中，始终贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产工作方针，认真执行国务院、建设部、天津市及与建筑施工企业安全生产管理相关的各项规定，把安全生产工作纳入施工组织设计和施工管理计划，使安全生产工作与生产任务紧密结合。2、 施工生产过程中严格按照公司职业健康安全管理体系运行，保证施工人员在生产过程中的安全与健康，严防各类事故发生，以安全促生产。3、 强化安全生产管理，通过组织落实、责任到人、定期检查、认真整改，杜绝死亡事故，确保无重大工伤事故。第二节项目安全管理组织系统机构认真贯彻执行国家部委有关安全生产的规定，结合本公司的要求，坚持以安全生产为前提，杜绝死亡事故，避免重伤事故，减少轻伤事故，把一般事故频率控制在国家规定的指标以内，确保安全生产的顺利进行。为此，成立以项目经理为首的安全管理组织机构，切实加强施工过程中安全生产的领导，并且配备专职安全员一名，各专业工种均配备兼职安全员，使整个施工现场组成从上到下，专人负责，层层落实职责的安全生产管理网络。安全管理组织机构图第三节安全管理制度一、安全教育培训制度为了贯彻安全第一、预防为主的方针，加强建筑企业职工安全培训教育工作，增强职工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生。建筑业企业职工必须定期接受安全培训教育，坚持先培训、后上岗的制度。㈠入场教育（三级教育）新进场的劳务要进行安全教育，填写《安全教育记录》，先教育，后上岗。其教育内容：1、 公司级（主讲人由公司安技科派员），培训教育的时间应不少于15学时。⑴党和国家的安全生产方针、政策；⑵安全生产法律、法规和标准要求；⑶本公司职业健康安全管理体系及生产规章和制度安全纪律；⑷本公司安全生产形势及历年发生事故应吸取的教训；⑸发生事故后如何抢救伤员、保护现场和及时报告。2、 项目部级（主讲人：项目经理、施工员、安全员），培训教育的时间应不少于15学时。⑴本项目工程施工特点及施工安全基本知识；⑵本项目安全生产制度、法规及注意事项；⑶本项目工程存在的重大风险及其防范措施；⑷各工种安全操作规程；⑸防护用品、设施的基本使用知识。3、 施工班组级（主讲人：民工队长、班组长），培训教育的时间不少于20学时。⑴本工种特点及安全操作规程。⑵班组安全活动制度及纪律。⑶爱护和正确使用安全防护装置及个人劳动保护用品。⑷本岗位易发生事故的不安全因素及其防范措施。⑸本岗位的作业环境及使用因素及其防范措施。⑹本岗位的作业环境及使用的机械设备、工具的安全要求。⑺培训记录：新入场的劳务人员，在进行安全教育以后进行考试，填写《生产作业人员教育登记表》（津建安表9）名册和试卷订册保存。㈡项目经理部管理人员安全教育1、项目经理（培训教育的时间不少于30学时）、栋号工长（培训教育的时间不少于20学时）、项目安全员（培训教育的时间不少于40学时）必须经过市建委安全培训教育，经考核合格颁发安全上岗证后，方可上岗操作。而且每年必须进行一次市建委复审考核，复审不合格，一律不准上岗操作。2、 项目部管理人员经有关部门考核，取得上岗证后方可上岗，证书复印件贴在《管理人员上岗证复印件》（津建安表10）上。3、 项目部管理人员上岗前进行一次施工现场安全教育。教育内容：⑴熟知本岗的安全责任制；⑵针对本工程存在重大风险制定的安全技术措施和管理方案；⑶了解和熟悉分管范围内的各工种安全操作规程。项目部管理人员进行安全教育，并进行考试，填写《项目部管理人员教育登记表名册》（津建安表8）。㈢全员安全教育（培训教育的时间不少于15学时）项目经理部每月结合工程进度、施工特点等进行一次安全教育（项目经理、施工员、安全员主讲），并做好记录。传达有关国家以及主管部门发布的有关安全生产的法律、法规及规定；传达公司及集团有关安全生产会议要求；在建工程的安全和环境生产基本情况和必须遵守的安全事项；对上月工程发生的安全隐患及存在的重大风险和危险源进行分析，并提出防范措施。㈣特工种安全教育特工种作业人员主要指电工、起重机械工、电气焊工、架子工等十一种作业人员。培训教育的时间不少于20学时。特种作业人员必须按照国家有关规定，经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。特种作业人员取得操作资格证书后，每两年进行一次复审，使用单位对需要进行复试的特种作业人员，提前一个月报公司安技科，以便安排培训。㈤变换工种安全教育工人变换工种，先进行操作技能及安全操作知识培训，考试培训以后，方可上岗操作。培训教育的时间不少于20学时。项目经理部要对变换工种的工作进行安全教育，填写《生产作业人员教育记录表》并在进行安全教育后，对其进行考试，名册和试卷订册保存。班组要对变换工种的工人，结合从事岗位的安全技术操作规程及安全制度进行安全教育。㈥季节返岗安全教育项目经理要根据季节及施工特点，对员工进行冬（雨）季施工安全教育。对麦收和大秋回乡后重返生产岗位的工作，要集中进行一次安全纪律的思想教育。安全教育情况要做好记录，填写《生产作业人员教育登记表》，名册和试卷订册保存。二、安全生产责任制考核制度㈠项目经理部各管理部门主要依据安全生产责任制的内容作为安全生产责任制的考核依据，做到责权明确，问题分清。㈡安全生产责任制考核实行分级管理。项目经理每季度由安技科进行考核，评出成绩；各部门由项目经理每月考核一次，评出成绩。㈢项目经理部管理人员考核成绩在85分以上为良好；85以上、70分以下的为合格；70分以下的为不及格。㈣各岗位人员每月考核奖励成绩为优良的，奖励责任人50元；考核成绩为合格的不奖不罚；考核成绩为不合格的，对责任人罚款50元。对于连续两个月考核结果优良者奖励100元，连续两个月不合格者罚款100元，并在宣传栏内进行通报批评；连续三个月不合格者罚款200元外，并调离本岗。㈥每月考核记录在《安全生产责任制考核表》上。工程结束后，公司按项目经理部签订的安全生产承包责任制合同进行考核，并给予经济上的奖罚。三、 责任目标考核制度㈠依据项目部制定的安全生产目标进行考核包括：伤亡事故的控制、安全达标、文明施工三个方面。㈡项目经理部根据责任目标的要求按专业管理进行目标责任分解。安全管理、文明施工、脚手架、基坑与模板工程、“三宝”及“四口”防护、施工用电、塔式起重机、施工电梯与外用起重吊装、施工机具等十个方面的管理做到专人专项，责任明确。㈢安技科每季度对项目经理责任目标落实情况考核项目经理每月按照安全检查评分表对项目经理部各职能人员分管的安全责任目标执行情况进行考核。考核成绩达到85分以上的为优良，85分以下70分以上为合格，70分以下为不合格。㈣对被考核人达到目标要求和考核成绩奖励达到优良的每月奖励50元。达到合格的不奖不罚；对达不到目标和考核成绩不合格的要罚个人当月效益工资的20%。对考核结果记录在《责任目标考核表》（津建安表2）上。四、 安全技术交底管理制度为了强化安全管理，达到内业指导外业的目的。公司所有作业场所，在执行编制的生产施工方案中安全技术措施同时，作业场所的负责人还要根据所从事的生产专业，有针对性的对负责生产操作队、班组及相关人员。分部、分项、分季节、分工种进行书面的安全技术交底。使生产作业人员明确在操作中的各种安全操作事项及要求。避免误操作，防止各类事故的发生，从而达到安全生产的目的。特制定此制度，制度适用于公司所有生产作业场所。1、所有生产作业场所的负责人，在安排、布置生产任务的同时，在作业前必须将各操作层单位，在操作中的注意事项及要求进行书面的安全技术交底。2、 生产负责人在安全技术交底中，必须将不同的作业，按国家有关的技术规程、规范写清楚，使作业人员有章可循。3、 生产负责人在安全技术交底中，必须将具体的时间、地点、从事作业的区域、作业环境情况写明。4、 生产负责人在安全技术交底中，必须将从事作业的各工种的安全技术操作规程要求写明。5、 生产负责人在安全技术交底中，必须将作业人员需要穿戴的劳动防护用品按要求写明。6、 生产负责人在安全技术交底中，必须将作业中危险部位、注意事项及要求写明。7、 生产负责人在安全技术交底中，必须按生产工艺，分部、分项、分季节、分工种，逐项进行安全技术交底。8、 由于各种原因，生产工艺变更，生产负责人必须重新按生产工艺和规范要求，及时的进行补充安全技术交底。9、 生产场所遇有特殊工程工艺时（大型设备拆装、大型起重吊装、超高架体等），根据特殊工艺具体情况，有针对性单独进行安全技术交底。10、 安全技术交底明确后，生产负责人必须要求被交底人将交底的内容传达到从事操作的每一个人。11、 安全技术交底一式三份，交底人一份、主管安技人员一份、被交底人一份，以留备查。12、 安全技术交底在明确后，主管安技人员认真的针对交底的条款内容进行核实，如不符合安全生产要求或针对性不强的，安技人员及被交底人，有权提出合理意见。13、 安全技术交底明确后，交底人、主管安技人员、被交底人必须进行签署交底意见，不得由其它人代签，并写明具体时间。五、安全会议制度为了贯彻、执行国家法律、法规、条例、规定等指示要求，及时地传达有关安全生产形势动态到基层，做到上通下达。特制定此制度。1、 定期安全会议，公司三级管理定期召开进行安全工作会议。公司每月、项目部每周进行一次安全工作会议。2、 不定期安全会议，如上级下发紧急性文件或生产作业场所遇有紧急事件时，三级管理层及时召开安全工作会议。3、 公司、项目部每次召开安全工作会议，必须将会议内容填写在安全会议记录台帐上。并且将会议参加范围、人数、日期填写清楚。4、 安全会议内容，传达上级下发文件，布置、安排近时期的安全生产工作及安全形势总结等。5、 根据季节性特点和危险性较大工程进行安全交底，并将交底情况进行记录。6、 结合工程施工具体安全情况或发现重大安全问题，进行分析，研究对策，定期、定人、定措施进行解决。7、 安全例会制度：项目经理部按标准每周进行安全例会，会议由项目经理主持，相关人员参加。例会内容包括：学习上级有关部门下达的安全文件、资料；根据工程进度、施工特点、季节特点，项目经理向项目部人员及分包队负责人提出安全生产工作要求和制定安全工作计划，确保安全生产预控目标的实现；项目经理对施工现场的安全工作做出综合评价，对施工现场存在的安全隐患提出整改意见、整改措施，并针对下一阶段的工作特点对安全生产工作做出布置；项目经理提出下周安全生产的重点问题及具体部位的安全防范措施。安全例会由安全员做好记录，填写《安全例会记录》。六、安全生产检查制度为了进一步加强公司的安全管理，使生产作业场所各项安全设施达到国家安全防护规范要求，避免因为安全设施缺陷和违章行为，造成各类安全事故的发生，特制定此制度。㈠定期安全检查在公司内部建立定期分级安全检查制度，公司每月由主管领导组织有关科室对各施工现场进行一次安全检查。各项目部每周组织项目部有关人员进行一次安全检查。（检查小组有项目经理带队，工长、安全员、质量员、电工、现场管理人员、分包单位负责人等组成）㈡专业性安全检查专业安全检查根据实际需要不定期的由公司有关部门组织有关专业的人员对施工现场进行专项检查。检查人员由专业技术人员、安全技术人员和有实际经验的人员组成。㈢自检、互检和交接检查1、 自检：班组作业前后要对自身所处的环境和工作程序进行安全检查，以随时消除安全隐患。2、 互检：班组之间开展安全互检，以起到互相监督共同遵章守纪的作用。3、 交接检查：上道工序完成后交给下道工序使用前，由工地负责人、工长、安全员、班组长及其有关人员共同进行安全检查和验收，确认达到合格